管理溝通與團隊建設培訓課件

2023/7/24管理溝通與團隊建設培訓課件課程內(nèi)容第一篇管理：溝通與團隊建設的基石1第二篇管理溝通：打開下屬心門的鑰匙2第三篇團隊建設：提升工作績效的催化劑302團隊管理：團隊按照成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與各項決定和解決問題，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。3團隊的構(gòu)成要素：5PPurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權(quán)計劃4

目標：組織進行某種活動最終要達到的標準。團隊目標為成員導航，知道去向何處。團隊目標就是要創(chuàng)造遠大于個人價值的總和。5高績效的團隊由不同優(yōu)勢、技能的人組成，根據(jù)組織的需要和成員的特點擔負不同任務，通過分工協(xié)作保證團隊的高效運作?！段饔斡洝肥菐熗剿娜巳ノ魈烊〗?jīng)，少一個行不行？6人人能不斷進步，但無人能達到完美，團隊可以通過不同角色的組合達至完美。團隊成員都是優(yōu)缺點相伴相生，領(lǐng)導要學會用人之長，容人之短。發(fā)揮個性特征，找到與角色特征相契合的工作。7要帶好團隊就要把部門目標與公司目標相結(jié)合并落實到每個成員頭上，有參與才能形成合力，才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。思考：我在團隊中的角色是什么？我們的團隊是如何定位的？8第一篇管理：溝通與團隊建設的基石管理者的定位：在其位當謀其政。同事部門指導輔佐下屬上司9◆承上：執(zhí)行上級指令（接）承擔單位職責達成組織目標◆啟下：做好組織管理（教、帶）運用各種資源培養(yǎng)團隊能力◆平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系（溝通、尊重）完善流程銜接創(chuàng)造和諧環(huán)境1、成為上級心目中的好下屬中層領(lǐng)導就是配合、協(xié)作、分擔。10讓上司知道（自覺匯報進度）讓上司放心（有問必答）讓上司省心（不重復犯錯）123????????讓上司進步（提出改善計劃）讓上司開心（出色完成績效）56讓上司舒心（欣然接受任務）配合上司成就上司六法4112、與同級配合的3c原則預定的目標“明確”(Clarity),成員對完成任務有“承諾”(mmitment)，對工作表現(xiàn)給予相應的“獎懲”(Consequence)123、培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來領(lǐng)導常見角色誤區(qū)技術(shù)員事必躬親老好人消防員13管理者的角色1、組織角色（1）設定目標（2）激勵員工（3）評量績效；（4）培養(yǎng)人才，包括自己。自己

所在團隊外部資源服務團隊執(zhí)行戰(zhàn)略平臺資源最大化整合利用142、職能角色*聆聽的時間多*發(fā)問*挖掘可能性*承諾挑戰(zhàn)*和員工關(guān)系密切*要求成果鏡子指南針催化劑153、團隊角色1、了解你的企業(yè)和員工2、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序3、持續(xù)跟進4、對執(zhí)行者進行獎勵5、提高員工能力和素質(zhì)6、了解你自己公開盲點隱私潛能約哈利窗16管理者的職責明確組織的職責分工根據(jù)組織目標制定計劃組織控制計劃領(lǐng)導塑造情商激勵下屬糾正偏差監(jiān)控績效17管理者的思維先行者成就者咨詢者整合者思色角維新18管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

團隊就是合適人放在合適的位置1用誰who2做什么what3何時when４在哪里where５如何how６為什么why７為誰forwhom19有時間一流員工沒時間二流員工有時間三流員工沒時間四流員工有結(jié)果有結(jié)果沒結(jié)果沒結(jié)果員工的四個層次20第二篇管理溝通：打開下屬心門的鑰匙1管理溝通的本質(zhì)及要素分析消除分歧達成一致統(tǒng)一思想傳達內(nèi)容：信息、感情、思想21溝通的目的：一是情感的融合；二是思維的共識管理者通常只關(guān)注第二個忽略第一個，于是經(jīng)常事倍功半！分析案例：港澳游深山里的來客222管理溝通類別的有效運用方式：語言溝通&非語言溝通語言7%聲音38%肢體動作55%123途徑：正式溝通&非正式溝通

正式溝通：公司會議商務談判洽談會行業(yè)交流會等非正式溝通：游玩聚會酒會課間休息餐中后等但凡重大事件都是私下溝通，會上決議、拍板！224范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通內(nèi)部溝通

達成一致便于工作

外部溝通

達成交易促成合作

3253避免管理溝通的四種障礙B、選擇合適的表達方法

你所說的不只是為了表達，而是為了達成協(xié)議！A、正確的溝通情緒

先處理情緒再處理事情，拒絕很多時候是拒絕的對方的情緒。26C、尊重雙方的認知差異員工要利益中層要榮譽高層要尊重27D、選擇有利的環(huán)境氛圍

合適的環(huán)境談合適的事情。

花前月下心滿意足喜形于色惶恐不安。。。。。喜不及生父悲不過孝子284有效溝通的三大原則

正確回應溝通對象——誰的猴誰耍，防止猴子跳回來。實現(xiàn)有效傾聽方式——內(nèi)容準確、完整、不帶個人色彩、適當回應。采用正確溝通舉止——耐心、尊重。

295學員自測：人際溝通風格傾向及其應用

平和型領(lǐng)袖型完美型助人型成就型自我型理智型腦區(qū)腹區(qū)心區(qū)疑惑型活躍型30行為動機:渴望自我了解和自己的內(nèi)心感受被人認同,喜歡我行我素,感情豐富,有創(chuàng)意,擁有敏銳的觸覺和審美眼光敏感與內(nèi)省渴望與失望忠于感受與真實憂郁及情緒化4號自我型31與4號的溝通相處技巧無論什么時候，真實比真相更重要。最好的辦法就是真誠、真實的表達，虛假和偽裝只能讓4號憎惡、反感。說出內(nèi)心的情感和感受，更容易得到4號的理解和接納。32行為動機:渴望被愛,受人感激和認同,他們善解人意,有同情心,熱情地去滿足他人需要而又希望不被察覺

同情心與被需要迎合與壓抑熱心助人與取悅多個自我2號助人型332號很感性,所以理智的分析,邏輯的判斷能夠很好的支持到2號多去發(fā)現(xiàn)2號的需求，主動的給予2所需要的給予2某種程度上的特權(quán)展現(xiàn)你與人為善的一面34行為動機:渴望事業(yè)有成就,以目標為主導,重視自我形象,他們能在每一刻中都適當?shù)乇憩F(xiàn)出該有的反應,善于掌握每個機會,務求達到成功。效率與行動目標與結(jié)果彈性與變通成功與形象3號成就型35與3號的溝通相處技巧交代事情簡潔直接，目標具體突出。溝通以不影響實現(xiàn)他的成果為前提，對方才更容易接受。理解三號的性格矛盾點：一方面自我為中心,不容易妥協(xié),傾向于讓別人聽從自己的意見；一方面期待被認可，為了滿足別人的期待而努力做事情。36平和型領(lǐng)袖型完美型助人型成就型自我型理智型腦區(qū)腹區(qū)心區(qū)疑惑型活躍型37行為動機:活潑開朗,精力充沛,興趣廣泛,愛玩,貪新鮮而怕作承諾,渴望擁有更多,傾向逃避煩惱,痛苦。7號活潑型正向的可能性多樣化選擇好玩與限制逃避痛苦38與7號的溝通相處技巧他們喜歡正向的力量，負面的能量或者消息會令他們逃避和遠離。提供新鮮而新奇的計劃方案。有與7相同的興趣愛好。39行為動機:A恐懼型:渴望受到保護和關(guān)懷,為人忠心耿耿,但多疑慮。B反恐懼型:要證明自己不怕而作出相反行為,有先發(fā)制人的行為心態(tài),疑心重。負向思維與最壞打算防患于未然猶豫與矛盾警覺與信任6號忠誠型疑惑型40與6號的溝通相處技巧當出現(xiàn)問題時,讓他們知道你正在尋找有效的解決辦法.要他說出心里話,首先對他坦白的說出你的心里話。鼓勵6號說出他們的擔心,聆聽并認同他們的問題而不企圖解決他們的問題。在缺乏真誠與信任的情況下，不要以強壓的方式對待6號，否則只會激發(fā)他們的對抗情緒。41行為動機:渴望比人知的多,懂得多,喜歡運用智慧和理論去駕馭他人,冷靜,機智,分析力強,善于邏輯地去處理問題并將情感抽離,不喜歡自己的空間受到騷擾。觀察與不參與理性與分析知識與智慧情感隔離5號理智型42與5號的溝通相處技巧討論事情之前需要做好足夠的準備工作，否則五號會認為你準備不足，沒有討論的必要。五號不喜歡突然的、沒有預見的情況發(fā)生，也不喜歡別人不給自己準備時間就立刻需要答復。盡量給五號自己獨處并處理問題的空間。43平和型領(lǐng)袖型完美型助人型成就型自我型理智型腦區(qū)腹區(qū)心區(qū)疑惑型活躍型44行為動機:渴望在社會中有作為,并擔當領(lǐng)導者,他們個性沖動,權(quán)威自信,有正義感,愛出風頭,喜歡替他人作主和發(fā)號施令，不屈服于人,不喜歡被人嘲笑和認為低能。正義與權(quán)力唯我獨尊支配與掌控沖動與過度8號領(lǐng)袖型45與8號的溝通相處技巧面對他們要做到直接、坦誠、毫無保留。經(jīng)常向他們通報全面的信息，是建立信任的關(guān)鍵。面對他們的指責，要勇敢承擔，不找借口或推卸責任。出了問題不要回避，直接向他們報告并征求他們的意見。不要擔心正面的沖突，要敢于向他們表達你的意見；沖突可以讓他們對你更加了解和尊重。46行為動機:渴望能和平共處,怕引起沖突,怕得罪別人,不爭名逐利,性格溫順,與世無爭,往往給予人一種懶洋洋,沒有個性,慢條斯理和滿不在乎的錯覺。9號和平型舒適與慣性輕重緩急和諧與沖突積極怠工47與9號的溝通相處技巧傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法要適時地贊美他們、認同他們。當他們贊成、或執(zhí)行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，你不妨問問他們的想法。如果你想真正了解他們的想法，不應過于急切，否則他們會給你一個“你想聽到的”答案。48行為動機:做事力求正確完美，有原則，有標準，常有自我批判并要求他人按自己標準去做事情的傾向，理性正直。自律與情感控制高道德標準完美與標準黑白思考模式1號完美型49與1號的溝通相處技巧令他/她知道你是一個可以依賴的朋友。承認錯誤，他們喜歡見到別人有悔改之心。處理事物要井井有條，與他們約會要守時。他們的挑剔，只是代表他們想讓你成長而已。欣賞他們的“高標準”及在關(guān)系上的穩(wěn)定性。50平和型領(lǐng)袖型完美型助人型成就型自我型理智型腦區(qū)腹區(qū)心區(qū)疑惑型活躍型8、9、1腹區(qū)的人關(guān)注目標，要結(jié)果！2、3、4心區(qū)的人關(guān)注人，要感受！567腦區(qū)的人關(guān)注事要思路516管理溝通中的正確行為舉止

個體溝通時的關(guān)鍵技巧：聽問區(qū)分回應聆聽區(qū)分發(fā)問回應演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動52第三篇團隊建設：提升工作績效的催化劑1團隊凝聚力提升要素

*適度的外部威脅

*正確的獎勵機制恩威并用功過分開532團隊合作力提升要素*管理的公平性

*持續(xù)的緊密活動

*適當?shù)脑妇肮芾鞹extinhere有結(jié)果沒時間有結(jié)果有時間沒結(jié)果有時間沒結(jié)果沒時間績效結(jié)果時間鼓勵淘汰指導關(guān)心543團隊戰(zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害。激勵的目的是鼓舞士氣、調(diào)動員工積極性、激發(fā)員工的成就感！員工離職原因是對直接上司不滿意。其中80%的人由于

“未得到認可和賞識”名利55第四篇、提高團隊工作績效的措施

一、明確團隊使命，制定清晰目標

團隊為什么存在目標的設定必須遵循SMART原則：

56二、選擇合適成員，實現(xiàn)技能互補合適的而不只是高學歷或經(jīng)驗豐富的。有協(xié)作精神而不只是喜歡單打獨斗。誠信務實而不只是夸夸其談。1234選擇價值相同、能力互補的成員。57三、界定成員職責，實行主副分工。成員需要了解自己的工作職責明確在目標實現(xiàn)過程中的增值角色58四、重視過程溝通，強調(diào)階段管理。建立定期和不定期的團隊溝通機制。過程溝通是實施階段管理的重要手段，也為績效考核提供重要參考信息。周會月會項目探討會質(zhì)詢會表彰會59五、注重細節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能。要讓團隊成員的價值觀趨同是很難的事，但是讓團隊成員注重相應的細節(jié)確很容易，通過細節(jié)培養(yǎng)，讓成員間形成一種團隊習慣。60六、重視人際協(xié)調(diào)，避免沖突。