接打電話禮儀

第三講

社交禮儀系列講座一電話禮儀一、主要內(nèi)容及要求

（一）接聽電話程序（二）接聽電話應(yīng)注意的問題（三）手機(jī)使用禮儀1、接聽電話程序

1）電話鈴響，立即去接，一般電話鈴響不超過3次，應(yīng)拿起話筒。2）致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。

3）自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)部門名稱，內(nèi)線電話崗位名稱）。4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。5）蟲如鄭是林對(duì)甘方鼓通傲知棉或裹詢炊問握某多事砍，店應(yīng)舊按頃對(duì)綢方測要蹈求營逐箭條斑記笛下酷，留并就復(fù)狐述協(xié)或怪回藏答抽給謝對(duì)訂方咸聽鑼。6守）記概下指或吊問土清妹對(duì)膽方銜通寇知姜或齡留件言呀的阿事轎由集，樹時(shí)焦間迎，漏地測點(diǎn)付和尸姓疊名絡(luò)。7桃）對(duì)幅對(duì)領(lǐng)方送打蛙來蹲電換話楊表睬示筍感跡謝成。8傲）等刺對(duì)掌方赴放驅(qū)下削電夏話環(huán)后稅，腔自澆己捏再呀輕紡輕云放鑄下況電霜話街。2仆、蜻接劉聽左電賴話艇應(yīng)附注么意噴的渡問忘題1沉）魯注筋意發(fā)時(shí)純間在顏不乖恰倦當(dāng)煮的梁時(shí)股間唐打?yàn)殡姵嗽捒嗍敲院鼙У露Y臂的陸。一亂般億而鐵言醉，曬早烤上煮九巡壽點(diǎn)棍之葵前析與茄晚榜上開九劣點(diǎn)善以癢后釋最齡好圾不瞧要羞打兼電元話別。2氧）岸不核要堂讓園電葡話踢鈴嗽響頭太桂久饒。一偷般棋而博言梳，閉鈴笛響等十城聲決后促即勝掛爆斷翅。3傾）土先宰表還明師身林份籌。在謠聽常到薪對(duì)軌方構(gòu)聲花音比時(shí)斧，惹應(yīng)反先蓄報(bào)貌上津自飯己瘡的像名攀字穩(wěn)或坊單圈位俊名斜字捎，惹并纏先串有平問待候侄語蘋，卻如罷您前好互、雙早狀安粉之樓類披，廣之出后橡再永告快訴畏對(duì)希方爆您嶼要猛找機(jī)的頓對(duì)蹈象互。4緩）腹尊橋重滋隱嚴(yán)私不香要?jiǎng)P問叔對(duì)鄉(xiāng)豐方賄不瞞愿程意叫說朝的騎話臂。灶家岸長腸不緞要惕對(duì)游小窩孩幫打評(píng)來驕的斗電鄭話逢進(jìn)蠻行充詢撞問催。5蜻）退有趙條母有蘋理不別要幸一底邊暢做聯(lián)事劍一伍邊唉打涂電旁話舒，格這蒸是濟(jì)沒幻玉有逮禮港儀逼的客表臺(tái)現(xiàn)伶。6緒）琴長施話雕短寒說節(jié)蕉約敬時(shí)腸間碌，內(nèi)提貪高轉(zhuǎn)效承率珍。7洗）租盡沸量霞不局借刪用道電辦話大堂部遲分紫男齊士青最置不白喜勝歡璃借顛給尼他堡人鋸的盜東兵西艦之郊一公就朱是喚電漂話壓。3煙、途手稈機(jī)講使哪用斤禮捆儀1群）翠控乞制逗音勸量婚，蒙不肥干日擾脖他孤人團(tuán)；2痰）創(chuàng)對(duì)鳥有沫限喬制絡(luò)的項(xiàng)地部方長，納應(yīng)組關(guān)健機(jī)流；醫(yī)膝院巷、斬加畢油壘站撥、粒飛快機(jī)亂等演等匙。3異）巴不嘉要河一災(zāi)邊炊開缸車牽一各邊納打卷手母機(jī)擾；4知）廚不算要誘故極意碼延濟(jì)長治接站聽鋪時(shí)笛間超；5乞）賄在獄辦汗公灣室水或取會(huì)灶議孟室葵手興機(jī)胃最烏好毒設(shè)尿?yàn)楹日鹦艅?dòng)劈燕。第般三強(qiáng)講早社診交器禮凱儀伯系垂列叮講姑座戒二問喝候饑語一筒、冰見絞面梳問澤候謎語1榴、根歷脅史反沿宜革1什）罷《焰后榆漢嘆書號(hào).醋馬草援角傳缺》嗓中焰有繞：叼“烏望誦見細(xì)吉磨，暈欲寶問詞百紙春麗無鬧它懸乎劃”止的震話拜，咳據(jù)推考恰證踩“滴無挽它嗎乎悠”際就緣瑞是抓最僻早夾的母見春面渾問脊候賴語晉?！班]它龍”須就腰是蠟現(xiàn)淺在抱的雜“斃蛇洋”振。趕在白遠(yuǎn)娘古監(jiān)，榮威設(shè)脅呼人裁類貿(mào)生恰命珍最宴主共要客的霞對(duì)聲象拋或骨動(dòng)繳物酬就災(zāi)是冤“雞蛇區(qū)”徑。2肯）慕自裝然膏災(zāi)翻害烘和融疾虧病煎對(duì)盈人霜類央的扮威顏脅案最潔大捕，盞所炒以響有衡“部無饅恙答乎肚”真來腎作頭為談問母候患語繼?；瓿善дZ示“耐別音來丈無守恙查”崇；3稼）冊(cè)在暢封罵建勉社畫會(huì)斯吃傷不竄飽冶，翼穿盟不鉆暖嘗，決很頃自誦然握地償見申面涌就執(zhí)問俊“渡你煮吃遼沒處有身？陰”彎或擠“撤你轎吃杏飯肚了伍嗎晝？償”2露、良現(xiàn)拾代啦問杯候1番）暈改嗚革游開認(rèn)放歌，韻搞趟活踏經(jīng)凝濟(jì)游，俯人梳類誘生烤活慶忙絞起刪來真了縣，殼人姿們俯見俊面戒就藍(lán)稱統(tǒng)“摟還咸忙堪吧傅”旨等脈等朋。風(fēng)還套有兆什托么命：慈“它發(fā)壟財(cái)鈔”腳、修“折升悉了坐”落。2鴿）往相太互隔見滋面峰問蹦候腸—付—獸“疼你示好允”臣或?qū)W“腿您叨好弓”3界、美外絹國魂的圾問哪候搏語1帶）餐美灑國隱人載迎惕接態(tài)人澆的幕時(shí)悠候倦，鼓只戲是江平妥平凍淡磁淡墻的立“核你悟好際？逝”構(gòu)“絮身昌體西好冊(cè)嗎貿(mào)？穗”殿或防者仙“絲式但崖愿除你縮慧身斑體永健閃康惹！槽”2耕）丟埃惕及塌人廉問品候爛你饅的圾時(shí)截候固說藍(lán)“染你務(wù)汗唐出潑得馳好北嗎器？婆”茅；3樹）市德詠國承人震問吩道棕“漁身得體喚好奴嗎兆？該”宗“夫近排況路如西何伐？爹”4夸）看西寫班何牙瓜人納問鎖你仆早竟安陶時(shí)刪說云：煉“親愿惑上掌帝揀與興你古同燥在談，謝先吃生短”租；5快）奔在診匈拳牙遲利帳，勝人港們勇說炕：迎“塞愿似你惕一司直擠健讓康您”假等污。4咱、奸尊屋重膏外圈國木友腎人刻隱棍私1狂）攪詢飽問覺他娃人愛年籌齡票，杜尤齒其定是渠女李賓遠(yuǎn)的攔年述齡友；2插）煌問焰他跌人按的泄薪通水脊或沒探鍬詢揮財(cái)虹產(chǎn)易以暮及店薪耗水街的醫(yī)分件配店和秀財(cái)歷產(chǎn)游的截價(jià)野值昂；3釀）令責(zé)儀問流式流地萬問忠對(duì)績方組為敲何紗不違結(jié)貌婚羅，創(chuàng)為嚇何范不蠟生轎孩甜子銀，逝以悅及偶夫工人黃的桌情是況時(shí)；4逝）雖詢喉問曠他首人叮身敵體尖的延殘司障歉或隱者虎缺袖陷祖；5高）前冒靈昧暖地較問絹性疲的弱問巴題亡；6吐）鉤人勉家效贈(zèng)伸送職禮蘿品脈價(jià)茄錢靜的榆問伙題宗。7這）繁個(gè)單人茫經(jīng)軍歷厭。中“踐英拉雄荷莫矩問輪出凝處臺(tái)”少一低說優(yōu)，媽在步國奸外鎮(zhèn)普晨遍益流襯行籌。針特?cái)y別規(guī)是叼籍賺貫其、欲學(xué)退歷殘、校學(xué)爭術(shù)尸學(xué)跨位規(guī)、萌技拐術(shù)駐職坑稱央或盞職靜務(wù)每以恢及窮職摘業(yè)賄經(jīng)血?dú)v語，核不賤宜撿打賣聽鞠。8渡）活政姿見區(qū)信投仰額。勝國而家療之稍間請(qǐng)的毫合月作賴，禿講縱究礎(chǔ)的盾是警求簽同湯存兵異五?？崤c計(jì)外解方售人型士柿交殿談雜時(shí)粗，淋不護(hù)宜飯對(duì)扶對(duì)缸方沾的薦政昌治揪見想解參、團(tuán)宗姓教今信付仰鴿品培頭烤論寧足反或失是觀“劑惟獲我狹獨(dú)晃尊薄”拌。9裹）惕生膜活洞習(xí)學(xué)慣匠。插在依外螺國霉友襖人禁眼出里繳，矮個(gè)邁人進(jìn)習(xí)查慣惕與慢別可人朝毫盼不圓相摸關(guān)命，坡完卸全臂沒否有缺為伶外勵(lì)人評(píng)所醬了企解以的暮必屑要演。1倘0久）辛所飛忙剪何鼠事痕。殲此疼外而他票們零還委擔(dān)宰心基此綠類享問殖題毅一診旦揪被形人城深耀究磚，適可箏能菠會(huì)抓泄想漏帖行品業(yè)提秘?fù)Q密領(lǐng)，凍使頃自跑己輪的童工歐作火與吊事驗(yàn)業(yè)位受撕損究。1爪1謙）修家樓庭爛住忘址關(guān)。貢絕救大稈多掏數(shù)尚外鋒國既友仆人鳳都認(rèn)將宏私須人基居功所換看浙作躬是臭自距己國神齒圣妻不爸可烤侵據(jù)犯勒的塌“萄個(gè)剝?nèi)顺ｎI(lǐng)年地志”辰。粱一選般撕情由況鐘下稿，數(shù)若餅非馳親乏屬虛、之至首交掩、寒知背己異，暖外里國循友舞人港都碌不攏可您能嚼會(huì)宰邀霉請(qǐng)搖外委人輪到慎自節(jié)己肝家棉中換做胸客載。夾必家要鵝時(shí)割，同他尾們理寧槳肯仰花個(gè)錢尸去芽飯貴店痛、縫餐鄭館縱請(qǐng)左客射吃臟飯巖。例郵如拆：口“叫最連近遣忙償什匯么銳呢朝？煤”驚、灰“躁怎耗么絮好怖久曾沒峽見樂到律你床？漁”川在誦國難內(nèi)避，若這乘是彈再梯常氧見駕不駱過貝的宗見擇面箏問趁候計(jì)語畝。不聞過蹤蝶如扒果愉在若國棄外麥，傷外簽國掃人巾卻災(zāi)非羊常轟忌例諱胡這騰一給類駕的酒問音題付，犁認(rèn)滲為麥向磚別悟人羨探其聽汁這篇一坦類穴問胳題喝的透人煎，駁不尋是抹好勤奇腸心饅過款盛貢，且不國懂測得呢尊孕重劑別糊人勁，苦就畢是奏“曠別揀有槳用碰心射”的。又紛如等：個(gè)我?guī)鷤儌€(gè)對(duì)步于妙打夾聽碎諸浸如解“底你堡是旱哪唉里們的業(yè)人喊”傘、耕“陽你耽什儲(chǔ)么可學(xué)趙校登畢界業(yè)斷的稀”孝、桂“慎你賀以摟前芹干軋過免什橡么攪”妥等柳問岸題氣，稿認(rèn)汗為堤是勤正多常柏的丘。外興國遷人溉大貨都脅把農(nóng)這列些憶看杠成企自要己庫的曉私淹人冤問腔題琴，科他姿們草不卸喜龍歡泡輕凈易拒地遺把遷個(gè)慰人勒住剪址慶、嚇住忠宅柳電偷話崗等擇純襲私偽人陳資熊訊療“懲泄甚密分”倚，毒也部反抗感侍別舟人擁查效“虹戶蔥口對(duì)”漁。還成有稍諸仁如殃年該齡摧、秤婚炸姻逮狀槽況領(lǐng)、診個(gè)榨人很收臭入韻、丙宗騰教鞋信挪仰界等概問史題纏，議都剪不偷能遇出膝現(xiàn)些在著你制和霧外屆國頂友榨人悅的就“媽談像話你單捉”束之嘗中噸，飲否騾則閑極皆易娛招喬致戀對(duì)面方慮的幫反猶感豬，再甚咐至預(yù)讓尋對(duì)筑方耕拂淚袖扯而巖去妹。因弟此向，俘在獻(xiàn)和查外沸國丙友扒人熊打旅交察道僻時(shí)盜，倚千朱萬降不梅要漫沒僻話串找餡話貞，裁信升口展打漿探灣對(duì)替方掀的室個(gè)澆人寶情摔況肅。舞尤譜其墨是牢當(dāng)火發(fā)斜現(xiàn)擠對(duì)涼方蠻不送愿屈回揉答傷時(shí)湯，觀就昌應(yīng)完該泳適的可拆而執(zhí)止蟲。5斗、先各糠國拜習(xí)棟俗飛和縫禁漲忌1挎）物俄曉羅粱斯占人喜弦歡沾紅龜色然，樣但槍不弊喜莫?dú)g礙黃兇色搖和羽黑嫩色納。亞如揚(yáng)果移在博街肌上秘遇棍到忽黑校貓命，惜認(rèn)蹤蝶為員這拔是信不搜祥樓的皂事徐情債。他遮們外喜嚼歡涌馬腳，仿認(rèn)排為蔬馬因掌雄有集降喚魔瀉的日能瓦力協(xié)。送貨俄甩羅臉?biāo)箯R女預(yù)士賽鮮策花你，適一煮定繪要祖是防單亭數(shù)擔(dān)。2鄭）弟在林歐役美1盲3員這帥個(gè)瓣數(shù)脈字紡是羽個(gè)暢不從吉設(shè)利纖的油數(shù)士字旋，滔還因有倘星番期勺五壘也狠是模個(gè)穩(wěn)不嫂受瓣歡框迎失的富日睛子團(tuán)。在瞎歐倡美梁，予請(qǐng)雁不跟要威和轎同椅性寺跳蒸雙絡(luò)人濕舞袋，軌這欣會(huì)領(lǐng)被識(shí)人鑒誤勤會(huì)蘆的紙。3晝）儉在正法乘國幣和重其拳它蛋法陶語禁地蠢區(qū)滋，際不災(zāi)要椅隨仆便梅送討菊砍花語給煌人酸，姐因惱為悼菊少花莫代伐表計(jì)哀蛋傷庫，附只洞有訴在寇葬追禮己上架才定送路。爛其罵它森黃封顏彈色汪的姜花昂也和是塔法俯國筒人木忌艘諱僻的胸，石也迷不蓄要勺送摘。4悶）臭在餐匈剖牙肝利夾，悠新鐘年糟的河餐堂桌祝上悟不杰許寒?dāng)[借放棕禽膠類斬制添作尿的福菜刪肴奔和巖魚斥類貓，料人時(shí)們褲認(rèn)卷為豆那巡壽樣貝的裕話箏，贊幸粱運(yùn)報(bào)就撕會(huì)犬隨纏禽狠類泛飛爆走霧、吉隨棉魚撿兒鞏游傻走棚。5隨）澡在圖希判臘裂，馳拍研照工的芝時(shí)農(nóng)候昏絕著對(duì)貌不竟能犬大絨搖補(bǔ)大低擺呢地蓄立維三悉角巨架常大奧拍箭特蟻拍浩，施因病為增國勵(lì)家艙有析規(guī)再定貼：半立未三曾角窩架甲的醋拍恰攝壯，觸必廚須眠獲隨得希官鞭方守的混允鄉(xiāng)豐許園。二細(xì)、禮久貌飛用膠語孟的炕基貿(mào)本構(gòu)內(nèi)軌容裳及本分詠類（增一企）躍、冰從棋用厲法寫上封分隆類1管、饅問趟候思用殺語（仔1振）皆您淋好栗、權(quán)（佩2往）尖身仙體感好及嗎幅、沒（國3檔）帆吃疤飯澇沒劉有2稻、加迎溝送某用伸語1移）奶、蠟歡榆迎謠用詠語徒-橫（山1丘）葉歡壯迎椅您休；銅（逮2級(jí)）松歡摔迎安您欄的評(píng)光朱臨捏等票等掏。2商）孔、歷送后別判用窯語嶼-興（童1偶）暴再醬見然；姻（圍2天）因慢絕走沈。三儲(chǔ)、虹服券務(wù)筐用雄語在疲某塞地水一鄙家租飯甩店浸餐付廳欺的努午灣餐膠時(shí)弦間貌，鋪來帽自據(jù)臺(tái)怒灣拴的蘆旅項(xiàng)游吸團(tuán)奴在醬此約用恩餐帳，瓜當(dāng)丘服損務(wù)臨員燭發(fā)蕉現(xiàn)脾一妨位7欠0多瓜歲艇的翅老浙人己面盼前牙是稀空姓飯勺碗耳時(shí)筍，然就眠輕兔步屆走誼上趨前栽，悟柔籮聲宗說秤道他：舅“蒸請(qǐng)宗問淘老額先軍生買，梨您案還嚇要顯飯交嗎稱？湯”負(fù)那撫位振先程生延搖羞了提搖現(xiàn)頭撒。殘服悅務(wù)閃員膏又危問脅道掘：搜“桑那擾先侮生綢您舌完尺了灶嗎窗？還”鎖只沸見橡那堆位朽老找先鍋生峽冷柴冷呼一們笑矛，估說顏：拘“捐小蔽姐鞋，丘我雷今兵年7棕0多最歲傷了移，剛自廟食世其據(jù)力饞，雪這啊輩珍子贈(zèng)還該沒柱落昨到晉要麥飯牢吃犧的彩地針步收，孩怎濁么曉會(huì)塔要粒飯看呢棒？暢我方的授身隔體絨還纖硬案朗叮著呢呢勒，公不類會(huì)丟一矮下腥子鞏完屆的密。楚”由醬此鈴可皇見帝，襖由打于頃服猴務(wù)虹員沒用增詞裁不偵合笑語革法無，沙不舍和似規(guī)鏡范勁，蛾不澇注敢意唉對(duì)午方恨的裕年愚齡蹦，裁盡拐管片出鋸于寺好龜心桑，堅(jiān)卻隸在垃無艱意顫中敘傷拔害讓了揚(yáng)客封人揮，角這努不舒能任怪亦客廟人穗的已敏踢感淋和模多勉疑送。（昆一洞）沖服他務(wù)遞人當(dāng)員品語鈴言京規(guī)怪范鏈原遇則1憶、遷以評(píng)賓花客注為溝中白心榴原轟則2胳、興贊裂譽(yù)訴原核則1矮）棍出房誠于驅(qū)真勺誠糖發(fā)拿自為內(nèi)糖心2窯）