新八步加油流程

八步加油流程加油站服務(wù)中存在的問題：1.各級管理人員對服務(wù)沒有真正地重視，抓服務(wù)缺乏系統(tǒng)性，這是當(dāng)前加油站服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量難以保持的最主要原因。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程不落實，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵和作用理解不夠。3.加油站員工考核執(zhí)行不到位，缺乏有效的監(jiān)督評價，服務(wù)質(zhì)量難以長期保持。4.員工素質(zhì)參差不齊，新員工上崗前服務(wù)技能培訓(xùn)不足，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，員工服務(wù)技能不高，難以保證加油站服務(wù)水平。服務(wù)意識淡薄，服務(wù)持久性不強

以“您好”問候語為突破口，深入貫徹“八步法”服務(wù)流程，增強員工服務(wù)意識。

如何提高員工的服務(wù)水平：把顧客記在心上，把微笑掛在臉上，把熱情放在嘴上，把速度放在腿上，把服務(wù)放在手上，讓滿意留在顧客臉上。加印油昆八閉步課法葉流駁程新胸舊兩八兼步拼法貞區(qū)辨別一蜓、膝引移車秀問趴候標(biāo)劍準(zhǔn)秧站磚姿：男夢站葡姿：兩類腿首分刺立耕挺進直晨與重肩握平剝，膀五置指飾并銹攏立自往然脊彎編曲蚊，止右飲手槳搭彩左泡手倦，近放份于酸腰敲帶郊扣擋處庸；女團站照姿：右免丁上字巖步毀，雹右蓄腳提在淚前球，虛右特腳穿跟蜂部葉頂瞧左聲腳客朧市部迎，抬（藥左配丁暢字炎步技動闖作鞠相孔反植）姑四夜指遲并柿攏朋，賺兩潛手向虎出口繪自恒然金交旋叉陰，褲放重于負腰旋帶戶扣陪處補頭歸正完頸穗直逐，魚雙掩目燭平踩視絹，基下暗頜崖微徒收釘，純雙紙肩叫放科松遷，習(xí)略允向經(jīng)后覺張盜，趟收笨腹飾挺貿(mào)胸縫立升腰挑，引鴨車罪進陰站注河意一肆、別引遼車王問濕候車持輛帝進植站犧時桌，蛾加普油乞員奪要捆主心動因熱弊情強地修引獻導(dǎo)討車砌輛繞進異入帝加給油偉位啟置壇。睬閑與時其：安雙爹手辰按打規(guī)居范遇手弱勢儉引文導(dǎo)秋車壁輛酸進墻入乎加患油聚位諷置斜。浮忙宇時凳：艇以范目挽視伯或勵點饅頭跳微垂笑矩示券意船引歇導(dǎo)盾車集輛胞到構(gòu)位鞭。側(cè)口身爭引劉車密時蹈，懷伸循直臂遠溜離之車要頭卵方漿向號的騎手她臂暗并不與歸肩軟同徑高殘，鈔另艱一牌手利臂推平外舉席、召指土向驅(qū)車新頭氧，幕水占平廁揮鴉動鉆小哥臂杯至燙胸婚前傻引歷車宗；傘正暢面烈引質(zhì)車職時傷，乓雙子臂狐彎室于據(jù)胸梁前精、減掌峰心鴿向國內(nèi)殖并廣略先高往于不雙護耳接，搞作泥前詢后怎揮尸手假引懸車慮；炒講炕話嘆聲其音很要伶宏孟亮窩。引辭車攏進喘站正抬面閑引阻車肢到鍛位側(cè)彎面錯引暢車荷到水位注舊意存施在吐問膚題一壓、雕引群車畏問旬候問堆候透顧勉客車鼓輛框停斯穩(wěn)竭，喇加佩油致員媽主惡動脅上介前割，亭面嗓帶妻微窄笑茅，題在撐第甚一朵時夫間杯目嗓視銀顧選客馳并宋用僑文仗明慘用刑語(您岸好)問添候吵顧奏客駱，帽（捐提繳醒邊顧斥客葵熄栗火幫加局油鉗）錘，飯同隆時淋用繁親垮切膠語掘言桂，詢胖問馳顧另客霉支戶付讀方士式奧，醉加五油寨品壓種錦、脖數(shù)題量殘，吹正孟確雖引筑導(dǎo)灣顧我客稈消診費遠。注箱意二莫、丟開診油粘箱昌蓋車板輛金停小穩(wěn)冊，濕發(fā)剝動教機秩熄梳火夫后且，置征餓得恢顧打客營同焰意真后狹接捧過謙鑰即匙船，肝幫俗助旱顧像客遮打咬開喉油厭箱宰蓋膠。物油采箱飼蓋儀由集車誘內(nèi)哈控佳制療開戒啟眨的緞，牌請上顧密客炮把爐油亮箱桃蓋捕門從打帝開毛，浸然盜后桌旋較開辜油惕箱在蓋解，微用宗清吧潔坐布休墊展著唉，己放內(nèi)在尤適紙當(dāng)撈位他置針。注爺意三稍、逆提憐示喚確折認開猜始縮慧加趴油抵前錦，愈再非次用與暫顧憑客拐確枝認聲所贊加慢油艦品戒品鳥種遲并殃設(shè)套定教數(shù)呼量旨，斤提滲示牌加姑油才機兆已米回與零餅。澡對I逮C卡糧客徹戶歷要傅請己客勾戶晨自應(yīng)己本輸符入粗密效碼悉，斗并嘗告慮知支客綿戶忙卡蹦內(nèi)恥金乘額喪。注沃意存羽在斥問筒題案知例何一寨：一兼名輔員金工情為適一比輛強小禾貨蘋車填加夏油砌后濱，月司烘機隨打抬火漿離送開楚油敬站氏，暫在缺開鹿動疑離罰站1繞0誤0米宿的圖地鍛方妥就繞走糟不彈動戴了盤。教加涂錯鼠油肺了凝！個給室汽斑油怖車芳加因了殖柴營油憑。雙司月機獎把糟車延推開回創(chuàng)油齡站蕩，患要庫求慘賠前償謝，早站烤長督耐錄心幕向跨顧芽客刑道共歉沖，匪經(jīng)漆檢兩查狐油舒路狀內(nèi)鞭已咽混允進翼柴賴油坊了父，虧必眠須僻拖姻車等去買維齊修必，嚴最咬后梳處射理琴完明油彩站膜賠傅償1御0古0煎0余段元借（疑維維修擱費博和巾油書費另）禿。案匙例根分伙析陳：該跑案也例彈中滑加遭油均員凱沒逃執(zhí)焦行捧“撞加境油茂八命步調(diào)法侮”揪，悲即享加病注澆油自品抓前刃未上與篩顧怠客蠢進余行蕉“柏雙耽確導(dǎo)認洗”灘，起導(dǎo)法致背加晝錯晉油厚，辛責(zé)膛任盡在旨自捕己和，刺賠樣償容客扭戶謝的登費傭用誰只脊能蛙由蓋責(zé)糞任穴人家（購該呈加碗油聲員侍工偶）噴承虹擔(dān)包。加呢錯份油打是唐完涂全延可此以吧避鑄免嚇的巾，弄加賣油脖時騙員鋤工棵一儀定太要唉集茂中晌注撤意腐力峽，乳按枕流寬程姐操久作宜，饅在智加尖油蘿前鍵，差就更油襲品塔和痰數(shù)繪量馳與既顧謝客呆再鈔進徹行歌確奏認大，肥同托時喊確脆認隱所找提西油伍槍猶與街顧咽客釋要量求脫加?xùn)|注底油媽品牛相毅符汪。案群例倘二執(zhí)：一課員紐奉工威在岡為渾一珍持濃卡武客群戶皮加傾油亞時委，柿加鵝油膊機義顯銜示死該桃卡壺限爆制炒車再號猴信盡息脆為餓魯C粱*陶*透*等*像,員酬工膝未飄核耳對宅車鼓號盤，風(fēng)便突輸執(zhí)入蔑員哀工盒密辜碼溝為屑客昂戶圍加性注焦油臂品獎。射后沈來段該鄉(xiāng)豐卡堤持診卡朗人陸投僅訴意到室省淘公銷司熊反彼映兄自喬己橡的充加艙油龍卡菊已顛丟蘿失伴，把在抬去秀卡斥點腹掛律失介時弊，些查奇詢扇到胳該傘卡嘆在始某肺加盯油申站夫已器將雕卡器內(nèi)廁余評額1翁6損0其0元曠全斧部籍加救完草，疫而練且靈提外供瞧了旋加熔油助時畏間總段座限框制這信脹息辭的劈燕車姥輛均在設(shè)高澆速希路套行蒙駛銷的皺證仆據(jù)絮。態(tài)經(jīng)捕進粘一去步廟核遞實煌，捐客愉戶別反斥映迫情躲況高屬生實焦，商加合油半站從賠摸償噸客隆戶黃加向油鏈款1竿6槐0授0元性。案插例艇分惡析另：該且案夜例靜中歡加房誠油連員殘沒慮執(zhí)成行鹽“倡加漆油頓八叢步獻法贊”載，麗對影限陪制撒信為息邁的腐車階輛純未均核憂對過車挑號唐便枝加由油冒，菠給駕客懇戶錘造喇成是了歷損杜失搜，芒責(zé)勤任兆在櫻自查己恢，1漢6掛0衛(wèi)0元窯加傭油限款叼只槽能聯(lián)由顫責(zé)器任再人獵（身該犧加鋒油悼員牛工晶）瞞承買擔(dān)堡。四蘇、勇加葬注達油芬品車赤輛撿進建站念到很位鄭后料至眼油皺槍兼開竊啟滔前淡的押作萌業(yè)喝時閣間膽不之超張過1分填鐘。催開蔑始螞加膀油攪前局，榮要難詢爛問迅客鑼戶迎是倍否抵要蘭開預(yù)具曉發(fā)幣票版，歪然悅后晶從初加版油蒙機次上貪取擇下懇油塞槍選，宣同很時遣向原顧劍客虜提哪示骨加鵝油績機欠已麥回凝零喜。析一平手雪拿慣槍息，勉另莊一飄只電手洞用斥清臭潔訓(xùn)布可托柴著模槍芒管?。ㄐ靸H雀限碼汽博油剪客豬車柴）招，幼移架到絡(luò)油襲箱乘口破，規(guī)準(zhǔn)蚊確前把寫油排槍撿插氏入劑到規(guī)位速，承平轉(zhuǎn)穩(wěn)皇打錦開噸油憐槍像開解關(guān)高，反加真注況油參品班，范在劈燕加休油靈時飼要倍做飾到命精愿力皇集驅(qū)中劍，客細適心豆操陡作踏，蘆做服到謀油頃箱底口桿不鏟冒號不常灑袖。注刺意注企意注梅意五昂、鈔營賠銷袖推孫介加走油責(zé)過怠程田中礙要萬與欄客他戶炮溝羽通艱交宏流局，介資紹昌油霸品本、呢加給油?？ㄉ鳎裢茣闊o非鼠油皆品券。這如丹：秧加9擊3號本的躺車金輛間，傍可搬以乓根辜據(jù)朋車表車柴型渴、怪車腥輛皆壓罷縮晚比饞向院其印推售介9組7號恩油薯品感；向使畫用塑現(xiàn)發(fā)金廣加艦油眠客命戶都，匪可央以香介杰紹院加雅油跪卡漠；垃在析溝矛通尼過惜程弱中旅適環(huán)時誦推蠶介毫各季種慌非鴉油脫商艱品徹。開沉口煉營嘗銷掩的姨技穗巧1秀.勇府敢蘋挑闖戰(zhàn)發(fā)：醬提牲高班挑許戰(zhàn)妨自區(qū)我倍的肚膽霧識壩和謹勇票氣乖，鈴不鬼怕立被偉拒承絕集。2薄.保飯持他自貝信驅(qū)：網(wǎng)先梯相斥信疲自假己遣，宴然刑后思別薯人描才懶會招相駕信演你恨，滾相丑信稠自晴己狐會僅成遇功網(wǎng)的謊。3創(chuàng).保偷持訪微酷笑春：伸心桐胸指開京闊墓，蒼不防要游為胸不愧愉煤快萄的挖瑣絞事叮心脹煩桿意遣亂然，愉悲夫觀萍失切望艱；奔保位持軟微慈笑繼，質(zhì)禮植貌投迎即客揪和糕送枝客扇。4投.正董面蜓思春考黎：罪站夏在器顧縫客氣角俊度裝思藍考父，陽為棗顧霜客生提柳供搞合帥適釀的豈需煙求尤和樹服臺務(wù)裝，慶顧揀客全不德購丙買鄰，規(guī)是狗顧熄客翻不瘡需貢要撈。注續(xù)意簡奇要傘推緣瑞介畏話舍述1賞.在閉易欠捷拖便禽利班店東購絨物揪方根便臥、翅節(jié)夾省粱時長間濾、址不盛用剃排棵隊圈、巧不離用設(shè)找鍋車勤位醒，壞商沈品開質(zhì)孤量撓有洋保敢證須。2姻.使員用I續(xù)C卡旋加券油市方穴便條、種不莖用丟找爆零巨、鎖湊嬸整刃、阿還伐有根積鞏分殺返跪禮丈的摔活滾動侍。3灣.您慨這長部妖車泉真購漂薦亮鋼，弄真紗有謊品斷位鏡，哥建儲議滔您笛試內(nèi)試徑燃混油視寶哲吧宅，配對輝發(fā)幼動赴機炮有辨好顆處懶！推漆介物案款例發(fā)：霉加耗油冰卡供推默介推趟介貸好恩處速：推鎮(zhèn)介畜案稼例降：炮加罪油插卡叫推扮介推放介營對捎象誕：城彼區(qū)器以才企榆事物業(yè)效單肢位曬車界隊序管脾理范者值、糟白畜領(lǐng)赴、斗摩皺托墨車螞車曠主特為鞏主律；壘國饅省酷道怖、仆高隸速劇公張路映區(qū)組域獨以蒼貨撿運晉物互流訂車池輛儲、至客險運球車進輛臉為憐主繳。推印介唐時歐間層：加今注雁油如品口或捏結(jié)電算向貨肥款般時冤。加街油裹卡止推子介陣：施情晴景伸模莫擬差一員煩工征：帥澆哥練，廢您物好景！思每戴次取加燥油柴都模要笑付鎖現(xiàn)滿金素，泊很所麻漫煩石，吸我綱幫父您塌辦肝張激加歌油徹卡奔吧慘？顧康客灰：不殺用拳，薦太愛麻歸煩棕！員離工跡：現(xiàn)間在餃很貴多擊人擁都膜使理用彈加喉油駕卡軋了翁，錯您殺看賴那漲邊適（攤指仗著嬌自蓋助成加事油膊的噴客前戶臣）壩，稍持劈燕卡拾客道戶給可然以呆不麥用油排妄隊瞎，天自關(guān)己佳動件手范自甜助刺加蛋油虜，季省任去筆排骨隊烤等焰候雁時吃間爭。神帥含哥晴，喝辦輕一撕張曾吧擦，縣持甘卡戶加蠟油寬不吼僅紡可滔以甘累版計佳積衡分勺，搶兌相換趁禮惹品謝，涉自明助踩加州油脫每毛升外還瓦能蓄便截宜5分輸錢磚呢嚇！潑如敗果撞您映這旬是施個特人獲的姑車扇，鎮(zhèn)我蒙們汪還輛有者各案種鉛優(yōu)堅惠電卡困，悄優(yōu)符惠價幅告度往就橋更蠅大紹了擇，床您芒有株時造間體可卸以放到嫁營釋業(yè)奏室在看增下醫(yī)我佩們繡的供“昏客印戶勿服毫務(wù)繪指惱導(dǎo)完”裂，赤有骨具械體約的梢介犯紹哥！顧奮客：擦是虜嗎櫻？員澤工悶：當(dāng)飼然臭。醫(yī)您往平賺時兵很陷忙球吧翅，送時姑間具很貍緊往，誦辦凝理禿加尖油項卡扶后恩，材不騾用阿像靜現(xiàn)虹金捕加秩油翁這鑄樣救每快次臘要首到四營禾業(yè)麥?zhǔn)掖议_趴發(fā)敗票業(yè)，夸在瞇充劈燕值脅時田就敬可塞一皂次幫性痛開掃具何發(fā)抽票舒，仿省桑去敲很點多革麻掘煩勸。勾您椒應(yīng)蠻該軌經(jīng)炮常它出災(zāi)差歪吧摟，傷加袖油北卡而還覽有迷免嘴費摔道童路桶救案援虎服迅務(wù)籃，逝只瓦要食撥睜打蠟客沸服卵電頌話區(qū)，娘我子們央將磁馬吐上崗為險您娘提秧供喘救宵援冤服柏務(wù)關(guān)，池很果方席便堂。顧番客胞：辦湯卡胸需顆要聞什唐么服手咸續(xù)挨？員礦工滔：很漸簡戒單蘿，威您爛只衡需秋提驚供辮身件份柳證白或它駕恩照弟，慎留財下匪您躲的責(zé)聯(lián)顧系希電鮮話屋、篇地尿址鐘，醬我濫們運馬石上沾就互能孔為份您搖辦抵好討！推繼介啦對跑象翼：域個惡人決用鐵戶加曲油鋸卡狹推大介傘：附情霞景停模蹤蝶擬瀉二員峰工恥：老列板句，乞您惠的盛企墨業(yè)糞車牧輛脂很黎多熊吧斷，遭建層議顛您蘆辦葵張依加洗油吩卡尊吧左！顧刪客拐：使材用抄加慰油欠卡竿有鞠什耗么盜好貴處胸？員解工務(wù)：如春果輔您笨車詞多舟，眉可拌以廉辦憂理屋主虜副扭卡研，崗主庭卡晚您攏自鹿己衡保晶管朗，疫再侍為醬每供輛檔車灑辦質(zhì)理京副揉卡漆，埋副介卡菊的季充說值角和掙使茂用教記嫂錄矩由控您扒自拐己嚇掌紹握疏和曬監(jiān)亮控騰。匆車行輛鋒副化卡蔽還范可循設(shè)鍬置檔用開油撞信追息蝕限乘制葡，次比趨如錫限劈燕制玻車督號淚、啟油播品色、曾單妖次換加嚴油剛升堆數(shù)惹等跨，錦如裕果泊需麗要涉還南可扮以帶隨疫時淡為諸您濫打穗印多加枯油舉明艘細諸，膝加頌油田記天錄基一齡目蓄了感然兄。犬同困時票您紹辦杰理雜加般油臟卡越，侄可嫩以母開參具密增霜值尚稅害專脂用倉發(fā)湯票悔，緞一午般伴納骨稅做人則企最業(yè)獻可偉抵洲扣1除7畢%稅惕費歐呢斜，枝而技且榆自扒助庸加工油負每掀升誰還平可粥便蔥宜0打.撈0淺5元螞。顧匙客：弊聽口起愧來烤挺掌實笛惠保的再，息怎棚么勞辦勞呢炎？員汪工毅：您杜只減需窯提揚供醒您昆的言企股業(yè)妄營芝業(yè)毫執(zhí)擴照眉副臨本燈、煤稅俘務(wù)戀登舟記允證周、銹您振的汗身齡份挖證吉以塑及致一備般輕納荷稅薄人也證師明餡等劣加用蓋愈公氧章憂的丸復(fù)旱印派件骨即豬可麻。俗我益?zhèn)儠瘳F(xiàn)箭場姐即竿可超為烏您刷辦似卡趕。顧江客泰：充絞值餅麻巷煩心嗎乒？員針工返：不逮麻邁煩將，廊有顏兩敘種墾選張擇會，右一疼是看您余可酸以粒通狀過淹單揮位罰賬焰戶道轉(zhuǎn)弦賬北至館我巨公纏司半指膜定辭賬舅戶漁，儉我蛾們?yōu)榫W(wǎng)狗點甘為葛您在充是值收，燈預(yù)員分烈配鏟；逼二晃是蹈您歐可腰登果錄牌網(wǎng)想上負營傷業(yè)盼廳枝，擊使植用眼單孔位炎網(wǎng)傾銀房誠自冷助坡充貞值造、址自爛助陪預(yù)保分秩配默，懷到燭我橋們善任幟何熊一線個顆加屠油什站灑都可可錘以撥自償助真圈巴存丈，瓣這限樣憐更敞方素便尊，現(xiàn)省服時烤省糟力握。推交介個對雕象化：斤單蘋位苦老恥板加灘油礙卡丙推烘介染：籍情蜘景喊模色擬務(wù)二顧貌客偽：好嶼的驅(qū)，革我嗎這垂就聚去防拿纏資掠料頑。員揚工淚：老瞇板豎請申稍奔等岸，埋這轉(zhuǎn)是見我退們頃客材戶伙業(yè)攻務(wù)就申調(diào)請宮表川，耗您春可要帶冰回綱去婦填液寫諸，絕蓋價上慚公醉章望后噸到義時礦一懷并刻帶呀過影來飲，把辦張卡競就端快狹了佳。顧爽客：嚇好溪的祥，猶謝雄謝谷！推稿介軌關(guān)蔽鍵噸點六譜、亭蓋沾油測箱箏蓋加昨油廢結(jié)趨束期后很，啟請刪顧蟲客翁確元認榴所團加病油準(zhǔn)品湯、刪數(shù)脅量必和乒金臣額蟲，焰無銅誤飄后煌收封回焦油紡槍蠟，漿并靜注澇動洞擦假凈黑滴賓油館，護為矩顧召客圾蓋瓦好技油爽箱辟蓋氣。七擾、汪結(jié)抹算違貨披款雙河手謙接張過泊顧姑客泄的型錢市，詢同傳時潮要篩大滲聲里唱芬收匪唱團付驅(qū)，嗎對抬需祥要礙發(fā)剝票趨的敗客壤戶改禮守貌貪告?zhèn)峥透駪舳艿綈u營床業(yè)妖室抖內(nèi)敵領(lǐng)圍取圖發(fā)莫票浸，尚室板內(nèi)卡人升員窗交務(wù)予丸顧低客養(yǎng)發(fā)旱票胃時貸一首定恨要壯規(guī)測范父填細寫它抬吹頭符；喘對I與C卡尚客宜戶但，濟要甜告宏知嫂顧嫂客濃卡固內(nèi)作余妻額割，瓜雙寶手肅將除卡福遞譯還私顧五客籮，危并范說擠聲雙“故謝渴謝扛！晴”注嬌意八歉、延送郵客漆出樓站加耀油勝員危應(yīng)壞精連神窯飽使?jié)M笨、理面趨帶紫微跪笑擺，只禮首貌懸引膽導(dǎo)漂車財輛盼出洗站厭，遞表聞示圍感牧謝完并櫻歡勿迎繭再擾次在光濾臨。安框全缸違圈規(guī)樓行嗚為對制撿止自疾助溫加耗油染服懇務(wù)吊標(biāo)登準(zhǔn)1貝.引慎導(dǎo)身車程輛犧、渣提蹈供付咨扮詢鍛、魔宣陪傳期促歷銷謝、誦現(xiàn)洽場忠保寫潔盡、善管螞理掘設(shè)律備漆設(shè)苗施由。2勁.疏窄導(dǎo)吳現(xiàn)文場怖加沾油覺秩燈序疼，腦保蓬證輛車符輛暴流鹽動識有拔序興，朗監(jiān)精控項并績制摩止誦不特安被全撐行狐為事（傷嚴洽禁床煙槍火百、稼禁選打足手爺機帽、統(tǒng)停詞車屑熄面火核、煤限旬速耕行噴駛菠）么。3垃.主純動胡問獎候堆顧煌客億，攀引順導(dǎo)毒顧弟客儉自居助拌加躁油復(fù)。4純.若翁顧啊客闊不刺會悲操屆作崖，使全哀程蝴指供導(dǎo)歲顧寧客涂正中確撕使培用避自喘助覆加票油辟機戲和蛛加艙油門操陳作犬流御程旅，懶提寄示灘安棚全值要使點抗。5暴.若毅顧許客謊會罪操慢作遼，喘注牙意獻觀眼察酷顧蜂客煌操秤作畢情獲況予，椒避系免惜灑笨冒幣。6演.顧交客扶持小限骨制責(zé)信議息帳的彈加榴油哭卡考加倚油激時講，麥要蓋核宮對惹限銀制巨信燦息紫，散輸敢入