如何做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢

如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生

于海波網(wǎng)絡(luò)咨詢隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的應(yīng)用開(kāi)展迅速;醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因其具有的無(wú)時(shí)空限制性、個(gè)性化和更便捷的優(yōu)點(diǎn)將能夠?yàn)榭蛻籼峁└?、?xì)致、人性化的醫(yī)療效勞。有效增進(jìn)了患者與醫(yī)院之間的溝通，使許多潛在醫(yī)療需求能夠第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。市場(chǎng)已經(jīng)從最初的地面市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息方面，這必將使網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院行業(yè)營(yíng)銷中占據(jù)重要地位.這就要求我們的咨詢?nèi)藛T有綜合的素質(zhì).網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生根底培訓(xùn)一.網(wǎng)絡(luò)咨詢首先要明確患者所關(guān)注的,為什么要咨詢.二.咨詢的根本步驟三.網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生具備的根本條件四.網(wǎng)絡(luò)咨詢思路五.網(wǎng)絡(luò)咨詢的禁忌六.網(wǎng)絡(luò)咨詢失敗的原因一,了解患者關(guān)注點(diǎn);為什么要咨詢1.首先，應(yīng)該是：健康受到威脅、所患疾病的病癥和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果等。2.了解醫(yī)療質(zhì)量：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果;(如例舉成功病例、錦旗/感謝信等，可發(fā)圖片。)3.醫(yī)療效勞：全程導(dǎo)診，微笑效勞，一醫(yī)一患一室，尊重隱私;4.醫(yī)療價(jià)格：治療費(fèi)用,檢查費(fèi)用,手術(shù)費(fèi)用等;5.醫(yī)療保障：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力;6.其他方面：就診時(shí)間、地理位置、聯(lián)系方式。其實(shí)，患者對(duì)醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場(chǎng)，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問(wèn)題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對(duì)性，咨詢效果才會(huì)更好?；颊咦稍儠r(shí)的心態(tài)患者咨詢時(shí)的心態(tài)：他們通過(guò)網(wǎng)上咨詢想得到什么(或動(dòng)機(jī)、目的是什么)?①想問(wèn)一些問(wèn)題，了解他想了解的一些信息;(如疾病病癥、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能)②想訴說(shuō)，把心里的話說(shuō)出來(lái);(想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說(shuō)出來(lái)，希望得到慰藉、指引)③想把心里的緊張情緒消除掉;(因?qū)膊?、病癥，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到撫慰和專業(yè)客觀的答復(fù))④落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來(lái)院就診;(通過(guò)咨詢，對(duì)醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、效勞態(tài)度等即可作出評(píng)價(jià)。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要!)二,咨詢步驟1，開(kāi)始語(yǔ)：?jiǎn)柡?，自我介紹(開(kāi)始語(yǔ)會(huì)留給患者良好的印象，以及讓患者放心自己“到了什么地方〞。給患者一種平安感和親切感，在此根底上才能有下一步的操作。)。2，咨詢過(guò)程：(咨詢過(guò)程就是一個(gè)反復(fù)咨詢-回復(fù)的過(guò)程這里所提出的每一個(gè)問(wèn)題，都是為了下一步咨詢以及預(yù)約做鋪墊)。3，推薦：(包括醫(yī)生，醫(yī)院，療法，技術(shù)，效勞，效果，費(fèi)用，醫(yī)保，口碑等)。4，預(yù)約：(姓名，性別，年齡，，病種，科室，預(yù)約號(hào)，就診時(shí)間等)。5，結(jié)束語(yǔ)：(重復(fù)強(qiáng)調(diào)地址和聯(lián)系方式，結(jié)束問(wèn)候語(yǔ))。三、做為咨詢具備的根本要求1、具備一定的專業(yè)知識(shí)(熟悉相關(guān)病種的病癥以及臨床表現(xiàn),危害，本卷須知,診療技術(shù),主推技術(shù)等在一定時(shí)間內(nèi)答復(fù)患者的疑問(wèn))。2、具備良好的心里素質(zhì)〔不能帶有個(gè)人情緒，對(duì)于患者要有足夠的耐心,能夠承受一定的工作壓力,對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的追求,不斷學(xué)習(xí)總結(jié)的能力〕。3、具備敏捷的思維模式〔能夠分析和捕捉患者的心理，具有一定的應(yīng)變能力,對(duì)答復(fù)患者問(wèn)題的語(yǔ)言表達(dá)能力〕。4、具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力(每分鐘60字以上,掌握WORD,EXCEL的簡(jiǎn)單操作,防止打錯(cuò)別這)。5、熟悉了解醫(yī)院及周邊交通路線情況(各種疾病的治療方式,收費(fèi)方式,專家的辦公室等院內(nèi)信息,以及醫(yī)院周邊的路線交通)。四，網(wǎng)絡(luò)咨詢思路一.病史采集五項(xiàng)詢問(wèn)：⑴患者年齡，性別？ 〔2〕現(xiàn)病史：讓患者主動(dòng)來(lái)描述一下當(dāng)前疾病狀況〔如：你把你當(dāng)前的病癥及不舒服給我大致的描述一下〕。 〔3〕既往史〔如：以前有沒(méi)有泌尿系統(tǒng)疾病，有沒(méi)有過(guò)不潔的性接觸或群眾洗浴，賓館住宿等〕 〔4〕診斷史：自病癥出現(xiàn)至今有無(wú)做過(guò)針對(duì)性的檢查？ 在哪家醫(yī)院做的檢查？ 檢查情況是什么樣的？ 〔5〕治療史：發(fā)病以來(lái)都做了什么樣的治療？對(duì)治療的效果有何感受？二、病例分析⑴通過(guò)五項(xiàng)詢問(wèn)來(lái)給患者做出分析：在了解病史開(kāi)展情況的前提下，給患者一個(gè)大致的初步分析?！矎哪阏f(shuō)的情況來(lái)看，初步分析考慮XXXX疾病〕。 〔2〕初步分析防止單一化：初步分析不能是單一的一種疾病，那樣會(huì)讓患者誤認(rèn)為是確診了一種疾病，再者單一的分析一種疾病會(huì)導(dǎo)致患者糾纏詢問(wèn)這種疾病的治療費(fèi)用，無(wú)法再往其他疾病做引導(dǎo)。導(dǎo)致分析的局限，切斷了自己的后路，同時(shí)容易導(dǎo)致患者就近去檢查這一種疾病，自我求實(shí)。那樣就損失一個(gè)患者?！?〕已就診患者挖掘其缺乏：通過(guò)五項(xiàng)詢問(wèn)，得知患者根本信息，如果患者曾到過(guò)其他醫(yī)院就診治療過(guò)。那么就要找出其就診期間的缺乏?！脖确?，通過(guò)你的描述，可以得出你現(xiàn)在所存在的缺乏之處，你的檢查不夠全面，用藥方面太盲目，你沒(méi)有采取培養(yǎng)也沒(méi)有在用藥之前行藥敏試驗(yàn)〔藥物配型試驗(yàn)〕。(如：聽(tīng)你描述你的經(jīng)過(guò)之后，感覺(jué)你的治療可能沒(méi)有對(duì)癥，早泄屬于性功能障礙具體的治療還是要做性功能檢測(cè)來(lái)查明病因的)。 4〕全面檢查治療無(wú)效：對(duì)于檢查都很全面治療卻無(wú)效的患者，要仔細(xì)詢問(wèn)檢查的時(shí)間〔何時(shí)做的化驗(yàn)？采取的是什么標(biāo)本做的化驗(yàn)？細(xì)菌培養(yǎng)時(shí)間多久出的結(jié)果？藥敏出的結(jié)果是多長(zhǎng)時(shí)間？〕從中發(fā)現(xiàn)與整個(gè)檢查不吻合之處，如果都相吻合，檢查結(jié)果也是近期，那么就跟他論證到臨床治療或檢查操作方面存在缺乏?！踩纾杭热皇裁礄z查都做了最終治療還是無(wú)效的，說(shuō)明你的治療方案存在問(wèn)題，醫(yī)生可能在這方面不夠?qū)I(yè)。這個(gè)你心里要有數(shù)，不能再這樣治療下去了。這樣等于浪費(fèi)金錢！〕建議他帶檢查結(jié)果來(lái)院面診，根據(jù)切實(shí)情況為他調(diào)整好的治療方案?！惨?yàn)槲覀兪鞘〖?jí)?？漆t(yī)院，治療方案要比他們強(qiáng)?！?/p>

5〕側(cè)面替患者屢順?biāo)悸罚悍治鼋Y(jié)束，要給患者屢順?biāo)悸?，點(diǎn)明初步分析不作為臨床診斷依據(jù)，具體的希望你能配合我們來(lái)院做個(gè)初步的檢查取證，我們好完整的診斷明確你的實(shí)質(zhì)病情，及時(shí)的為你指導(dǎo)治療方案，盡可能的爭(zhēng)取時(shí)間治療，縮短療程。到達(dá)好的療效?！策@一步表示從分析要向下面的預(yù)約開(kāi)始轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)了〕。三、危害性灌輸〔1〕危害性灌輸口氣不要太過(guò)于直接：分析結(jié)束，問(wèn)題找出之后，危害性要灌輸，危害性的灌輸要稍加側(cè)面，不要過(guò)于直接和肯定，過(guò)于的肯定會(huì)讓患者產(chǎn)生逆反心理，往往很多咨詢員千篇一律的來(lái)灌輸危害性?！?〕危害性灌輸給出適當(dāng)理由：為了讓患者相信自己說(shuō)的，讓他感覺(jué)到作為一名醫(yī)生對(duì)他是負(fù)責(zé)人的，危害性灌輸之后要及時(shí)的給出患者一個(gè)解釋危害的理由?！?〕危害性是可防止的：上述危害闡述之后要給患者點(diǎn)明危害是可以防止的，做法就是積極的徹底治療原發(fā)病〔比方前列腺炎合并性功能障礙的患者，為了防止引發(fā)男性不育癥的發(fā)生，您不能再只是單一的治療性功能障礙，因?yàn)樗脑l(fā)病是前列腺炎，只要查明前列腺疾患的程度及致病菌，積極的對(duì)抗治療，完全可以徹底康復(fù)的〕，給患者一個(gè)緩壓。并再次點(diǎn)明：為了盡快治療好你的疾病，防止危害的發(fā)生，我們要對(duì)你做一次全面的臨床檢查取證，希望你能來(lái)院配合?；蛘撸合Ｍ軄?lái)院面診一次？ 四.心理?yè)嵛拷Y(jié)合檢查工程及費(fèi)用解說(shuō)，患者所在地為預(yù)約做最后鋪墊 詢問(wèn)，分析，危害等一系列解說(shuō)之后一般患者會(huì)有就診意識(shí)表達(dá)，此時(shí)要抓住患者心理來(lái)適當(dāng)?shù)淖龀鼋庹f(shuō)： 1.從心里撫慰來(lái)解說(shuō)檢查：你不要擔(dān)憂，我們這里有專業(yè)的診斷儀器，你當(dāng)前的情況通過(guò)我們的檢查完全可以查明病根。比方，前列腺專項(xiàng)檢查附帶尿道內(nèi)分泌物檢測(cè)。查卵磷脂小體，白細(xì)胞，紅細(xì)胞等的數(shù)量，是否存在膿細(xì)胞及病原體，尿道內(nèi)分泌物明確診斷是否存在隱藏致病菌種類。這些對(duì)你當(dāng)前來(lái)說(shuō)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是很重要很關(guān)鍵的。 2..剛剛我們聊的這些情況我都一一記錄在案，我會(huì)為你考慮一個(gè)適合你的方案出來(lái)，盡最大能力來(lái)幫助你擺脫疾患困擾。您的心態(tài)一定要調(diào)整好。能夠正確的來(lái)選擇檢查。 3.治療方法及費(fèi)用結(jié)合心里撫慰： 1.這類病的治療可以采取中西藥配伍治療必要的也可以配合相關(guān)儀器輔助治療。 2.具體的藥物配比方案以及需要多少錢治好你的病，我們需要結(jié)合你的診斷依據(jù)?，F(xiàn)在還不好確定。 3.你不必?fù)?dān)憂，等我們對(duì)你檢查確診之后，我們會(huì)立即為你制定治療方案，明確所需費(fèi)用，到時(shí)候你根據(jù)情況選擇治療。一般情況幾百元至千元左右不等.4.心理?yè)嵛客椴┑眯湃危耗愕男那槲依斫猓l(shuí)都會(huì)有各種疾病，你心里不要過(guò)于的壓抑，我會(huì)盡力的幫助你擺脫困惑，同時(shí)希望你也要對(duì)你自己有信心。對(duì)我們有信任,治療疾病本身就是需要我們醫(yī)患相互信任相互配合的.〔以上語(yǔ)句大家可以根據(jù)不同情況來(lái)選擇〕5.問(wèn)出所在地：您在XXX嗎？您現(xiàn)在哪里？(這個(gè)關(guān)系到后面給患者預(yù)約時(shí)間,本市的或者不遠(yuǎn)的可以直接安排當(dāng)天,遠(yuǎn)一點(diǎn)的可以另作打算了,比方明天你來(lái)). 五.預(yù)約通過(guò)一系列的過(guò)度之后應(yīng)該進(jìn)入到預(yù)約階段了。以上種種的解說(shuō)及撫慰，溝通，都是為預(yù)約來(lái)做鋪墊的。在這個(gè)時(shí)候患者應(yīng)該不難接受我們的預(yù)約，因?yàn)槲覀円呀?jīng)和患者建立起友好的溝通〔因?yàn)闋I(yíng)銷做的是人的生意而不是和疾病談生意，到這個(gè)程度患者早已經(jīng)把費(fèi)用這一關(guān)拋到腦后〕當(dāng)然，預(yù)約階段是需要技巧的。不然患者在這個(gè)時(shí)候離去的話，那即便你之前說(shuō)的再好也是沒(méi)有效益的。1.預(yù)約口氣：既然要約患者來(lái)看病，上面也分析了很多了?？跉庖欢ㄒ每隙ǖ目跉鈦?lái)給患者預(yù)約，表達(dá)意思要明確，語(yǔ)言組織要通順易懂，要讓患者明白預(yù)約的性質(zhì)及好處?！睬屑稍囍吹目跉飧颊哒f(shuō)，比方：你什么時(shí)候有時(shí)間?。课医o你預(yù)約一下好嗎？〕2.一氣呵成，表達(dá)清晰：通過(guò)一句簡(jiǎn)單的話把預(yù)約的意思表達(dá)清晰，既然是預(yù)約，并且知道患者所在地，那么要帶有時(shí)間性的來(lái)預(yù)約，時(shí)間要說(shuō)明。〔比方：你明天過(guò)來(lái)一趟吧，我現(xiàn)在給你辦理預(yù)約，你來(lái)院后可以憑專家預(yù)約號(hào)直接分診我診室就診，無(wú)需再排隊(duì)等候，好不好？〕這段話發(fā)出之后，要等患者作出回復(fù)，切莫過(guò)于心急而重復(fù)的發(fā)這段話，以免使患者厭煩而適得其反。3.時(shí)間段預(yù)約：遇到患者說(shuō)工作忙，時(shí)間不好定，這個(gè)時(shí)候要冷靜。不要怕，應(yīng)該繼續(xù)保持肯定的語(yǔ)氣，要巧妙的來(lái)對(duì)待。干脆利索,不拖泥帶水,表達(dá)清晰。如：平時(shí)大家都比較忙，七日內(nèi)你盡量抽空過(guò)來(lái)吧，我給你保存預(yù)約號(hào)，真的來(lái)不了到時(shí)候可以改期也可以隨時(shí)上來(lái)改期。我現(xiàn)在就告訴你預(yù)約號(hào)。好不好？4.先要姓名后要：跟患者建立預(yù)約關(guān)系，起碼要知道患者的姓名，即便是代用名稱也行。很多患者都不愿意留私人，如能先要出患者的姓名，在根本建立預(yù)約關(guān)系的前提下再要要容易些?！脖确剑赫?qǐng)留個(gè)您的姓名〔或代用名稱〕？及切實(shí)年齡？〕為什么要姓名的時(shí)候強(qiáng)調(diào)一次切實(shí)年齡？因?yàn)檫@樣會(huì)讓患者有一種再次與我們加深醫(yī)患關(guān)系的感覺(jué)，雖然名字可以假的，但是年齡是切實(shí)的，患者自然不會(huì)輕易的來(lái)看待這次預(yù)約。看過(guò)病的人都有這樣的經(jīng)歷,一般醫(yī)生都是很重視患者的真實(shí)年齡的.利于診療.5.要：當(dāng)患者告知姓名以及切實(shí)年齡之后，可以巧妙的一句話來(lái)索取患者：方便留個(gè)您的聯(lián)系？如我這邊時(shí)間有變動(dòng)，我也好及時(shí)的短信通知你。6.給出預(yù)約號(hào)：具備患者姓名，年齡，預(yù)約時(shí)間這些因素后就可以給患者預(yù)約號(hào)了。沒(méi)有要出號(hào)碼也無(wú)所謂也要給出預(yù)約號(hào)。這也是預(yù)約的最后階段，最終目的。7.預(yù)約號(hào)編輯模式： 專家預(yù)約號(hào)：A-0508姓名：XX性別：男年齡：25歲專家診室：如：生殖感染科就診時(shí)間：XXXX年X月X日〔XX：00-XX:00〕強(qiáng)調(diào)記錄預(yù)約號(hào)：上面的預(yù)約號(hào)請(qǐng)你那筆記錄好。以免來(lái)院報(bào)錯(cuò)號(hào)弄錯(cuò)了診室。9.強(qiáng)調(diào)預(yù)約成功交代來(lái)院流程：您的預(yù)約已經(jīng)成功了!你來(lái)院后直接到1樓大廳導(dǎo)醫(yī)處說(shuō)明網(wǎng)上預(yù)約，報(bào)你的預(yù)約號(hào)：A-0508和預(yù)約姓名：XXX掛號(hào)處核實(shí)后，導(dǎo)醫(yī)會(huì)直接帶你來(lái)診室就診的。你也不必再掛號(hào)的。。9.轉(zhuǎn)移路線話題：當(dāng)預(yù)約號(hào)以及就診流程交代患者之后，要馬上把話語(yǔ)轉(zhuǎn)變到交代路線，這也是這次交流轉(zhuǎn)向結(jié)尾的一個(gè)轉(zhuǎn)折?！踩纾耗欠袷煜?lái)院的路線？〕，要盡可能的把最利于患者來(lái)院的路線提供給患者，讓患者從心里感覺(jué),來(lái)我們這里不是很麻煩，而且很方便。六．結(jié)束語(yǔ)：1.委婉的推脫：我這里還有其他患者朋友，我們今天先談到這，在這里交流是有所限制的，等來(lái)院檢查您的情況之后再詳細(xì)的進(jìn)一步分析。好不好？留交代本卷須知：〔XXXXX這個(gè)你記錄一下，如路線不熟悉或者更改預(yù)約時(shí)間，你可以直接聯(lián)系的。〕給患者關(guān)愛(ài)：很快樂(lè)能夠幫到您，祝你早日康復(fù)，工作順利，再見(jiàn)！XXX男科醫(yī)院感謝你的咨詢，XX見(jiàn)〔再會(huì)〕網(wǎng)絡(luò)咨詢的各步驟之間是互相緊密聯(lián)系，互相依靠，每一步都是后面形成預(yù)約的前提鋪墊。鋪墊做的越好，后面越好預(yù)約，就診率就越高。資料準(zhǔn)備在咨詢過(guò)程中，隨時(shí)多問(wèn)身邊的同事，自己咨詢感到吃力的病人，快速詢問(wèn)其他人員。同時(shí)，養(yǎng)成隨時(shí)“百度〞的習(xí)慣，相關(guān)的一些醫(yī)療常識(shí)資料，無(wú)論是文本還是電子文版必須隨手翻到。每一次的活動(dòng)內(nèi)容，必須死記硬背，并且書面、電子資料隨手查閱。對(duì)于醫(yī)院的硬性工程，如檢查工程費(fèi)用、疾病治療方案、醫(yī)生資質(zhì)簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、等必須完全掌握牢記。靈活運(yùn)用技巧以上各個(gè)條目?jī)?nèi)容，要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)隨地組合、聯(lián)合咨詢、靈活運(yùn)用。咨詢者的總體把握尺度是：既答復(fù)了咨詢者的問(wèn)題，但又沒(méi)有答復(fù)；費(fèi)用、疾病診斷、檢查盡可能的給醫(yī)生預(yù)留更大空間；禁止咨詢?nèi)藛T費(fèi)用定點(diǎn)、疾病定性、檢查定量。就診時(shí)間上一定要定點(diǎn)、治療效果上一定要做到定性、效勞質(zhì)量上一定要定量。五、咨詢禁忌1、急于預(yù)約(欲速那么不達(dá)，患者既然先在網(wǎng)上或咨詢，肯定是想先解決心里上的問(wèn)題，然后是治療和診斷上的問(wèn)題，有了滿意的答復(fù)后才有就醫(yī)的愿望。因此在沒(méi)有取得雙向的意向前，盲目要求患者預(yù)約是達(dá)不到效果的)。2、急于提問(wèn)(咨詢初期，在雙方關(guān)系還沒(méi)有到達(dá)完全融洽之前不要急于把咨詢方式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)方式，往往會(huì)讓患者覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言)。3、急于推薦(過(guò)早的推薦醫(yī)院技術(shù)等會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷意識(shí)過(guò)強(qiáng)給導(dǎo)致客戶的反感)。六.網(wǎng)絡(luò)咨詢失敗的原因1.你不夠自信。

如果你連自己都不相信的話，那還有誰(shuí)相信你呢？

2.你對(duì)自己咨詢的科目不自信。如果你連自己醫(yī)院都不相信，那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕

3.沒(méi)有制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，沒(méi)有做出詳細(xì)的咨詢方案。

如果沒(méi)有長(zhǎng)期、中期、短期的方案來(lái)明確“自己想要什么“和“如何得到所想要〞的話，你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4.比較懶惰且對(duì)咨詢工作準(zhǔn)備缺乏。

作為一名咨詢師，如果不能自我鼓勵(lì)和充分準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒(méi)有強(qiáng)烈欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有成功的可能。

5.不懂得如何接受拒絕。很多時(shí)候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所闡述的一切。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，客戶憑什么要接受你？

6.沒(méi)有掌握關(guān)于自己科目的充足專業(yè)知識(shí)。任何咨詢，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)之后，你才能把精力放在推銷上。7.沒(méi)有學(xué)會(huì)遵守咨詢中的根本法那么。簡(jiǎn)單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西