績效面談管理制度

獲取更多資料請關注公眾號：人資攻略第4頁共4頁績效面談管理制度第一章總則1.1目的1.1.1充分發(fā)揮各部門負責人在績效管理工作中的指導、支持作用，使績效管理工作開展得更加規(guī)范、高效；1.1.2掌握員工工作執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題以及員工發(fā)展的需要，制訂針對性的培訓計劃；1.1.3通過向員工反饋工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結果，為員工創(chuàng)造解決自身缺點的機會，培養(yǎng)員工以自我認知為基礎的自我發(fā)展態(tài)度；1.1.4幫助員工訂立自我發(fā)展目標，加深員工對工作的關心度，培養(yǎng)員工的責任感；1.1.5保持公司與員工間良好的溝通，從而營造良好協(xié)調(diào)、有效溝通的氛圍。綜上所述目的，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司所有員工的績效反饋與面談工作。1.3相關說明績效面談是績效管理工作的重要環(huán)節(jié)，是在績效評估結果確定后，由被考核員工的上級主管與員工針對績效評估結果進行面對面的交流與討論，從而指導員工工作績效持續(xù)改進的一項管理活動。第二章職責分工2.1綜合辦職責負責績效面談制度的建立、修訂及完善工作；負責對公司績效面談管理制度的運行進行監(jiān)督、提供咨詢與指導；負責收集員工績效面談資料，包括“員工績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀要”等并備案；負責分析每個考核周期績效面談的情況，對未按要求進行績效面談的部門負責人予以處分或處罰。2.2各分管副總職責負責在一個考核周期結束后，對所轄部門的部門負責人進行績效反饋與面談，并填寫“員工績效面談記錄表”；負責對所轄部門相關面談人員填寫的“員工績效面談記錄表”進行檢查或抽查、處理。2.3部門負責人職責負責在一個考核周期結束后，按規(guī)定要求組織本部門員工開展績效反饋與面談工作；按規(guī)定的時間向綜合辦遞交填寫完畢的“員工績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀要”等資料。2.4部門員工職責配合進行績效溝通面談，進行自我工作分析與總結，做好面談準備；結合考核情況和面談情況，擬定個人績效改進計劃和績效目標。第三章績效面談實施3.1績效面談時間與要求績效面談時間與具體要求見下表：績效面談時間與要求面談人員具體工作要求分管副總考核結果確定后3個工作日內(nèi)，完成對所轄所有部門的部門負責人進行績效反饋與面談各部長考核結果確定后5個工作日內(nèi)，完成對所轄員工進行績效反饋與面談工作授權人員各部長可授權主管等基層管理人員，按規(guī)定要求對所轄員工開展績效反饋與面談備注1．員工人數(shù)在20人以下的部門，需對所有員工都進行績效面談2．員工人數(shù)在20人以上的部門，對考核等級在C級、D級、E級的員工必須進行績效面談3．對績效等級為A級、B級的員工，根據(jù)實際情況有選擇地進行績效面談4．貿(mào)易部門需召開部門績效溝通會，其他部門可根據(jù)部門實際有選擇地召開3.2績效面談的主要內(nèi)容與目的3.2.1反饋面談人員對員工當期工作業(yè)績與工作目標加以對比，進行反饋，評估其工作業(yè)績與工作態(tài)度，對積極因素予以肯定，對不足之處及時指出。3.2.2溝通面談人員與員工交換意見，認真傾聽員工對考核結果及當期工作情況的看法，并及時解答和記錄。3.2.3改進對于員工工作業(yè)績、能力以及態(tài)度對比要求有差距的情況，面談人員與員工探討改進方式，使其以后的工作業(yè)績能夠達到預期目標。3.3績效面談準備工作3.3.1面談人員收集、準備并熟悉面談的資料，包括績效面談提綱、員工績效面談記錄表、面談對象當期考核情況資料、以往考核情況資料、當期工作計劃、日常工作表現(xiàn)記錄、所在崗位的崗位職責等，為面談做好準備。3.3.2面談人員同員工協(xié)商確定適當?shù)拿嬲剷r間和面談地點。3.3.3員工應總結當期工作過程中遇到的困難、需要的支持和對考核存在的疑問，以尋求解答與幫助。3.4面談人員實施績效面談步驟3.4.1陳述面談目的及程序3.4.2引導員工回顧工作情況，對工作表現(xiàn)進行客觀、全面的自我評估，評估內(nèi)容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作態(tài)度等。3.4.3告知員工考核結果，討論考核結果與員工自我評估差異，對考核結果確有片面、不客觀的情況應及時調(diào)整，最終達成一致意見。3.4.4通過對員工工作的總結，共同分析存在的問題和需要改進之處，商討和制定改進的計劃，并共同確定下一階段的工作任務和目標。3.4.5面談內(nèi)容總結回顧，成果確認；面談人在面談結束后填寫“員工績效面談記錄表”，在經(jīng)被面談人確認后雙方簽字。3.5面談結束后2日內(nèi)，面談人員將填好并經(jīng)雙方確認簽字的“員工績效面談記錄表”復印件交由綜合辦歸檔。3.6面談人員在績效面談工作中，需要掌握的技巧及需明確的注意事項見下表?？冃嬲劰ぷ骷记膳c注意事項序號面談階段工作技巧與注意事項1面談前準備階段（1）需要預先安排合適的時間、場所，給員工一種平等、輕松的談話氛圍（2）材料準備充分并在面談前進行熟悉，做到心中有底，做到在面談時不致手忙腳亂、尷尬冷場2暖場階段（1）創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓員工心情放松（2）設計一個“緩沖帶”，時間不宜太長，可以先談談工作以外的其他事情3員工自評階段（1）認真傾聽員工的解釋，撇開偏見，控制情緒，耐心地聽取員工的講述（2）不時地概括或重復對方的談話內(nèi)容，鼓勵員工講下去，幫助員工分析出錯的原因4面談人員評價階段對業(yè)績評價指出成績和不足，對能力評價指出優(yōu)勢和劣勢5討論并確定評價結果階段先從有共識的地方談起，在遇到意見不統(tǒng)一時，不與員工形成對峙，耐心溝通并關注績效標準及相關事實而不是其他6針對不足制訂改善計劃先讓員工提出改進方案，并需注意計劃的可衡量性和可行性7確定下階段工作目標階段確認目標的實現(xiàn)期限，并注意目標的可衡量性及可行性8結束階段給員工以鼓勵并表達謝意第四章績效面談工作考核與資料歸檔4.1綜合辦需將績效面談作為輔助考核指標納入部門負責人的考核方案中，對未按規(guī)定要求進行績效面談或者召開績效溝通會的，綜合辦進行統(tǒng)計分析并對部門負責人予以處分或處罰。4.2本制度形成的“員工績效面談記錄表”、“績效溝通會會議紀要”等需由綜合辦進行整理歸檔。第五章附則5.1本制度的解釋權和修改權歸管控中心。5.2本制度未盡事宜，經(jīng)相關部門討論后另行決定。5.3本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后，自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件：員工績效面談記錄表員工績效面談記錄表面談人員姓名接受