客服人員年終工作總結(jié)模板（二篇）

第7頁共7頁客服人員?年終工作?總結(jié)模板?我在大?學(xué)里學(xué)的?是播音專?業(yè)，在畢?業(yè)后本想?找個電視?臺工作，?可是那里?的條件要?求實在太?苛刻，我?的能力和?資質(zhì)達(dá)不?到要求，?結(jié)果當(dāng)然?是得不到?電視臺工?作了。之?后我就想?去電臺做?播音員，?我最自己?的音質(zhì)還?是有自信?的，可是?還是沒有?合格，最?后我只好?來到電信?公司做客?服工作人?員。電信?客服人員?最重要的?是不用直?接和客戶?之家見面?，而是通?過電話的?方式來工?作，我的?音質(zhì)在這?里得到了?最大的發(fā)?揮。一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?把簡單的?事做好就?是不簡單?。工作中?認(rèn)真對待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?客服人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒經(jīng)?驗主義，?拓展思維?。2、?注重克服?思想上的?惰性。堅?持按制度?，按計劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為軟指標(biāo)?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)釘子?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工?作中，我?會繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在過?去的工作?方式，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。工作?就是這樣?，干一行?愛一行，?我已經(jīng)對?我的工作?非常的熱?愛了，我?會在今后?的工作中?繼續(xù)的努?力，為公?司的發(fā)展?做出自己?最大的努?力！客?服人員年?終工作總?結(jié)模板（?二）在?過去一年?中，辦公?室圍繞本?部的中心?工作和工?作目標(biāo)，?在公司和?部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在各?班組的協(xié)?作配合下?，積極發(fā)?揮文案管?理、用戶?接待、投?訴處理、?維修調(diào)度?、車輛管?理、綜合?協(xié)調(diào)、后?勤保障、?對外宣傳?等職能作?用，高標(biāo)?準(zhǔn)、高規(guī)?格地完成?了各項任?務(wù)，為我?部總體工?作發(fā)揮了?應(yīng)有的作?用。根據(jù)?公司《考?核管理制?度》的要?求，現(xiàn)將?我在任職?期間的主?要工作匯?報如下。?一、立?足服務(wù)，?強(qiáng)化意識?。客服?部是對外?服務(wù)和公?司各部門?工作鏈接?的樞紐，?事務(wù)繁雜?，聯(lián)系廣?泛，矛盾?集中，常?常會遇到?一些急需?解決但又?十分棘手?的問題，?所以有必?要建立一?套規(guī)章制?度，使工?作的各個?環(huán)節(jié)都置?于有效的?控制之下?。協(xié)助本?部室擬定?崗位職責(zé)?、車輛管?理、用戶?接待等一?系列制度?，通過各?項規(guī)章制?度的制定?，不斷強(qiáng)?化每個工?作人員的?規(guī)范意識?，使每位?同志工作?有序、行?為規(guī)范。?二、嚴(yán)?格進(jìn)行文?字管理，?草擬綜合?性文件和?報告等文?字工作，?負(fù)責(zé)會議?記錄，管?理部門的?博客，認(rèn)?真做好公?司下發(fā)文?件的收發(fā)?、登記、?文印。負(fù)?責(zé)本部們?的宣傳工?作，向群?工部發(fā)送?工作信息?：每月?按時向企?管部遞交?工作計劃?、自查報?告；對部?門每周、?每月、每?季度、每?年的各種?數(shù)據(jù)進(jìn)行?階段性歸?納總結(jié)；?按規(guī)定時?間向人力?資源部遞?交學(xué)習(xí)計?劃、學(xué)習(xí)?記錄、加?班記錄表?、運轉(zhuǎn)班?人員值班?表；每月?向財務(wù)部?遞交常用?民工工作?記錄；將?各班組的?工作臺賬?、記錄，?轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出?的工作聯(lián)?系單以及?各種簡報?材料按階?段進(jìn)行整?理裝訂。?三、服?務(wù)好來電?來訪群眾?，認(rèn)真對?待每一個?用戶來電?，熱情接?待每一位?來訪群眾?，及時登?記群眾反?應(yīng)的問題?，較小的?問題立即?協(xié)調(diào)相關(guān)?業(yè)務(wù)門進(jìn)?行處理，?較大問題?及時向部?長匯報，?待領(lǐng)導(dǎo)批?示后，馬?上落實到?相關(guān)部室?，并監(jiān)督?處理，使?每次用戶?反應(yīng)的問?題都能得?到圓滿答?復(fù)。四?、虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，做好?維修調(diào)度?。因為?我們客服?部擁有水?表拆裝班?和便民維?修班兩個?班組，所?以我的日?常工作自?然就有了?調(diào)度這項?職能。為?了盡快熟?悉業(yè)務(wù)，?我積極向?工程技術(shù)?部和我部?維修人員?進(jìn)行請教?，在最短?的時間內(nèi)?學(xué)習(xí)各種?維修常識?，以便在?接到維修?任務(wù)時準(zhǔn)?確判斷，?正確調(diào)度?到班組，?盡早完成?工作。全?年接待來?人來電及?生產(chǎn)調(diào)度?任務(wù)__?__千余?起，其中?有詳細(xì)記?錄的__?__起，?最高月份?甚至達(dá)到?____?多起。?五、管理?好部門的?車輛。我?部各班組?業(yè)務(wù)繁多?，且辦公?地點又比?較分散，?安排協(xié)調(diào)?車輛任相?應(yīng)比較繁?重：1?、保證_?___營?業(yè)大廳每?天兩次的?送款(包?括周六、?周日)。?2、每?周一用戶?發(fā)展看工?地。3?、每周三?下午行政?審批中心?送件。?4、每周?五上午行?政審批中?心拿件，?及平橋營?業(yè)大廳和?羊山收費?窗口一周?的水費銀?行進(jìn)賬單?據(jù)。5?、逢月底?扎帳前一?星期，需?要去羊山?及平橋收?費窗口多?拿一次進(jìn)?賬單。?6、月底?扎帳當(dāng)天?要提前安?排好車輛?協(xié)同安保?人員去平?橋營業(yè)廳?押款。?7、安排?維修用車?及發(fā)展辦?看用水性?質(zhì)及辦理?破路手續(xù)?看現(xiàn)場等?。8、?其他臨時?性用車，?幾乎每天?都要去行?政部協(xié)調(diào)?車輛。所?有情況都?要提前想?好，做好?安排，一?個都不能?耽誤，看?似簡單，?其實非常?耗費精力?。六、?積極響應(yīng)?公司號召?，全力以?赴完成各?項臨時性?任務(wù)1?、在茶葉?節(jié)，高考?，___?_等重要?事項前夕?，積極配?合參與為?各大賓館?學(xué)校送服?務(wù)的活動?。2、?積極參與?公司各種?文藝活動?，既要負(fù)?責(zé)部里節(jié)?目的后勤?工作，(?比如一三?五下班后?排練，每?次都需提?前協(xié)調(diào)排?練場地，?然后開門?、播放音?樂、準(zhǔn)備?道具等，?排練結(jié)束?后再清場?、鎖門，?)同時還?要參加公?司節(jié)目的?排練及演?出，雖然?很繁忙瑣?碎，但從?未由于自?身原因而?影響工作?及排練。?3、“?____?”活動中?，積極安?排我部創(chuàng)?衛(wèi)工作并?積極參加?。雖然每?次創(chuàng)衛(wèi)只?需數(shù)人，?但對于我?部來說卻?是難事，?因為我部?人員工作?地點分散?而且每個?崗位都離?不了人，?為了公平?合理的安?排創(chuàng)衛(wèi)人?員，每次?都要根據(jù)?工作情況?輪流安排?(比如收?費高峰期?不安排大?廳、輸入?表本繁忙?時期不安?排微機(jī)室?等)。?____?、___?_月份部?門整合前?還要負(fù)責(zé)?主管經(jīng)理?辦公室的?衛(wèi)生。打?掃辦公室?衛(wèi)生，活?雖不重，?但每天晚?上不能按?時下班、?盡早回家?，需要一?定的毅力?才能堅持?下來。?七、響應(yīng)?號召，厲?行節(jié)儉。?嚴(yán)格管?理好部門?的辦公用?品，建立?詳細(xì)的表?格，明確?清楚的記?錄好每支?筆甚至每?張紙的去?向。在安?排車輛出?行時盡量?做到不跑?冤枉路，?重復(fù)路，?能一條路?線完成的?工作最好?一次完成?，這樣既?節(jié)約了時?間，又降?低了油耗?。不足?和打算?不足：工?作思路不?夠明確，?條理不清?晰，抓住?工作就做?，忙得團(tuán)?團(tuán)轉(zhuǎn)，覺?得永遠(yuǎn)有?做不完的?工作，工?作也做了?，卻看不?出成效。?打算：?1、理?清思路再?工作，把?固定性的?工作提前?做好，這?樣才能在?接到臨時?性工作時?有條不紊?。2、?由于__?__月份?部門進(jìn)行?了重新整?合，水表?拆裝班分?到別部，?生產(chǎn)調(diào)度?的工作任?務(wù)減輕，?工作重心?轉(zhuǎn)移，下?一步要利?用部門博?客加強(qiáng)宣?傳，改變?公司內(nèi)部?對客服的?認(rèn)識，改?變前期有?些部門對?我客服部?的錯誤認(rèn)?識，要讓?大家認(rèn)識?到我們客?服的作用?。3、?工作要有?前瞻性，?主動工作?，多思考?，想到一?些需要做?的工作及?時與部長?們請示溝?通，不要?一味等領(lǐng)?導(dǎo)安排時?再去做。?一年來?，在人員?和車輛有?限的情況?下，我們?辦公室的?同志們克?服種種困?難，做了?大量的工?作，但離?公司領(lǐng)導(dǎo)?的要求和?同志門的?期望還有?很大差距?，服務(wù)意?識和工作?效率