2023客服年終工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁2023?客服年終?工作總結(jié)?樣本一?、___?_年工作?情況(?一)規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強員?工責(zé)任心?和工作效?率。自?加入__?__客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強?，工作主?動性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓(xùn)?，定期對?員工的工?作進(jìn)行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項工?作的開展?。(二?)嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象?？?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成_?___一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)。?____?年___?_月中旬?，___?_一期正?式交房入?住，我部?主要負(fù)責(zé)?一期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。?(四)密?切配合各?部門，做?好服務(wù)中?心內(nèi)、外?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作。?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計處理?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部?門半年的?工作和實?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全。?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?____?交付的準(zhǔn)?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?。三、?____?年工作計?劃要點?(一)繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到__?__%。?(二)?加強物業(yè)?服務(wù)費收?費水平，?確保年底?收費率達(dá)?到___?_%。?(三)加?強部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(四)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。(五?)密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。(六?)加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?202?3客服年?終工作總?結(jié)樣本（?二）不?知不覺間?，一年的?時間一晃?而過。作?為___?_公司客?服部的主?管，在這?一年來的?工作上，?我一直都?非常的忙?碌，甚至?都忘記了?時間的在?不斷的流?逝。如今?，新年的?鐘聲再次?敲響，我?才驚醒，?____?年已經(jīng)結(jié)?束了。?如今，充?滿___?_人努力?和奮斗的?____?年已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧自己作?為主管，?在這一年?來的工作?中，也算?是有失也?有得。在?此我對自?己在工作?中的情況?做如下的?總結(jié)：?一、加強?自我反思?和思想心?態(tài)作為?一名管理?，我深知?自身的重?要性。我?在工作中?的能力和?行為并非?僅代表我?一人，我?的選擇，?更是會對?我的團(tuán)隊?和員工的?努力方向?造成極大?的影響。?為了能加?強自身在?工作中的?榜樣作用?。在今年?工作依賴?中，我一?直堅持做?好自身總?結(jié)和反省?，及時的?去認(rèn)識自?身的問題?。并切，?還積極改?進(jìn)自己，?讓自己能?在工作中?保持學(xué)習(xí)?性，先進(jìn)?性。此?外，思想?和態(tài)度也?同樣是工?作的重點??？头?一個服務(wù)?性的崗位?，為此，?保持服務(wù)?的思想和?態(tài)度也是?極其重要?一點!我?從，在團(tuán)?隊的管理?方面，我?也一直非?常重視著?在思想方?面的要求?。工作中?，不僅通?過培訓(xùn)和?管理保持?大家盡量?能在工作?保持態(tài)度?和思想上?的一致性?，還能及?時的調(diào)整?自己，調(diào)?整團(tuán)隊，?緊跟公司?的發(fā)展路?線，積極?的做法會?作為客服?主管的作?用。二?、工作情?況在一?年來的工?作上，我?嚴(yán)格按照?公司發(fā)展?的計劃和?方向，認(rèn)?真領(lǐng)導(dǎo)_?___公?司客服團(tuán)?隊去完成?自身的工?作和任務(wù)?，在工作?之中，有?許多的改?進(jìn)，也遇?上過許多?問題。但?在自身的?任務(wù)上，?我一直積?極應(yīng)對，?引導(dǎo)客服?員工們積?極的更新?自己，認(rèn)?真處理好?客服的工?作和業(yè)務(wù)?。三、?工作的反?思回顧?一年來的?情況，在?工作方面?，我們確?實都非常?的努力，?也非常的?拼搏。但?我在個人?的工作種?卻還有許?多不到位?的事情。?并且，回