物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)秀集錦范本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?優(yōu)秀集錦?范本這?一年來，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。戰(zhàn)?略規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競爭力?。品牌?建設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按ISO?體系的有?效動(dòng)作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過差，?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了六次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?一個(gè)多月?的軍事訓(xùn)?練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計(jì)名的考?評制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?管理處的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時(shí)清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個(gè)干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實(shí)行?嚴(yán)格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實(shí)行?四次，確?保工作的?力度。同?時(shí)實(shí)行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵(lì)。也取?得了顯著?的效果。?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會(huì)，從去?年至今，?我公司共?計(jì)召開了?六次學(xué)生?座談會(huì)，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會(huì)議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個(gè)滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅(jiān)決實(shí)行?回訪時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會(huì)在第一?時(shí)間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實(shí)行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點(diǎn)?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實(shí)?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)優(yōu)秀?集錦范本?（二）?____?物業(yè)管理?有限公司?下設(shè)三部?一室，共?有員工_?___人?，管理的?____?廈面積為?____?平方米。?____?廈集商業(yè)?、辦公、?居住為一?體，是一?座綜合性?大樓。通?過全體業(yè)?主的共同?努力，二?00__?__年大?廈獲“國?優(yōu)大廈”?稱號(hào)，連?續(xù)四年評?為“社會(huì)?治安安全?單位”。?社會(huì)治?安安全工?作是公司?年度工作?總體規(guī)劃?的一個(gè)重?要部分，?今年計(jì)劃?投入__?__萬元?，專項(xiàng)用?于安全治?理。圍繞?總體規(guī)劃?，大廈綜?治領(lǐng)導(dǎo)小?組認(rèn)真展?開工作，?每月組織?檢查講評?，評估大?廈安全形?勢，及時(shí)?查找安全?隱患并認(rèn)?真組織整?改。今年?，在“人?員密集場?所專項(xiàng)整?治”中，?投入__?__萬元?購置消防?設(shè)備，及?時(shí)消除安?全隱患。?通過層層?發(fā)動(dòng)，公?司上下和?全體業(yè)主?整體聯(lián)動(dòng)?，大廈安?全一直處?于良好的?勢態(tài)。?一、組織?機(jī)構(gòu)成?立綜治領(lǐng)?導(dǎo)小組、?消防委員?會(huì)、民調(diào)?委員會(huì)、?治保委員?會(huì)、火災(zāi)?撲救指揮?部，明確?各機(jī)構(gòu)工?作職責(zé)。?二、層?層落實(shí)綜?治責(zé)任?公司董事?長為綜合?治理責(zé)任?人，與各?部門層層?簽訂《綜?合治理責(zé)?任書》和?《防火責(zé)?任書》，?工貿(mào)市場?和物業(yè)公?司分別和?業(yè)主、使?用人簽訂?責(zé)任書，?把安全責(zé)?任落實(shí)到?大廈的方?方面面，?形成整體?合力。?根據(jù)市場?和居住戶?不同的特?點(diǎn)，針對?性地進(jìn)行?普法教育?。市場的?業(yè)主和營?業(yè)員流動(dòng)?頻繁，為?了普法不?留盲區(qū)，?業(yè)主進(jìn)場?和營業(yè)員?上崗必須?參加普法?教育，經(jīng)?考試合格?方可經(jīng)營?和上崗;?居住戶難?以集中，?就利用業(yè)?主委員會(huì)?、業(yè)主座?談會(huì)、宣?傳欄等多?種形式，?大張旗鼓?地宣傳《?消防法》?、《刑法?》等法律?法規(guī)。另?外，公司?還征訂《?火警雜志?》、《中?國公安報(bào)?》、《治?安雜志》?等，分發(fā)?給業(yè)主、?使用人閱?讀、學(xué)習(xí)?。今年_?___月?和___?_月，兩?次請省安?居消防安?全培訓(xùn)中?心派教官?授課，效?果甚好。?四、加?強(qiáng)保安隊(duì)?伍建設(shè)?大廈共有?保安__?__人，?協(xié)管員_?___人?，持證上?崗率達(dá)_?___%?，從而保?證保安的?基本素質(zhì)?。保安隊(duì)?伍建設(shè)是?今年的工?作重點(diǎn)，?從職業(yè)道?德、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?、工作作?風(fēng)培養(yǎng)、?快速反應(yīng)?能力等方?面，全面?提升保安?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)，?特別是應(yīng)?急處置程?序的培訓(xùn)?，提高了?抗擊突發(fā)?事件的能?力。今年?____?月___?_日，大?廈消防委?員會(huì)組織?大規(guī)模消?除演練，?由于基本?功扎實(shí)，?指揮程序?正確，組?織疏散有?序，滅火?作戰(zhàn)迅速?，后勤保?障有力，?消防演練?取得圓演?成功。?五、加強(qiáng)?民事調(diào)解?工作六?、積極配?合社區(qū)做?好“五城?同創(chuàng)”工?作我們?是社區(qū)的?一員，支?持社區(qū)工?作是我們?盡量的義?務(wù)。今年?，作為提?升城市形?象的“_?___”?工作在全?市鋪開，?和平橋街?辦、倉巷?居委會(huì)的?領(lǐng)導(dǎo)多次?親臨__?__廈指?導(dǎo)工作。?物業(yè)公司?同樣十分?重視“_?___”?工作，在?經(jīng)費(fèi)相當(dāng)?緊的情況?下，相續(xù)?投入近_?___元?，購置老?鼠夾、垃?圾箱等，?放造排水?設(shè)施，發(fā)?放學(xué)習(xí)材?料。有各?級(jí)政府和?我們共同?努力，就?會(huì)