群體決策與溝通

群體決策與溝通第1頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)信息來(lái)源廣信息的多樣性提高了決策的可接受性決策過(guò)程的合法性增加群體決策的缺點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間群眾從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清第2頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策和個(gè)體決策的比較個(gè)人決策群體決策速度快慢正確性較差較好創(chuàng)造性較大，適合創(chuàng)新較小，適合程序化風(fēng)險(xiǎn)性取決于個(gè)人若成員(領(lǐng)導(dǎo))富有冒險(xiǎn)性，則更趨于冒險(xiǎn)。反之亦然。群體決策與個(gè)體決策的比較：群體決策效果好個(gè)體決策效率高第3頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體決策中的問(wèn)題群體決策中的問(wèn)題小集團(tuán)意識(shí)極端性轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)保守第4頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體思維或小集團(tuán)思想(groupthink)美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯(J.Janis)分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，人為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要”。群體決策中的問(wèn)題—群體思維第5頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向

無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征群體決策中的問(wèn)題—群體思維第6頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體凝聚力群體與外部隔離群體領(lǐng)導(dǎo)者行為群體思維錯(cuò)誤決策反饋障礙群體決策中的問(wèn)題—群體思維強(qiáng)調(diào)一致而忽視決策質(zhì)量第7頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月由于現(xiàn)代投資市場(chǎng)的高風(fēng)險(xiǎn)以及決策規(guī)范化和民主化的要求，國(guó)際上許多大型金融企業(yè)都實(shí)行群體決策制度，如董事會(huì)制、委員會(huì)制等。但是，對(duì)于一個(gè)組織而言，如果高層管理者中存在一個(gè)特殊人物，群體決策就會(huì)陷入少數(shù)人統(tǒng)治的境地。對(duì)中信泰富的組織成員構(gòu)架和決策過(guò)程進(jìn)行分析后我們可以發(fā)現(xiàn)該公司具有明顯的“少數(shù)人統(tǒng)治”的特征：一方面，榮智健對(duì)中信泰富有著非同常人的“鉗控力”，如其身上有著一個(gè)極具分量的標(biāo)簽——即榮氏家族第三代傳人，同時(shí)還是中信泰富的締造者，這種特殊的背景造就了榮智健在公司重大投資決策中的特殊話語(yǔ)權(quán)，某種程度上可以影響和支配決策集團(tuán)中其他決策成員的思想與態(tài)度；另一方面，中信泰富高層存在著明顯的“內(nèi)聚力”現(xiàn)象，即主要決策者之間相互吸引或者彼此喜歡的程度很強(qiáng)。其中以公司董事總經(jīng)理范鴻齡、公司副董事總經(jīng)理榮明杰、公司董事兼財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)榮明方三人與榮智健的關(guān)系最具代表性。范鴻齡與榮智健一起打下了中信泰富的江山，并追隨榮智健20多年，形成了對(duì)榮“銘感于心”的特殊情感，而后者分別作為榮智健的長(zhǎng)子與愛(ài)女更是對(duì)父親遵從有三。顯然，無(wú)論是“鉗控力”還是“內(nèi)聚力”，兩種力量都最終可能導(dǎo)致對(duì)榮智健個(gè)人決策權(quán)監(jiān)督的失控。

第8頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體極化(groupshift)在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。群體在決策時(shí)容易走向兩個(gè)極端。群體決策中的問(wèn)題—群體極化第9頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月RR決策人冒險(xiǎn)水平冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移群體決策中的問(wèn)題—群體極化第10頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2010年5月30日晚韓流在世博會(huì)舉行演唱會(huì)，主辦方直到29號(hào)晚還堅(jiān)持說(shuō)會(huì)免費(fèi)派發(fā)5000張門(mén)票。30日當(dāng)天，來(lái)自全國(guó)各地的SJ中國(guó)粉絲通宵排隊(duì)，為求一票。然而，當(dāng)天真正派發(fā)出去的門(mén)票只有500張左右，剩下的不翼而飛。直到30日晚上7點(diǎn)，忍無(wú)可忍的粉絲們做出了沖動(dòng)之舉，跟在場(chǎng)維持秩序的工作人員和武警動(dòng)起手來(lái)。據(jù)報(bào)道，票務(wù)由韓國(guó)方面一手安排，他們把大部分的票給了自己的旅游團(tuán)。原本這是一起因組織不利引發(fā)的秩序混亂實(shí)踐，無(wú)人員傷亡，然而，它在網(wǎng)絡(luò)上引起的軒然大波遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了官方的關(guān)注度。網(wǎng)上不同程度的泄憤的帖子引燃了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)“圣戰(zhàn)”。從6月9日晚7點(diǎn)開(kāi)始，數(shù)萬(wàn)名網(wǎng)友相約在知名論壇和網(wǎng)站對(duì)韓國(guó)SJ組合及粉絲們進(jìn)行爆吧、聲討等行為。6月9日下午，近10萬(wàn)名中國(guó)網(wǎng)民打著“腦殘不滅，圣戰(zhàn)不休”的旗號(hào)攻擊多家韓國(guó)網(wǎng)站和SJ百度貼吧并致其癱瘓。當(dāng)晚7點(diǎn)到40分左右“SJ吧”全然失控?！?9圣戰(zhàn)聯(lián)盟”誓將拯救腦殘，而中國(guó)的哈韓哈日迷們，似乎并不示弱，他們也試圖用種種網(wǎng)絡(luò)行為與圣戰(zhàn)聯(lián)盟PK到底。這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)牽扯到數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)民?？梢?jiàn)，這個(gè)由于組織不力而引發(fā)的秩序混亂事件，當(dāng)網(wǎng)友打出“反對(duì)文化侵略、討伐腦殘、護(hù)我國(guó)尊”的旗號(hào)進(jìn)行聲討之時(shí)，瞬間點(diǎn)燃了網(wǎng)民的所謂愛(ài)國(guó)熱情。他們甚至用制作旗幟、征集令等各種方式投入到這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)中。于是，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)心理群體就這樣產(chǎn)生了。第11頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月改變互動(dòng)群體中從眾壓力的方法：頭腦風(fēng)暴法名義群體法德?tīng)栰撤娮訒?huì)議法群體決策的方法第12頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月頭腦風(fēng)暴法：多用于創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容：把有關(guān)人員召集在一個(gè)和諧的環(huán)境里，參加者無(wú)拘束地發(fā)表意見(jiàn)，規(guī)定任何人不得對(duì)他人的意見(jiàn)進(jìn)行反駁，鼓勵(lì)大膽自由思考，思路越廣、意見(jiàn)越多越受歡迎，但可以協(xié)商后聯(lián)合提出意見(jiàn)。優(yōu)點(diǎn)：使人解放思想、大膽提出創(chuàng)見(jiàn)缺點(diǎn)：整理、分析意見(jiàn)花時(shí)多(反向頭腦風(fēng)暴法)群體決策的方法—頭腦風(fēng)暴法第13頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月名義群體法：群體首先進(jìn)行個(gè)體決策內(nèi)容：討論前，發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)—每個(gè)人談自己的觀點(diǎn)—討論每一種觀點(diǎn)—每個(gè)成員獨(dú)自對(duì)所有觀點(diǎn)進(jìn)行排隊(duì)優(yōu)點(diǎn)：允許群體成員正式的聚在一起，但又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維缺點(diǎn)：缺乏自信或表達(dá)能力差，但確有真知灼見(jiàn)的人難以得到充分的發(fā)揮。群體決策的方法—名義群體法第14頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月德?tīng)柗品ǎ撼蓡T不見(jiàn)面內(nèi)容：集中各方面專(zhuān)家的意見(jiàn)預(yù)測(cè)未來(lái)事件的方法。問(wèn)題—專(zhuān)家意見(jiàn)—收集處理—反饋修改—再收集處理(再反饋專(zhuān)家，如此反復(fù)多次，趨向一致)。優(yōu)點(diǎn)：無(wú)干擾地集中專(zhuān)家意見(jiàn)，有助正確決策缺點(diǎn)：反復(fù)多次，相當(dāng)繁瑣群體決策的方法—德?tīng)柗品ǖ?5頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月電子會(huì)議法：名義群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合內(nèi)容：個(gè)人的決策通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)反映，在投影屏幕上。優(yōu)點(diǎn)：匿名、可靠、迅速。缺點(diǎn)：打字快的人能更好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；想出最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)；不如面對(duì)面溝通所能得到的信息豐富。群體決策的方法—電子會(huì)議法第16頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月效果標(biāo)準(zhǔn)互動(dòng)群體法腦力激蕩法名義群體法德?tīng)柗品娮訒?huì)議法觀點(diǎn)的數(shù)量低中等高高高觀點(diǎn)的質(zhì)量低中等高高高社會(huì)壓力高低中等低低財(cái)務(wù)成本低低低低高決策速度中等中等中等低高任務(wù)導(dǎo)向低高高高高潛在的人際沖突高低中等低低成就感從高到低高高中等高對(duì)決策結(jié)果的承諾高不適用中等低中等群體凝聚力高高中等低低群體決策效果的評(píng)價(jià)第17頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月好菜塢某電影公司在西部的一個(gè)小鎮(zhèn)出外景。劇本中有一個(gè)窄軌火車(chē)的鏡頭。于是，公司雇用了一個(gè)當(dāng)?shù)氐蔫F道工程師設(shè)計(jì)窄軌火車(chē)。這名工程師對(duì)于自己的工作非常自豪。一天晚上，攝制人員和工程師一起在一個(gè)當(dāng)?shù)氐木瓢珊染啤＿@個(gè)工程師走到電影公司導(dǎo)演面前問(wèn)：“約翰，我今天做的火車(chē)場(chǎng)景怎么樣？”導(dǎo)演當(dāng)時(shí)心情很好，用好萊塢式的最贊賞的話回答說(shuō)：“喬，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。喬不明白這句話的贊揚(yáng)意思，以為導(dǎo)演在批評(píng)他，立刻生起氣來(lái)，說(shuō)到：“哦，我沒(méi)想到是這樣。但不可能再找到比這更好的了”。導(dǎo)演還想進(jìn)一步溝通(但還是用自己的習(xí)慣)，說(shuō)道：“喬，我的意思是說(shuō)，你干得‘糟透了’”。這下喬真的急了，和導(dǎo)演大吵起來(lái)，說(shuō)導(dǎo)演不該在朋友面前這樣評(píng)價(jià)他。最終，大家不得不把他們倆拉開(kāi)，以防止兩人動(dòng)武。第18頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課堂討論小組命題:1.溝通傳遞的不僅是信息，你的理解？2.溝通是個(gè)人生活和事業(yè)的必要條件，你認(rèn)為呢？舉例說(shuō)明。3.舉例說(shuō)明溝通中的主要障礙。要求：1.小組同學(xué)經(jīng)過(guò)討論后，形成集中意見(jiàn)，選擇代表進(jìn)行發(fā)言。2.代表時(shí)間請(qǐng)控制在5分鐘左右。3.發(fā)言要求思路清晰，觀點(diǎn)明確。4.其它小組的同學(xué)可針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。第19頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)著名學(xué)府—普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。美國(guó)哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女當(dāng)中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！庇纱丝梢?jiàn)，溝通是個(gè)人事業(yè)成敗和組織的生死存亡的關(guān)鍵因素。第20頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的內(nèi)涵與功能群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行信息交流和傳遞的過(guò)程。溝通包含3個(gè)要素：信息源、信息和接受者。組織不可能沒(méi)有溝通，如果沒(méi)有溝通，協(xié)作就不可能，組織就會(huì)解體。有效的溝通能促成更高的績(jī)效和工作滿意度。第21頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月控制功能使員工遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針。通過(guò)非正式溝通控制個(gè)人行為。激勵(lì)功能目標(biāo)設(shè)置、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的反饋和強(qiáng)化。情緒表達(dá)功能員工通過(guò)溝通表達(dá)自己感情，滿足社交需要。信息功能傳遞決策所需的信息。溝通的內(nèi)涵與功能第22頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的過(guò)程溝通模型信息源編碼通道解碼接受者信息信息信息信息反饋產(chǎn)生編碼傳遞想法發(fā)送者接收解碼接受使用接收者第23頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正式溝通按組織系統(tǒng)分非正式溝通上行溝通按流動(dòng)方向分下行溝通橫向溝通口頭溝通按方式分書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通單向溝通按方向的可逆性分雙向溝通溝通的分類(lèi)第24頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正式溝通正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：效果較好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，重要的信息一般都采用這種形式。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而速度較慢，而且不夠靈活。第25頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋCDEBEDCBAAEDCABEDCB環(huán)式溝通全通道式溝通輪式溝通Y式溝通正式溝通第26頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式集中性適中適中高低很低信息傳遞速度適中適中簡(jiǎn)單任務(wù)快，復(fù)雜任務(wù)慢慢快信息精確度高較高簡(jiǎn)單任務(wù)高，復(fù)雜任務(wù)低低適中領(lǐng)導(dǎo)的形成適中較高很高低很低成員的滿意度適中適中低高很高不同溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響正式溝通第27頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月其傳播方式有以下幾類(lèi)：?jiǎn)尉€傳播閑聊式傳播隨機(jī)式傳播集束式傳播非正式溝通第28頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小道消息的三個(gè)特點(diǎn)不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；在很大程度上有利于人們的自身利益。第29頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小道消息與謠言小道消息常常背上謠言的惡名。但兩者有本質(zhì)的差別。謠言是那些沒(méi)有可靠的事實(shí)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而被傳播的小道消息。主要是特定情景下興趣與模糊性的結(jié)果。人們?cè)趥鞑ブ{言時(shí)過(guò)濾并加入了許多個(gè)人發(fā)揮的內(nèi)容。謠言有敘述性和解釋性的，還有行為取向型的，可能是積極的，也可能是破壞性的，大部分謠言是錯(cuò)誤的，要加以控制。第30頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月減少小道消息消極影響的建議公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為。對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面。公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。第31頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的類(lèi)型第32頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月非文字語(yǔ)言溝通口頭溝通書(shū)面溝通非正式談話與任務(wù)有關(guān)的交流小組討論正式發(fā)言書(shū)信備忘錄報(bào)告手冊(cè)表格與人有關(guān)的方面—面部表達(dá)身體語(yǔ)言與環(huán)境有關(guān)的方面—辦公室設(shè)計(jì)建筑設(shè)計(jì)溝通的分類(lèi)第33頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月單向溝通：指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方只被動(dòng)地接收信息，沒(méi)有反饋發(fā)生。雙向溝通：指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無(wú)信心小有條理無(wú)雙向溝通慢高壓力大有信心大無(wú)條理有溝通的分類(lèi)第34頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體有效溝通的障礙案例：小雄與小雨的約會(huì)小雄和小雨兩個(gè)人相約一起去逛街。小雄對(duì)小雨說(shuō)：“我去拿一下包，你先走，一會(huì)兒我們?cè)陔娞蓍T(mén)口見(jiàn)?！眱扇嗽陔娞菘谧蟮扔业炔灰?jiàn)對(duì)方，只好互相打手機(jī)。結(jié)果是，原來(lái)小雄在樓上的電梯門(mén)口等，小雨在樓下的電梯門(mén)口等。

案例中的誤會(huì)只是諸多溝通障礙中的一種。群體之間的溝通會(huì)面臨多種障礙第35頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的障礙及其改善

有效溝通的障礙信息表達(dá)和編碼中的障礙情緒傳遞過(guò)程中的障礙如過(guò)濾接收信息中的障礙如選擇性知覺(jué)、信息過(guò)量反饋中的障礙地位沖突溝通焦慮

溝通的改善重視溝通，確定溝通的目標(biāo)致力于雙向溝通言行一致遵循例外與需知原則將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程選用合適的語(yǔ)言調(diào)動(dòng)情緒善于聆聽(tīng)第36頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通實(shí)踐中存在的問(wèn)題

男性與女性的溝通障礙男性通過(guò)交談來(lái)強(qiáng)調(diào)地位、女性則通過(guò)交談來(lái)發(fā)生聯(lián)系。男性喜歡炫耀自己的成就，女性推崇和睦的關(guān)系。男性對(duì)自己的變化無(wú)常不以為然，女性會(huì)做出更多的禮節(jié)性道歉。女性好問(wèn)，由此不斷學(xué)習(xí)，男性則擔(dān)心提問(wèn)題會(huì)顯得無(wú)知。委婉恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言委婉的語(yǔ)言減少了信息的準(zhǔn)確性，這是個(gè)兩難問(wèn)題。跨文化溝通的障礙語(yǔ)義造成的差異、詞匯內(nèi)在的含義造成的障礙、語(yǔ)調(diào)差異造成的障礙、認(rèn)知差異造成的障礙。電子溝通的優(yōu)點(diǎn)和不足之處第37頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月紙張傳真電子郵件電子會(huì)議系統(tǒng)永久并容易得到記錄能傳達(dá)到地理上分散的讀者速度快比口頭溝通用詞更為精確并能表明較多細(xì)節(jié)讀者參與程度較低讀者或聽(tīng)眾參與程度較高反應(yīng)慢反應(yīng)快對(duì)于信息是否收到或何時(shí)收到缺乏控制信息能立即收到并能較好地控制顯得保守不大受約束如果質(zhì)量好，表達(dá)更為清晰如果質(zhì)量好，可能更富有創(chuàng)造性通常更符合語(yǔ)法規(guī)范和邏輯有可能產(chǎn)生亂碼信息傳遞費(fèi)用較高信息傳遞費(fèi)用較低通常需要更多準(zhǔn)備時(shí)間所花準(zhǔn)備時(shí)間少信息傳遞中不太可能與組織中各層次的人接觸可能與組織中各層次的人接觸無(wú)語(yǔ)言溝通可能使用一些符合傳遞非語(yǔ)言信息保密性強(qiáng)可能比紙介質(zhì)溝通的保密性差傳遞較慢傳遞較快第38頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：沙漠求生經(jīng)典游戲時(shí)間：2012年7月中旬上午10點(diǎn)

中國(guó)新疆沙漠地區(qū)，遍地高大仙人掌。距起點(diǎn)1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飛機(jī)失事，主副機(jī)師死亡，儀表?yè)p壞。氣溫：56.2C－61.5C

。穿著短袖，有十幾元紙幣。

討論：個(gè)人10分鐘；團(tuán)隊(duì)10分鐘。第39頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

您的任務(wù)：把下列十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度進(jìn)行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此類(lèi)推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件物品，用“15”表示。小組（十人左右）任務(wù)：

把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。

第40頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)物品清單專(zhuān)家的選擇個(gè)人排序個(gè)人分?jǐn)?shù)小組排序小組分?jǐn)?shù)1手電筒2大折刀3當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D4膠雨衣(大碼)5磁石指南針6薄紗布一箱7點(diǎn)45口徑手槍(裝有彈藥)8降落傘(紅色和白色)9鹽片一瓶(一千片)10每人四公斤清水11書(shū)一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”12每人太陽(yáng)眼鏡一副13伏特加酒四公升14每人外套一件15化妝鏡一面累計(jì)

第41頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月序號(hào)物品清單專(zhuān)家的選擇個(gè)人排序個(gè)人分?jǐn)?shù)小組排序小組分?jǐn)?shù)1手電筒42大折刀63當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D124膠雨衣(大碼)75磁石指南針116薄紗布一箱107點(diǎn)45口徑手槍(裝有彈藥)88降落傘(紅色和白色)59鹽片一瓶(一千片)1510每人四公斤清水311書(shū)一本，名為“沙漠中可食的動(dòng)物”1312每人太陽(yáng)眼鏡一副913伏特加酒四公升1414每人外套一件215化妝鏡一面1累計(jì)

第42頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月分析找出團(tuán)隊(duì)得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作的效果(1+1大于2)；找出個(gè)人得分最接近團(tuán)隊(duì)得分的小組及個(gè)人，說(shuō)明該個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)小組的影響力。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第43頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有關(guān)討論：1.你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？2.你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷的現(xiàn)象，為什么？3.你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？4.你的感想和體會(huì)是什么？團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練第44頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月總分

0-25優(yōu)26-32良33-45良好46-55平56-70有少許生還希望>70必死無(wú)疑第45頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、化裝鏡

在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來(lái)表示你的位置﹐是最快和最有效的工具﹔鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于三至七萬(wàn)支燭光﹔如反射太陽(yáng)光線，在地平線另一端也可看到；如沒(méi)有其它物品，只有一面鏡，你也有80%的獲救機(jī)會(huì)。2、每人外套一件

如失事的位置被獲悉，在拯救未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份消失；保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面水份散發(fā)。假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。3、每人四公升清水

如有上述（1）及（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當(dāng)身體開(kāi)始脫水時(shí)，飲水也沒(méi)有多大效用。4、手電筒（四個(gè)電池大?。?/p>

在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化裝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出訊號(hào)；電筒也有其它用途，日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號(hào)及引火點(diǎn)燃之用；裝電池的部份可用來(lái)挖掘或盛水。第46頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、降落傘

可用作遮蔭和發(fā)訊號(hào)，用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可減低20％的溫度。6、大折刀

刀可切碎堅(jiān)韌的仙人掌或切割營(yíng)桿，也有其它用途，可排列較前的位置7、膠雨衣

可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲(chǔ)存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水﹐但也可消耗兩倍可收集的水份。8、點(diǎn)45口徑手槍?zhuān)ㄑb有彈藥）

第二天之后，你們說(shuō)話和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6－10％的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。國(guó)際的求救訊號(hào)連續(xù)發(fā)三個(gè)短的訊號(hào)，在無(wú)數(shù)事件中，于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)覺(jué)。還有，槍柄可作槌子用。9、每人太陽(yáng)鏡一副

在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼睛受損，也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷，但用太陽(yáng)鏡則更舒適。第47頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10、薄紗布一箱

沙漠濕度低，被列為世界上最少傳染病的地方﹔而事實(shí)上，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳、足踝、頭部及面部作保護(hù)之用。11、磁石指南針

除用其反射面作發(fā)訊號(hào)之用，指南針并無(wú)用處，反而有引誘人們離開(kāi)失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。

12、當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D

可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙用，也可用來(lái)遮蓋頭或眼睛；但它也會(huì)引誘人們走出沙漠。13、書(shū)一本，名為《沙漠中可食的動(dòng)物》

目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓，打獵所得相等失去的水份，沙漠中動(dòng)物也甚少可見(jiàn)。吃食物也需要大量的水以幫助消化。14、伏爾加酒4公升

劇烈的酒精會(huì)吸去人體的水份，更可致命。伏爾加酒只可作暫時(shí)降低體溫之用。15、鹽片一瓶（一千片）

人們過(guò)分高估鹽的用途。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時(shí)也需要大量的水降低體內(nèi)含鹽量。第48頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月古老的寓言故事

在非洲草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！第49頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮