任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源課件

走進(jìn)“禮”堂——說話服務(wù)禮儀走進(jìn)“禮”堂——說話服務(wù)禮儀任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源課件任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源課件任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源課件思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺得怎樣算是一個講究禮儀的人？思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺得怎樣算是一禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱“沒有規(guī)矩，不成方圓”禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱尋根問“禮”選擇一句自己最喜歡的禮儀名言，并作交流，說明自己對這句話的理解。尋根問“禮”禮儀名言——中國古代篇“不學(xué)禮，無以立?！?/p>

禮尚往來。往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。--孟子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。--荀子禮儀名言——中國古代篇不學(xué)禮，無以立。就是說不學(xué)會禮儀禮貌，就難以有立身之處。不學(xué)禮，無以立。禮尚往來。

往而不來，非禮也；

來而不往，亦非禮也。禮要有來有往送禮不回禮不禮貌，收禮不送禮也是不禮貌的行為。禮尚往來。

往而不來，非禮也；

來而不往，亦非禮也。禮要有來愛人者，人恒愛之；

敬人者，人恒敬之。

-----孟子仁愛的人愛別人，禮讓的人尊敬別人。愛別人的人，別人也會愛他；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。愛人者，人恒愛之；

敬人者，人恒敬之。

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

-----荀子人不守禮就沒法生存，做事沒有禮就不能成功，國家沒有禮則不安寧。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

任務(wù)一源遠(yuǎn)流長·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源（一）祭祀源說（二）秩序源說（三）習(xí)俗源說任務(wù)一源遠(yuǎn)流長·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源（一）祭祀源說=+（一）祭祀源說=+（一）祭祀源說禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。祭祀“天神”，這種祭禮活動是禮儀的萌芽。原始社會禮儀主要內(nèi)容：對大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神。（一）祭祀源說禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是（二）秩序源說禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。人倫：人與人禮教所規(guī)定的君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友及各種尊卑長幼的關(guān)系。（二）秩序源說禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。西方禮儀：起源：法語etiquette“法庭的通行證”引申：英語etiquette“人際交往的通行證”現(xiàn)代含義——Courtesy:謙虛有禮的言行、禮貌、風(fēng)度Etiquette:禮儀、禮節(jié)、各種規(guī)矩Rite: 儀式、典禮；習(xí)俗中的禮儀行為西方禮儀：（三）習(xí)俗源說約→覺（三）習(xí)俗源說約→覺二、禮儀演變

（一）中國禮儀的發(fā)展1．禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。打扮、葬禮、問候語二、禮儀演變禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期出現(xiàn)了（一）中國禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代

(公元前21世紀(jì)～前771年)在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。

周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著，表明禮儀由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。（一）中國禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代鴻門宴的坐次：項王、項伯東向座，范增南向座，沛公北向座，張良西向座。賓主之間宴席的四面座位，以東向最尊，次為南向，再次為北向，西向為侍坐。鴻門宴的坐次：（一）中國禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期

(公元前771～前221年)孔子把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎(chǔ)；孟子把“禮”解釋為對尊長和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看作是人的善性的發(fā)端之一；荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把“禮”看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到國家的生存死亡。（一）中國禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期（一）中國禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)這一時期的禮儀重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。封建社會的禮儀內(nèi)容：涉及國家政治的禮制和家庭倫理。（一）中國禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時期：秦漢到清末(公元前2（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，已經(jīng)有很多關(guān)于禮儀的論述；到了中世紀(jì)，禮儀在西方有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)時流行所謂的“騎士”禮儀。文藝復(fù)興以后，西方對禮儀的注重達(dá)到了頂峰；到了路易十五統(tǒng)治時期，從宮廷到平民，無不把禮儀當(dāng)成是一種身份的象征；禮儀是貴族平時學(xué)習(xí)的重要課程之一，此時所倡導(dǎo)的禮儀從所謂的“騎士精神”變?yōu)椤凹澥匡L(fēng)度”。（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典騎士精神行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)“服務(wù)精神”和“敬忠職守”騎士精神八大美德：

謙卑、榮譽(yù)、犧牲、英勇、憐憫、精神、誠實、公正。

騎士精神行為準(zhǔn)則：紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮鞋。

紳士風(fēng)度：以貴族精神為基礎(chǔ)，摻雜了各階層某些價值觀念的一種全新的社會文化。其內(nèi)容主要包括著裝考究、舉止文雅、尊重女性、尊重人格、繼承與發(fā)揚傳統(tǒng)文化，追求與建造生活質(zhì)量。總而言之，它彰顯男人的剛毅、堅韌、含蓄、深沉與寬宏大量的人格之美。紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮任務(wù)一源遠(yuǎn)流長服務(wù)禮儀溯源課件紳士原則1、堅持你自己的原則2、穿的衣服必須給你帶來愉悅，不做服裝的奴隸

3、不要肆無忌憚地打噴嚏

4、保持謙虛的態(tài)度5、別把錢包塞到褲子后面的口袋里

6、非常有禮貌地感謝為你服務(wù)的人，例如開門的門衛(wèi)

7、把座位讓給老弱病孕殘，還有漂亮小姐

8、每周有一次記得把你的皮鞋全擦亮

9、說話時看著對方的眼睛10、鍛煉自己勇于承認(rèn)錯誤的能力

11、幫女士提行李12、用錢包裝錢，不要隨便用別的夾子

13、把所有的卡裝在卡片夾中

14、永記女士優(yōu)先這句話

15、得到別人的允許才能抽煙16、上車下車時幫女士開關(guān)車門

紳士原則1、堅持你自己的原則三、現(xiàn)代禮儀辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構(gòu)成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情空前高漲。今后，隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。三、現(xiàn)代禮儀四、服務(wù)禮儀（一）何為禮儀？《晏子春秋》“凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也?！?/p>

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

儀：表現(xiàn)也，具體形式也。四、服務(wù)禮儀禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。換言之，禮儀就是一切表示尊重對方的過程和手段。禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律（二）何為服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀：主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，即在特定場合之內(nèi)進(jìn)行活動時的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：熱情、禮貌、主動、周到、耐心。（二）何為服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀：主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗禮儀拾趣握手禮叩手禮舉手禮脫帽禮碰杯禮禮儀拾趣握手禮9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Tuesday,July25,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:16:2420:16:2420:167/25/20238:16:24PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。7月-2320:16:2420:16Jul-2325-Jul-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。20:16:2420:16:2420:16Tuesday,July25,202313、志不立，天下無可成之事。7月-237月-2320:16:2420:16:24July25,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。25七月20238:16:24下午20:16:247月-2315、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。七月2