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醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀重慶三峽醫(yī)專附屬醫(yī)院程曉莉提綱※引言※醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范※服務(wù)禮儀※服務(wù)禮儀的重要性※服務(wù)中存在的問題※服務(wù)禮儀要求培訓(xùn)目的1、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為2、提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、提升個人整體素質(zhì);3、塑造良好的個人職業(yè)形象和醫(yī)院形象,嬴得患者好感,在競爭中脫穎而出。4、提高醫(yī)療服務(wù)水平,讓“三好一滿意”成為現(xiàn)實◆引言隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)療市場競爭日益激烈。醫(yī)院為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展,必須加強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范和禮儀培訓(xùn)提高服務(wù)水平,讓病人能夠相信我們,信任我們,選擇我們醫(yī)院,提升醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益,樹立醫(yī)院良好形象,辦人民滿意的醫(yī)院。醫(yī)院是面向社會的窗口,醫(yī)務(wù)人員的形象即代表醫(yī)院的形象,服務(wù)水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的印象,醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的形象。
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