2023年前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第8頁共8頁2023?年前臺試?用期轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?剛到酒店?的時候，?挺高興的?，究竟是?第一次真?正踏入社?會工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?可當(dāng)正式?上崗的時?候，才發(fā)?現(xiàn)，這份?工作很辛?勞，但是?也讓人獲?益頗多。?前臺作?為酒店的?門面，是?最先對客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門。一家?酒店的效?率以及利?潤的創(chuàng)造?，基本上?都是從這?里開始的?。因而，?一般來說?，酒店對?前臺的要?求都會高?一點，通?常都會要?求英語要?過三級。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務(wù)及飛機?票訂票業(yè)?務(wù)等工作?。另外，?前臺作為?客人直接?接觸的部?門，所以?客人的很?多要求并?不會直接?向樓層服?務(wù)員提出?，而是選?擇他們最?先接觸的?部門――?前臺，因?此前臺還?要作為整?個酒店的?協(xié)調(diào)中央?進(jìn)行工作??？腿说?要求基本?都差不多?，少個吹?風(fēng)機、缺?塊毛巾、?要個衣架?什么的，?通常都是?瑣碎的小?事，但也?有些客人?會無理取?鬧，比如?說訂飛機?票，客人?自己說要?訂三張去?北京的機?票，并且?客人自己?簽名確認(rèn)?的，但當(dāng)?我們前臺?人員幫忙?訂好機票?給客人的?時候，這?位客人卻?不承認(rèn)自?己訂了三?張，要求?我們退還?多訂的機?票費用。?雖然這件?事錯不在?我們，因?為有他自?己的簽名?確認(rèn)單，?但是，大?廳經(jīng)理還?是讓我們?認(rèn)錯，并?退還機票?錢。當(dāng)時?很生氣，?但是，常?言道：“?顧客就是?____?”，“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，而我已?經(jīng)深深的?體會到了?。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔(dān)當(dāng)。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?實習(xí)是?一個很好?的平臺，?讓我們對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和熟悉，?只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有?我們想象?的美好。?在酒店實?習(xí)期間，?曾有一段?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實?習(xí)才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點點的?積累社會?經(jīng)驗和學(xué)?習(xí)處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復(fù)雜，?這是整個?實習(xí)過程?中最寶貴?的一部分?。整個實?習(xí)歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?重的東西?。顯而?易見，前?臺的工作?量是很大?的，而且?，當(dāng)酒店?接待重要?的客人時?，通常是?經(jīng)理會千?叮嚀萬囑?咐甚至親?自處理，?絲毫不答?應(yīng)疏忽。?不得不說?，耐心和?細(xì)心是酒?店每個員?工都必須?具備的東?西。雖說?酒店里的?工作天天?都是千篇?一律、周?而復(fù)始的?，但是，?由于接待?的客人大?多都是從?全國各地?前來觀光?旅游的，?因而，可?以感受不?同的地域?有著不同?的文化氣?息，當(dāng)然?，來臨安?的多是海?內(nèi)游客，?所以異國?氣息甚少?也許，在?外人看來?，前臺的?工作很簡?樸，事實?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當(dāng)你?犯錯的時?候，要想?盡一切辦?法去彌補?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現(xiàn)在酒店?的前臺的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵大家?埋頭苦干?，加班加?點也愿意?堅持的動?力所在。?作為一個?初出茅廬?的新人，?我在工作?中難免會?有犯錯的?時候，好?在經(jīng)理和?同事也沒?有很責(zé)怪?，反而給?我安慰和?鼓勵，這?讓我非常?感動，碰?到這樣開?明的上司?和同事，?可是不輕?易的啊。?感謝一位?年長的同?事告訴我?，不管在?哪種環(huán)境?，都要要?記住三點?：1、?勤快，2?、忍，3?、不恥下?問，這些?我會一直?牢記在心?的。實?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清晰。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進(jìn)行加?強，重新?整理自己?的信心，?迎接新的?開端。通?過這次實?習(xí)，我真?的學(xué)到了?很多實際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學(xué)?不到的。?酒店前臺?接待實習(xí)?報告以后?的兩年，?我還將繼?承在學(xué)校?中學(xué)習(xí)，?因為下一?階段的學(xué)?習(xí)也跟這?份實習(xí)工?作相關(guān)，?所以，也?為我日后?的學(xué)習(xí)奠?定了一定?的基礎(chǔ)。?最后，感?謝酒店的?所有的同?事和經(jīng)理?，謝謝你?們對我這?兩個月的?實習(xí)期間?的關(guān)心和?照顧，從?你們身上?，我學(xué)到?了很多，?也希望酒?店能夠越?來越好!?前臺的?工作給了?我很多的?接觸群眾?的機會，?在和他們?交談中，?我知道了?很多的現(xiàn)?實，我也?知道了自?己要做好?的事情了?，曾經(jīng)的?我們就是?這樣的走?過來的，?這也是我?們一直以?來都在不?斷的進(jìn)步?中得到的?成果。以?后的工作?如何，誰?也說不清?楚，但是?我知道，?只要自己?去努力，?去爭取，?那么就一?定會得到?自己想要?的!2?023年?前臺試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）自_?___月?____?日進(jìn)入公?司至今，?已有半年?多的時間?，回首這?半年的工?作表現(xiàn)，?雖存在些?許的不足?之處，但?總體的付?出，還是?獲得了不?少收益。?行政工作?瑣碎，為?了搞好工?作，經(jīng)常?向于經(jīng)理?請教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了前?臺的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。?我認(rèn)為做?好前臺這?個崗位，?就要對前?臺工作有?重要性的?認(rèn)識。這?個崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象;還?是外來客?戶對公司?的第一形?象。所以?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。以下是?我___?_上半年?工作總結(jié)?：一、?具體工作?表現(xiàn)A?、能夠較?好地完成?本職工作?(如文件?的錄入、?存檔、打?印、辦公?用品發(fā)放?等)，做?好行政后?勤工作計?劃;B?、懂得事?情輕重緩?急，做事?較有條理?;C、?能夠較好?地完成上?級安排的?任務(wù);?D、能夠?主動承擔(dān)?責(zé)任，積?極改正錯?誤，避免?類似錯誤?的再次發(fā)?生;E?、與同事?相處融洽?，能夠積?極配合及?協(xié)助其他?部門完成?工作。?1、辦公?用品的管?理起初?剛到公司?的時候，?辦公用品?管理還不?是很完善?，經(jīng)過兩?天的時間?把辦公用?品全部整?理并登記?，根據(jù)平?時使用的?情況，尋?找一家專?門做辦公?用品的公?司，當(dāng)然?貨比三家?，經(jīng)過于?經(jīng)理同意?才最終定?下來。每?個星期五?統(tǒng)計一下?本周辦公?用品的出?入明細(xì)，?向于經(jīng)理?報告，請?示下個禮?拜所需用?品，以做?到不備之?需。在業(yè)?務(wù)部頻繁?加班的情?況下，在?周五的時?候會提前?把審計部?預(yù)計需要?的復(fù)印紙?等辦公用?品備用出?來，以免?耽誤裝訂?工作。?2、公司?固定資產(chǎn)?統(tǒng)計在?來到公司?的第三天?將所有的?固定資產(chǎn)?，都做一?下最徹底?的統(tǒng)計，?大到電腦?、復(fù)印機?，小到桌?椅、微波?爐。3?、月底工?作每個?月底將每?位員工的?打卡情況?及請假天?數(shù)核對，?做最后的?考勤表上?交于經(jīng)理?。每個?月底將本?月公司使?用的網(wǎng)費?、物業(yè)管?理費、停?車費、保?潔費、電?話費、快?遞費、辦?公用品費?、電費以?及飲用水?費用等辦?公用品費?用的合計?做出明細(xì)?上交于經(jīng)?理，并做?出本月與?上月金額?的對比。?4、招?聘新員工?根據(jù)業(yè)?務(wù)部與前?臺工作的?實際需要?，年初有?針對性地?、合理地?進(jìn)行了員?工招聘工?作。回想?起剛畢業(yè)?時的求職?經(jīng)歷，我?認(rèn)為自己?有義務(wù)尊?重每一位?求職者，?以公司的?利益和需?要為出發(fā)?點，以公?開、公平?、公正為?選拔原則?，把好公?司引進(jìn)人?才、擇優(yōu)?錄用的第?一關(guān)。我?能夠做到?對每一位?應(yīng)聘者的?簡歷進(jìn)行?認(rèn)真的篩?選，對每?一位有機?會前來面?試的應(yīng)聘?者報以最?熱情的對?待，為公?司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?一步擇優(yōu)?錄用新職?員奠定良?好的基礎(chǔ)?。5、?把小事做?好行政?工作是繁?瑣的，正?所謂天下?難事始于?易，天下?大事始于?細(xì)。要想?協(xié)調(diào)好一?個團(tuán)隊每?一件瑣碎?的小事以?保證業(yè)務(wù)?的正常有?序發(fā)展，?首先要抱?以一個正?確的心態(tài)?，踏踏實?實、任勞?任怨地完?成上級交?派的工作?;其次，?要不斷提?高自己、?抓住每一?次讓自己?學(xué)習(xí)和成?長的機會?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，在業(yè)?余時間善?于發(fā)現(xiàn)與?工作有關(guān)?的新事物?新知識;?最后，以?主人翁的?姿態(tài)發(fā)揮?所長，為?公司分擔(dān)?更多力所?能及的工?作。⑴?每天與保?潔阿姨一?起給董事?長辦公室?打掃衛(wèi)生?，以及花?卉的保養(yǎng)?。上下班?時要整理?好前臺的?物品，察?看一切電?器是否關(guān)?閉好電源?。當(dāng)天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺大?廳隨時都?要保持整?潔大方。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫送水?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知專業(yè)?人員來加?墨。如果?空調(diào)出現(xiàn)?溫度調(diào)式?問題，及?時打電話?通知物業(yè)?派人上來?，不管有?什么問題?都要想辦?法盡快解?決。⑵?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括轉(zhuǎn)?接電話、?收發(fā)快件?)。做好?這項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請稍等?。⑶轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語：您好?!天世悅?成!問清?楚對方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟?悉公司內(nèi)?部人員的?辦公電話?分機號。?如果來電?方是作廣?告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與?公司無關(guān)?的來電就?要拒絕。?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的電話?號碼也要?記清楚，?看到來電?顯示也可?親切問候?。二、?工作收獲?1、工?作敏感度?有所提高?，能夠較?積極地向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作進(jìn)度?與結(jié)果;?2、工?作適應(yīng)力?逐步增強?，對后期?安排的工?作，現(xiàn)已?得心應(yīng)手?。三、?工作不足?工作細(xì)?心度仍有?所欠缺。?四、今?后工作方?向1、?努力提高?