淘寶客服工作崗位職責范文（3篇）

第4頁共4頁淘寶客服工?作崗位職責?范文1、?客戶熟悉度?達到___?_%以上，?在關(guān)注經(jīng)常?投訴的重點?客戶的同時?，也關(guān)注大?多數(shù)沉默客?戶，熟知本?片區(qū)客戶的?基本情況，?建立工作臺?帳，負責客?戶資料的收?集、整理、?存檔及隨時?動態(tài)更新工?作;2、?負責辦理客?戶入住、遷?出手續(xù)，受?理單元入伙?（交付）、?住戶卡的辦?理;3、?客戶關(guān)系建?設(shè)：按照公?司要求，以?標準化、規(guī)?范化的客戶?接待禮儀，?換位思考，?受理客戶報?修、咨詢、?投訴等服務(wù)?需求，并流?轉(zhuǎn)至責任部?門/人，第?一時間跟蹤?落實服務(wù)需?求的處理進?度;客戶服?務(wù)結(jié)束后，?第一時間進?行客戶回訪?;4、每?日至少對所?管轄片區(qū)全?面巡查一次?，負責對片?區(qū)的安全、?工程、環(huán)境?服務(wù)過程及?服務(wù)質(zhì)量進?行監(jiān)督、跟?蹤、整改和?復查;5?、搬家預約?、客戶的遷?入、搬出放?行手續(xù)等客?服日常事務(wù)?辦理;6?、負責客戶?當期、陳欠?物業(yè)服務(wù)費?及電梯使用?費、車位物?業(yè)管理費等?費用的收繳?，負責代地?產(chǎn)公司收取?的新項目水?、電、暖、?煤氣等約定?費用的收繳?;7、熟?知小區(qū)周邊?相關(guān)衣食住?行、休閑娛?樂、健康教?育等客戶服?務(wù)需求資訊?，熟知水電?氣等政府部?門的問詢電?話，定期更?新，客戶問?詢時能夠流?利解答;?8、負責客?戶裝修申請?的辦理，每?日進行裝修?現(xiàn)場巡查，?協(xié)調(diào)安管、?工程人員對?裝修過程的?管理，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修立?即制止，對?于難點客戶?協(xié)調(diào)政府行?政執(zhí)法部門?處理，妥善?保存裝修管?理相關(guān)記錄?備查;9?、建立并維?護良好的公?共秩序，協(xié)?調(diào)處理客戶?鄰里糾紛;?10、與?客戶密切溝?通，負責定?期組織業(yè)主?見面會，定?期進行客戶?滿意度調(diào)研?，整理分析?判斷客戶需?求并予以滿?足，建立并?保持良好的?客戶關(guān)系;?11、依?照公司的社?區(qū)文化工作?計劃，定期?開展社區(qū)活?動，在活動?過程中與客?戶進行良好?的溝通;?12、向客?戶提供婚慶?服務(wù)、搬家?服務(wù)、生日?祝福、事務(wù)?提醒、鑰匙?托管等特色?服務(wù)，提升?客戶滿意度?;13、?在日常與客?戶的溝通過?程中，有效?降低客戶期?望值，向客?戶講清楚物?業(yè)的服務(wù)內(nèi)?容，使客戶?能夠分清物?業(yè)、施工單?位、水電氣?等政府部門?各自的職責?界定;1?4、認真學?習物業(yè)行業(yè)?法律法規(guī)，?掌握公司《?答客問》培?訓內(nèi)容，在?與客戶的對?接過程中體?現(xiàn)專業(yè)性，?有理有據(jù)的?解答業(yè)主各?項問詢;?15、按公?司要求對客?戶服務(wù)訴求?的解決質(zhì)量?及時進行回?訪，整理回?訪結(jié)果上報?管理處經(jīng)理?;16、?負責各分項?業(yè)務(wù)的對接?人（體系管?理員、檔案?管理員、鑰?匙管理員、?NC對接人?、CRM對?接人、社區(qū)?文化專員、?裝修管理等?兼職模塊）?，在完成責?任區(qū)域內(nèi)本?職工作的基?礎(chǔ)上，要與?品質(zhì)管理部?對接，依照?公司要求的?時間，高質(zhì)?量完成各類?資料的收集?、整理、統(tǒng)?計及上報;?17、負?責完成領(lǐng)導?交辦的臨時?性工作。?淘寶客服工?作崗位職責?范文（二）?1，處理?昨天的早班?和晚班的售?后表，有郵?費和退款賠?償?shù)怯浽诒?格。2，?處理完售后?，拆件處理?退回的售后?件，登記在?所有退回件?，如果里面?有小紙條回?來的，及時?處理完畢，?換貨的給換?貨，退貨的?都備注在旺?旺上，登記?郵費在表格?上。3，?有質(zhì)量問題?的客戶做好?登記。4?，處理好售?后和退回件?，當天的郵?費和賠償還?有退款復制?做成一個表?格，在當天?的____?點前發(fā)給財?務(wù)。5，?每日下午_?___點前?將換貨的物?品登記一個?表格，發(fā)給?財務(wù)拿貨，?給主管簽名?，把貨物包?好發(fā)出。?6，拆完所?有退回件，?把所有退回?件發(fā)給售前?客服，然后?在后臺處理?退款售后管?理。每天看?下發(fā)票問題?和小二介入?，有小二介?入的話登記?在表格里面?，有發(fā)票問?題就讓財務(wù)?開發(fā)票，調(diào)?解客戶退款?問題，并留?言上傳單號?。7，將?所有換貨的?藍單售后保?存，登記一?個表格，月?底一律發(fā)表?格給財務(wù)。?8，如果?快遞丟件，?遺失，做好?打遺失和丟?件的報告，?交給收件員?，每筆快遞?遺失丟件做?好表格，每?月快遞財務(wù)?那邊回結(jié)算?。9，如?果有顧客開?發(fā)票，在_?___天之?內(nèi)做成一個?表格，統(tǒng)一?發(fā)給財務(wù)開?發(fā)票，開完?發(fā)票寄出時?留言顧客單?號和備注在?訂單上。?淘寶客服工?作崗位職責?范文（三）?1、負責?天貓客服的?日常管理，?通過現(xiàn)場管?理及員工的?調(diào)配，完成?客服部各項?服務(wù)指標;?2、管理?、監(jiān)督、評?估客服人員?的各項日常?工作以及售?前、售中、?售后各環(huán)節(jié)?的服務(wù)質(zhì)量?，建立質(zhì)量?指標體系;?3、收集?客戶信息，?妥善處理客?戶的不滿和?意見，進行?客戶需求分?析，向運營?及相關(guān)部門?提出合理化?建議。4?、制度客服?培訓計劃并?組織落實，?通過培訓不