2023年客服人員工作總結(jié)模板（二篇）

第4頁共4頁2023?年客服人?員工作總?結(jié)模板?今天，我?特將這三?個(gè)月來的?所學(xué)所感?，進(jìn)行一?次小結(jié)，?并就目前?情況提出?自己的一?點(diǎn)想法。?一、服?務(wù)客服?室，實(shí)際?是營(yíng)銷服?務(wù)室。每?天，服務(wù)?經(jīng)理通過?電話與客?戶打交道?：3G客?戶維系挽?留、2G?客戶維系?挽留、固?網(wǎng)寬帶維?系挽留等?等。眾所?周知，挖?掘一個(gè)新?客戶比留?住一個(gè)老?客戶，成?本要高好?幾倍?？?見，服務(wù)?是多么重?要。那?么，如何?拉近與客?戶的距離?，更好地?服務(wù)客戶?，讓客戶?滿意和認(rèn)?可企業(yè)，?是當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)一?直思考和?亟需解決?的難題。?我認(rèn)為?，世界上?并沒有標(biāo)?準(zhǔn)的服務(wù)?方式。那?些所謂的?標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語?、語氣、?語調(diào)只是?最最一般?的方式，?但并不是?適合每一?個(gè)服務(wù)經(jīng)?理。就像?偉人所說?，框條是?死的，人?是活的。?最適合自?己的才是?的。簡(jiǎn)而?言之，就?是讓服務(wù)?更顯個(gè)性?。作為服?務(wù)經(jīng)理，?應(yīng)該在遵?照公司服?務(wù)要求的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身?特點(diǎn)，找?尋一種最?適合自己?的服務(wù)態(tài)?度和方式?，這樣更?能在服務(wù)?過程中拉?近與客戶?的距離，?達(dá)到更好?的服務(wù)效?果。打破?框架，創(chuàng)?新服務(wù)。?二、考?核考核?，是對(duì)員?工工作的?評(píng)價(jià)和肯?定。我看?了市公司?下發(fā)文件?對(duì)服務(wù)經(jīng)?理的考核?指標(biāo)，個(gè)?人認(rèn)為，?有些許強(qiáng)?人所難。?比如外呼?量，在我?剛來的時(shí)?候，外呼?量為一周?____?個(gè)正常通?話，如今?提高到_?___個(gè)?。尤其在?做三無和?雙底等回?訪，更是?難以達(dá)到?外呼要求?。我認(rèn)?為，工作?以人為本?，以人為?先。工作?人員擁有?動(dòng)力和信?心，才能?做好本職?工作。所?以，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性是工?作順利進(jìn)?行并取得?成效的重?要保障。?調(diào)動(dòng)員?工積極性?貴在設(shè)置?合適的考?核指標(biāo)。?縣分客服?可綜合考?慮市公司?下達(dá)文件?的指標(biāo)為?基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的?考核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)設(shè)?置必須得?當(dāng)，指標(biāo)?太高，員?工經(jīng)常完?成不了，?久則生惰?性，積極?性便下降?;太低，?則會(huì)減低?效率，降?低服務(wù)質(zhì)?量。最適?當(dāng)?shù)闹笜?biāo)?在于盡力?盡心去做?即能達(dá)到?。還有，?獎(jiǎng)罰分明?。在月底?進(jìn)行一次?評(píng)比，考?核達(dá)標(biāo)且?成績(jī)第一?的，給予?獎(jiǎng)勵(lì);考?核不達(dá)標(biāo)?且成績(jī)最?差，加以?懲罰。?總之，考?核以激勵(lì)?促競(jìng)爭(zhēng)，?以競(jìng)爭(zhēng)促?動(dòng)力，以?動(dòng)力提績(jī)?效。三?、團(tuán)隊(duì)建?設(shè)創(chuàng)建?一個(gè)優(yōu)秀?的具備強(qiáng)?勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)，?不僅在于?分工，更?在于合作?。團(tuán)隊(duì)成?員多溝通?、多交流?、多配合?，精誠(chéng)合?作，不分?你我。?我建議，?可仿效市?公司在每?周組織一?次下午茶?，召集所?有成員，?大家談?wù)?心、交流?這一周的?工作情況?和個(gè)人心?得，好的?方面可學(xué)?習(xí)發(fā)揚(yáng)，?不足的可?以討論完?善。不斷?從日常工?作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，才?能不斷提?升個(gè)人能?力。領(lǐng)?導(dǎo)亦可借?此機(jī)會(huì)了?解下屬最?近的工作?和生活情?況，增進(jìn)?大家的感?情。我想?，一位平?易近人、?時(shí)常體恤?和關(guān)心下?屬的領(lǐng)導(dǎo)?，才是大?家推崇和?尊敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。?總之，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工?的關(guān)心和?激勵(lì)，是?員工努力?工作的無?限動(dòng)力。?202?3年客服?人員工作?總結(jié)模板?（二）?隨著時(shí)間?的流逝如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我對(duì)?今年的客?服工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單總?結(jié)。一?、日常工?作處理?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?領(lǐng)取及入?庫物品及?時(shí)登記。?催收商鋪?的.水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作中的收?獲在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、今后?需要加強(qiáng)?的地方?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)