物業(yè)員工年度工作總結(jié)樣本（二篇）

第12頁共12頁物業(yè)員工?年度工作?總結(jié)樣本?過去的?____?年，我們?通過了新?形勢的考?驗，進一?步提高了?服務(wù)水平?，取得了?業(yè)主的充?分肯定，?為了__?__年能?更好的展?開工作，?現(xiàn)就__?__年的?工作做以?下總結(jié)和?回顧：?一、__?__年兩?個項各部?門目工作?完成情況?(一)?客服部完?成情況?1、兩個?項目現(xiàn)況?及來電來?訪統(tǒng)計?____?小區(qū)，總?占地開源?____?㎡，總建?筑面積為?____?㎡，由_?___棟?住宅構(gòu)成?，共計_?___套?，地下車?位共__?__個。?截止到_?___年?年底，小?區(qū)共交付?業(yè)主__?__套，?已經(jīng)裝修?____?套，入住?____?戶，交付?車位__?__個。?供暖__?__戶。?___?_年全年?，___?_小區(qū)物?業(yè)共計接?到業(yè)主各?種來電來?訪近開源?人次，其?中工程質(zhì)?量投訴_?___次?(戶)，?包含門窗?____?余人次，?暖氣管道?問題__?__戶，?室內(nèi)墻裂?____?戶，可視?對講__?__戶，?小房問題?____?戶。來電?來訪咨詢?____?余人次;?服務(wù)投訴?____?余人次;?暖氣報修?____?人次;接?受業(yè)主合?理化建議?____?個。_?___項?目，總建?筑面積為?：___?_平方米?。由__?__棟住?宅構(gòu)成，?共計__?__套，?地下車位?____?個。截止?到___?_年年底?，小區(qū)共?交付業(yè)主?____?套，已裝?修___?_套，已?入住__?__戶，?交付車位?____?個。_?___年?全年，_?___共?計接待來?電來訪開?源___?_余次.?3、裝?修管理工?作同時?業(yè)主裝修?完畢后，?根據(jù)業(yè)主?的申請及?時對業(yè)主?的裝修進?行查驗，?查驗合格?后。按照?公司的工?作流程及?時為業(yè)主?辦理裝修?押金的返?還、解釋?工作。?(二)工?程部完成?情況1?、對兩個?項目污水?管道的巡?查、維修?、清理。?兩個項目?內(nèi)共有有?____?個污水井?，___?_個化糞?池。經(jīng)過?長時間使?用井內(nèi)與?管壁上積?累了大量?油泥和沉?淀物，為?了避免造?成了堵塞?與反水，?給業(yè)主帶?來經(jīng)濟上?的損失。?兩個項目?工程部組?織了大量?的人力并?聘請專業(yè)?的清理人?員，在雨?季到來前?，對污水?井與管道?進行疏通?、清掏，?保證了小?區(qū)業(yè)主的?正常生活?。2、?建立建全?設(shè)備檔案?。針對小?區(qū)的實際?情況，在?物業(yè)公司?工程部的?指導(dǎo)下。?先后建立?建全了小?區(qū)《__?__》、?《___?_》、《?____?巡查記錄?》、《_?___巡?查記錄》?。臺賬?建立后使?工程部工?作不僅干?在了實處?，更留下?了寶貴的?文字記錄?。為以后?設(shè)施設(shè)備?維修提供?了寶貴的?依據(jù)。?此外，在?保證業(yè)主?家溫暖的?情況下，?為了減少?公司負擔(dān)?我物業(yè)工?程人員多?次調(diào)整供?暖進回水?溫度及停?爐時間。?最終經(jīng)過?工程人員?的多次嘗?試，我們?今年在新?增加供暖?____?戶情況下?，相較去?年每天僅?多用40?0m天然?氣。(?三)安防?部完成情?況__?__年兩?個小區(qū)安?防部基本?上做到了?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛。具體?工作匯報?如下：?1、治安?方面。隨?著裝修戶?數(shù)的減少?、入住戶?的增多，?我們吸取?上一年的?工作經(jīng)驗?，著重提?高素質(zhì)服?務(wù)，加強?文明語言?與舉止培?訓(xùn)，通過?日常培訓(xùn)?與鍛煉，?隊員素質(zhì)?有了進步?，并逐步?融入到了?物業(yè)體系?中，努力?給我們的?業(yè)主們一?個安全溫?馨的環(huán)境?。我們嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?站好每一?班崗，對?在裝戶、?外來人員?需要進小?區(qū)的車輛?嚴(yán)格管理?，認真登?記。夜查?時我們通?過每一小?時地面巡?邏打點一?次，每兩?小時地下?小房巡邏?簽到一次?，再加上?以監(jiān)控室?為中心的?整點報崗?等工作流?程來增加?巡邏密度?，并把巡?邏范圍擴?大到南門?外圍處等?措施來提?高小區(qū)的?安全性。?2、車?輛管理。?開源小區(qū)?屬于人車?分流設(shè)計?，園區(qū)內(nèi)?無臨時停?車位且車?庫出入口?都在小區(qū)?外側(cè)，導(dǎo)?致臨街商?鋪前小廣?場成了臨?時停車場?，大家的?車輛停放?的雜亂無?章，經(jīng)常?發(fā)生剮蹭?。不但影?響業(yè)主的?出行，更?增加了商?鋪使用者?的怨言。?對此，在?李總的提?議下，我?們對小廣?場進行了?車位的統(tǒng)?一劃線，?上下口位?置加上了?交通標(biāo)示?。不但方?便了大家?車輛的停?放，更避?免了安全?事故的發(fā)?生。_?___小?區(qū)起初在?車庫還沒?有正式啟?用的情況?下，我們?的工作重?點是小區(qū)?內(nèi)通道車?輛停放秩?序的管理?。這一階?段，由于?車輛停放?占用大部?分的通道?，給小區(qū)?居民的通?行帶來了?很多不便?。特別是?給車輛的?通過造成?了很大的?困難。因?此，為了?保證小區(qū)?主通道的?暢通無阻?，我們加?大了隊員?的車輛指?揮培訓(xùn)，?使每一個?隊員都成?為一名多?面手，對?每一輛停?放在小區(qū)?內(nèi)的車輛?進行專人?指揮，直?至停放到?指定位置?。車庫?啟用后，?我們在_?___的?指揮下，?配合消防?部門對小?區(qū)內(nèi)地上?停車進行?了統(tǒng)一的?清理，并?且在地上?標(biāo)注出消?防通道的?位置。雖?然在車輛?清理實施?過程中，?有很多業(yè)?主不理解?，并且做?出了一些?不理智的?.行為，?但是在我?們耐心細?致的解釋?溝通下，?最終得到?了業(yè)主的?理解和支?持。至此?，華文苑?基本上杜?絕了小區(qū)?內(nèi)樓前樓?后和通道?上長時間?停放車輛?和過夜停?車的現(xiàn)象?。3、?消防工作?。以預(yù)防?為主，在?日常巡邏?時，對消?防設(shè)備、?燃氣管道?等做到勤?檢查、勤?維護，在?遇到突發(fā)?事件時，?能夠做到?冷靜應(yīng)對?和處理。?如：__?__隊員?在一次例?行巡查時?，及時發(fā)?現(xiàn)了__?__號樓?____?單元西外?墻燃氣管?道泄漏，?當(dāng)時隊員?并沒有慌?張，而是?按照我們?的應(yīng)急預(yù)?案，及時?通報給部?門主管和?客服中心?，隨后相?關(guān)人員妥?善處理此?事，避免?了重大事?故的發(fā)生?。4、?例會、專?業(yè)技能培?訓(xùn)。兩個?項目實行?每天班前?會、每周?一訓(xùn)練，?時間為一?小時，按?照制訂計?劃開展訓(xùn)?練，并定?期對訓(xùn)練?內(nèi)容進行?考核，檢?驗訓(xùn)練成?果，通過?____?年時間的?訓(xùn)練來看?百分之9?0以上員?工能熟練?掌握初級?專業(yè)技能?，為更好?的開展工?作和完成?任務(wù)打下?了基礎(chǔ)。?二、參?觀與學(xué)習(xí)?___?_年__?__月在?____?經(jīng)理的精?心組織安?排下，我?和部門主?管對__?__地產(chǎn)?旗下的_?___、?____?、___?_三個不?同風(fēng)格的?小區(qū)進行?了為期_?___天?的參觀和?學(xué)習(xí)，通?過這次參?觀使我看?到了自己?在平時項?目管理過?程中的很?多不足，?同時也感?到保利物?業(yè)很多優(yōu)?秀的品質(zhì)?及管理經(jīng)?驗都值得?我好好學(xué)?習(xí)和借鑒?。以下幾?點尤為讓?人記憶深?刻：1?、主門兩?側(cè)設(shè)計獨?具風(fēng)格(?以獸首為?主題)。?2、小?區(qū)內(nèi)綠植?獨具風(fēng)格?(四季開?花，并且?開花花色?繁多)。?3、草?坪邊緣排?水設(shè)計獨?特(有專?門排水溝?)。4?、物業(yè)設(shè)?有檔案室?。5.?物業(yè)用工?所有記錄?為手寫紙?質(zhì)記錄6?.物業(yè)倉?庫內(nèi)物品?擺放整齊?，有專人?專管。?三、工作?上存在的?不足及整?改措施?1、管理?工作不細?致，工作?執(zhí)行力欠?缺有待改?進。工?作中不細?，執(zhí)行不?到位主要?表現(xiàn)在：?員工不能?及時落實?工作意圖?，使培訓(xùn)?的效果受?到影響;?在工作檢?查中，檢?查不細，?發(fā)現(xiàn)問題?不及時，?糾正問題?的措施不?到位。?解決措施?：規(guī)范引?導(dǎo)員工的?自覺學(xué)習(xí)?意識，提?高培訓(xùn)效?果，將培?訓(xùn)內(nèi)容落?實到崗位?上，以實?際操作為?主，減少?空洞的講?解。2?、新入職?人員工作?經(jīng)驗不足?，對安全?防范服務(wù)?工作程序?掌握的不?夠全面，?安全漏洞?較多。?解決措施?：以身作?則向員工?傳授安全?防范技能?，言傳身?教引導(dǎo)員?工責(zé)任意?識，減少?安全防范?漏洞，對?安防設(shè)施?隱患及時?進行整改?。3﹑?公共區(qū)域?巡查力度?還需加強?，客服人?員、保安?員、保潔?員的工作?技能、服?務(wù)意識有?待再提高?。解決?措施：部?門之間加?強互動和?溝通，項?目組織全?員現(xiàn)場培?訓(xùn)，了解?各部門職?責(zé)增強配?合意識，?分工協(xié)作?共同搞好?服務(wù)。?4、工程?維修的及?時性、預(yù)?見性和有?效性有所?欠缺。?解決措施?：加大日?常公共設(shè)?施設(shè)備巡?查力度，?做好派工?單收跟進?及回訪工?作。_?___月?-___?_月：督?促配合開?源業(yè)主委?員會的成?立。完成?開源(工?作總結(jié)內(nèi)?容)的圍?墻加高及?增加車棚?。新的一?年即將到?來，提前?營造好節(jié)?日的氣氛?。并做好?防盜，防?火，防凍?的溫馨提?示，并做?到小區(qū)內(nèi)?重點部位?多次巡查?，做到防?患于未然?。__?__月-?____?月：天氣?逐漸轉(zhuǎn)暖?，我們將?重新梳理?業(yè)主檔案?，對業(yè)主?房屋存在?問題進行?再一次的?整理匯總?。對于新?裝修的業(yè)?主，嚴(yán)格?執(zhí)行裝修?時間表，?杜絕超時?裝修的出?現(xiàn)，以免?影響已入?住業(yè)主的?正常生活?。__?__月-?____?月：一年?中雨季即?將到來，?做好防汛?的準(zhǔn)備，?對每個電?梯口，地?庫入口、?地下室入?口等重點?部位提前?堆放好防?汛沙袋。?對___?_年漏水?的部位進?行重點檢?查，以避?免機電設(shè)?備受到不?必要的損?失。一?年的工作?細說起來?還有很多?很多，我?們?nèi)〉玫?成績是微?不足道，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，業(yè)主?滿意是我?們每一位?員工的心?愿，也是?我們?yōu)橹?奮斗的目?標(biāo)，相信?我們今后?的工作會?做得更好?!物業(yè)?員工年度?工作總結(jié)?樣本（二?）本人?于___?_年__?__月_?___日?正式加入?貴公司工?作，對貴?司董事及?公司領(lǐng)導(dǎo)?給予良好?的工作平?臺主合作?機會表示?十分的感?謝!對各?部門經(jīng)理?骨干及廣?大員工的?積極配合?表示崇高?的敬意!?回顧將近?大半年以?來的工作?任務(wù)。為?今后業(yè)務(wù)?開拓中更?好地揚長?避短，現(xiàn)?將有關(guān)事?項總結(jié)如?下：一?、管理成?效1、?細心領(lǐng)會?____?公司的企?業(yè)文化，?迅速融入?公司的管?理團體。?2、具?有效敏銳?的管理觸?覺和職業(yè)?經(jīng)理人的?工作境界?，戰(zhàn)略思?維明確清?晰，工作?態(tài)度及生?活風(fēng)嚴(yán)謹?，在團隊?中能到"?領(lǐng)頭羊"?的作用。?3、能?按公司董?事及各級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和意圖?統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)?公司全局?工作，在?一手抓管?理、一手?抓經(jīng)營的?同時，利?用《__?__資訊?》的溝通?宣傳平臺?和各種大?型活動的?契機，全?力配合公?司和廣大?業(yè)主和員?工宣導(dǎo)公?司的企業(yè)?文化，營?造良好的?文化氛圍?。4、?深入調(diào)節(jié)?調(diào)研各小?區(qū)管理現(xiàn)?狀，科學(xué)?分析現(xiàn)有?管理機制?，客觀診?斷現(xiàn)有問?題，掌握?公司整體?運作，尋?找改善和?提升管理?服務(wù)質(zhì)量?的可行辦?法，運籌?和整合公?司發(fā)民戰(zhàn)?略規(guī)劃，?緊密圍繞?"創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)生活空?間"經(jīng)營?理念，在?全局工作?中，全力?推行產(chǎn)業(yè)?化管理模?式(特點?：標(biāo)準(zhǔn)化?、程序化?、科學(xué)化?)，通過?將近半年?以來的實?施，各小?區(qū)的管理?基本能在?原有工作?基礎(chǔ)上步?入正軌，?并達到良?性的循環(huán)?。5、?根據(jù)工作?調(diào)研綜合?報告，建?立物管服?務(wù)新牌子?，合理調(diào)?整了物業(yè)?公司組織?架構(gòu)，并?于___?_年__?__月_?___日?，通過合?法手續(xù)途?徑，將"?中山市_?___物?業(yè)管理有?限公司"?改為"中?山市__?__物業(yè)?管理服務(wù)?有限公司?"，對各?小區(qū)的運?作，實行?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范、統(tǒng)一?的經(jīng)營管?理模式，?對外實行?統(tǒng)一的標(biāo)?志形象，?為企業(yè)的?全面升級?和發(fā)展啟?動了新的?動力。?6、規(guī)范?了公司的?的物業(yè)文?本，密切?配合了銷?售業(yè)務(wù)工?作。根據(jù)?國家和地?方的物業(yè)?管理政策?法規(guī)，并?結(jié)合本公?司各樓盤?實際情況?，(來自?：)會同?營銷部商?討和編制?了《前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》、《管?理公約》?、《裝修?手冊》等?文本。從?____?年___?_月份以?來，按業(yè)?務(wù)編程要?求，在_?___華?庭和__?__花園?的業(yè)務(wù)拓?展中正常?頒發(fā)和招?待規(guī)范了?既往不成?體系和章?法的做法?。7、?建立和完?善了部分?的管理規(guī)?章和作業(yè)?流程，在?____?實施中認?真監(jiān)督。?____?物業(yè)公司?從統(tǒng)一管?理以來，?先后制定?的管理制?度(規(guī)定?)共__?__份，?操作規(guī)程?(流程)?共___?_份。在?操作上，?有章可循?，步調(diào)一?致。8?、按IS?O工作指?導(dǎo)原則，?建立了_?___物?業(yè)管理服?務(wù)公司《?服務(wù)質(zhì)量?管理體系?》，根據(jù)?各板塊工?作指標(biāo)，?并將體系?的組成內(nèi)?容的操作?要求于_?___年?____?月底前，?對領(lǐng)班級?以上的人?員實行了?專題的培?訓(xùn)，為_?___年?的質(zhì)量管?理鋪好工?作基礎(chǔ)。?9、重?視員工的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)務(wù)水平?。根據(jù)公?司的發(fā)展?要求，先?后編寫了?《管理與?服務(wù)》、?《物管政?策法規(guī)》?、《禮儀?常識》、?《___?_禮儀》?等培訓(xùn)講?義，并與?營業(yè)員銷?部門聯(lián)合?舉辦了相?應(yīng)的培訓(xùn)?活動，在?一定程度?上收到了?較好的效?果。尤其?是___?_年__?__月份?，為提高?管理人員?的消防意?識和管理?能力，公?司還派出?了物業(yè)公?司管理人?員共__?__人到?市消防向?進行了為?期___?_天的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?10、?強化務(wù)小?區(qū)清潔衛(wèi)?生管理，?對各樓盤?、各區(qū)域?的工作范?圍合理分?工，明確?工作時段?安排和作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?將具體工?作落到實?處，責(zé)任?到人，加?強了各管?理現(xiàn)場跟?進檢查驗?證工作，?維護了大?局環(huán)境的?整潔。?11、在?綠化管理?方面，配?置了部分?較先進的?操作機械?，實行統(tǒng)?一調(diào)配和?專人管理?，對三個?樓盤綠化?植物、草?坪修剪和?養(yǎng)護方面?，要求龔?瑞每朋_?___日?前提完整?的工作計?劃，并分?布各管理?處負責(zé)人?跟進督導(dǎo)?完成相應(yīng)?的工作。?在機械操?作方面，?現(xiàn)場嚴(yán)格?培訓(xùn)，指?定專人操?作，責(zé)任?明確到人?，克服了?過去多人?隨意操作?，機械屢?修屢壞的?現(xiàn)象，在?人力物力?上，實現(xiàn)?了資源共?享，在工?作效率上?得到了一?定的提高?。12?、在保安?管理上，?統(tǒng)一招聘?、培訓(xùn)和?調(diào)配，_?___年?度，中山?的治安環(huán)?境較為嚴(yán)?峻，在我?們公司旗?下的三個?小區(qū)內(nèi)，?沒有發(fā)生?一宗典型?的治安、?消防事故?案例，維?護了良好?的治安局?面。1?3、在設(shè)?備設(shè)施維?護方面，?沒有存在?任何的人?為事故，?各項主要?設(shè)施的運?行基本正?常。1?4、在_?___月?底，將三?個樓盤的?業(yè)主房屋?檔案資料?實行統(tǒng)一?管理，設(shè)?立了物業(yè)?公司檔案?資料室?guī)F?各種資料?進行分門?別類，建?成立了規(guī)?范的文件?標(biāo)識，存?放陳設(shè)明?確清晰。?15、?要___?_月份中?，督導(dǎo)完?成___?_花園7?、___?_幢驗收?接管及交?樓工作，?協(xié)調(diào)做好?該區(qū)域的?汽車位建?設(shè)共__?__個，?現(xiàn)已分配?使用了_?___個?。16?、督導(dǎo)_?___華?庭管理處?完成了二?期車位的?劃分工作?，跟進完?成了地現(xiàn)?鐵欄工程?(鐵欄總?長度__?__米，?露天小車?位___?_個，露?天摩托車?位___?_個)，?在___?_月份已?正常執(zhí)行?收費。?17、在?____?月份中，?督導(dǎo)__?__華庭?管理處完?成26-?____?幢驗收按?管及交樓?工作。?18、將?三個樓盤?日常工作?的"會議?類"、"?計劃總結(jié)?類"、"?物業(yè)例會?檢類"列?入公司的?《議事日?程》，強?化現(xiàn)場工?作管理，?截止__?__年_?___月?底，在三?個樓盤中?，基本清?理解決了?各樓梯底?、樓梯間?、天強頂?各種各雜?物亂堆亂?放現(xiàn)象，?尤是對_?___的?整治中，?效果工作?較為顯著?。19?、根據(jù)董?事辦指引?和要求，?組織__?__業(yè)主?委員會主?要成員召?開業(yè)務(wù)工?作座談會?議，聽取?業(yè)委會各?種寶貴意?見，化公?司上級領(lǐng)?導(dǎo)提供各?種可靠的?參考信息?，加深了?公司與業(yè)?委會的感?情聯(lián)略，?在某種程?度上，促?進了日常?的管理工?作。2?0、在招?聘用工方?面，密切?配合行政?人事部工?作，對面?試考核嚴(yán)?格把關(guān)，?確保存人?事作業(yè)和?崗位的工?作正常運?作，2?1、強化?員工紀(jì)律?，處理了?個別不職?稱的管理?人員及員?工，加強?了巡崗檢?查工作制?度，降低?中工違規(guī)?機率，維?護正常工?作秩序，?(來自：?)經(jīng)統(tǒng)計?結(jié)比，9?-___?_月份，?對違規(guī)員?工處罰處?理共44?宗(扣罰?金額共_?___元?);獎勵?1宗(獎?金___?_元)，?11-_?___月?份，對違?規(guī)員處罰?處理共1?9宗(扣?罰金額共?____?元);獎?勵2宗(?獎金__?__元)?。22?、理清_?___各?種欠費老?帳，加大?費用追繳?力度，在?追收費用?方面收費?很好的成?效。調(diào)任?____?負責(zé)一居?經(jīng)理工作?以來，從?____?年___?_月__?__日正?式開展追?收，通過?各方面的?努力，至?____?年___?_月底，?將___?_萬元的?欠款老帳?追回了7?6265?。___?_元。截?止___?_年__?__月_?___日?，經(jīng)清盤?統(tǒng)計顯示?，三個月?以上住宅?類欠款的?9689?6。__?__元;?商鋪類欠?款為91?71。_?___元?。23?、在__?__華庭?和___?_花園停?車收費方?面，規(guī)范?《