2023聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)從年?初的無限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時(shí)?常為了一?頓頓晚餐?發(fā)愁的不?得不時(shí)常?家徒四壁?地?zé)o望的?____?年末，在?今年，我?們看到希?望同時(shí)又?失去希望?，我們只?是為了工?作而工作?，每月的?工資只能?拿去還朋?友的借款?，如此周?而復(fù)始，?我以為，?是我們盡?力了，可?是到了今?天回首過?去的歲月?，其實(shí)我?們可以做?得更好，?可是做得?更好的只?能是聯(lián)通?的建設(shè)維?護(hù)部，當(dāng)?我們熱心?地向老鄉(xiāng)?介紹我們?的網(wǎng)絡(luò)，?我們的資?費(fèi)，我們?的服務(wù)時(shí)?，他們說?你們?cè)趺?不早點(diǎn)來?，我們都?買了手機(jī)?了。可是?據(jù)我們所?知，我們?的網(wǎng)路覆?蓋在一年?前已經(jīng)做?好，我們?的宣傳人?員呢是不?是每個(gè)月?靠幾個(gè)換?來換去的?號(hào)碼過日?子或者只?是在某個(gè)?鎮(zhèn)上擺張?桌子守株?待兔聯(lián)通?的問題已?經(jīng)積重，?能不能自?拔還是個(gè)?未知數(shù)。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團(tuán)?隊(duì)呢我們?的團(tuán)隊(duì)怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關(guān)系，?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?暫停，然?而經(jīng)歷了?漫長的傳?輸資源普?查，漫長?的聯(lián)通資?產(chǎn)清查，?漫長的雷?雨季節(jié)網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護(hù)?工作要做?。在年?初的兩三?個(gè)月里，?我們的維?護(hù)人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進(jìn)行?傳輸資源?普查，任?務(wù)重時(shí)間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時(shí)?常遇到的?考驗(yàn)，我?們的維護(hù)?人員經(jīng)受?住了。我?們的網(wǎng)絡(luò)?經(jīng)歷了_?___月?之后長達(dá)?兩個(gè)半月?的雷雨季?節(jié)考驗(yàn)，?我們的維?護(hù)人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當(dāng)人們?在廣場(chǎng)上?散步的時(shí)?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當(dāng)華燈初?上一家人?其樂融融?的時(shí)候，?我們的兄?弟們可能?還在某個(gè)?大多數(shù)人?都沒聽說?過的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒有?!”這是?個(gè)充滿悲?哀和無奈?的___?_年，我?們時(shí)常在?領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)?志宣言里?充滿希望?的斗志，?又一次次?在現(xiàn)實(shí)面?前感到心?有余而力?不足。?如果這篇?總結(jié)能有?幸被領(lǐng)導(dǎo)?看到，請(qǐng)?把我當(dāng)作?一個(gè)愚者?。古人云?：“愚者?千慮，必?有一得!?”我期待?我有這樣?的幸運(yùn)，?這篇總結(jié)?中錯(cuò)誤和?紕漏在所?難免，我?只希望我?能以最大?的努力幫?助我們把?工作做好?。從消?費(fèi)者的角?度來說，?聯(lián)通的服?務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的服?務(wù)相比，?網(wǎng)絡(luò)相比?完全沒有?優(yōu)勢(shì)，G?SM能讓?消費(fèi)者稍?微動(dòng)心的?只能是兩?樣?xùn)|西，?資費(fèi)和售?后服務(wù)。?就前者而?言，電信?市場(chǎng)的資?費(fèi)已經(jīng)到?達(dá)底線，?幾乎再無?降價(jià)的可?能，尤其?是對(duì)于我?們這種需?要與固話?運(yùn)營商結(jié)?算的移動(dòng)?通信運(yùn)營?商來說。?售后我?們完全可?以做得更?好，但是?好像目前?我們還沒?有把自己?的潛能發(fā)?揮出來，?所以在對(duì)?方手里能?搶到什么?樣的客戶?實(shí)在值得?懷疑。?唯一我們?能與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手拼一?下的只有?CDMA?網(wǎng)絡(luò)，在?（包括三?縣一市）?，我們的?網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手市?不相上下?的，甚至?在很多地?方還比對(duì)?手強(qiáng)。?但是對(duì)手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)?下，他們?一手拿著?自己的移?動(dòng)電話，?一手拿著?我們GS?M網(wǎng)絡(luò)的?電話在用?戶面前比?較，無形?中給用戶?造成“聯(lián)?通信號(hào)就?是不好”?的錯(cuò)覺，?用戶不知?道聯(lián)通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網(wǎng)絡(luò)?，對(duì)于那?些對(duì)移動(dòng)?通信技術(shù)?術(shù)語不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進(jìn)行有力?的宣傳。?然而，目?前聯(lián)通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無法跳脫?的死循環(huán)?，節(jié)約成?本導(dǎo)致工?作無法有?效開展，?收入降低?，反過來?收入降低?導(dǎo)致無法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領(lǐng)我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過這?次年末的?促銷，我?深深感覺?到開展業(yè)?務(wù)是多么?的艱難，?要說服一?個(gè)用戶用?我們的服?務(wù)是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個(gè)要?素：資費(fèi)?，服務(wù)和?計(jì)費(fèi)。在?保證這幾?個(gè)方面優(yōu)?勢(shì)的同時(shí)?我們可以?適當(dāng)宣傳?CDMA?網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)?勢(shì)，例如?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?，例如通?話質(zhì)量等?等。還有?維系是相?當(dāng)重要的?，我們要?做到用戶?在有問題?的時(shí)候，?我們能以?最快的速?度給予答?復(fù)，這方?面也是需?要大量人?力物力的?，很遺憾?，我們目?前的條件?根本無法?將這項(xiàng)工?作做得更?好。什么?是廣告廣?告就是廣?而告之，?我們工作?人員的1?00句話?，都頂不?上用戶的?1句話，?我們要重?新樹立我?們的口碑?，這樣我?們才能在?市場(chǎng)中占?有一席之?地金獎(jiǎng)銀?獎(jiǎng)不如群?眾夸獎(jiǎng)，?金杯銀杯?難比人民?口碑2?023聯(lián)?通營業(yè)員?年度總結(jié)?（二）?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?，來到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。二.?對(duì)于廣州?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在廣州?度過了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?廣州話的?意識(shí)不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來廣州?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講廣州話?，對(duì)方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三.有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四.?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易