質(zhì)量現(xiàn)場改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)師-課件

質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)培訓(xùn)2020/11/241師偉老師個(gè)人簡介師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。2020/11/242精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”課程收益深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營”專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培?xùn)等等，而管理改進(jìn)的模式則更加明確為現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員組織起來解決實(shí)際問題掌握質(zhì)量改進(jìn)的套路管理改進(jìn)的套路和模式很多，總體大同小異其中QCC是比較經(jīng)典的熟悉常用的改進(jìn)工具因此本課程以QCC為準(zhǔn)展開并啟發(fā)學(xué)員觸類旁通質(zhì)量改進(jìn)工作的開展圍繞QCC活動(dòng)的策劃、組織、開展（八步法）、發(fā)表交流等程序展開講解2020/11/245課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展2020/11/246課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/247從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同2020/11/248質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代2020/11/249客戶對質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測/開通技術(shù)支持緩沖倉儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)2020/11/2410管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生2020/11/2411PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)2020/11/2412質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績效2020/11/2413質(zhì)量工具：簡單工具復(fù)雜工具外部資源2020/11/2414課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/2415案例：2020/11/2416案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉 按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國自殺率大概是十萬分之十六 左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大 學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。如 果從全國的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的2020/11/2417案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定2020/11/2418課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/2419誤差（波動(dòng)）偶然誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除2020/11/2420連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小2020/11/2421判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地區(qū)用通規(guī)測量得到的孔徑用卡尺測量得到的孔徑客戶熱線對話時(shí)間空調(diào)制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數(shù)一批顧客中不滿意的比例2020/11/2422數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值 數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差 與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根2020/11/2423正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布2020/11/2424哪個(gè)更好？2020/11/2425Cp和CpkCp過程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力CpkCp無法反映中心值偏離時(shí)過程能力的變化，由此引出了Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布2020/11/2426Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理2020/11/2427Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk<Cp2020/11/2428Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk2020/11/2429Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk72020/11/2430Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩1.67≥Cpk>1.33 能力足夠1.33≥Cpk>1 能力尚可1≥Cpk>0.67 能力不足0.67≥Cpk 能力嚴(yán)重不足2020/11/2431課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/2432集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人發(fā)言拒絕評判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長補(bǔ)短2020/11/2433會(huì)議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開記錄每一觀點(diǎn)2020/11/2434頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間2020/11/2435頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)2020/11/2436練習(xí)城市汽車擁堵2020/11/2437課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/2438老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖2020/11/2439檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場所、范圍等2020/11/2440練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營業(yè)廳的顧客檢查表檢查表2020/11/2441分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用分層法2020/11/2442分層法的對象與項(xiàng)目分層法2020/11/2443練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績?nèi)缦聫埲?語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法2020/11/2444因果圖透過癥狀看原因透過現(xiàn)象看本質(zhì)因果圖2020/11/2445制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖按照一定的模型（如5M1E、4P）列出問題逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般4～6個(gè)）因果圖2020/11/24465M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測通常用在生產(chǎn)類問題4P人、政策、流程、場所通常用在服務(wù)類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測量Measurement人員People政策Policy流程Process場所Place因果圖2020/11/2447因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖2020/11/2448將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖2020/11/2449適用場合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問題屬性比較改善效果直方圖2020/11/2450收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖直方圖制作步驟2020/11/2451組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=NK>=logN/log2直方圖2020/11/2452直方圖判讀對稱形常態(tài)，左右對稱，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖2020/11/2453直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形測量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對稱形直方圖2020/11/2454直方圖判讀孤島形存在某種異?；蜃儺?，如出現(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖2020/11/2455案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖2020/11/2456散布圖研究兩個(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖2020/11/2457常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量2020/11/2458常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量2020/11/2459常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量2020/11/2460制作方法收集成對數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀散布圖2020/11/2461練習(xí)散布圖2020/11/2462柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖2020/11/2463作用鑒別主因問題排序和比例解決問題的收益顯示改善前后總體的變化柏拉圖2020/11/2464制作步驟按問題頻次降序排列計(jì)算問題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問題頻次縱軸二體現(xiàn)問題累積比率柏拉圖2020/11/2465ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素柏拉圖2020/11/2466練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖2020/11/2467控制圖控制圖簡介LCLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL2020/11/2468控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見可以通過軟件完成控制圖2020/11/2469控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖2020/11/2470檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)2020/11/2471課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/2472來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開始在企業(yè)中推行1978年日本召開研討會(huì)命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布2020/11/2473新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法 預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析2020/11/2474新老工具的對比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問題發(fā)生后的改善 新七大工具感性面大量的語言信息問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想2020/11/2475親和圖親和圖法（AffinityDiagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的相關(guān)因素親和圖2020/11/2476做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識(shí)為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖2020/11/2477關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖2020/11/2478做法寫出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照原因－結(jié)果的方向畫箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖2020/11/2479類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）2020/11/2480照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關(guān)聯(lián)圖2020/11/2481系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖2020/11/2482做法確定目標(biāo)逐級(jí)分解措施、直到無法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)制定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖2020/11/2483類型因素展開型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型2020/11/2484矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖2020/11/2485類型L型T型矩陣圖2020/11/2486類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖2020/11/2487案例矩陣圖2020/11/2488矩陣圖案例2020/11/2489練習(xí)請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖2020/11/2490箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，ADM)考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃箭條圖2020/11/2491做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評估其成本找出優(yōu)選路徑箭條圖2020/11/2492加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開始將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖2020/11/2493案例ABCD1234箭條圖2020/11/2494練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條圖2020/11/2495PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramChart）預(yù)測可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃PDPC法2020/11/2496順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2020/11/2497防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC法2020/11/2498矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法2020/11/2499案例矩陣數(shù)據(jù)分析法2020/11/24100練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法2020/11/24101課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/24102常見方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)2020/11/24103全球QC活動(dòng)的開展2020/11/24104概念QualityControlCircle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開展活動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場問題方法：管理理論和工具2020/11/24105特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題2020/11/24106小組成員及其要求組員積極參加活動(dòng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長抓好小組的教育工作制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力2020/11/24107開展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動(dòng)開展的骨干有健全的規(guī)章制度2020/11/24108相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）2020/11/24109課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化2020/11/24110QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24111考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場的問題選題從用戶不滿意中去選題問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24112為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說話不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24113確定把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific 明確的Measurable 可測的Attainable 可達(dá)的Relevant 相關(guān)的TimeTable 有時(shí)限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24114針對存在的問題來分析要展示問題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24115針對確定的每條主要原因制訂對策針對每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對策制定對策表（5W1H）和甘特圖5、制定對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24116執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24117收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評估實(shí)施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24118維持效果并防止問題的再發(fā)生有效對策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對策的現(xiàn)場推進(jìn)有效對策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤點(diǎn)無形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）盤點(diǎn)問題的解決情況盤點(diǎn)活動(dòng)的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對策6、實(shí)施對策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA2020/11/24119不同組織方式的比較D1小組成立D2問題說明D3實(shí)