武漢奧萊物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表

武漢奧萊物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表一、服務(wù)問(wèn)卷說(shuō)明

1、百聯(lián)奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)一貫十分重視并積極鼓勵(lì)商戶對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)與建議。此次問(wèn)卷的宗旨在于了解商戶對(duì)物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)及需求，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)。問(wèn)卷采取不記名調(diào)查，問(wèn)卷結(jié)果將作為百聯(lián)奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部資料，不另作他用。

2、請(qǐng)?jiān)谡{(diào)查內(nèi)容的方框中劃“√”，并對(duì)每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行總體評(píng)分。二、問(wèn)卷內(nèi)容1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)：1)前臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)設(shè)備人員的巡視力度及專業(yè)水平[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)設(shè)備人員的服務(wù)意識(shí)及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)安保人員的巡視力度及工作效率[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)安保人員的服務(wù)意識(shí)及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)保潔人員的巡視力度及工作效率[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7)保潔人員的服務(wù)意識(shí)及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意8)管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請(qǐng)針對(duì)物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)進(jìn)行總體評(píng)分：非常滿意（96~100分），滿意（86~95分），基本滿意（80~85分），不滿意（71~79分），請(qǐng)打分：[單選題]*○非常滿意（96~100分）○滿意（86~95分）○基本滿意（80~85分）○不滿意（71~79分）2、公區(qū)區(qū)域清潔服務(wù)1)公共區(qū)域地面清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)公共區(qū)域洗手間清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)公共區(qū)域玻璃雨棚清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)公共區(qū)域花盆清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)公共區(qū)域垃圾筒清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6﹚公共區(qū)域停車場(chǎng)清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7﹚公共區(qū)域電梯清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意8）公共區(qū)域噴水池清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意9）公共區(qū)域?qū)б暸魄鍧峓單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請(qǐng)針對(duì)公共區(qū)域整體清潔及服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)分：非常滿意（96~100分），滿意（86~95分），基本滿意（80~85分），不滿意（71~79分），請(qǐng)打分！[單選題]*○非常滿意（96~100分）○滿意（86~95分）○基本滿意（80~85分）○不滿意（71~79分）3、安保服務(wù)1)安保人員儀容儀表[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)車輛指揮及停放處置[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)卸貨區(qū)規(guī)范的管理[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)白班巡查值守有效性[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)夜班巡查值守有效性[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)突發(fā)性應(yīng)急事件處置[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7)與保潔和設(shè)備人員的互補(bǔ)[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請(qǐng)針對(duì)安保服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)分：非常滿意（96~100分），滿意（86~95分），基本滿意（80~85分），不滿意（71~79分），請(qǐng)打分！[單選題]○非常滿意（96~100分）○滿意（86~95分）○基本滿意（80~85分）○不滿意（71~79分）4、配套服務(wù)及設(shè)施1)公共區(qū)域照明系統(tǒng)開(kāi)啟和維護(hù)[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)公共區(qū)域洗手間設(shè)施設(shè)備[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)停車系統(tǒng)及配套設(shè)施[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)公共區(qū)域消防箱保養(yǎng)和維護(hù)[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)公共區(qū)域電梯開(kāi)啟和維護(hù)[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)公共區(qū)域通道內(nèi)墻面維護(hù)[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請(qǐng)針對(duì)配套服務(wù)及設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況進(jìn)行總體評(píng)分：非常滿意（96~100分），滿意（86~95分），基本滿意（80~85分），不滿意（71~79分），請(qǐng)打分！[單選題]*○非常滿意（96~100分）○滿意（86~95分）○基本滿意（80~85分）○不滿意（71~79分）三、請(qǐng)您對(duì)物業(yè)整體管理服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)分：非常滿意（96~100分），滿意（86~95分），基本滿意（80~85分），不滿意（71~79分），請(qǐng)打分！[單選題]*○非常滿意