會展策劃第八章(展覽現(xiàn)場服務(wù)管理)課件

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1展覽策劃與組織管理劉松萍教授第八章:會展現(xiàn)場服務(wù)管理Page1展覽策劃與組織管理劉松萍教授第Page

2（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)會展現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)25341不可分離性不可感知性不可貯存性不可擁有性不可同質(zhì)性Page2（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的特點(diǎn)會展現(xiàn)場25341不Page

31、不可感知性首先，會展現(xiàn)場服務(wù)無形無質(zhì)，不能觸摸或憑肉眼感知其存在。同時，會展現(xiàn)場服務(wù)的利益也很難被察覺，或是要等一段時間后，享用服務(wù)的人才能感覺到“利益”的存在。2、不可分離性顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能最終消費(fèi)到服務(wù)。有效地引導(dǎo)顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，確保他們獲得足夠的服務(wù)知識，以達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧進(jìn)行。會展現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至包含在服務(wù)過程中對顧客行為的管理。3、不可同質(zhì)性指會展現(xiàn)場服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。服務(wù)行業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個性的存在，使得對于服務(wù)的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這由服務(wù)人員自身因素，顧客本身的因素決定Page31、不可感知性首先，會展現(xiàn)場服務(wù)無形無質(zhì)，不Page

44、不可貯存性是指會展現(xiàn)場服務(wù)不可能像有形的消費(fèi)品和工業(yè)品一樣被貯存起來，以備未來出售；而且消費(fèi)者在大多數(shù)情況下，亦不能將服務(wù)攜帶回家安放。是指在會展現(xiàn)場服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

不可擁有性會使展會消費(fèi)者，在購買服務(wù)時感受到較大的風(fēng)險。如何克服此種消費(fèi)心理，促進(jìn)服務(wù)銷售，是營銷管理人員所要面對的問題。

5、不可擁有性

不可貯存性的特征要求會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)必須解決：由缺乏庫存所引致的產(chǎn)品供求不平衡問題；如何制定分銷策略來選擇分銷渠道和分銷商的問題；如何設(shè)計生產(chǎn)過程和有效地彈性處理被動的服務(wù)需求的問題等。Page44、不可貯存性是指會展現(xiàn)場服務(wù)不可能像Page

5（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的原則市場需求原則1安全保證原則2可信實用原則3安排合理原則4確保履約原則5獨(dú)立客觀原則6激勵機(jī)制原則7Page5（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的原則市場需求原則1安全保Page

61、市場需求原則參展商、觀眾的利益對于會展企業(yè)來說永遠(yuǎn)是第一位的。沒有參展商、觀眾的滿足，會展企業(yè)的事業(yè)就是無源之水、無本之木。會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)提供展會產(chǎn)品應(yīng)符合參展商、觀眾的愿望，滿足不同需求層次的要求，為參展商、觀眾所喜聞樂見。2、安全保證原則展覽企業(yè)向參展商、觀眾提供的展會產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)有安全保障，這是會展現(xiàn)場服務(wù)的基本保證。要根據(jù)展覽企業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查與分析，找出會展現(xiàn)場服務(wù)安全隱患，把會展現(xiàn)場服務(wù)安全保證落實到展覽活動組織流程之中。Page61、市場需求原則參展商、觀眾的利益對于會展企Page

73、可信實用原則對參展商和觀眾來說，所要得到的服務(wù)必須是實實在在的，可以感受到的。這就需要參展商和專業(yè)觀眾的積極參與，通過征求展覽企業(yè)內(nèi)外的建議，將各方意見和建議匯總，以促進(jìn)展覽企業(yè)服務(wù)流程的形成、改進(jìn)。這種服務(wù)要落實到展前、展中、展后，同時必須保證提供的服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)可靠、具有操作性。4、安排合理原則展覽企業(yè)提供的會展現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)組織合理，連接性強(qiáng)。沒有一個制度或方法能夠適用于所有的管理情境。為此，展覽企業(yè)應(yīng)努力開發(fā)適合參展商實際情況的服務(wù)項目，更好地提供會展現(xiàn)場服務(wù)。同時，展覽企業(yè)還要不斷地擴(kuò)大服務(wù)項目、創(chuàng)新服務(wù)項目，以滿足參展商和觀眾日益變化的需求。Page73、可信實用原則對參展商和觀眾來說，所要得到Page

85、確保履約原則展覽企業(yè)所提供的展會服務(wù)是其出售的產(chǎn)品的一部分，所以應(yīng)確保完全履約。意外情況發(fā)生時，應(yīng)有合理對策。要明確客戶服務(wù)需求，這是展覽企業(yè)實施服務(wù)的關(guān)鍵所在。大多數(shù)展覽企業(yè)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失。會展現(xiàn)場服務(wù)思想的貫徹，要靠展覽組織機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和充分鼓勵，并借助一定的制度貫徹到所有的工作流程中。Page85、確保履約原則展覽企業(yè)所提供的展會服務(wù)是其Page

96、獨(dú)立客觀原則確保公正獨(dú)立地考慮所有相關(guān)事實和條件，客觀設(shè)置流程中的不同崗位，清晰描述各個崗位的職責(zé)，在與參展商、觀眾相處時，自始至終保持充分的獨(dú)立性，完善并保證職責(zé)有效執(zhí)行。另外，在建立相關(guān)制度與體系的基礎(chǔ)上完成服務(wù)，全面保障展覽企業(yè)會展現(xiàn)場服務(wù)的順利實施。7、激勵機(jī)制原則展覽組織機(jī)構(gòu)在實施會展現(xiàn)場服務(wù)時，要先理順和優(yōu)化展覽活動組織中的服務(wù)流程，建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。將會展現(xiàn)場服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在各個工作流程中，同時將會展現(xiàn)場服務(wù)的核心理念深入到員工心中，使其成為企業(yè)文化的一部分。Page96、獨(dú)立客觀原則確保公正獨(dú)立地考慮所有相關(guān)事Page

10（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.貨真價實2.合同規(guī)范3.嚴(yán)格管理4.展后保障5.專人服務(wù)Page10（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1.貨真價實2.合Page

111、貨真價實會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)對提供的會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容的宣傳應(yīng)特色顯著，具體詳盡，實事求是。展覽企業(yè)銷售展會產(chǎn)品時應(yīng)質(zhì)價相符，明碼標(biāo)價。展覽企業(yè)應(yīng)向參展商公開所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。向參展商、觀眾推薦的賓館、展覽館所提供的各項服務(wù)如電視、空調(diào)等應(yīng)明碼標(biāo)價，并符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。2、合同規(guī)范會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)出售展會產(chǎn)品時，應(yīng)具備規(guī)范的銷售手續(xù)，實施參展合同制度。應(yīng)按承諾安排展會項目，未經(jīng)參展商同意，不得擅自增減展會項目3、嚴(yán)格管理會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格管理，做到外聯(lián)、計劃、協(xié)調(diào)和接待內(nèi)部運(yùn)作有機(jī)銜接，確保準(zhǔn)確無誤。會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)橫向聯(lián)合，應(yīng)與各相關(guān)服務(wù)單位簽訂合同，保障交通、住宿、餐飲和瀏覽等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合接待計劃。Page111、貨真價實會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)對提供的會展現(xiàn)Page

124、展后保障展覽企業(yè)在展會產(chǎn)品銷售后應(yīng)準(zhǔn)確、及時地制定和發(fā)送展會計劃。因特殊情況須變更計劃的，應(yīng)及時通知參展商和負(fù)責(zé)接待的會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)。展覽企業(yè)應(yīng)向參展商發(fā)放并回收“征求意見表”，開展有目的、有計劃、有選擇地回訪參展商的工作。展覽企業(yè)應(yīng)根據(jù)參展商的合理建議和意見，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高展會服務(wù)質(zhì)量5、專人服務(wù)會展現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)應(yīng)為展會配備專門的服務(wù)人員。服務(wù)人員的基本素質(zhì)及其服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。Page124、展后保障展覽企業(yè)在展會產(chǎn)品銷售后應(yīng)準(zhǔn)確Page

13（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容會展現(xiàn)場服務(wù)貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段。廣義的會展現(xiàn)場服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。Page13（一）會展現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容會展現(xiàn)場服務(wù)貫穿于Page

14會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表服務(wù)內(nèi)容要求展覽策劃根據(jù)客戶要求，通過專業(yè)化的市場調(diào)研，進(jìn)行主題策劃；并提供招展、宣傳、贊助、會務(wù)、財務(wù)收支預(yù)算等全套實施方案。提供展覽的設(shè)計與策劃。

展臺規(guī)劃及會場裝飾。含布標(biāo)、指示牌、宣傳品的設(shè)計與運(yùn)作。展覽咨詢?yōu)榭蛻籼峁┬袠I(yè)經(jīng)濟(jì)分析、政策咨詢、市場咨詢、展會主題咨詢、展覽實務(wù)咨詢；為國內(nèi)外廠商、參展商提供參展咨詢展會承接承辦大中型展覽會議，承接高規(guī)格慶典活動，提供招展服務(wù)；完成政府下達(dá)的大型展會舉辦任務(wù)展會合作為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析、政策咨詢、市場咨詢、展會主題咨詢、展覽實務(wù)咨詢；為國內(nèi)外廠商、參展商提供參展咨詢境外招展為國內(nèi)品牌展會提供境外招展服務(wù)，出國參展組團(tuán)，有針對性地組織國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，以團(tuán)隊形式參加海外知名展會，開拓海外市場展臺設(shè)計按照客戶要求提供高水平的展臺設(shè)計，反復(fù)修改圖稿方案直至客戶滿意，并按時完成展位搭建展場布置從室外到室內(nèi)的整體搭建、制作及布置服務(wù).它包括了視覺設(shè)計，聽覺設(shè)計及氣氛烘托設(shè)計等多項內(nèi)容Page14會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表服務(wù)內(nèi)容要Page

15會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表（續(xù)上表）服務(wù)內(nèi)容要求展覽接送為展會代表提供接送機(jī)（飛機(jī)）車（火車）服務(wù)禮儀文化通過富有大型活動現(xiàn)場經(jīng)驗的禮儀人員的現(xiàn)場服務(wù)及禮品的運(yùn)用，使賓主及演藝人員皆能有條不紊地進(jìn)行各項活動，實為活動承辦中至關(guān)重要的一個組成部分酒店預(yù)訂根據(jù)客戶要求，預(yù)定代訂各地優(yōu)惠客房用餐安排以特惠價安排本地菜館餐飲服務(wù)。

優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)票務(wù)服務(wù)為參會代表提供各地返程飛機(jī)票、汽車票、船票預(yù)訂服務(wù)。展品的托運(yùn)代辦（航空、鐵路、公路）。

展會代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)秘書服務(wù)秘書功能服務(wù)及翻譯（同聲或資料翻譯）服務(wù)。提供展會所需的白板、紙筆、音像、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體及其他視聽設(shè)施服務(wù)。代辦會議用品、禮品、紀(jì)念品、印刷包裝用品和分發(fā)文件主持人邀請一般主持人、電視臺專業(yè)主持娛樂安排為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣耐黹g娛樂活動項目。

會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)參展服務(wù)國內(nèi)外合作單位、代表處、代理公司的服務(wù)工作；攤位搭建、攤位設(shè)計、技術(shù)規(guī)定和技術(shù)指南；道具、家具、花卉出租；其他服務(wù)（包括餐飲、裝潢、保安、人力資源、清潔、翻譯、辦公設(shè)備租賃等）Page15會展現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一覽表（續(xù)上表）服務(wù)內(nèi)Page

16（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的要求細(xì)分客戶技巧1進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新2滿足個性需求3提高競爭優(yōu)勢4實現(xiàn)客戶價值5保持協(xié)同關(guān)系6提供優(yōu)異服務(wù)7妥善處理分歧8Page16（二）會展現(xiàn)場服務(wù)的要求細(xì)分客戶技巧1進(jìn)行Page

171、細(xì)分客戶技巧誰是我們的客戶？誰才應(yīng)該是我們的客戶？每個企業(yè)都有特定的市場定位，特定的客戶群，然后再根據(jù)其產(chǎn)品的市場定位，合理的細(xì)分市場中的客戶，找出屬于企業(yè)的一般客戶、合適客戶和關(guān)鍵客戶。80/20定律——企業(yè)80%的銷售額和利潤來自20%的客戶。2、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新通過服務(wù)的不斷創(chuàng)新，可以保持會展現(xiàn)場服務(wù)的生命力，引導(dǎo)市場的發(fā)展方向和市場消費(fèi)的潮流，從而逐步擴(kuò)大市場份額，成為市場競爭中的主導(dǎo)者。進(jìn)而確立市場中的主導(dǎo)地位，主導(dǎo)同類產(chǎn)品的價格，增大企業(yè)的盈利空間。Page171、細(xì)分客戶技巧誰是我們的客戶？誰才應(yīng)該是Page

183、滿足個性需求通過合理細(xì)分客戶的需求，在不斷對市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的性能、規(guī)格等，將其分解為一個個標(biāo)準(zhǔn)化組件或單元，使客戶可以根據(jù)自己的要求和偏好組合出“個性化”的產(chǎn)品。通過滿足客戶的個性化需求，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和市場份額。4、提高競爭優(yōu)勢邀請客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計，從而令產(chǎn)品設(shè)計貼近客戶的需求，并為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供條件?？蛻舻膫€性化需求是不允許被等待的。對客戶獨(dú)特的、個性化需求應(yīng)該積極響應(yīng)，認(rèn)真分析其實現(xiàn)的可能性，盡可能滿足客戶的個性化需求。以此搶占先機(jī)，提高競爭優(yōu)勢。Page183、滿足個性需求通過合理細(xì)分客戶的需求，在Page

195、實現(xiàn)客戶價值展覽企業(yè)必須根據(jù)自身的收益和成本指標(biāo)，權(quán)衡客戶的價值，為客戶提供可以增值的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時，會將自己付出的總成本與得到的價值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價值越大，客戶就會滿意；反之，就會認(rèn)為展覽企業(yè)“欺騙”了他們。企業(yè)銷售的不是“產(chǎn)品”而是“滿意”。使客戶自認(rèn)為問題已得到解決，并使其產(chǎn)生企業(yè)為我提供了個性化服務(wù)的感受，這就是客戶的價值得到了最大化的體現(xiàn)。Page195、實現(xiàn)客戶價值展覽企業(yè)必須根據(jù)自身的收益Page

206、保持協(xié)同關(guān)系與客戶保持協(xié)同的關(guān)系，讓他們參與到展覽活動過程中.通過與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶的最新動向和狀態(tài)，把握由于客戶的變化引起的潛在威脅。（比如客戶的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，或高層管理人員發(fā)生了重大的人事變動，這些是否會影響到客戶與你們的關(guān)系，是否會影響到客戶的采購策略發(fā)生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經(jīng)營目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶的遠(yuǎn)景期望。）顧客和展覽的服務(wù)人員相互尊重、相互配合，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件。會展現(xiàn)場服務(wù)人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務(wù)，保持現(xiàn)有的客戶，使你的客戶樂意與你繼續(xù)合作。7、提供優(yōu)異服務(wù)Page206、保持協(xié)同關(guān)系與客戶保持協(xié)同的關(guān)系，讓他Page

218、妥善處理分歧在不滿意的客戶中，只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的10～20人；被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10～20人。得到滿意服務(wù)的客戶會將他們的經(jīng)歷告訴2～5人。網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人，如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客；如果問題得到及時有效的解決，95%的會成為回頭客。Page218、妥善處理分歧在不滿意的客戶中，只有4%Page

22（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的流程展前展中展后服務(wù)貫穿于全程Page22（三）會展現(xiàn)場服務(wù)的流程展前展中展后服務(wù)貫Page

231、展前服務(wù)派專人協(xié)助客戶實地考察展覽項目舉辦地的吃、住、游、場館、娛樂等相關(guān)方面的情況。提供展覽項目所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、展覽項目場所、交通等信息。并制定完備的參展預(yù)案書給與會者。協(xié)助展覽客戶解決所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備和其他服務(wù)的要求。確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。Page231、展前服務(wù)派專人協(xié)助客戶實地考察展覽項目Page

242、展中服務(wù)與會者接待。專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、展覽項目室擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作，為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。資料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好展覽項目所需要的資料，展覽項目用品，展覽項目演講稿等與展覽項目相關(guān)的一切物品。場館檢驗。有專人到展覽項目室檢查展覽項目室的條幅、燈光、音響、保衛(wèi)等。與會者服務(wù)。協(xié)助安排住宿，房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求；用餐服務(wù)，用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)；協(xié)助提供用車服務(wù)和交通疏導(dǎo)。項目服務(wù)。與會代表合影留念、為代表提供專業(yè)外語翻譯、攝像、禮儀公關(guān)和文秘等相關(guān)服務(wù)。Page242、展中服務(wù)與會者接待。專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站Page

253、展后服務(wù)安排展覽客戶撤展及撤展期間的安全保衛(wèi)工作對參會代表的會后旅游考察工作進(jìn)行合理安排提供參會過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與展覽客戶進(jìn)行核對并結(jié)賬。撰寫寄發(fā)感謝函。協(xié)助參會人員處理會后事宜，參會后的資料收集，根據(jù)客戶要求編纂展覽文集或花名冊。統(tǒng)一進(jìn)行參會期間的工作總結(jié)。Page253、展后服務(wù)安排展覽客戶撤展及撤展期間的安Page

26（四）會展現(xiàn)場服務(wù)的手冊在組展過程中，主辦單位或展覽承辦商要為參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會展現(xiàn)場服務(wù)手冊。服務(wù)手冊既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。會展現(xiàn)場服務(wù)手冊應(yīng)該具有查詢功能，可讀性強(qiáng)。這樣既具完整性又具易查性的展覽手冊，可以節(jié)省展覽工作人員和參展商的時間，減少摩擦。展覽內(nèi)容方面：包括展覽的中英文名稱、展覽舉辦城市及場館的名稱；展覽日期，包括進(jìn)場、出場日期；展覽承包商名字、地址、電話、傳真或其他相關(guān)承包商；詳述攤位租金付款方式（如果需要提供材料和服務(wù)的程序）；相關(guān)規(guī)定；敘說展覽的內(nèi)容等。訂購單方面：包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等。其他相關(guān)服務(wù)方面：包括邀請函、配套宣傳策劃、住宿及行程安排、交通旅游、視聽設(shè)備、攝影、花卉、盆景租借、呼叫裝置、模特兒現(xiàn)場展示或接待等。Page26（四）會展現(xiàn)場服務(wù)的手冊在組展過程中，主辦Page

27（一）展覽館服務(wù)的內(nèi)容5.廣告服務(wù)管理4.撤展服務(wù)管理3.安全管理服務(wù)2.協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù)1.場地和設(shè)施服務(wù)Page27（一）展覽館服務(wù)的內(nèi)容5.廣告服Page

281、場地和設(shè)施服務(wù)根據(jù)供給協(xié)議提供場館設(shè)施。

包括展場、搭建標(biāo)準(zhǔn)展位、便于施工的特裝展位場地、開幕式及有關(guān)活動場地、會議場所及設(shè)施、餐飲休息場所與設(shè)施以及其他配套設(shè)施、展具等。

務(wù)必與組展商當(dāng)面當(dāng)場對接，辦理有關(guān)交接手續(xù)。

協(xié)助組展商做好展覽、會議、活動的設(shè)施準(zhǔn)備。

首先，是按組展商的要求提供展覽裝修供電接駁服務(wù)，提供展覽器材及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，并應(yīng)主動配合組展商或搭建商。其次，協(xié)助布置會議室，提供音響、話筒、投影、傳譯等會議設(shè)施和記錄紙筆等會議用品。再者，是活動安排的配合。對開幕式裝修、布置，開幕式的音響設(shè)備提供安裝調(diào)試。Page281、場地和設(shè)施服務(wù)根據(jù)供給協(xié)議提供場館設(shè)施Page

292、協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)管理工作臺，向參展商提供布展咨詢、接駁和展具租賃等服務(wù)。按協(xié)議向組展商提供報到接待場所和設(shè)施，并協(xié)助組展商做好有關(guān)接待服務(wù)工作。按照有關(guān)通告，準(zhǔn)時開館、清場、閉館。

其中應(yīng)特別注意某些重點(diǎn)展位及展品，每天開閉館時應(yīng)與有關(guān)參展商辦理交接手續(xù)。對某些貴重展品，場館商應(yīng)在閉館期間提供保險柜另行存放。Page292、協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù)設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)管理工Page

303、安全管理服務(wù)依托門禁設(shè)施，配備保安及相關(guān)工作人員，對布展人員、展品、裝修材料進(jìn)出展場實施安全管理。消除安全隱患，杜絕施工安全事故。與組展商及時對接，制定并調(diào)整保安及有關(guān)工作人員的調(diào)配、站位方案。要有安全應(yīng)急預(yù)案，尤其是在參與開幕式人員眾多時，更應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，處置隱患，確保安全。Pa