大學(xué)生公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)

大學(xué)生公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)2023大學(xué)生公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)

本篇《2023大學(xué)生公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)》是由工作總結(jié)為大家供應(yīng)的，還為大家供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的年終總結(jié)、年度總結(jié)、個(gè)人總結(jié),包括班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范本，供大家參考！

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剛開學(xué)各個(gè)處事依舊勞碌，輔導(dǎo)室也不例外，所以這周我處理了不少的行政事務(wù)，像是影印、傳真…等事務(wù)，雖然這些事務(wù)較繁雜，但是我卻因此學(xué)到了如何傳真，否則我真的還沒使用過傳真機(jī)呢!

另外，我還幫助做懇親會(huì)的紀(jì)錄簿，由于去年的檔案還存在，所以我只是將各處室已打好的新資料過更新的動(dòng)作，再送至教具室，請(qǐng)治理的小姐影印就可，故這項(xiàng)事務(wù)并不會(huì)很難!

這個(gè)局部由於沒有電子檔，只有紙本資料，所以要修改的話必需使用電腦列印、手工編排的方式，來剪貼完成，過程中遇到列印機(jī)墨水缺乏的情形，結(jié)果我就用別種顏色代替，想說這最終是要送至影印室印的，印出來肯定是黑白的，所以我就挑較深的顏色代替，只要影印機(jī)印的出來就行，因此我也學(xué)到一項(xiàng)排解疑難的技巧。

最後還有要做名目與封面的局部，由於電腦的關(guān)系，沒有特別好色或是其他繪圖軟體，所以我就用word來制作封面，幸好在大學(xué)時(shí)知道網(wǎng)路上有哪些圖庫資源，故在不用搜尋的狀況下，全部我只花了三節(jié)課就完成，藉著這件事讓我知道之前我們所累積的學(xué)問與技能之重要性，我想在這實(shí)習(xí)的一年中，肯定會(huì)間續(xù)用上，而派上用場(chǎng)的。

由于開學(xué)第一周遇到臺(tái)風(fēng)，風(fēng)雨太大的關(guān)系，所以小一的闖關(guān)活到延至這周才開頭，我的工作是負(fù)責(zé)時(shí)間的掌控，提示各關(guān)的關(guān)主在時(shí)間內(nèi)完畢，所以我可以看到各關(guān)卡的活動(dòng)狀況，真的特別幸運(yùn)!

這次的闖關(guān)活動(dòng)，主要是要讓新生熟悉校園，讓新生知道安康中心、各大處室、合作社、廁所…等的位置，其中有幾個(gè)關(guān)卡是跟一年級(jí)新生說明如何垃圾分類以及服裝和常規(guī)該留意的事項(xiàng)，而且每個(gè)關(guān)卡都有有獎(jiǎng)徵答，可以讓學(xué)生在嬉戲中了解并學(xué)會(huì)應(yīng)當(dāng)知道的事情，是個(gè)很棒的活動(dòng)!

篇2：客服文員工作總結(jié)

2023客服文員工作總結(jié)[1]

歲末年初，新的一年已經(jīng)開頭了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒消失大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，準(zhǔn)時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改良的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來肯定幫忙：

1、語言溝通技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫忙”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整標(biāo)準(zhǔn)，不要消失“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或消失一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡消失問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開發(fā)生此類狀況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并說明“保證您用電是我們的責(zé)任，消失故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開使用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過于隨便，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開關(guān)是否消失故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

（5）關(guān)于詢問規(guī)劃?rùn)z修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：由于電力公司的線路是錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給四周居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，由于您既然住在這個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

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（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)消失打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種大事就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)展考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工力量之外的工作，再酬情安排。找范本

（8）關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意“歡送您對(duì)我們的工作提出珍貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員的確存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避開將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而削減投訴單的生成。

（9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

（10）用戶室內(nèi)漏電愛護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭（有T字型標(biāo)志）：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開頭考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“劇烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)約我們填寫時(shí)的思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)治理。不要消失錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常消失的問題或重要信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要掌握自己的心情，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正效勞態(tài)度，將我們的效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高效勞意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。

（3）對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要任憑表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。

（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否消失故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)公布公告，使再次接到此處電話的值班人員便利推斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)遇到的問題和缺乏之處，通過王師傅的準(zhǔn)時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)視，我們已逐步把握了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問并已深刻理解，只有將學(xué)問做到融會(huì)貫穿了，才能更清晰明白的為用戶解釋效勞。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越標(biāo)準(zhǔn)。雖然這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM(jìn)步，但距離完善的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅常常在便利或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)展實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)潔明白的使我們把握相關(guān)學(xué)問。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問詳細(xì)信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地把握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在常常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話詢問一些問題，我們答復(fù)時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常常用的法律根底學(xué)問。在與用戶的溝通語言上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格

要求自己，給用戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，周到，熱忱，快捷的效勞，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)視指導(dǎo)。

篇3：年辦公室文員年終總結(jié)

2023年辦公室文員年終總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了許多也積存了不少的工作閱歷。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合力量，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常治理工作。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟識(shí)辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合治理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四周八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤治理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識(shí)，靠著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步把握辦公室業(yè)務(wù)流程。

1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要慎重仔細(xì)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要認(rèn)真檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠寬容;嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

2、仔細(xì)做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要根據(jù)挨次和分類排好，還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱，以便治理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確準(zhǔn)時(shí)打印各類文件和資料，仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度根底上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

3、治理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，精確登記使用狀況，準(zhǔn)時(shí)更換設(shè)備耗材。

4、照實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于****復(fù)印客戶做到一張不漏，準(zhǔn)時(shí)收帳，對(duì)于全部現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實(shí)登記，準(zhǔn)時(shí)上交財(cái)務(wù)部。