江蘇呼叫中心外包協(xié)議書

江蘇呼叫中心外包協(xié)議書江蘇呼叫中心外包協(xié)議書本協(xié)議書（以下簡稱“協(xié)議”）由以下各方于日期簽署：甲方：江蘇企業(yè)（以下簡稱“甲方”）地址：江蘇省聯(lián)系人：XXX電話：XXX郵箱：XXX乙方：外包服務(wù)提供商（以下簡稱“乙方”）地址：XXX聯(lián)系人：XXX電話：XXX郵箱：XXX甲乙雙方在平等、自愿、互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1呼叫中心：指甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心，包括但不限于電話服務(wù)、在線客服、投訴處理等。1.2外包服務(wù)：指乙方為甲方提供呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)，包括但不限于人員招募、培訓(xùn)，技術(shù)支持，質(zhì)量監(jiān)控等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方將根據(jù)甲方的需求，提供呼叫中心相關(guān)的外包服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話服務(wù)、在線客服、投訴處理等。2.2乙方承諾提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，且具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。2.3甲方有權(quán)隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整外包服務(wù)的范圍和要求，并及時(shí)通知乙方。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為自簽署之日起一年。3.2若甲乙雙方對(duì)服務(wù)期限有其他約定，應(yīng)在協(xié)議簽署前書面明確。3.3協(xié)議期滿前，甲乙雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在協(xié)議到期前90天內(nèi)進(jìn)行續(xù)簽談判。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。4.2乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括但不限于：人員招募、培訓(xùn)費(fèi)用，技術(shù)支持費(fèi)用，質(zhì)量監(jiān)控費(fèi)用等。4.3甲方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，雙方應(yīng)互相保密。5.2甲乙雙方應(yīng)確保其員工、代理人等遵守保密義務(wù)，并采取合理的措施保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.3本條款的保密義務(wù)在協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至商業(yè)秘密和機(jī)密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。第六條違約責(zé)任6.1若甲方或乙方違反本協(xié)議的任何條款，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。6.2甲乙雙方同意在違約發(fā)生后盡快協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第七條協(xié)議變更與終止7.1甲乙雙方可在書面協(xié)商一致的情況下對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。7.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后，除非雙方一致同意解除協(xié)議，否則不可單方面終止。第八條適用法律與爭議解決8.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。8.2甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的法院解決。第九條其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，