零缺陷品質(zhì)源流管理技術(shù)教學(xué)課件

培訓(xùn)對(duì)象1.企業(yè)管理決策高層管理人員2.品質(zhì)管理相關(guān)管理人員,質(zhì)量部長(zhǎng)\質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師3.設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、工程、市場(chǎng)部門(mén)相關(guān)中高層管理人員4.采購(gòu)決策管理相關(guān)管理人員、SQM5.現(xiàn)場(chǎng)改善負(fù)責(zé)人及骨干成員課程錄:、大質(zhì)量意識(shí)與大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(基礎(chǔ)·什么是大質(zhì)量?●大質(zhì)量的要素/內(nèi)涵●大質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)暗二、TQM與零缺陷質(zhì)量管理哲學(xué)(關(guān)鍵)●零缺陷質(zhì)量的五不政策●全面質(zhì)量管理的八大原則●零缺陷質(zhì)量管理哲學(xué)TQM活動(dòng)有效開(kāi)展難點(diǎn))●TQM有效活動(dòng)開(kāi)展四、ZDM活動(dòng)有效推進(jìn)(重點(diǎn)●ZDM有效活動(dòng)及步驟大質(zhì)量意識(shí)與大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不良事故對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響零全0001全業(yè)不良品=10%顧容的缺質(zhì)品不良事故大大增加成本(破產(chǎn));「戰(zhàn)略>能質(zhì)擾亂整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)管理活動(dòng);風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和面臨著前所末有的信任危機(jī)。管規(guī)從質(zhì)量事故的危機(jī),洞察大品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略1、什么是質(zhì)量?11狹義質(zhì)量q的定義滿足用戶要求的產(chǎn)品。等級(jí)12廣義質(zhì)量Q定義(So90002000):水平;組固有特性滿足要求的程度。機(jī)械/物理/化學(xué)的明示的、通常隱含的或必須履行的需求功能的或期望●產(chǎn)品感官的可用定語(yǔ)修飾:顧客要求/質(zhì)量管理要求過(guò)程行為的/產(chǎn)品要求/工藝要求等·體系時(shí)間的顧客的或須履行的要求(指適用性)固有特性是本來(lái)就有的組及相關(guān)方的要求(指廣義的質(zhì)量)永久性的(指符合性2、什么影響全面質(zhì)量(Q)°人的品質(zhì)事的品質(zhì)·環(huán)保品質(zhì)產(chǎn)晶晶質(zhì)服務(wù)品質(zhì)3、大質(zhì)量Q包含的幾個(gè)要素1.功能F(品質(zhì)q)2.成本C3.交貨期D4.安全S5.服務(wù)S6.環(huán)保EP7.士氣M8.生產(chǎn)效率P(productivity)4、“質(zhì)量”決定于哪些階段?第一階段:設(shè)計(jì)、試產(chǎn)階段~創(chuàng)型策劃→設(shè)計(jì)→試產(chǎn)準(zhǔn)備(品質(zhì)規(guī)范、性能、成第二階段:批量生產(chǎn)階段制造→檢驗(yàn)→出貨?%(品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實(shí)行)造型第三階段:銷(xiāo)售服務(wù)保型售→售后服務(wù)→使用后處置(獲取利潤(rùn),反饋服務(wù))“品質(zhì)”:先始于?,后完美于?2。5、品質(zhì)的內(nèi)涵=責(zé)任X價(jià)值X地位責(zé)任:對(duì)于企業(yè)的不良品0%,但對(duì)客戶是100%!(美國(guó)國(guó)家科學(xué)學(xué)會(huì)報(bào)導(dǎo)指出,每年死于質(zhì)量事故的人數(shù)將近十萬(wàn)人。)價(jià)值:澳洲羊絨全球最纖細(xì),價(jià)值高于黃金■地位:日本的Toyota、Honda、Nissan“低缺陷”高品質(zhì)’在1970~1980年代的美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)’日本的三大汽車(chē)品牌成為美國(guó)市場(chǎng)上主要的領(lǐng)導(dǎo)者6、顧客所買(mǎi)的好質(zhì)量是怎樣的?顧客所買(mǎi)的好質(zhì)量是:?7、企業(yè)生存之道:大質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(戰(zhàn)略原