《企業(yè)競爭情報》第4章-競爭情報系統(tǒng)(69P)課件

4競爭情報系統(tǒng)4.1競爭情報系統(tǒng)概述4.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設4.3CIS的結構4.4CIS建設中的人際網(wǎng)絡4.5CIS建設方法4.6CIS建設中的技術4競爭情報系統(tǒng)4.1競爭情報系統(tǒng)概述14.1競爭情報系統(tǒng)概述

4.1.1什么是競爭情報系統(tǒng)4.1.2CIS是新一代企業(yè)信息系統(tǒng)4.1競爭情報系統(tǒng)概述4.1.1什么是競爭情報系統(tǒng)24.1.1什么是競爭情報系統(tǒng)

1、比較權威的看法2、比較典型的定義3、基本含義4、基本特點5、作用4.1.1什么是競爭情報系統(tǒng)1、比較權威的看法3比較權威的看法

——企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)深化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結構的深化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動身，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢?！偁幥閳笙到y(tǒng)是以人的智能為主導、信息技術為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可以為企業(yè)培育和維持競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，因此可將其看作是企業(yè)領導集團制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭策略的“中央情報局”。比較權威的看法——企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)深化中的正規(guī)和4比較典型的定義（1）競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)為了競爭制勝的需要而設置的競爭情報搜集、加工、貯存、分析、研究、管理和保障等因素相互聯(lián)系的完整集合。（2）競爭情報系統(tǒng)，亦稱戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息系統(tǒng)。它是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內外信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)，是運用現(xiàn)代技術支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略為企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。（3）競爭情報系統(tǒng)是指對反映企業(yè)內部和外部競爭環(huán)境因素或事件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進行收集、存儲、處理和分析，并以適當?shù)男问綄⒎治鼋Y果(即情報信息)發(fā)布給戰(zhàn)略管理人員的計算機系統(tǒng)，簡稱為基于計算機信息管理的競爭情報系統(tǒng)。（4）競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。比較典型的定義（1）競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)為了競爭制勝的5基本含義

（1）競爭情報系統(tǒng)的目標是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策服務，它是增強企業(yè)競爭力的管理系統(tǒng)。（2）競爭情報系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代信息技術平臺上，為現(xiàn)代信息技術所支撐的信息系統(tǒng)。（3）競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導的人機交互系統(tǒng)。（4）競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預警系統(tǒng)。（5）競爭情報系統(tǒng)是內外信息交流通暢的動態(tài)的、開放性系統(tǒng)。基本含義（1）競爭情報系統(tǒng)的目標是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策服務，6基本特點（1）CIS是一個管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服務的；（2）CIS是一個競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制定競爭戰(zhàn)略提供情報支持。（3）CIS是一個信息系統(tǒng)，是基于現(xiàn)代信息技術基礎上的。一個完善的競爭情報系統(tǒng)是離不開信息技術的支持的。（4）CIS是一個人機系統(tǒng)，人的智能是該系統(tǒng)的核心因素。人永遠是CIS中最重要的因素。因此，不能將當前流行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品完全等同于CIS的功能。（5）CIS是一個開放系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報產(chǎn)品，時時與外界環(huán)境之間進行著信息交換活動?；咎攸c（1）CIS是一個管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服7CIS可以發(fā)揮如下作用（1）使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；（2）使企業(yè)在市場變化中由被動反應為主轉變?yōu)橹髦袆訛橹?；?）幫助企業(yè)抓住市場機遇或抵御潛在威脅；（4）使企業(yè)情報部門的工作與企業(yè)內其他職能部門的工作重點及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；（5）幫助企業(yè)決策層增加了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑。CIS可以發(fā)揮如下作用（1）使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好84.1.2CIS是新一代企業(yè)信息系統(tǒng)

CIS在結構上與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的不同是，它不是面向企業(yè)業(yè)務流程和辦公事務來設計的，而是面向高層管理和競爭戰(zhàn)略決策的需要開發(fā)出來的一類新型信息系統(tǒng)。

CIS是在電子數(shù)據(jù)處理（EDPS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎上發(fā)展起來的。但CIS的目標與EDPS（通過電子信息處理來提高業(yè)務工作的效率）和MIS（通過滿足信息需求來增強管理活動的效果）完全不同，它的目標是通過改變企業(yè)的業(yè)務結構和經(jīng)營特性來提高其競爭能力。為適應企業(yè)競爭環(huán)境的不斷變化，在許多場合下，CIS只是通過網(wǎng)絡聯(lián)結起來的“虛擬信息系統(tǒng)”，其結構和功能都是相當靈活多變的。CIS是信息技術不斷進步的產(chǎn)物，也是企業(yè)信息管理和信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然結果。4.1.2CIS是新一代企業(yè)信息系統(tǒng)CIS在94.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設

4.2.1建設CIS的指導思想4.2.2建設CIS的基本原則4.2.3建設CIS的基礎條件4.2.4建設CIS的步驟4.2.5CIS的基本框架4.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設4.2.1建設CIS的指104.2.1建設CIS的指導思想1、與企業(yè)管理改革、流程改革相結合2、以競爭分析為核心3、人機結合4、快速反應4.2.1建設CIS的指導思想1、與企業(yè)管理改革、流程改114.2.2建設CIS的基本原則1、系統(tǒng)性2、客觀性3、及時性4、適用性5、經(jīng)濟性6、持續(xù)性和長期性7、全員性4.2.2建設CIS的基本原則1、系統(tǒng)性124.2.3建設CIS的基礎條件

1、設立信息中心等機構。2、設立信息主管(CIO)。3、數(shù)據(jù)庫建設。4、信息網(wǎng)絡的國際化。5、設立智囊團或顧問委員會。6、組建人際網(wǎng)絡。4.2.3建設CIS的基礎條件1、設立信息中心等機構。134.2.4建設CIS的步驟

1、情報審計2、模式設計3、系統(tǒng)設計4、系統(tǒng)實施和運行4.2.4建設CIS的步驟1、情報審計144.2.5CIS的基本框架

1、三大網(wǎng)絡2、三個系統(tǒng)3、一個中心4.2.5CIS的基本框架1、三大網(wǎng)絡15三大網(wǎng)絡（1）組織網(wǎng)絡。它是CIS的組織保障和基礎，信息網(wǎng)絡要靠組織網(wǎng)絡的結構與人員來實現(xiàn)。（2）信息網(wǎng)絡。建筑在企業(yè)信息系統(tǒng)（如MIS等）的基礎上，以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、競爭情報分析和競爭情報服務三個子系統(tǒng)，這三個子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)都與組織網(wǎng)絡和人際網(wǎng)絡息息相關。信息網(wǎng)絡是企業(yè)CIS運作的核心網(wǎng)絡。（3）人際網(wǎng)絡。完善的人際網(wǎng)絡是搜集、分析情報的有效機制，同時也是提供情報服務的最好手段與途徑之一。三大網(wǎng)絡（1）組織網(wǎng)絡。它是CIS的組織保障和基礎，信息網(wǎng)16圖4—1企業(yè)CIS整體模型

圖4—1企業(yè)CIS整體模型17三個系統(tǒng)（1）競爭情報收集子系統(tǒng)。根據(jù)CIO確立的情報課題，收集、整理各種信息，并作初步篩選，同時做好文件、記錄等資料的保管及定期歸檔工作。（2）競爭情報分析子系統(tǒng)。應用恰當?shù)姆治龇椒ㄅc技術，深入分析競爭情報收集子系統(tǒng)收集的信息，生產(chǎn)競爭情報產(chǎn)品。（3）競爭情報服務子系統(tǒng)。以各種適當?shù)姆绞桨b競爭情報產(chǎn)品，及時將產(chǎn)品傳送到情報用戶手中去，并為企業(yè)決策層提供快捷、友好的瀏覽、查詢服務和情報服務。三個系統(tǒng)（1）競爭情報收集子系統(tǒng)。根據(jù)CIO確立的情184.3CIS的結構

4.3.1競爭情報收集子系統(tǒng)4.3.2競爭情報分析子系統(tǒng)4.3.3競爭情報服務子系統(tǒng)4.3.4有效的CIS4.3CIS的結構4.3.1競爭情報收集子系統(tǒng)194.3.1競爭情報收集子系統(tǒng)1、情報收集。四類信息的收集：有關企業(yè)自身的信息、市場信息、有關競爭對手的信息、環(huán)境信息。2、功能（1）掌握通過各種媒體獲取信息的方式、方法。（2）根據(jù)企業(yè)內部用戶情報需求，確定情報收集計劃，并按規(guī)定及時準確地完成固定信息的采集任務。（3）負責競爭對手、市場動態(tài)、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境的跟蹤和監(jiān)視并及時反饋信息。（4）關注國家有關政策、法律、法規(guī)，及時了解國際經(jīng)濟形勢。（5）做好與相關咨詢部門、信息部門、情報部門、新聞媒體的聯(lián)絡工作。（6）組織兼管市場調查。4.3.1競爭情報收集子系統(tǒng)1、情報收集。四類信息的收集20圖4—3競爭情報收集子系統(tǒng)工作過程

圖4—3競爭情報收集子系統(tǒng)工作過程214.3.2競爭情報分析子系統(tǒng)1、競爭情報分析子系統(tǒng)的具體工作。（1）篩選：（2）整理。（3）分析。2、企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)主要職能。（1）按企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定競爭情報研究的年度規(guī)劃；（2）負責信息的鑒定和篩選，并按規(guī)定對信息進行歸檔與保存；（3）根據(jù)企業(yè)內部情報需求的特點，綜合考慮時間、成本、復雜程度等因素，確定最佳的情報分析方案，并按規(guī)定及時準確地完成分析任務；（4）為企業(yè)的經(jīng)營管理提供競爭態(tài)勢分析、市場調查報告、企業(yè)環(huán)境分析等專題報告；（5）為企業(yè)提供危機預警服務；（6）為企業(yè)尋找新的發(fā)展機遇。3、企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)可采用的分析方法4.3.2競爭情報分析子系統(tǒng)1、競爭情報分析子系統(tǒng)的具體22圖4—4企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)工作過程

圖4—4企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)工作過程234.3.3競爭情報服務子系統(tǒng)

1、情報產(chǎn)品2、競爭情報服務子系統(tǒng)的基本框架3、競爭情報服務子系統(tǒng)的工作過程4、競爭情報服務子系統(tǒng)的基本職能4.3.3競爭情報服務子系統(tǒng)1、情報產(chǎn)品24圖4—5分層次的競爭情報成果體系

圖4—5分層次的競爭情報成果體系25CIS提供的情報產(chǎn)品表現(xiàn)形式(1)信息采集和報告。(2)信息服務。(3)情報分析。(4)情報通訊。(5)情報評估，對特定主題給予綜合分析。(6)工業(yè)通訊和信息。(7)智能預警、評測和預報。CIS提供的情報產(chǎn)品表現(xiàn)形式(1)信息采集和報告。26圖4—6企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)基本框架

圖4—6企業(yè)競爭情報服務子系統(tǒng)基本框架27圖4—7競爭情報服務子系統(tǒng)工作過程

圖4—7競爭情報服務子系統(tǒng)工作過程28圖4—8可行的CIS

圖4—8可行的CIS294.4CIS建設中的人際網(wǎng)絡

4.4.1人際網(wǎng)絡的構成4.4.2人際網(wǎng)絡的類型4.4.3競爭情報活動的人際網(wǎng)絡4.4CIS建設中的人際網(wǎng)絡4.4.1人際網(wǎng)絡的構304.4.1人際網(wǎng)絡的構成1、結點。信息專家、信息推銷者、聯(lián)系人。2、聯(lián)系4.4.1人際網(wǎng)絡的構成1、結點。信息專家、信息推銷者、314.4.2人際網(wǎng)絡的類型1、根據(jù)成員與聯(lián)系的結構特性，人際網(wǎng)絡可以分為三種類型：企業(yè)家網(wǎng)絡（圖4—10）、小團體網(wǎng)絡（圖4—11）和等級網(wǎng)絡（圖4—12）。2、從聯(lián)系的內容，也就是聯(lián)系建立的基礎來看，常見的幾種網(wǎng)絡包括：友誼網(wǎng)絡、咨詢網(wǎng)絡、信任網(wǎng)絡和工作流網(wǎng)絡。4.4.2人際網(wǎng)絡的類型1、根據(jù)成員與聯(lián)系的結構特性，人32圖4—10企業(yè)家網(wǎng)絡

圖4—10企業(yè)家網(wǎng)絡33圖4—11小團體網(wǎng)絡

圖4—11小團體網(wǎng)絡34圖4—12等級網(wǎng)絡

圖4—12等級網(wǎng)絡35圖4—13咨詢網(wǎng)絡與專家

圖4—13咨詢網(wǎng)絡與專家36圖4—14友誼網(wǎng)絡與專家

圖4—14友誼網(wǎng)絡與專家374.4.3競爭情報活動的人際網(wǎng)絡●以增強企業(yè)競爭力為導向、挖掘人際網(wǎng)絡中的情報資源為目的；●以企業(yè)、企業(yè)中的管理者、競爭情報部門或者競爭情報人員為分析對象；●一般來講，網(wǎng)絡規(guī)模都是相對較小的。4.4.3競爭情報活動的人際網(wǎng)絡●以增強企業(yè)競爭力為導向384.5CIS建設方法

4.5.1獨立建設法4.5.2外包建設法4.5.3聯(lián)合建設法4.5CIS建設方法4.5.1獨立建設法394.6CIS建設中的技術4.6.1集成環(huán)境下的CIS4.6.2數(shù)據(jù)倉庫技術在CIS中的應用4.6.3Web挖掘技術在CIS中的應用

4.6CIS建設中的技術4.6.1集成環(huán)境下的CI404.6.1集成環(huán)境下的CIS1、設計思想2、集成環(huán)境下的CIS系統(tǒng)結構4.6.1集成環(huán)境下的CIS1、設計思想411、設計思想（1）設計原則。降低成本、節(jié)約投資、充分利用企業(yè)現(xiàn)有軟硬件資源的潛力；采用較為成熟的先進技術實現(xiàn)系統(tǒng)的先進性；設計時使系統(tǒng)具有多次可擴展能力；保護企業(yè)投資，力求顧及到未來新技術的發(fā)展趨勢。（2）三層B/S/S體系結構思想。（3）因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)集成思想（4）Web數(shù)據(jù)庫技術及動態(tài)

（5）網(wǎng)絡系統(tǒng)安全問題1、設計思想（1）設計原則。降低成本、節(jié)約投資、充分利用企業(yè)42三層B/S/S體系結構思想1、設計思想。將應用從客戶機中分離出來，使之不再支持應用，變成一個簡單的客戶機；系統(tǒng)維護簡單，擺脫了由于客戶有多個應用而造成的復雜運行環(huán)境的維護困難；應用的增加、刪除、更新不影響用戶個數(shù)和執(zhí)行環(huán)境；當來自客戶端的訪問頻繁，造成第三層的服務器負荷過重時，可分散、均勻負荷而不影響客戶環(huán)境。2、結構。其設計采用基于因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)集成環(huán)境下的WWW的B/S/S（瀏覽器/服務器/服務器）體系結構。①第一層是表示層?？蛻舳酥唤邮芪募Y料，并顯示在WWW瀏覽器上，這樣使客戶端真正成圖2WWW的C/S/S結構圖為“瘦”客戶機。②第二層是功能層。Web服務器接受用戶申請，首先與數(shù)據(jù)庫連接，進行申請?zhí)幚?，而后將處理結果返回Web服務器，再由Web服務器傳至客戶端。③第三層是數(shù)據(jù)庫。CIS所采用的B/S/S結構綜合了瀏覽器、信息服務和Web等多項技術，通過一個瀏覽器可以訪問多個應用服務器，形成一點到多點、多點到多點的結構模式。通過CIS，使用瀏覽器可以與某一臺主機或系統(tǒng)進行連接，并不需要更換軟件，或是再啟動另一套程序。B/S/S的一點到多點、多點到多點的應用軟件結構可以使得開發(fā)人員在前端的瀏覽器方面減少很多工作量，而把注意力轉移到怎樣更合理組織信息、提供對用戶的服務上來。三層B/S/S體系結構思想1、設計思想。將應用從客戶機中分43圖4—17WWW的B/S/S結構圖

圖4—17WWW的B/S/S結構圖44圖4—16三層結構C/S/S系統(tǒng)的性能概念圖圖4—16三層結構C/S/S系統(tǒng)的性能概念圖45因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)集成思想基于因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)基礎上集成的CIS技術特點有：①基于TCP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范，在技術上與因特網(wǎng)同源。②在功能上表現(xiàn)為加強對內部/外部信息的收集、共享資源、協(xié)同信息處理能力，實現(xiàn)競爭情報信息分析實時和動態(tài)化。③不受地域、不受時間的限制，雙向、全面進行信息交流和溝通。④超文本鏈接簡化了信息查詢和檢索。⑤隨時可用的瀏覽器。因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)集成思想基于因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)基礎上集成的CIS46圖4—18CIS總體結構圖

圖4—18CIS總體結構圖47Web數(shù)據(jù)庫技術及動態(tài)

1、數(shù)據(jù)庫應用在因特網(wǎng)環(huán)境下，信息交流通常是通過雙方的IP和主頁來完成的，這種信息溝通方式無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方式無法比擬的，這一交流過程見圖4—19。2、在因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)集成環(huán)境下開發(fā)的CIS，必須提供高效的數(shù)據(jù)庫與Web相接，采用先進的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫引擎技術，并利用可視化開發(fā)工具，采用有效方式與數(shù)據(jù)庫端連接，實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)的、交互的CIS，這種基于Web的信息網(wǎng)絡，各種信息交流更為及時。同時數(shù)據(jù)庫的無縫連接，使企業(yè)內外部及內部各個業(yè)務部門之間信息環(huán)境成為一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)外部及內部各個業(yè)務部門之間的信息共享，為管理決策層提供更方便、快捷、可靠的技術服務。Web數(shù)據(jù)庫技術及動態(tài)1、數(shù)據(jù)庫應用在因特網(wǎng)環(huán)境下，信息交48圖4—19因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息交流實現(xiàn)方式

圖4—19因特網(wǎng)/內聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息交流實現(xiàn)方式492、集成環(huán)境下的CIS系統(tǒng)結構（1）層次結構（2）系統(tǒng)應用功能模塊結構（3）數(shù)據(jù)庫服務器結構2、集成環(huán)境下的CIS系統(tǒng)結構（1）層次結構50層次結構3個層次——①外部信息交換。企業(yè)應首先建立一個Web服務器（因特網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)軟件的主要部分），通過因特網(wǎng)，完成對企業(yè)在不同地域的信息采集、交流、查詢、分析與控制。②內部信息交換。CIS的核心是企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)，因為企業(yè)內部的事務處理、信息共享、協(xié)同計算機都是建立在內聯(lián)網(wǎng)上的，要與外部信息交換也是以內聯(lián)網(wǎng)組織的信息為基礎的，因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關鍵工作就是要決定在因特網(wǎng)上信息處理的組織形式。信息處理主要完成企業(yè)CIS信息數(shù)據(jù)的采集、輸入、存貯、查詢、分析、交流、統(tǒng)計等任務。它們基本上由企業(yè)內部的應用系統(tǒng)組成，主要涉及企業(yè)內部所有部門的業(yè)務流程，它們所處理的信息是企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)信息共享的主要對象。③信息系統(tǒng)集成。在CIS環(huán)境下，要實現(xiàn)企業(yè)內部獨立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設計系統(tǒng)之間的信息交換的數(shù)據(jù)接口。層次結構3個層次——51圖4—21集成環(huán)境下的CIS應用功能結構圖

圖4—21集成環(huán)境下的CIS應用功能結構圖524.6.2數(shù)據(jù)倉庫技術在CIS中的應用1、基于傳統(tǒng)DSS的CIS的缺陷2、利用數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)CIS4.6.2數(shù)據(jù)倉庫技術在CIS中的應用1、基于傳統(tǒng)DSS534.6.3Web挖掘技術在CIS中的應用1、Web挖掘的分類2、Web挖掘實現(xiàn)技術3、在競爭情報工作中的應用4.6.3Web挖掘技術在CIS中的應用1、Web挖掘544.5網(wǎng)絡化4.5.1CIS網(wǎng)絡化4.5.1CI網(wǎng)站4.5網(wǎng)絡化4.5.1CIS網(wǎng)絡化554.5.1CIS網(wǎng)絡化1、CIS網(wǎng)絡化涵義。（1）三個層面：內聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。（2）收集的網(wǎng)絡化與服務的網(wǎng)絡化。2、網(wǎng)絡環(huán)境下競爭情報的變化3、實現(xiàn)網(wǎng)絡競爭情報的支持4.5.1CIS網(wǎng)絡化1、CIS網(wǎng)絡化涵義。56網(wǎng)絡環(huán)境下競爭情報的變化（1）競爭情報的機構、人員發(fā)生變化。（2）競爭情報的信息來源多樣化。（3）競爭情報活動環(huán)境的變化。（4）競爭情報研究方法的變化。（5）競爭情報產(chǎn)品的變化。（6）競爭情報研究工作者要求的提升。網(wǎng)絡環(huán)境下競爭情報的變化（1）競爭情報的機構、人員發(fā)生變化。57實現(xiàn)網(wǎng)絡競爭情報的支持（1）文獻資源網(wǎng)絡化。（2）齊備查詢搜索引擎。(3)溝通網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫

實現(xiàn)網(wǎng)絡競爭情報的支持（1）文獻資源網(wǎng)絡化。584.5.2CI網(wǎng)站1、競爭情報研究站點(1)

美國SCIP協(xié)會（http：//）（2）北京競爭情報網(wǎng)（http：///）2、競爭情報服務站點（1）FULD&COMPANY公司（http：//）（2）鳳凰咨詢組織（http：//）（3）中國科技信息研究所（萬方數(shù)據(jù)集團公司）（/）3、競爭情報培訓站點（1）ACI協(xié)會（http：//）（2）IronHorseMultimedia（http：//）4、其他類型的網(wǎng)站（1）信息檢索型網(wǎng)站（2）軟件提供型網(wǎng)站4.5.2CI網(wǎng)站1、競爭情報研究站點59表5—1中國科技信息研究所網(wǎng)站提供的服務

表5—1中國科技信息研究所網(wǎng)站提供的服務604.6軟件化

5.2.1發(fā)展概況5.2.2CI軟件對競爭情報活動各階段的支持作用5.2.3我國CI軟件化的建議4.6軟件化5.2.1發(fā)展概況614.6.1發(fā)展概況1、概述2、國外主要競爭情報軟件3、國內主要競爭情報軟件4.6.1發(fā)展概況1、概述62國外主要競爭情報軟件C-4-UScout：根據(jù)用戶的需求跟蹤與監(jiān)測競爭者網(wǎng)站的變化，簡單易用，且可免費獲取。KnowledgeWorks：按照競爭情報循環(huán)而構建的專門軟件包，具有定義關鍵情報問題（KIT）、收集信息、分析和報告的完整功能。MarketSignalAnalyzer：用來收集和組織大量信息以確定并匯報能影響用戶企業(yè)的趨勢或事件。TextAnalyst：具有語義分析、導航和檢索非結構化文本的功能，是一個收集諸如新聞和報告等信息并進行有效傳遞的工具，通過創(chuàng)建的語義網(wǎng)絡對信息進行歸類，并可用于多種語種。STRATEGY?。和ㄟ^組織化和結構化的工具利用來自各種信息資源