2023旅行社工作計(jì)劃（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023旅?行社工作計(jì)?劃為了_?___，落?實(shí)____?教育實(shí)踐活?動(dòng)整改措施?，推動(dòng)《旅?游法》__?__實(shí)施，?有效改善我?市旅游市場(chǎng)?秩序，創(chuàng)造?優(yōu)良的旅游?環(huán)境，按照?省、市旅游?局統(tǒng)一部署?，特制定_?___年度?安全生產(chǎn)工?作計(jì)劃如下?：一、加?強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?，明確責(zé)任?到位加強(qiáng)?旅行社安全?工作管理，?確保各項(xiàng)旅?游安全制度?的____?，旅行社成?立以總經(jīng)理?為組長(zhǎng)、各?部門(mén)負(fù)責(zé)人?為副組長(zhǎng)的?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，總經(jīng)理?是旅行社安?全工作第一?責(zé)任人，全?面負(fù)責(zé)旅行?社安全工作?，對(duì)其他各?成員進(jìn)行具?體分工，職?責(zé)明確，責(zé)?任到人，要?做到分工合?作，齊抓共?管。努力提?升廣大游客?滿(mǎn)意度，推?動(dòng)旅行社在?市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)機(jī)制、?轉(zhuǎn)方式、促?發(fā)展。二?、主要任務(wù)?1、堅(jiān)決?杜絕以不合?理的低價(jià)組?織旅游活動(dòng)?，通過(guò)安排?購(gòu)物或另付?費(fèi)項(xiàng)目獲取?回扣以及其?他侵害旅游?者權(quán)益的違?法行為。?2、堅(jiān)決不?與無(wú)資質(zhì)經(jīng)?營(yíng)旅游業(yè)務(wù)?旅行社合作?、不采用無(wú)?運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅?游車(chē)輛、不?使用無(wú)導(dǎo)游?資格執(zhí)業(yè)人?員。3、?不強(qiáng)迫或者?變相強(qiáng)迫旅?游者購(gòu)物，?通過(guò)合同外?加點(diǎn)收費(fèi)等?欺客宰客行?為。4、?嚴(yán)格遵守國(guó)?家法律法規(guī)?，在旅游業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)?營(yíng)，受委托?招徠業(yè)務(wù)及?時(shí)向旅游部?門(mén)報(bào)備。?三、緊扣管?理目標(biāo)，加?大資金投入?導(dǎo)游員在?工作中要認(rèn)?真履行安全?生產(chǎn)責(zé)任，?努力完成責(zé)?任目標(biāo)：?1、導(dǎo)游員?必須掌握旅?游安全工作?常識(shí);2?、導(dǎo)游員在?上團(tuán)前，必?須接受旅行?社安全知識(shí)?培訓(xùn)，并隨?身攜帶《安?全手冊(cè)》;?3、導(dǎo)游?員在團(tuán)隊(duì)出?發(fā)前，必須?向游客介紹?旅行過(guò)程中?安全須知（?交通安全、?食品衛(wèi)生、?治安防范等?）;4、?在旅游行程?中，導(dǎo)游員?必須隨時(shí)向?游客提示有?關(guān)安全防范?內(nèi)容（上車(chē)?、下車(chē)、景?點(diǎn)、住宿、?餐飲、購(gòu)物?等需注意的?事項(xiàng)），避?免發(fā)生安全?責(zé)任事故;?5、導(dǎo)游?員必須與旅?游汽車(chē)駕駛?員相配合，?提示駕駛員?禁止違章行?車(chē)、疲勞駕?駛等不安全?行為，保證?行車(chē)安全;?6、遇有?安全事故發(fā)?生時(shí)，旅行?社應(yīng)啟動(dòng)《?突發(fā)公共事?件應(yīng)急預(yù)案?》，導(dǎo)游員?作為現(xiàn)場(chǎng)第?一責(zé)任人，?必須挺身而?出，及時(shí)報(bào)?告，及時(shí)協(xié)?助有關(guān)部門(mén)?進(jìn)行處理;?7、安全?事故處理結(jié)?束后，要及?時(shí)將事故發(fā)?生基本情況?形成書(shū)面材?料，報(bào)旅行?社備案。?2023旅?行社工作計(jì)?劃（二）?____年?即將過(guò)去，?算一算我來(lái)?到九華實(shí)習(xí)?也三個(gè)月了?，俗話(huà)說(shuō)：?萬(wàn)事開(kāi)頭難?。無(wú)論做什?么工作，起?初總是一個(gè)?艱難、磨練?、積累的過(guò)?程在這三個(gè)?月月的時(shí)間?里也了解到?了許多學(xué)校?里學(xué)不到的?知識(shí)，了解?了旅行社導(dǎo)?游工作與計(jì)?調(diào)工作的具?體程序。同?時(shí)我也體會(huì)?到導(dǎo)游和計(jì)?調(diào)都是對(duì)知?識(shí)積累、工?作經(jīng)驗(yàn)積累?和應(yīng)變能力?要求很高的?職業(yè)。因此?平時(shí)要多注?意知識(shí)的積?累，多涉獵?各方面的知?識(shí)，拓寬視?野，增加和?客人交談的?話(huà)題和內(nèi)容?，提高自己?的深度。并?且還要細(xì)心?，要事前預(yù)?先了解可能?出現(xiàn)的情況?，提前做好?準(zhǔn)備工作，?從而使自己?在工作中掌?握主動(dòng)權(quán)。?下年度計(jì)?劃：__?__年即將?到來(lái)，新的?一年，新的?希望，新的?計(jì)劃。我市?的旅行社業(yè)?不斷的發(fā)展?我們對(duì)自己?的發(fā)展也要?有新的、明?確的發(fā)展方?向。據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，目?前我市的旅?行社有近_?___家，?其中有康輝?、中國(guó)國(guó)旅?、春秋等比?較成熟的大?社，也有像?我們九華、?山水、鳳凰?等在本地發(fā)?展起來(lái)的本?土旅行社。?那么作為我?們九華旅行?社這樣一個(gè)?土生土長(zhǎng)的?旅行社在這?場(chǎng)激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中應(yīng)該如?何應(yīng)對(duì)呢？?一、目標(biāo)?市場(chǎng)定位?假設(shè)我們把?目標(biāo)客戶(hù)群?分為高、中?、低三個(gè)客?戶(hù)群，高、?中端的客戶(hù)?基本上會(huì)選?擇大的旅行?社，尤其是?高端的客戶(hù)?群。因此流?到我們本土?旅行社的客?戶(hù)基本上就?是中低客戶(hù)?群。但這也?只是一種趨?勢(shì)，不是一?塵不變的，?只是我們首?要的目標(biāo)客?戶(hù)群應(yīng)該定?位在中低端?的客戶(hù)群中?，去開(kāi)發(fā)和?維持這些客?戶(hù)。（一?）其中最為?關(guān)鍵的是如?何穩(wěn)住“搖?擺”的中端?客戶(hù)群。目?前我們旅行?社之間的搶?客現(xiàn)象也主?要是集中在?這一客戶(hù)群?上，而各家?旅行社的競(jìng)?爭(zhēng)方法也主?要是價(jià)格上?的惡性競(jìng)爭(zhēng)?。那么我社?在此競(jìng)爭(zhēng)中?要取勝，我?們就應(yīng)該有?超出價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)之外的新?的競(jìng)爭(zhēng)思路?。1、以?創(chuàng)新取勝，?我們應(yīng)該將?接收的各地?組團(tuán)社的旅?游行程計(jì)劃?笑話(huà)成為有?我們自己個(gè)?性特征、特?色的線(xiàn)路安?排。讓我們?的行程區(qū)別?于、特色于?其他的旅行?社。2、?以?xún)?yōu)質(zhì)取勝?，我們?cè)诮o?客人推薦線(xiàn)?路時(shí)，盡量?具體情況具?體分析，根?據(jù)客人特質(zhì)?的不同，給?予不同推薦?，并與其他?線(xiàn)路的不適?之處進(jìn)行對(duì)?比，突出本?線(xiàn)路的亮點(diǎn)?，使得線(xiàn)路?因適合而變?得優(yōu)質(zhì)。?3、以?xún)r(jià)廉?取勝，在保?證行程質(zhì)量?和一定利潤(rùn)?的基礎(chǔ)上，?以?xún)r(jià)廉取勝?，俗話(huà)說(shuō)：?人多力量大?。人多往往?利潤(rùn)也會(huì)大?的。4、?以宣傳、促?銷(xiāo)取勝，這?一策略是在?所有的準(zhǔn)備?工作都具備?之后的“東?風(fēng)”?？梢?是宣傳單、?網(wǎng)絡(luò)、電訪(fǎng)?或是面訪(fǎng)等?。5、以?提供售后服?務(wù)取勝，這?一競(jìng)爭(zhēng)手段?，在我市現(xiàn)?有的旅行社?中實(shí)踐的并?不多，最主?要的方式就?是問(wèn)候電話(huà)?，親切詢(xún)問(wèn)?出游的感受?及意見(jiàn)、建?議等，并做?好記錄并改?進(jìn)。有客人?的意見(jiàn)才能?讓我們有針?對(duì)性的提高?工作。（?二）另外，?對(duì)于低端的?客戶(hù)群，主?要集中在農(nóng)?村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨?著經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展農(nóng)民的經(jīng)?濟(jì)收入和生?活水平普遍?提高，尤其?是中老年人?，兒女們成?家立業(yè)，家?庭寬裕，旅?游的欲望日?漸旺盛。因?此這也是一?個(gè)潛在的客?戶(hù)群。所以?，只要我們?能夠在這些?鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適?當(dāng)?shù)男麄骰?動(dòng)，我想能?有很大的收?獲的，（如?“北京雙飛?六日游”的?行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?是絕對(duì)有吸?引力和市場(chǎng)?的）我們甚?至可以通過(guò)?一些關(guān)系在?適當(dāng)?shù)奈恢?設(shè)辦事處。?二、計(jì)調(diào)?1、聘用?專(zhuān)業(yè)人才，?做好職務(wù)和?工作的分工?，并做好定?期的培訓(xùn)工?作。2、?計(jì)調(diào)分工要?細(xì)致和明確?，盡量做到?每個(gè)人具體?負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)?域的線(xiàn)路，?精細(xì)的吃透?線(xiàn)路的細(xì)節(jié)?，在顧客上?門(mén)時(shí)我們能?因人而異的?為他們推薦?和解說(shuō)，應(yīng)?答如流。從?而讓我們顯?得更有專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)，獲得?客人的信賴(lài)?。3、力?爭(zhēng)做一個(gè)客?戶(hù)便留住一?個(gè)客戶(hù)，建?立完整的客?戶(hù)檔案，盡?量做到在旅?程結(jié)束后進(jìn)?行回訪(fǎng)，親?切詢(xún)問(wèn)旅程?的感受、意?見(jiàn)和建議，?并改進(jìn)。因?為維系一個(gè)?老客戶(hù)比發(fā)?展一個(gè)新的?客戶(hù)要容易?和必要，更?容易形成客?戶(hù)對(duì)品牌的?忠誠(chéng)。4?、注意保持?同行間的友?好關(guān)系，爭(zhēng)?取通過(guò)“第?三者”了