第1章-管理與管理者課件

管理學

引言1案例1：分粥的故事有

7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗了不同的方法：方法一：指定一個人負責分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。2方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

3方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認識到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。4啟示：要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機制對領導者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。5為什么要學習管理學？每一個人都面臨著管理和被管理的局面。學習管理學的方法能有效地提高管理技能。我們需要制定工作或者學習計劃（如何制定合理的計劃？）我們每天要面臨著許多決策（如何去做有效的決策？）我們需要和他人進行溝通（如何進行有效的溝通？）---------6將社會及每個組織有限的人、才、物資源進行合理的配置和利用，最大限度地提高生產力和組織效率。【分槽喂馬】據(jù)戰(zhàn)國野史記載：蒙古馬能負重，大宛馬善奔跑。某家恰養(yǎng)有大宛、蒙古二馬，喂則同槽，臥則同廄。但是，相互踢咬，兩敗俱傷，主人不勝其惱。求之伯樂，伯樂瞥之，建議分槽喂養(yǎng)。主人從此輕松駕馭二馬，家業(yè)遂興。7組織常常面臨的問題：面臨不同的投資項目如何做出正確的決策？如何制定組織未來的發(fā)展計劃？怎樣設計組織的結構？怎樣去平衡不同部門之間的利益關系？如何招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工？怎樣去激發(fā)員工的工作熱情？如何進行控制保證組織各項工作的順利進行？--------通過學習管理學，再碰到類似問題時，我們能有一個科學、合理、可行的答案8參考書目1.《管理學》徐向藝山東人民出版社2.《管理學》斯蒂芬

P羅賓斯中國人民大學出版社3.《管理學》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經濟科學出版社4.《管理學——原理與方法》周三多復旦大學出版社9第一章管理與管理者10

通過本章的學習，要了解管理學在當今的地位、作用，了解管理學研究的對象、管理學的特點和學習管理學的方法等；掌握管理的定義、特征、性質、管理者的角色與技能的主要內容。教學目的11

管理的內涵管理的屬性管理的主體與客體管理的職能與過程管理學的研究對象與研究方法本章教學內容12第一節(jié)管理的內涵一、管理的含義指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權力，有效地進行計劃、決策、組織、領導、控制和創(chuàng)新等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調或處理，以達到預定目標的活動過程。管理過程投入資源達到目標目標人、財、物、信息、技術、時間等計劃領導組織控制創(chuàng)新環(huán)境環(huán)境決策13（1）管理的載體是組織（2）管理的本質是活動或過程（分配、協(xié)調活動或過程）（3）管理的對象是一切可調用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設備、顧客、信息……）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的（6）管理者是指組織中從事管理活動的人員（7）任何管理活動都是在特定的環(huán)境下進行的14第二節(jié)管理的屬性１、管理的自然屬性是指同生產力發(fā)展、生產社會化程度相聯(lián)系的管理。——決定了管理的普遍適用性和可轉移性。２、管理的社會屬性是指同生產關系和社會制度等社會背景相聯(lián)系的管理?！獩Q定了管理的差異性。３、為什么討論管理的二重性（1）有助于我們探索某種管理模式形成的規(guī)律（2）有助于借鑒成功的管理理論和方法（3）有助于確立符合我國國情的管理模式一、管理的二重性151、管理的科學性，是指在管理領域應用科學方法，綜合抽象出管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質?！沂竟芾磉^程的客觀規(guī)律性，是管理者實踐的結晶。2、管理的藝術性，是指在管理過程中，遵循管理規(guī)律，熟練地運用管理科學知識所采取巧妙靈活的方式、方法，達到管理效果所表現(xiàn)出來的性質?！w現(xiàn)管理者生氣勃勃的創(chuàng)造力，受制于管理者自身的主觀因素。二、管理的科學性和藝術性16小故事有一位老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，路人不免感到奇怪，于是就問道：

“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

老農說：“這種草草質不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光。”

173、為什么討論管理的科學性與藝術性（1）充分認識管理的科學性與藝術性，有助于我們反對兩種傾向：——“經驗論”；——“模式論”。（2）管理科學與管理藝術的統(tǒng)一是管理學理論和實踐發(fā)展的方向。18第三節(jié)管理主體與客體一、管理者從事管理工作，負有領導和指揮下級去完成任務職責的組織成員為管理者。管理者與領導者：管理者是組織任命的，而領導者不一定是組織任命的

一個好的管理者不一定是個好的領導者；同樣，一個好的領導者也并不一定是個好的管理者。19基層(或最低層)管理者:通常被稱為監(jiān)工、領班/班組長；在運動隊中，被稱為教練。中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項目經理、單位主管、地區(qū)經理、系主任，或部門經理等頭銜。（可以有很多層）高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經理、首席執(zhí)行官或者董事會主席。

非管理者或操作者基層管理者（組織作業(yè)層）中層管理者（執(zhí)行層）高層管理者（決策層）二、管理者的層次20三、管理者的技能⑴技術技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力21由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。高層管理中層管理基層管理概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能圖：各種管理技能對不同層次管理者的重要程度22（1）根據(jù)亨利·明茨伯格的的研究，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類。明茨伯格的管理者角色理論可用下圖來表示。：人際關系方面的角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者Interpersonalroles信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人Informationroles決策制定方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者Decisioncriteria四、管理者的角色23明茨伯格的管理者角色理論角色

描述特征活動人際關系方面1.掛名首腦2.領導者3.聯(lián)絡者信息傳遞方面4.監(jiān)聽者5.傳播者象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務。負責激勵和動員下屬、人員配備、培訓和交往等職責。維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網絡，向人們提供信息和恩惠。尋求和獲取許多特定信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內部和外部信息的神經中樞。將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。

迎接來訪者，簽署法律文件。實際從事所有有下級參與的活動。發(fā)感謝信，從事其他有外部人員參加的活動。閱讀期刊報告，保持私人接觸。舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息。24角色描述特征活動6.發(fā)言人決策制定方面7.企業(yè)家8.混亂駕馭者9.資源分配者10.談判者向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產業(yè)方面的專家。尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案、發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動。負責分配組織的所有資源——事實上是批準組織所有重要的決策。在主要談判中作為組織的代表。向媒體發(fā)布信息，舉行董事會議。制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。調度、查詢、授權，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作。參與工會進行合同談判。25（2）對管理角色理論的評價1）即無論何種類型的組織或在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的10種角色。2）管理角色的側重點會隨管理層級的變化而變化：——高層管理者側重：掛名首腦、聯(lián)絡者、發(fā)言人、傳播者、資源分配者、談判者等角色。——低層管理者側重：領導者角色。

決策角色

信息角色

人際角色

中層管理者高層管理者基層管理者中層管理者

圖示：不同層次管理者的角色分配

26（3）管理角色的重要性與組織規(guī)模的大小角色的重要性

小企業(yè)管理者角色大企業(yè)管理者角色

發(fā)言人資源分配者

企業(yè)家聯(lián)絡者

掛名首腦監(jiān)聽者

領導者混亂駕馭者

談判者

傳播者企業(yè)家高中低27第四節(jié)管理的職能和過程一、管理的職能：管理的職責和權限。西方管理學者關于管理職能劃分的主要觀點28決策創(chuàng)新目標計劃組織領導控制本書的管理職能29計劃職能：計劃是制訂目標并確定為達成這些目標所必需的行動。孟子說：“凡事預則立，不預則廢”決策職能：決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。組織職能：組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。包括根據(jù)組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門；根據(jù)各部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。30領導職能：領導是管理活動中涉及指揮的一個環(huán)節(jié)，指揮的功能是以職權或影響力使下屬執(zhí)行上級所指派的任務。控制職能：人們在執(zhí)行計劃過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實踐活動偏離原來的計劃。為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。創(chuàng)新職能：創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式以達到組織目標的全過程式管理。31第五節(jié)管理學的研究對象與研究方法一、管理學的研究對象專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。主要內容：管理思想和管理理論的發(fā)展歷史，包括古代管理思想、近代管理理論、現(xiàn)代管理流派及其發(fā)展趨勢。管理的基本原理。管理活動的規(guī)律性總結。管理的職能。管理創(chuàng)新。管理方法、技術和藝術。32二、管理學研究的方法歷史研究方法比較研究方法調查研究方法案例研究方法跨學科方法33王新是一家生產小型機械的裝配廠經理。每天王新到達工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。案例分析34一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧螅跣峦ǔＲ膸孜恢饕聦偃藛T開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應采取些什么措施。35王新在白天也參