第3章B2B電子商務(wù)交易模式-課件

第三章B2C電子商務(wù)交易模式2020/12/121企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵本章主要內(nèi)容

傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合2020/12/122精品資料你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”第一節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)的分類一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類二、從交易客體分類三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類2020/12/125賣方企業(yè)-——買方個人商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)——賣方個人企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。一、從企業(yè)與消費(fèi)者買賣關(guān)系分類的電子商務(wù)模式2020/12/126二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈予模式1.獨(dú)立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務(wù)的廠商2.B2C電子化交易市場無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2020/12/127電子商務(wù)的基本模式

網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：

1.在線服務(wù)

2.在線出版

3.在線娛樂電子商務(wù)的基本模式

付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。該模式的成功要具備如下條件：首先，消費(fèi)者必須事先知道要購買的信息，并且該信息值得付費(fèi)獲?。黄浯?，信息出售者必須有一套有效的交易方法，而且該方法可以處理較低的交易金額。

這種模式會涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題。電子商務(wù)的基本模式

廣告支持模式廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。廣告支持模式需要上網(wǎng)企業(yè)的廣告收入來維持。網(wǎng)站廣告必須對廣告效果提供客觀的評價和測度方法，以便公平地確定廣告費(fèi)用的計費(fèi)方法和計費(fèi)額。計費(fèi)方法有：按被看到的次數(shù)計費(fèi)按用戶錄入的關(guān)鍵字計費(fèi)按點(diǎn)擊廣告圖標(biāo)次數(shù)計費(fèi)電子商務(wù)的基本模式

網(wǎng)上贈予模式網(wǎng)上贈予模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，引消費(fèi)者下載一新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。網(wǎng)上贈與模式的實質(zhì)就是“試用，然后購買”。采用網(wǎng)上贈予模式的企業(yè)主要有兩類，一類是軟件公司，另一類是出版商。三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子商務(wù)模式目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購模式角度來分類的。從B2C網(wǎng)購模式角度來分類，可以把B2C分為綜合平臺商城、綜合獨(dú)立商城、網(wǎng)絡(luò)品牌商城、連鎖購銷商城、導(dǎo)購引擎型等。（一）B2C網(wǎng)購模式的比較B2C網(wǎng)購模式主要以某一代表平臺為例，從銷售的商品、商城的優(yōu)勢、商城的劣勢等方面來比較。

2020/12/1212模式代表平臺銷售的商品商城的優(yōu)勢商城的劣勢綜合平臺商城淘寶商城（天貓）、QQ商城商品的采購、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店商戶賣家全程自營、維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺，不涉及具體商品采購、配送服務(wù)，便于平臺商城做強(qiáng)、做大商戶賣家依靠自有品牌的知名度；需要繳納一定的租金，賣方成本較大；平臺難以控制商品的質(zhì)量等綜合獨(dú)立商城京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜自行經(jīng)營商城，商品來源于正規(guī)渠道。自行采購、上架、倉儲、發(fā)貨、配送等可提供正規(guī)發(fā)票，售后服務(wù)有保障。商城握有經(jīng)營權(quán)，可以根據(jù)市場情況對銷售的產(chǎn)品作出整體調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，市場反應(yīng)較慢，競爭對手較多，線下投資巨大，在線產(chǎn)品展示，訂單管理等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品、珂蘭

鉆石品牌通常歸在線商城，采用自主生產(chǎn)或是貼標(biāo)的形式進(jìn)行供應(yīng)對市場趨勢反應(yīng)快速；擁有自身產(chǎn)品品牌；“輕資產(chǎn)、快公司”模式商品線單一；毛利非常低；推廣成本巨大；顧客認(rèn)可度低；公司品類擴(kuò)張困難連鎖購銷商城蘇寧易購、國美電器網(wǎng)上商城“實體＋網(wǎng)銷”模式，自主采購，獨(dú)立運(yùn)營，產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐，與廠商有合作關(guān)系，具有較高品牌信譽(yù)度，品牌品類上更豐富面臨線上、線下價格不統(tǒng)一的威脅；對網(wǎng)絡(luò)零售的理解可能存在誤區(qū)；易沖擊現(xiàn)有的渠道流通與價格體系導(dǎo)購引擎型一淘網(wǎng)、丫丫比較購物通過對商家和商品信息進(jìn)行采集和整理，向消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的資訊提供同一商品在不同商家的價格等出售信息。不僅為在線消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購便利，也為在線銷售商推廣產(chǎn)品提供了機(jī)會偏重以價格、用戶評價等來進(jìn)行信息呈現(xiàn)的方式，屏蔽了B2C網(wǎng)站的服務(wù)優(yōu)勢、放大了其價格劣勢，可能使B2C網(wǎng)站長期陷入“價格戰(zhàn)”表3.1B2C網(wǎng)購模式比較2020/12/1213（二）國內(nèi)主要B2C電子商務(wù)企業(yè)簡介1．天貓商城—綜合平臺商城2．京東商城—綜合獨(dú)立商城3．凡客誠品—網(wǎng)絡(luò)品牌商城4．蘇寧易購—連鎖購銷商城5．導(dǎo)購引擎型2020/12/1214第二節(jié)傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合一、網(wǎng)上商店與實體店主要特征比較項目網(wǎng)上商店實體店基本組成商店名稱域名店名（招牌）商店地址網(wǎng)絡(luò)地址（IP地址）地理位置（區(qū)、街、號等）商店裝修網(wǎng)站設(shè)計鋪面、貨架、購物環(huán)境商店更新商品信息更新貨架的整理貨幣結(jié)算一般為電子支付一般為現(xiàn)金商品送達(dá)用戶郵購、快遞公司、專門送貨現(xiàn)場交易、送貨上門服務(wù)特點(diǎn)營業(yè)時間全天24小時一般為9:00～22:00服務(wù)對象全球、無國界的顧客某一地理范圍內(nèi)的顧客個性化服務(wù)一對一、交流較多較單一、交流少銷售成本低高2020/12/1215二、網(wǎng)上商城與實體店的結(jié)合網(wǎng)上商城與實體店的結(jié)合是指一些網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)上，下網(wǎng)開實體店或者體驗店，具體來說有以下幾種模式。（一）網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開實體店網(wǎng)店成功開店后下網(wǎng)開店，做到網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合。如京東商城的自提點(diǎn)、紅孩子落地開實體店等。（二）O2O網(wǎng)上購買、網(wǎng)下享受消費(fèi)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)本土化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得更加緊密，O2O讓電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入一個新的階段。O2O是指網(wǎng)上尋找消費(fèi)品，然后到現(xiàn)實的商店中體驗和消費(fèi)的一種商業(yè)模式。如：柯蘭鉆石（）網(wǎng)上銷售與網(wǎng)下體驗店；“鉆石小鳥”（）是鉆石行業(yè)中最早采用“鼠標(biāo)＋水泥”營銷模式的商家。2020/12/1216（三）網(wǎng)上團(tuán)購與網(wǎng)下團(tuán)購相結(jié)合團(tuán)購（grouppurchase）作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并最大限度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商，甚至是資本市場關(guān)注。1．我國團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀圖3.52012年全國團(tuán)購網(wǎng)站市場交易的對比2020/12/12172．團(tuán)購網(wǎng)站的類型分類代表企業(yè)點(diǎn)評B2C自建的團(tuán)購平臺淘寶聚劃算、京東高城團(tuán)購、麥麥團(tuán)等有穩(wěn)定的商戶、用戶和相對完善的物流，但實物類團(tuán)購產(chǎn)品居多，生活服務(wù)類仍需拓展分類信息網(wǎng)站開設(shè)的團(tuán)購平臺58團(tuán)購、大眾點(diǎn)評團(tuán)等有穩(wěn)定的用戶群體，有品牌基礎(chǔ)門戶網(wǎng)站自建的團(tuán)購平臺網(wǎng)易團(tuán)長網(wǎng)、新浪樂居團(tuán)、搜狐愛家團(tuán)等具有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢，但是電商經(jīng)驗不足、產(chǎn)品品類不多社交網(wǎng)站旗下團(tuán)購平臺開心網(wǎng)的開心團(tuán)購、人人網(wǎng)的糯米網(wǎng)等有推廣優(yōu)勢，利于增加用戶粘性獨(dú)立的團(tuán)購平臺拉手網(wǎng)、美團(tuán)、24券、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)等缺乏品牌優(yōu)勢和資金優(yōu)勢2020/12/1218分類代表企業(yè)點(diǎn)評垂直細(xì)分領(lǐng)域團(tuán)購平臺麥麥團(tuán)、衣服團(tuán)、搜旅團(tuán)、聚美優(yōu)品、米寄網(wǎng)等擁有特定用戶群，競爭壓力比綜合網(wǎng)站較小團(tuán)購導(dǎo)航類網(wǎng)站團(tuán)800、團(tuán)拼網(wǎng)、360團(tuán)購導(dǎo)航、購團(tuán)網(wǎng)等贏利模式多樣行業(yè)網(wǎng)站自建的團(tuán)購網(wǎng)站慧聰網(wǎng)旗下的慧聰團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域缺乏競爭力傳統(tǒng)媒體旗下的團(tuán)購平臺《都市快報》的快抱網(wǎng)、《錢江晚報》的窩里快購有品牌優(yōu)勢，容易獲得用戶信任，但是電子商務(wù)經(jīng)驗不足，缺乏競爭力國外團(tuán)購企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)擴(kuò)展高朋網(wǎng)有資金優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，但是與同行競爭中沒有產(chǎn)品優(yōu)勢銀行旗下的團(tuán)購平臺招商銀行的聚便宜、民生銀行的爽樂購、興業(yè)銀行的頂便宜有支付優(yōu)勢，可以帶動銀行其他業(yè)務(wù)發(fā)展，但缺乏價格優(yōu)勢搜索引擎旗下的團(tuán)購平臺百度團(tuán)購、谷歌offers等有品牌優(yōu)勢和推廣優(yōu)勢2020/12/12193．團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式團(tuán)購涉及的主體為網(wǎng)站、會員、商家第一，商家在團(tuán)購網(wǎng)站上自主管理發(fā)布信息，包括商品介紹、促銷、簽單地點(diǎn)等信息。第二，團(tuán)購網(wǎng)站的會員瀏覽商家發(fā)布的信息，并篩選感興趣的商品信息，有的團(tuán)購網(wǎng)站需要用支付寶等支付工具完成網(wǎng)上支付。第三，團(tuán)購網(wǎng)站會員直接到實體店面現(xiàn)場選擇商品或消費(fèi)，并根據(jù)網(wǎng)站公布的價格折扣簽單購買或確認(rèn)購買。4．團(tuán)購網(wǎng)站贏利模式（1）商品直銷。（2）活動回扣。（3）商家展會。（4）廣告服務(wù)。（5）售會員卡（6）分站加盟。2020/12/1220三、傳統(tǒng)實體店開設(shè)網(wǎng)上商城（一）傳統(tǒng)實體店進(jìn)軍電子商務(wù)的時機(jī)成熟1．電子商務(wù)硬件條件日趨成熟2．消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成3．實體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢4．實體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要（二）傳統(tǒng)實體店開展電子商務(wù)的模式1．在第三方平臺上開網(wǎng)店2．搭建內(nèi)部服務(wù)平臺3．打造實體會員服務(wù)平臺4．自有品牌商組建虛擬渠道5．利用傳統(tǒng)連鎖店的品牌效應(yīng)建立獨(dú)立網(wǎng)購平臺2020/12/1221第三節(jié)B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能2020/12/1222一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程

（一）B2C網(wǎng)上購物流程客戶注冊會員——商品搜索選購——下訂單（放進(jìn)購物車）——收銀臺——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等待收貨2020/12/1223（二）B2C后臺管理流程1．網(wǎng)上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單庫存無貨——采購——生成采購單——確認(rèn)入庫——生成銷售單3．確認(rèn)出庫——發(fā)貨確認(rèn)——結(jié)算4．庫存綜合查詢2020/12/12242020/12/1225物流配送支付方式安全認(rèn)證二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)●自建配送體系●第三方物流

●聯(lián)盟方式●電子支付●貨到付款●其他支付方式●消費(fèi)者身份確認(rèn)●支付確認(rèn)

2020/12/1226三、B2C網(wǎng)上商店的基本功能（一）B2C網(wǎng)上商店的前臺功能會員中心產(chǎn)品展示非會員購物流程新聞閱讀訂單服務(wù)前臺功能2020/12/1227（二）B2C網(wǎng)上商店的后臺管理功能

會員管理產(chǎn)品管理價格管理銷售統(tǒng)計分析

文章管理網(wǎng)站統(tǒng)計分析

站點(diǎn)管理訂單管理

其它管理后臺管理2020/12/1228第四節(jié)B2C電子商務(wù)的盈利模式與成功的關(guān)鍵一、B2C電子商務(wù)的盈利模式二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素三、B2C與C2C比較2020/12/1229一、B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C盈利模式交易費(fèi)收取廣告費(fèi)產(chǎn)品租賃出租虛擬店鋪拍賣大都數(shù)B2C網(wǎng)站賺取采購價與銷售價之間差價和交易費(fèi)如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費(fèi)。通過拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)B2C電子化交易市場的主要收入來源2020/12/1230二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

解決物流問題誠信與安全保障特色經(jīng)營網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌2020/12/1231三、B2C與C2C的比較（一）B2C的優(yōu)勢1．消費(fèi)者的信賴程度2．商品質(zhì)量3．用戶消費(fèi)體驗4．在保證商品質(zhì)量的前提下B2