【論電子商務中消費者權益的法律保護5500字（論文）】

論電子商務中消費者權益的法律保護目錄TOC\o"1-2"\h\u2116一、保護消費者權益的重要性 210584二、電子商務中消費者權益保護現(xiàn)狀 326357三、電子商務消費者權益保護存在問題與成因分析 33139（一）立法體系不完善 332725（二）懲罰性賠償不到位 416606（三）消費者無理由退貨權不健全 46141四、電子商務消費者權益保護存在問題與成因分析 415265（一）立法監(jiān)督不完善 411935（二）《電子商務法》對消費者權益保護力度不足 428947（三）《消費者權益保護法》難以跟上時代的發(fā)展 530688五、完善電子商務中消費者權益保護的建議 522449（一）完善立法體系 532643（二）建立侵權責任體系 51639（三）健全消費者無理由退貨權 614878五、結論 615235參考文獻： 6姓名摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，電子商務獲得了較快的發(fā)展，很多商家紛紛入駐電商平臺，但是隨著而來也出現(xiàn)了很多關于消費者權益保護的問題。消費者權益保護逐漸受到越來越多人的關注。電子商務借助于虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境來進行交易，網(wǎng)上環(huán)境復雜，交易雙方不能直接進行接觸，因此在電商平臺上消費者權益保護就顯得更為重要。隨著電子商務的發(fā)展，消費者權益保護的問題不斷顯現(xiàn)出來。本文針對這些問題進行了詳細分析，并對應的提出了一些建議。關鍵詞：電子商務；消費者權益；問題分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，個人計算機的普及，移動支付的興起等諸多因素的影響，越來越多的商家和消費者開始參與到網(wǎng)絡交易中來。網(wǎng)絡交易悄然改變我們生活消費習慣的同時，其所帶來的巨大的消費市場己經(jīng)成為推動社會進步、國家經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。與此同時，隨著網(wǎng)絡交易的發(fā)展而出現(xiàn)的侵害消費者合法權益的現(xiàn)象更是層出不窮，虛假廣告、格式合同泛濫、垃圾郵件的侵擾等等，這樣的一些現(xiàn)象都對消費者的權益造成了損害，不利于維護消費者網(wǎng)上消費的合法權益。消費者保護法研究中心主任蘇號朋先生曾說過：“電子商務中消費者權益的保護已成為消費者權益保護的關鍵部分”。隨著電商的不斷發(fā)展，網(wǎng)上消費者權益保護已經(jīng)成為人們網(wǎng)上消費所關注的重點問題。但是因為電子商務是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷發(fā)展起來的，而在互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展下，電子商務的也會呈現(xiàn)出不同的發(fā)展變化，因此，消費者權益保護相關制度難以滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，并且目前我國相關部門對于消費者權益保護的法律制度保障體系的探索尚不成熟，仍需要進一步的研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及，電子商務已經(jīng)逐漸成為廣大消費者消費的首選，但是伴隨著也會相應的出現(xiàn)消費者權益保護的問題。當消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利之時，消費者的權益也受到了一定的影響。本文通過對消費者權益保護的重要性的研究，分析了電子商務當前消費者權益保護的問題和成因，并給出了相對應的建議，希望能夠更好地促進電子商務的發(fā)展。一、保護消費者權益的重要性消費者權益顧名思義就是指消費者的權益。從其法律意義上，我們可以將消費者看作是由于自身需要而購買商品并接受服務的社會成員，而消費者權益主要是指消費者在消費過程中所擁有的權利，消費者可以在法律的支持下可以要求商家做出相對應的行為。消費者在消費過程中具有在消費過程中的人身、財產(chǎn)安全權，對相關消費商品真實情況的知情權，可以根據(jù)自身需求自主選擇商品的選擇權，以及當消費者方發(fā)現(xiàn)自身的權益受到侵害時，可以要求賠償?shù)那髢敊嗟?。消費者權益保護不僅有利于保護消費者的合法權益，也有助于維護市場經(jīng)濟的正常秩序。隨著電子商務的不斷發(fā)展，侵害消費者權益的事件不斷出現(xiàn)。在2020年的11月，知名主播辛巴在直播的過程中出售“糖水燕窩”，這一事件給購買該商品的消費者的權益造成了嚴重的傷害，而且給該商品以及平臺也造成了重要的影響。在這一事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)消費者的權益沒有得到良好的保護。由于消費者不能直接接觸到商家的相關商品信息，消費者接觸的一些“商品信息”也使得消費者的權益受到了重要的影響。消費者在電商平臺進行消費時，與商家和生產(chǎn)者不同，消費經(jīng)濟能力較小，與商家之間的交易地位不平衡，而且消費者在銷售過程中對于消費的相關商品信息了解不夠，知識存在欠缺。隨著信息技術以及生產(chǎn)技術的不斷發(fā)展，消費者在網(wǎng)上購物難以對商品做出直接的判斷，因此消費者對商家具有一定的依賴性。消費者在電商平臺上進行消費時，往往是基于個人的興趣來進行購買，理性意識不強。正是因此，消費者的權益容易受到影響，所以，相關部門應當重視消費者權益的保護。保護消費者的合法權益有利于避免市場競爭過程中不當行為的出現(xiàn)，維護互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的正常秩序，提升消費者的生活質量，提升電商平臺商家的形象，從而有利于規(guī)范電商市場的運營秩序，使商家能夠為消費者提供更加高質量的商品，增強消費者對電商市場的信賴，促進電子商務向更好的方向發(fā)展。二、電子商務中消費者權益保護現(xiàn)狀消費者權益保護一直是電子商務發(fā)展所必須關注的一個重要問題，消費者權益的保護在一定程度上對電子商務的發(fā)展有著重要的意義。在2020年疫情的發(fā)生過程中，電子商務獲得了較大的發(fā)展機遇，但是在電商平臺消費者權益保護方面也有一些現(xiàn)狀正在不斷的展現(xiàn)出來。電子商務運營的模式不斷更新，電商運營的業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，直播帶貨、短視頻帶貨等不斷受到消費者的喜愛。但是電子商務的運營是在互聯(lián)網(wǎng)平臺進行，而網(wǎng)絡具有極大的虛擬特征，交易雙方難以直接接觸，因此，在電商交易過程中，商家容易進行商品的虛假宣傳，以刷單的形式來提升營業(yè)量，從而對消費者進行誘導，欺騙消費者，損害消費者正當權益；在電商交易過程中，消費者個人信息容易受到威脅，消費者個人信息容易外泄。在目前電子商務平臺上，相關部門關于消費者權益的立法相對不足。在《消費者權益保護法》中，雖然提出了一些關于消費者權益保護的措施，但是其中的無理由退貨權依舊存在不健全的情況。例如，一些消費者在拿到商品后隨意在7天內隨意進行退換，這樣的一些行為會對商家以及社會和其他消費者產(chǎn)生重要的影響。在目前的電商平臺上，有一些受商品性質影響的商品會不予消費者退貨的權利，例如一些“鮮活、易壞、訂做”的商品，在消費者拿到這樣的商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品不能滿足自身的需求，消費者想要退貨的話往往需要自己出運費。三、電子商務消費者權益保護存在問題與成因分析（一）立法體系不完善隨著信息技術的發(fā)展，人們的生活更加便利。人們在購物時往往會傾向于使用移動電子支付的形式來進行，這樣的一些支付功能也越來越受到消費者的喜愛。但是當消費者在網(wǎng)上消費時，商家對消費信息的保護不強，也會有一些不法商家惡意對消費者信息進行侵犯?，F(xiàn)在也有一些電子商務的商家，為了更好地維系消費者，常會邀請消費者注冊會員，但是這樣的一些信息常常會“泄露”。消費者的身份信息，手機號碼，姓名等泄露，會對消費者的權益造成重要的影響，甚至這些信息的泄露會給該消費者帶來嚴重的傷害。雖然目前立法已經(jīng)涉及到我們生活的各個方面，但是在信息保護方面的立法仍舊存在一些不完善的情況。（二）懲罰性賠償不到位懲罰性賠償，從其字面意思上來看我們就可以發(fā)現(xiàn)它是具有一定強制性的。懲罰性賠償主要是指在交易雙方中對出現(xiàn)違法行為的一方進行懲罰賠償?shù)氖侄?，主要是對社會?jīng)濟等方面造成重大影響的不良行為而言。懲罰性賠償是在《消費者權益保護法》頒布后才逐漸引入到我國的法律制度體系之中，發(fā)展時間相對較晚，人們對于其的重視程度不足。在電子商務的運營過程中，商家的知識產(chǎn)權以及相關商品的產(chǎn)權很容易被其他商家借鑒，不僅對該商家造成了一定的影響，而且也影響了消費者的利益。懲罰性賠償就常常被用來處理電商平臺中出現(xiàn)的問題，但是懲罰性賠償?shù)穆鋵嵆潭葧ι碳乙约跋M者的權益造成重要的影響。（三）消費者無理由退貨權不健全很多商家往往會由于商品性質的特殊，不予以消費者無理由退貨權，有的商家在消費者購買該商品后，就不再為該消費者提供商售后服務，當消費者進行詢問時，常常會以同樣的語句來進行對待。商品在消費者購買后并不是直接就會到消費者手里，一般會經(jīng)過兩到三天的運輸，在運輸過程中損壞的商品，商家會不予接受。在電商平臺購物時，我們常常會發(fā)現(xiàn)訂單信息界面會有“七天無理由退貨”這一項。無理由退貨主要是為了當交易雙方法出現(xiàn)矛盾時運用的一種維護權益的方式。但是當消費者在購買某一商品后，通過使用這一項權利可以對商品進行退換，在這一退換過程中，雖然對消費者的權益進行了保障，但是對于消費者使用該項權利沒有做出明確的規(guī)范。四、電子商務消費者權益保護存在問題與成因分析（一）立法監(jiān)督不完善隨著電子商務的發(fā)展，消費者的個人信息沒有得到很好的保障，在消費者過程中，消費者信息容易受到損害，信息容易外泄，信息相關的立法不完善，消費者的權益容易受到損害。而在目前，我國對立法機關的監(jiān)督主要是以有關國家機關為主體來對立法進行監(jiān)督，并且關于立法監(jiān)督的相關法律制度相對較少，多是在一些文件中提及，但是當真正進行立法監(jiān)督時，常會使得立法監(jiān)督缺乏實際的材料支撐，立法監(jiān)督的流程以及相關執(zhí)行方式?jīng)]有作出明確的規(guī)定，相關部門進行立法監(jiān)督時，常會出現(xiàn)分工不明的情況。（二）《電子商務法》對消費者權益保護力度不足在電子商務中，交易雙方是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行交易，交易雙方通過網(wǎng)絡的形式進行交易，消費者對于商品難以清楚地了解。在互聯(lián)網(wǎng)上，一些商品信息存在不全面和虛假信息的現(xiàn)象，而消費者對于商品信息了解只能通過商家在平臺上展現(xiàn)出來的信息進行了解，這就往往會使得消費者在交易過程中處于一種被動的地位。有些商家為了獲取更多的利益，會在平臺界面上過分夸大商品的性能以及品質，當消費者進行詢問時，商家會為消費者提供一些虛假的信息，這樣的一些現(xiàn)象就會使得商品可信度難以得到有效的保障，從而會對消費者的權益造成影響。（三）《消費者權益保護法》難以跟上時代的發(fā)展在信息技術的不斷發(fā)展之下，電子商務的環(huán)境呈現(xiàn)巨大的變化，電子商務運營的手段不斷更新。《消費者權益保護法》在不斷完善與更新，但是主要是針對當時所在市場環(huán)境而言，仍有一些商家往往會鉆法律的漏洞，當發(fā)現(xiàn)一些法律制定的空白后，商家會采取一系列的措施從中謀取利益。有一些商家會通過完文字游戲來對消費者的消費行為進行誘導，近幾年來這樣的一些事例不斷出現(xiàn)。信息技術正在不斷向前發(fā)展，商家在營銷過程中會使用更加先進的手段獲利，這樣的一些現(xiàn)象都會使得消費者的權益受到重要的影響。五、完善電子商務中消費者權益保護的建議（一）完善立法體系在電子商務的發(fā)展過程中，相關部門對于消費者信息的立法應當不斷完善，加強信息立法監(jiān)督，維護消費者的合法權益。在電商交易過程中，相關部門應當注重提升消費者的信息安全意識，增加對消費者個人信息安全意識教育，加大信息安全宣傳力度，使消費者意識到個人信息的重要性。對于一些侵害消費者個人信息的商家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時采取相關措施進行懲處，及時制止侵害消費者信息的不良行為的蔓延。基于此，相關部門應當重視個人信息方面的立法，維護消費者在消費過程中的合法權益，從而更好地維護市場運營的秩序，促進電商市場的健康發(fā)展。（二）建立侵權責任體系在目前的電商市場上，很多商家銷售的商品大同小異，商家的知識產(chǎn)權以及商品權很容易被其他商家“學習、借鑒”，這樣的一些現(xiàn)象都會對消費者的權利造成影響；商家盲目夸大商品的性能，消費者容易受到商家發(fā)布虛假信息的誘導，購買一些不符合自身需求的商品。因此，相關部門應當將懲罰性賠償落到實處，建立關于電商的侵權責任體系，維護電商平臺上的商家的合法利益，對于侵占知識產(chǎn)權以及商品權利的現(xiàn)象及時進行懲處，適當擴大商家的懲罰性賠償范圍以及侵權的范圍，使商家形成健康的經(jīng)營競爭觀念，從而有利于消費者打造健康的電商消費環(huán)境，以便于更好的維護消費者的權益。（三）健全消費者無理由退貨權很多消費者在購買商品會選擇“無理由退貨”，這樣的一種現(xiàn)象有時不僅是基于和商家之間的矛盾，有很多都是在收到貨后發(fā)現(xiàn)自身對于該商品的需求并沒有那么強烈，這對電商交易的雙方都會造成重要的影響。相關部門應當對無理由退貨權的適用范圍做出明確的規(guī)范，明確消費者權利使用的范圍，并將不可進行退換的商品清單進行清除的列舉。這樣的一些形式有利于減少運輸資源的浪費，也有利于維護消費者在購買過程中的合法權益。五、結論電子商務在人們生活中的影響正在不斷加深，消費者權益保護也逐漸成為電商運營過程中人們最為關注的話題。消費者權益的保護不僅可以維護消費者的合法權益，也可以對電商市場經(jīng)濟的運營起到一定的規(guī)范作用。通過對電子商務中消費者權益保護存在問題的分析，消費者難以了解商品的真實信息，個人信息很容易受到侵犯，對于這樣的一些問題，相關部門可以加強立法監(jiān)督，保障消費者信息安全，提升消費者信息保護意識，建立侵權責任體系，健全消費者無理由退貨權，通過這樣的方式，保護消費者的權益，促進電子商務朝著更好的方向發(fā)展。參考文獻：[1]柴學宗.電商平臺"砍單"與"薅羊毛"取消訂單的比較研究[J].福建質量管理,2020,000(009):222.[2]梅慧冉.論電子商務法背景下的消費者權利保護——以知情權為切入點[J].廣西質量監(jiān)督導報,2020,No.233(05):239-240.[3]王之熙,仲余年.對"直播帶貨"電子商務經(jīng)營行為監(jiān)管的思考[J].中國工商管理研究,2020,000(005):35-37.[4]朱曉娟,李銘.電子商務平臺企業(yè)社會責任的正當性及內容分析[J].社會科學研究,2020.[5]黃紀桐,黃琪雯,李佳琳,等.海外代購中消費者權益保障研究[J].法制博覽,2020,000(012):1-6.[6]盧美容.以案說法探求電商爭議解決機制的完善[J].電子商務,2020,000(004):70-71,75.[7]劉璇.消費者權益保護與