物業(yè)管理人員工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?人員工作?總結(jié)范本?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入_?___項?目以來，?得到了公?司領導對?我工作支?持、關心?和照顧，?讓我從中?學得到了?很多管理?、技術等?方面的經(jīng)?驗，為我?在___?_項目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領?導給我的?這個機會??，F(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、回?顧調(diào)入_?___開?展工作所?得總結(jié)?1、自覺?加強管理?、技術知?識學習，?努力適應?新的工作?環(huán)境。為?了盡快適?應新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時?，通過與?相關施工?單位之間?的聯(lián)系學?習工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當中。?2、嚴格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象。物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當中，我?時刻嚴格?要求自己?，以身作?則，工作?中認真聽?取員工的?意見，尊?重、團結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務水平?。管理出?效益、團?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導思想，?引導員工?轉(zhuǎn)變服務?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計劃，?強化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務培訓的?不斷提高?。在經(jīng)過?加收換熱?站運行費?用一事上?，業(yè)主對?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問題產(chǎn)生?了疑問？?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?____?物業(yè)”的?服務理念?，加強了?對員工服?務意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務?比以往有?了較大進?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?。物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關投訴?內(nèi)容并反?饋給相關?的部門負?責人，負?責人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務水平。?5、物?業(yè)費收取?工作。我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?____?-___?_月份物?業(yè)費收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標準認?真的__?__好，?導致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務意?識較差。?部門管理?人員業(yè)務?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達?、工作相?互扯皮等?相關問題?，已經(jīng)在?工作當中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓。?____?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學習?型服務團?隊的基本?目標，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務培?訓，以確?保項目部?服務水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應變?能力不強?。從__?__度發(fā)?生幾起服?務投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應急?預案的培?訓、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進?行培訓。?3、作?為項目負?責人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應?新的要求?，嚴于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務學習?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進?行應用，?定期組織?管理人員?進行探討?、學習、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴重?，增加了?支出。在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務意識不?夠，工程?遺留問題?未及時處?理、工作?標準不一?、收繳率?未達標。?為了提高?客服服務?意識，曾?強對客服?人員培訓?，嚴格統(tǒng)?一客服人?員服務標?準，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務質(zhì)?量，夯實?服務基礎?，以此來?提升客服?服務水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責任心不?高，要求?不嚴，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?。對于保?安工作，?加強理論?培訓與實?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的？”?實質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務的工作?，在實際?操作中掌?握突發(fā)事?件預案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實職責?，提高整?體安保服?務，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項?目部__?__工作?計劃回?顧___?_的工作?，有經(jīng)驗?也有不足?，我將立?足優(yōu)勢，?改正不足?，全力本?著認真整?改的態(tài)度?，做好_?___物?業(yè)管理工?作，工作?計劃總結(jié)?如下：?1、做好?春節(jié)期間?院內(nèi)裝飾?工作，懸?掛紅燈籠?，以及做?好春節(jié)期?間的安全?工作，讓?業(yè)主度過?一個安全?祥和的春?節(jié)。2?、根據(jù)業(yè)?主提出的?有關問題?，積極與?開發(fā)公司?領導協(xié)調(diào)?處理。?3、加強?對員工培?訓及管理?，提高員?工自身素?質(zhì)，提升?物業(yè)服務?質(zhì)量。?4、對于?院內(nèi)綠化?缺少部分?，及時補?種，增強?院內(nèi)綠化?美觀。?5、舉辦?一些對小?區(qū)有意義?的活動，?如邀請晚?報進社區(qū)?活動、少?兒繪畫比?賽等，增?強社區(qū)文?化，豐富?業(yè)余生活?。6、?積極與開?發(fā)公司協(xié)?調(diào)處理工?程遺留問?題，做好?收取__?__度的?物業(yè)收費?工作。?7、提前?做好小區(qū)?電梯報檢?、年檢工?作及__?__度暖?氣試壓、?供暖工作?。8、?根據(jù)工作?需要其他?臨時性工?作。縱?觀___?_的發(fā)展?前景，我?有足夠的?理由深信?新的一年?將是不斷?應對挑戰(zhàn)?和壓力的?一年。?物業(yè)管理?人員工作?總結(jié)范本?（二）?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，回顧?這一年來?，我在公?司領導和?相關業(yè)務?部門的關?心、支持?和正確指?導下，以?精細化管?理為指導?思想，緊?緊圍繞“?管理要精?、服務要?細”為工?作重點，?認真執(zhí)行?公司及管?理處的各?項物業(yè)管?理制度，?不斷加強?自身學習?、鍛煉，?認真履行?本職工作?，不斷提?高自己的?思想認識?、工作能?力等綜合?素質(zhì)?，F(xiàn)?將全年個?人工作總?結(jié)如下：?一、積?極溝通，?完成經(jīng)營?收費任務?物業(yè)收?費項目是?物業(yè)服務?工作中的?重點，事?前我進行?了周密的?計劃，針?對業(yè)主情?況進行統(tǒng)?計、分析?，根據(jù)不?同類型業(yè)?主采取不?同的溝通?方式，通?過發(fā)繳費?通知單、?電話、面?談方式進?行開展工?作。同時?，積極收?集業(yè)主的?意見和建?議，對于?業(yè)主提出?的問題及?時改進；?對合理意?見實施完?善措施提?高服務；?對維保遺?留的共性?問題集中?解決處理?；對難點?問題以函?電的形式?發(fā)給相關?單位督促?解決，最?大限度達?到業(yè)主對?服務過程?的滿意，?以服務促?收費，以?收費促提?高。截?止___?_年__?__月_?___日?共收取各?項費用共?計___?_萬元：?其中管理?費合計_?___萬?元，停車?費合計_?___萬?元，公共?維修基金?合計__?__萬元?，水、電?費代收合?計___?_萬元，?保證每月?應收費用?基本收繳?到位。?二、加強?管理，重?視維修保?護工作?這一年來?，我管理?處十分注?意對小區(qū)?配電室設?備的檢查?與管理，?及時發(fā)現(xiàn)?了小區(qū)配?電室的高?壓側(cè)90?3、90?4計量裝?置互感器?因使用年?限久，與?電業(yè)局的?計量裝置?互感器不?匹配，造?成用電計?量不準確?，以及配?電室__?__號變?壓器與_?___號?變壓器閉?鎖分閘故?障和__?__號變?壓器低壓?無功補償?器電溶老?化更換等?問題，并?迅速聯(lián)系?組織技術?人員進行?了維護。?針對夏季?業(yè)主用電?量大和雷?雨天氣頻?繁等實際?問題，及?時為小區(qū)?配電室安?裝了防雷?設備，確?保了夏季?用電高發(fā)?期業(yè)主用?電的安全?。同時，?為了進一?步確保小?區(qū)用電的?安全穩(wěn)定?，我不但?及時更換?了配電室?的過期滅?火器和小?區(qū)廣場老?化路燈線?路及腐蝕?燈座，還?積極與電?業(yè)局協(xié)調(diào)?，順利完?成小區(qū)配?電室臺變?壓器年檢?工作，切?實維護了?業(yè)主利益?。在共?用設備的?日常運行?、維護方?面，我們?嚴格執(zhí)行?維修保養(yǎng)?計劃和巡?查制度，?定期對相?關設備進?行維護，?認真巡查?設備的運?行情況，?確保共用?設備的正?常運行。?三、再?接再勵，?抓好日常?物業(yè)管理?1、安?全工作：?根據(jù)公?司安全工?作的部署?和要求，?抓好日常?安全管理?工作的落?實、檢查?和監(jiān)督，?確保小區(qū)?的安全與?秩序。配?合當?shù)厣?區(qū)、居委?會對轄區(qū)?內(nèi)所有外?來人員進?行登記備?案；配合?當?shù)毓?部門對外?籍居留人?士、外籍?租住人員?進行統(tǒng)計?、登記，?并上報警?務工作站?備案。?2、保潔?工作：?為了給小?區(qū)業(yè)主創(chuàng)?設一個潔?凈衛(wèi)生、?優(yōu)雅舒適?的生活環(huán)?境，注重?日常保潔?。按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠?的追求！?”的物業(yè)?服務宗旨?，經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，所?分管區(qū)域?的保潔工?作取得了?良好成效?。3、?小區(qū)綠化?工作方面?：加強?小區(qū)綠化?養(yǎng)護，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時對?草坪進行?養(yǎng)護，對?花草樹木?進行定期?培土、施?肥、除雜?草