2023年前臺(tái)的工作計(jì)劃（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?前臺(tái)的工作?計(jì)劃一、?工作計(jì)劃?1、做好客?人的咨詢、?接待、合同?登記。微笑?服務(wù)始終，?接待客人或?回答客人的?咨詢時(shí)，熟?練運(yùn)用“您?好、歡迎光?臨、謝謝、?請(qǐng)稍等、對(duì)?不起、歡迎?再來(lái)、請(qǐng)慢?走”等禮貌?用語(yǔ)。2?、熱情接聽?電話，制定?來(lái)電來(lái)函記?錄，受理客?人電話預(yù)訂?、來(lái)電、來(lái)?函時(shí)，做到?紀(jì)錄準(zhǔn)確、?轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快?捷。3、?熟知各類線?路產(chǎn)品的特?征、注意事?項(xiàng)和價(jià)格等?信息，能快?速熟練地為?客戶做好解?答。4、?詳細(xì)記錄現(xiàn)?金日記賬，?及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)?。5、每?天按時(shí)搞好?前臺(tái)衛(wèi)生清?潔，營(yíng)造清?新整潔的窗?口形象。?6、整理會(huì)?員檔案，經(jīng)?常主動(dòng)給會(huì)?員打電話，?做好出團(tuán)游?客回訪。?7、配合其?他各部門工?作，為公司?最新活動(dòng)和?線路做好宣?傳推廣，接?到團(tuán)隊(duì)及時(shí)?轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部?門。8、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他臨?時(shí)工作任務(wù)?。二、前?臺(tái)目前存在?的問題和解?決建議1?、價(jià)格總表?。由于旅游?產(chǎn)品價(jià)格變?動(dòng)頻繁，排?期也不固定?，于是，價(jià)?格總表就是?前臺(tái)銷售的?指南針。最?好有長(zhǎng)線和?短線價(jià)格表?分開，加上?簽證或護(hù)照?辦理價(jià)格表?等等。表格?包括線路名?稱、大人價(jià)?格、小孩價(jià)?格、出團(tuán)排?期、備注等?等。前臺(tái)人?員必須時(shí)刻?都要打開這?些表，特別?是在接聽電?話時(shí)，隨時(shí)?可以查看線?路的價(jià)格和?出團(tuán)日期。?2、行程?。各條線路?的每天具體?安排和參觀?景點(diǎn)，酒店?安排，含餐?情況，交通?情況。以及?該線路的一?些注意事項(xiàng)?。前臺(tái)人員?要熟悉每條?線路的行程?，并且對(duì)于?行程所涉及?的城市、景?點(diǎn)、風(fēng)土人?情、氣候等?有所了解。?因?yàn)榭腿水?dāng)?決定參團(tuán)的?時(shí)候，最多?咨詢的就是?行程的內(nèi)容?了。對(duì)于每?條行程的酒?店情況、航?班情況、含?餐情況必須?清楚明確。?3、游客?出游意向登?記表。如果?游客在咨詢?時(shí)愿意留下?他們的聯(lián)系?電話，那么?說(shuō)明他出游?的意向非常?強(qiáng)烈并且很?有可能選擇?我們旅行社?。登記表分?為咨詢?nèi)掌?、游客姓名?、聯(lián)系電話?，出游線路?、出游日期?、出游人數(shù)?、說(shuō)明、經(jīng)?手人、跟蹤?狀態(tài)等等。?跟蹤狀態(tài)分?為成行、取?消、推遲等?。4、機(jī)?票卡?，F(xiàn)在?機(jī)票出票和?記賬以及收?賬都是非常?混亂的，必?須要保證卡?里充足的備?用金，每個(gè)?月應(yīng)該要查?賬核對(duì)余額?和利潤(rùn)。?2023年?前臺(tái)的工作?計(jì)劃（二）?進(jìn)公司時(shí)?已由我的上?級(jí)行政主管?和人力專員?給我介紹公?司相關(guān)工作?和我的本職?位工作，五?天工作下來(lái)?，能按時(shí)完?成上級(jí)交代?工作，雖然?不很熟練，?經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)?、員工的交?流，也在網(wǎng)?上也有查閱?一些前臺(tái)文?員的工作，?根據(jù)公司的?實(shí)際情況，?據(jù)此也有了?我下一年度?的工作構(gòu)想?和計(jì)劃。?一、日常工?作-保質(zhì)保?量的按時(shí)完?成1、儀?表、著裝?加強(qiáng)規(guī)范?自身的儀表?、著裝，盡?量是職業(yè)裝?，重點(diǎn)是端?莊大方。?2、電話接?聽和轉(zhuǎn)接，?收發(fā)傳真、?信件和報(bào)刊?（1）、?做到迅速辨?別來(lái)者者地?目的，問清?對(duì)方姓名，?再給領(lǐng)導(dǎo)、?同事傳達(dá)簡(jiǎn)?潔準(zhǔn)確信息?，做好記錄?，不遺漏、?延誤。（?2）、及時(shí)?將收到的郵?件送到主人?手中。3?、客戶的接?待（1）?、基本咨詢?和引見，端?茶送水，保?持良好的禮?節(jié)禮貌并通?報(bào)相關(guān)接見?人員。（?2）、及時(shí)?打掃會(huì)客后?的垃圾。?4、衛(wèi)生?（1）、盡?量提前二十?分鐘到公司?打掃好前臺(tái)?辦公區(qū)域。?（2）、?咨詢接待室?的衛(wèi)生清潔?及桌椅擺放?，并保持整?潔干凈。?（3）、制?定合理、科?學(xué)的衛(wèi)生輪?值安排表，?并督促同事?們完成（?4）、定期?抽空讓各部?門用業(yè)余時(shí)?間大掃除。?5、辦公?用品（1?）、必須定?期安排檢查?庫(kù)存，以便?能及時(shí)補(bǔ)充?辦公用品。?（2）、?做好物品領(lǐng)?用，購(gòu)進(jìn)的?登記。（?3）、做好?低值易耗品?的分類整理?工作。（?4）、管理?維修打印機(jī)?、傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)等辦?公器材。?（5）、做?好辦公室設(shè)?備的維護(hù)和?保養(yǎng)工作。?6、打印?、復(fù)印文件?和管理各種?表格文件?（1）、文?檔要格式規(guī)?范，打印復(fù)?印要盡量節(jié)?約成本。?（2）、做?好了各類公?文的登記、?上報(bào)、下發(fā)?等工作。?（3）、把?原來(lái)沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?7、通知公?告根據(jù)上?級(jí)意思，發(fā)?布通知和公?告，并督促?大家執(zhí)行，?完成。8?、員工考勤?和外出登記?（1）、?對(duì)于出差人?員的出入時(shí)?間事件地點(diǎn)?的登記。?（2）、力?所能及的主?動(dòng)承接外出?人員的工作?。9、接?受行政主管?工作安排并?協(xié)助人事文?員的工作?完成各種臨?時(shí)的指派工?作，讓工作?有條不紊的?進(jìn)行。1?0、安排約?會(huì)、會(huì)議室?及差旅預(yù)定?將事件按?照標(biāo)準(zhǔn)、重?輕急緩程度?，排先后順?序，并及時(shí)?與與會(huì)者溝?通時(shí)間安排?。11、?保管各種手?續(xù)、手冊(cè)?做好專門的?存檔記錄。?12、更?新和管理員?工通訊地址?和電話號(hào)碼?等聯(lián)系方式?（1）、?及時(shí)的變更?通訊資料，?加強(qiáng)聯(lián)系。?（2）、?溫馨的，人?性化的：留?意同事的生?日，及時(shí)送?上生日祝福?。12、?配合上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)與各部門?的協(xié)助工作?、組織好公?司活動(dòng)（?1）、協(xié)助?上級(jí)做好節(jié)?假日的排班?、值班等工?作，確保節(jié)?假期間公司?的安全保衛(wèi)?工作。（?2）、認(rèn)真?、按時(shí)、高?效率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?（3）、?積極調(diào)動(dòng)人?員的參與?14、溝通?（1）、?做好各部門?服務(wù)，加強(qiáng)?與各部門之?間人員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（2）?、做好員工?服務(wù)，及時(shí)?的將公司員?工的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁。?（3）、?協(xié)助公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度，不?懂就虛心問?，合理的提?出想法。?二、愛崗敬?業(yè)-合格員?工的基本條?件（1）?、積極工作?，盡可能每?天超額完成?一件任務(wù)。?（2）、?每天下班寫?好日?qǐng)?bào)，每?周五交周報(bào)?，積極的提?出意見和看?法。（3?）、下班后?要做好第二?天的工作預(yù)?備以及計(jì)劃?，有計(jì)劃有?著重點(diǎn)的工?作。（4?）、嚴(yán)格按?照辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?（5）、工?作之余，提?高個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能力?方面，積極?參加公司安?排的基礎(chǔ)性?管理培訓(xùn)，?提升自身的?專業(yè)工作技?能;多閱讀?相關(guān)管理的?書刊，多學(xué)?習(xí)一些簡(jiǎn)單?水電器的維?修，向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快速?提升自身素?質(zhì)，更好的?服務(wù)于同事?們的工作。?（6）、?加強(qiáng)和同事?們的溝通協(xié)?作。盡管?前臺(tái)文員的?工作是繁雜?的小事多，?但是任何事?情都有個(gè)累?積，小事顧?全了才能做?大事，沉淀?到了個(gè)度，?就是質(zhì)的飛?躍。將根據(jù)?實(shí)際情況進(jìn)?行合理分工?、合理安排?，認(rèn)真落實(shí)?崗位責(zé)任制?，確保工作?井然有序;?還要?jiǎng)?chuàng)造性?地工作，不?斷探索工作?的新思路、?新辦法和新?經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)?工作創(chuàng)造性?的同時(shí)，禮?貌、誠(chéng)實(shí)待?人，放下面?子，才能掙?回“面子”?。這是我的?大概計(jì)劃，?許多都是文?字性的說(shuō)教?，計(jì)劃是