網(wǎng)站設(shè)備租賃服務(wù)方案文檔

XXX公共機構(gòu)節(jié)能網(wǎng)站 第3章服務(wù)解決方案 4 3.1.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)安全 3.2服務(wù)內(nèi)容..........................................................................................................................................3.2.1值班服務(wù)..................................................................................................................................3.2.2周期巡檢..................................................................................................................................3.2.3設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)...................................................................................................................3.2.4系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)...................................................................................................................3.2.5知識庫建立服務(wù).......................................................................................................................3.3二線服務(wù)..........................................................................................................................................3.3.1呼叫中心..................................................................................................................................3.3.2技術(shù)支撐..................................................................................................................................3.4服務(wù)報告..........................................................................................................................................3.4.1容量報告..................................................................................................................................3.4.2周期報告..................................................................................................................................3.5技術(shù)支持服務(wù)..................................................................................................................................3.5.1電話支持服務(wù)...........................................................................................................................3.5.2遠程支持服務(wù)...........................................................................................................................3.5.3現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)...................................................................................................................3.5.4協(xié)作性服務(wù)...............................................................................................................................3.5.5咨詢服務(wù)..................................................................................................................................第1章概述XX設(shè)，建成了較為完善的信息化系統(tǒng)，包施據(jù)具有明顯的優(yōu)勢： (1)成本支出。用戶不需要購買昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器；用戶不必租用昂貴的 (2)人員與現(xiàn)場。云數(shù)據(jù)中心有專業(yè)技術(shù)人員全天候咨詢維護，省去了對維護人、監(jiān)控等設(shè)備保證服務(wù)器的正常運轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量建設(shè)機 (3)故障響應(yīng)。相對于企事業(yè)傳統(tǒng)IT管理人員，數(shù)據(jù)中心服務(wù)商的運維人員相對，經(jīng)驗豐富，在遇到緊急故障的時候，反應(yīng)更加迅速。數(shù)據(jù)中心運維人員能夠?qū)I(yè)的云數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商，有著國家級、省、市級項目建設(shè)經(jīng)驗；長共機構(gòu)節(jié)能政策研究和節(jié)能工作；有穩(wěn)定的專業(yè)運維團隊，有能快速處理應(yīng)急S第2章服務(wù)范圍本次服務(wù)的詳細設(shè)備清單如下：序序號設(shè)備名稱設(shè)備型號一、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備1交換機LS-5500-58C-HI2FC交換機HD320-00083防火墻SecpathF1000-C-G4入侵防御NS-SecPathT200-S二、服務(wù)器及存儲設(shè)備5服務(wù)器DELLR7206服務(wù)器DELLR7207FC存儲AS520E-M1三、應(yīng)用系統(tǒng)及軟件Windowsserver8OS2008R2stdx64MSSQL20089數(shù)據(jù)庫標準版10冗余軟件ROSEHA8.9設(shè)備設(shè)備用途核心交換機光纖存儲交換機入侵防御系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫冗余軟件設(shè)備廠家三科三三微軟微軟Datasystem數(shù)量備注動環(huán)系統(tǒng)精密空調(diào)線線主出口備用出口不間斷電源UPS，這大大降低了用戶(1)網(wǎng)絡(luò)出口鏈路使用電信50M專線，同時增加一條聯(lián)通20M出口鏈路作為進行轉(zhuǎn)發(fā)。(2)安全出口設(shè)備使用SecPathF1000-A-G專業(yè)防火墻，保障出口可靠性。，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員RIPOSPFBGP策略路由。(3)使用T200-S用來防攻擊和防病毒。H3CSecPathT200-SIPS(Intrusion惡(4)使用S5500-HI系列交換機作為核心交換機。H3CS5500-HI系列交換機是多業(yè)務(wù)支持能力使其成為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)網(wǎng)的匯聚、中小企業(yè)網(wǎng)核心、以及城域(5)該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中所有鏈路均采用冗余設(shè)計，服務(wù)器采用雙網(wǎng)卡橋接模式，當數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)率，而且可以防范由于單點故障引起的業(yè)務(wù)中斷。出口采用雙出口鏈路，使構(gòu)體現(xiàn)了冗余鏈路的概念，同時更體現(xiàn)了架構(gòu)的靈活性，可以說這是一種彈性的構(gòu)本次運維服務(wù)中主要利用到虛擬化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)、熱遷移、分布式資源調(diào)3.1.2.1虛擬化技術(shù)虛擬化(英語：Virtualization)是一種資源管理技術(shù)，是將計算機的各種實體資源，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)存及存儲等，予以抽象、轉(zhuǎn)換后呈現(xiàn)出來，打破實體結(jié)構(gòu)間的不可使用虛擬化優(yōu)點如下：1)提升資源利用率：通過服務(wù)器虛擬化的整合，提高了CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)等2)提高服務(wù)可用性：用戶可以方便地備份虛擬機，在進行虛擬機動態(tài)遷移后，可以3)加速應(yīng)用部署：采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)只需輸入激活配置參數(shù)、拷貝虛擬機、啟大大縮短了部署時間，免除人工干預(yù)，降低了部4)降低運營成本：服務(wù)器虛擬化降低了IT基礎(chǔ)設(shè)施的運營成本，使系統(tǒng)管理員擺脫5)降低能源消耗：通過減少運行的物理服務(wù)器數(shù)量，減少CPU以外各單元的耗電6)提高應(yīng)用兼容性：服務(wù)器虛擬化提供的封裝性和隔離性使大量應(yīng)用獨立運行于各種環(huán)境中，管理人員不需頻繁根據(jù)底層環(huán)境調(diào)整應(yīng)用，只需構(gòu)建一個應(yīng)用版本并將其發(fā)7)動態(tài)調(diào)度資源：在服務(wù)器虛擬化技術(shù)中，數(shù)據(jù)中心從傳統(tǒng)的單一服務(wù)器變成了統(tǒng)源。3.1.2.2網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)1)直連式存儲 2)網(wǎng)絡(luò)附加存儲3)存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)kSANLANSAN(管理server，業(yè)務(wù)server等)和存儲設(shè)備連接在一起，能夠為其上的任意一臺主機和任意一臺存儲設(shè)備提供專用的通N夠同時滿足吞吐率、可用性、可靠性、可擴展性和可管理性等方面的要求。PblocklevelSANNNANVMotion機遷移到另外一臺虛擬機要用到下述三項技術(shù)：1)虛擬機的全部狀態(tài)信息被壓縮在一套存儲于共享存儲器的文件中。作為載體的存群集虛擬機系統(tǒng)(VMFS)允許多臺ESX服務(wù)器同時訪問同一個虛擬機文件。和動態(tài)鏈接都能夠得到保護，所以對于用戶來說，整個遷移過程并沒有引起服務(wù)器停機率，并根據(jù)反映了業(yè)務(wù)需要和不斷變化的優(yōu)先事務(wù)的預(yù)定義的規(guī)則，在多個虛擬機之1)使資源優(yōu)先于最重要的應(yīng)用程序，以便讓資源與業(yè)務(wù)目標相協(xié)調(diào)。2)自動、不間斷地優(yōu)化硬件利用率，以響應(yīng)不斷變化的情況。3)為業(yè)務(wù)部門提供專用的(虛擬)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，同時讓IT部門能夠集中、全面地控制4)執(zhí)行零停機服務(wù)器維護。先根據(jù)既定的資源分配規(guī)則和策略評估其優(yōu)先級，如果合理，則分配更多資源。資源分配方式有兩種，第一種為：將虛擬機遷移到具有更多可用資源的另一臺服務(wù)器上；種為：通過將其他虛擬機遷移到別的服務(wù)器上而在此服務(wù)器上為該虛擬機營造更大式多重處理虛擬對稱式多重處理(SMP：SymmetricMutil-Processing)通過讓單個虛擬機同時使g同步共同調(diào)度非閑置虛擬處理器，同時允許處理器超負載，可通過運行在虛擬機內(nèi)部的低系統(tǒng)開銷。養(yǎng)將在工作時間之外加班進行。疑難問題可進行故障升級處理，請求二線技術(shù)支持服務(wù)，特殊情況直接與客戶進行確認，直至客戶的事件解決；監(jiān)控事件處理流程的對系統(tǒng)進行預(yù)防性維護，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)備份以及與客戶工程師的技術(shù)交流。運維工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)進行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的故障采取預(yù)防時發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為業(yè)務(wù)的連設(shè)備檢驗報告,對設(shè)備健康狀況進行評價，對可預(yù)見的問題提出相關(guān)預(yù)案。巡檢內(nèi)容包括：1)機房環(huán)境檢測；2)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件檢測；3)主機軟硬件狀態(tài)檢測；4)存儲設(shè)備狀態(tài)檢測；5)系統(tǒng)風險信息檢查,系統(tǒng)日志檢查、性能分析、資源消耗趨勢、系統(tǒng)優(yōu)化;6)產(chǎn)品及系統(tǒng)配置信息、系統(tǒng)安全監(jiān)控狀況分析記錄、系統(tǒng)安全漏洞7)系統(tǒng)安全運行狀況分析；對系統(tǒng)整體安全運行狀況及風險進行評8)檢查客戶系統(tǒng)備份及數(shù)據(jù)備份情況，并幫助客戶做好系統(tǒng)備份和數(shù)備份。XX保養(yǎng)服該數(shù)據(jù)進行檢查，并對有可能造成系統(tǒng)性能下降的因素進行評估。在此基礎(chǔ)上，確定并檢查用來校正即時性能偏差的修正方案，使系統(tǒng)環(huán)境可以恢復到正常的運行水平。，提供所報事件處理過程文檔。定期發(fā)送有XX小時的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受申過XX云服務(wù)數(shù)據(jù)中心指定的值班響應(yīng)電話進行報為了更好的為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)，我公司具有強大的后備技術(shù)力量支撐，能夠在運維工程師遇到疑難問題或值班工程師無法解決的故障問題時，后備技術(shù)力量能能夠積極響應(yīng)用戶方或我方值班及運維工程師故障升級服務(wù)請求，并在最短時間內(nèi)解決故理服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最司制定了本應(yīng)急故障處理方案。 (1)故障等級定義我們根據(jù)事件故障嚴重程度，將事件分為重大故障、緊急故障和一般故障，定義如下：事事件嚴重等級系統(tǒng)重要功能無法使用、大面積用戶無法正常進行正常的業(yè)重大故障務(wù)使用；如出現(xiàn)硬件故障、系統(tǒng)宕機、系統(tǒng)嚴重損壞、系統(tǒng)雖然暫未直接影響業(yè)務(wù)，但系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)重大風險和安全隱緊急故障患，如硬盤損壞、故障指示緊急告警、處理能力顯著降低等，需要緊急處理的故障。系統(tǒng)某功能無法使用，或某