企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件

時間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝【精品】企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)【精品】企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)時間反復(fù)無常，鼓著翅膀飛逝【精品】企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮人本主義教學(xué)理論需以大學(xué)英語教學(xué)為重心，在英語課堂中應(yīng)當(dāng)注重以學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)，在大學(xué)英語閱讀教學(xué)中，不應(yīng)當(dāng)僅僅通過傳授英語語言知識的方式，而應(yīng)當(dāng)加強傳授符合學(xué)生本身的學(xué)習(xí)方式，以此有利于學(xué)生了解自我，有效發(fā)揮出學(xué)習(xí)大學(xué)英語閱讀的能力。一、人本主義教學(xué)觀1.教學(xué)基本原則所有人均存在內(nèi)在的推動力，這也是自我體現(xiàn)的所需。所以，教學(xué)的實施應(yīng)當(dāng)信任所有學(xué)生均具備自我實現(xiàn)的能力，必須以信任可以開發(fā)學(xué)生的潛能為根本。在教學(xué)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生，將學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)活動的核心。將人本主義理論的個人中心理論運用于教學(xué)當(dāng)中，以此引發(fā)學(xué)生中心理論。2.教學(xué)目標(biāo)人本主義教學(xué)觀注重學(xué)習(xí)與行為當(dāng)中“人”的因素，將自我的有效發(fā)揮以及完成當(dāng)做人的一項基本所需，但教育是為了實現(xiàn)人的自我。老師的職責(zé)則是令教學(xué)效果能夠達成自我實現(xiàn)。教學(xué)的目的是為了加快學(xué)生的改變及學(xué)習(xí)，不但可以通過情感，也可以通過認(rèn)知方式進行，才能夠稱之為完人。3.教學(xué)方法人本主義的提出在心理治療當(dāng)中應(yīng)當(dāng)將中心擺在治療氛圍的締造方面，這是由于心理治療主要在于治療時的氛圍，治療師的所有動作、表情、語言均會對患者造成心理影響。所以在締造治療氛圍中，治療師需要具備和藹可親、真誠相對、設(shè)身處地的態(tài)度及心態(tài)。將這一理念運用至教學(xué)當(dāng)中，對學(xué)生真誠，為學(xué)生著想，通過情感影響學(xué)生，激勵學(xué)生，以便學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。老師需要通過非指導(dǎo)性教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生，在學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師不應(yīng)對學(xué)生進行強制性命令、脅迫、哄騙，讓學(xué)生學(xué)習(xí)不喜歡的東西。應(yīng)當(dāng)堅信學(xué)生的潛能，在教學(xué)當(dāng)中，將學(xué)生視為主體，對學(xué)生的情感給予充分的尊重，真正為學(xué)生考量，關(guān)注學(xué)生。4.學(xué)習(xí)的過程人本主義教學(xué)觀將學(xué)習(xí)分成兩方面：其一，認(rèn)知式學(xué)習(xí)；其二，體驗式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方式也可以分成兩種，則為意義學(xué)習(xí)及無意義學(xué)習(xí)。認(rèn)知學(xué)習(xí)屬于無意義學(xué)習(xí)，這是由于認(rèn)知學(xué)習(xí)不包含情感及個人意義，所以對于學(xué)生而言，并不存在個人意義。體驗式學(xué)習(xí)則屬于有意義學(xué)習(xí)，這是因為體驗式學(xué)習(xí)是通過學(xué)生本身的經(jīng)驗，將學(xué)生自發(fā)性與主動性的學(xué)習(xí)有效發(fā)揮出來，才可以將學(xué)習(xí)與學(xué)生的心愿、興趣及所需相融合，所以才可以良好的加快個體的進步。二、大學(xué)英語閱讀教學(xué)的新形勢在社會與科技的發(fā)展浪潮中，大學(xué)英語閱讀教學(xué)的教學(xué)方法、教學(xué)目標(biāo)乃至教學(xué)模式均出現(xiàn)了較大的改變。在《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》中，已經(jīng)將大學(xué)英語教學(xué)的目標(biāo)設(shè)定為建立學(xué)生英語的綜合運用能力，尤其對于聽說能力而言，閱讀可以有效促進這些能力的提升，令其在未來的工作與社會交流當(dāng)中能夠更加有效的通過英語進行口頭及書面的溝通，并且還能夠提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，以便順應(yīng)當(dāng)前國家在經(jīng)濟方面的發(fā)展所需。在大學(xué)英語閱讀教學(xué)方面，十分注重培養(yǎng)學(xué)生對英語的綜合能力，通過閱讀，可以有效提升學(xué)生的英語能力，以此符合國家、社會乃至個人對英語學(xué)習(xí)的真正需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時期，各類教學(xué)資源均逐漸豐富，也更加有利于學(xué)生學(xué)習(xí)英語，傳統(tǒng)教學(xué)模式是通過黑板加粉筆的方式，這一形式早已無法符合目前的英語教學(xué)所需。傳統(tǒng)英語教學(xué)注重傳授知識，分析語言規(guī)律及改正錯誤。當(dāng)前語言教學(xué)則通過閱讀建立學(xué)生對讀、寫、譯、聽、說的綜合能力，注重教學(xué)所帶來的學(xué)習(xí)成效，老師是促進者、協(xié)助者，學(xué)生作為課堂活動的核心部分，應(yīng)當(dāng)積極融入到課堂當(dāng)中。在閱讀教學(xué)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)為閱讀教學(xué)提供自然的氛圍，令學(xué)生可以相互溝通。以此令學(xué)生之間可以將自身的所感、所得進行交流，從而提升自身的能力，并通過彼此的尊重而更加富有信心。學(xué)生只有不斷參與，提高閱讀能力，才能夠令語言能力有所提升。三、人本主義理論在英語閱讀教學(xué)中的運用1.打造輕松、越快、自由的學(xué)習(xí)氛圍人本主義理論指的是老師需要為學(xué)生打造健康的學(xué)習(xí)氛圍，以便令學(xué)生的學(xué)習(xí)更加富有意義。在英語閱讀教學(xué)當(dāng)中，老師所編排的所有教學(xué)活動均以學(xué)生為主，真正設(shè)身處地為學(xué)生設(shè)想，公平對待所有學(xué)生，創(chuàng)造機遇讓學(xué)生將自身的感受與思想真正表現(xiàn)出來。在課堂當(dāng)中，可以讓學(xué)生分角色閱讀，為閱讀提供語境，從而提升學(xué)生使用語言的水平。2.帶領(lǐng)學(xué)生正確歸因?qū)W生通常將失敗歸結(jié)在運氣、能力、困難過大等外部不可控的因素方面。在歸因時，不僅要讓學(xué)生意識到自身的努力不夠充分，將失敗歸結(jié)在努力的因素上。還要及時反饋學(xué)生的努力，讓學(xué)生知曉通過努力所獲取的果實，令學(xué)生真正了解到自身努力的有效性，從無助感中走出來，以此積極堅持，最終獲得較好的學(xué)習(xí)成果，也令英語成績更加提升。透過對學(xué)習(xí)目的的教育，讓學(xué)生知曉具備英語能夠給自身、社會帶來的價值。透過不同形式帶領(lǐng)學(xué)生接觸英語閱讀，對英語閱讀產(chǎn)生興趣。讓學(xué)生從“讓我學(xué)”變成“我想學(xué)”，引發(fā)自身的認(rèn)知力，讓學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)、愿學(xué)、勤學(xué)，讓學(xué)生具備學(xué)習(xí)的能力。3.提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力人本主義理論時通過學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)為條件，培養(yǎng)學(xué)生的自主性。因此，在英語閱讀教學(xué)中，老師需激勵學(xué)生建立自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定好內(nèi)容與進度，規(guī)定好方向及過程。激勵學(xué)生挑選符合自身所需的材料及學(xué)習(xí)方法，老師需及時引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，不可不理會學(xué)生，放任不管。大學(xué)英語閱讀教學(xué)應(yīng)當(dāng)做到與時俱進，通過人本主義理念順應(yīng)社會的發(fā)展及所需，讓學(xué)生具備個性化的發(fā)展空間，自由發(fā)揮學(xué)習(xí)的能動性。經(jīng)驗都是通過不斷摸索總結(jié)而來，只要依照變化適時進行調(diào)整，必定可以令英語閱讀教學(xué)進展的更加順利。一有效地組織開展數(shù)學(xué)活動教學(xué)是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，教師應(yīng)做到：1.吃透教材，掌握課標(biāo)，準(zhǔn)確把握數(shù)學(xué)內(nèi)容的特點。數(shù)學(xué)活動教學(xué)要使學(xué)生在短期內(nèi)高質(zhì)量獲得知識，大幅度提高思維能力，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，教師就必須把握初中數(shù)學(xué)內(nèi)容的特點。初中數(shù)學(xué)內(nèi)容的特點有：（1）內(nèi)容方法都比較直觀具體；（2）內(nèi)容多樣，方法應(yīng)有盡有，自然分成幾個部分，各個部分又相互滲透，相互作用；（3）是整個數(shù)學(xué)的土壤和源泉，各專業(yè)數(shù)學(xué)領(lǐng)域幾乎都是在這塊土壤中發(fā)育成長起來的；（4）智能訓(xùn)練價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它的實用價值；（5）與高等數(shù)學(xué)相互滲透，相互作用，是高等數(shù)學(xué)中許多專題的初等化、通俗化。2.選擇有效教學(xué)方法，保持“活動”的特點。數(shù)學(xué)活動課教學(xué)的宗旨是在傳授知識的同時，開發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的能力。它實質(zhì)上是積極性思維活動的教學(xué)，能啟發(fā)學(xué)生積極思考。數(shù)學(xué)活動課具有內(nèi)容廣泛、形式多樣、實施靈活，強調(diào)學(xué)生自主參與獲得直接經(jīng)驗等特點。上好數(shù)學(xué)活動課必須注意保持“活動”的特點，防止把活動課搞成第二“學(xué)科”。3.恰當(dāng)采用數(shù)學(xué)思維形式。數(shù)學(xué)活動課教學(xué)，由于是思維活動的教學(xué)，因此必然與數(shù)學(xué)思維形式相關(guān)。就初中的數(shù)學(xué)思維形式而言，常用的數(shù)學(xué)思維方式主要有：正向思維、逆向思維、舉例思維、歸納思維和開放思維。正向思維是由條件推知結(jié)論的思維過程。如：給你一個行程問題，列出一個方程。逆向思維與由條件推知結(jié)論的思維過程相反，先給出某個結(jié)論或答案，要求使之成立的各種條件。二有效地組織開展數(shù)學(xué)活動應(yīng)注重以下幾個方面。1.注重趣味性。數(shù)學(xué)活動課的教學(xué)不能像學(xué)科課那樣“照本宣科”，而要根據(jù)學(xué)生年齡特征和心理特點，學(xué)生的興趣和需要給他們選擇的機會?；顒拥姆绞奖仨殧[脫學(xué)科課教師慣用的復(fù)習(xí)、新授、練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)的模式，數(shù)學(xué)活動課形式的設(shè)計依據(jù)內(nèi)容力求靈活多樣，富于變幻，使學(xué)生感到生動有趣。2.注重實踐性。數(shù)學(xué)活動課強調(diào)動手動腦，強調(diào)“做”，讓學(xué)生在“做”中學(xué)，在“動”中學(xué)，在“玩”中學(xué)。學(xué)生是活動的主人，教師可根據(jù)學(xué)生的要求給予具體指導(dǎo)。在活動中，尊重學(xué)生獨特的思維方式和活動方式，著重引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去感受、去理解、去應(yīng)用，廣泛地接觸事物，盡量地感知事物，從中發(fā)現(xiàn)問題，自己提出解決問題的方案，并通過實踐解決問題，獲得親身體驗和直接經(jīng)驗。例如，（1）有一個正方體的盒子ABCD-A■B■C■D■，在盒子內(nèi)的頂點A處有一只螞蟻，而在對角的頂點C■處有一塊糖，螞蟻應(yīng)沿著什么路徑爬行，才能最快地吃到糖？請畫出螞蟻爬行的路線。（2）一列長180米的火車通過一座長140米的橋，火車的速度是每秒16米，那么，火車需要多少秒才能通過大橋？根據(jù)問題（1）可讓學(xué)拿出紙盒際操作一下試試，看看結(jié)果如何，問題（2）可讓學(xué)生拿出一支鉛筆當(dāng)做火車，把鉛筆盒當(dāng)做一座橋，進行演示。在演示過程中觀察：火車怎樣才算過橋？從火車上橋到離開橋走的路程是哪段？通過這些與生活實際聯(lián)系較密切的內(nèi)容組織數(shù)學(xué)活動，能拓展學(xué)生的思維，使其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并滲透現(xiàn)代數(shù)學(xué)思想。3.允許差異性。數(shù)學(xué)活動課不像數(shù)學(xué)學(xué)科課一樣，要求學(xué)生考試成績至少“及格”，最好“優(yōu)秀”，師生都背上了一個沉重的“分?jǐn)?shù)”包袱?；顒诱n從思想上師生均可完全“放開”，同一年級同一內(nèi)容，在培養(yǎng)層次上可以不同，效果上允許差異，發(fā)展上不受限制，根據(jù)學(xué)生的個性差別，允許學(xué)生在活動中興趣轉(zhuǎn)移，以滿足學(xué)生多種興趣愛好及需求。三根據(jù)數(shù)學(xué)活動課的教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容，可采取以下兩種模式。1.探索性活動模式。過程分析：（1）從學(xué)生認(rèn)識發(fā)展過程分析：根據(jù)認(rèn)識發(fā)展的四個階段論，學(xué)生的學(xué)習(xí)只有經(jīng)過了感知及前運演、具體運演階段后才能進入形式運演階段。學(xué)生通過對提出問題的觀察，動手操作實驗，形成猜想，但這一猜想未必正確，必須經(jīng)過再次活動，進行討論，合作交流，從而達成共識，形成感知的具體認(rèn)知圖式。（2）從數(shù)學(xué)學(xué)科學(xué)習(xí)過程分析：美籍?dāng)?shù)學(xué)家波利亞在研究學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)上提出了著名的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)連續(xù)階段原則：學(xué)習(xí)一開始是探索階段，這是一個與活動感覺密切相關(guān)的階段，人們在接觸實際材料時，一開始的思維往往是不完善的或者有錯謬之處，但都富有啟發(fā)意義，這個階段是在相當(dāng)直觀的啟發(fā)水平上發(fā)展的，活動課就是完成這一階段的過程。通過自己動手腦動口，對問題進行全方位的探索。緊接著是形式化階段，引入術(shù)語定義、證明，使思想條理化，上升到理論水平，最后是同階段將所有學(xué)的內(nèi)容消化納入已有認(rèn)識結(jié)構(gòu)中。2.應(yīng)用型活動模式。過程分析：“問題解決”是課程標(biāo)準(zhǔn)中非常主要的內(nèi)容，在美國等西方發(fā)達國家，都將“問題解決”放在課程標(biāo)準(zhǔn)的首要位置，因為當(dāng)今社會，信息傳遞異常迅速，人們必須隨時根據(jù)變化情況進行決策，作出選擇。新課標(biāo)的理念在于使每一個受教育者具備現(xiàn)代公民應(yīng)具備的數(shù)學(xué)素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)數(shù)學(xué)、用數(shù)學(xué)的意識。這一過程不僅是一個發(fā)現(xiàn)探索的過程，而且是學(xué)生實現(xiàn)“再創(chuàng)造”的過程?？傊?，數(shù)學(xué)活動課的出現(xiàn)是時代發(fā)展的需要，是新課程標(biāo)準(zhǔn)的一種內(nèi)涵，它不同于以前的課外活動課、興趣小組，而是一種以學(xué)生活動為主體，以“再創(chuàng)造”為載體的培養(yǎng)學(xué)生能力的新的教學(xué)形式。好動是初中學(xué)生的特點，如何使他們的行為為我們教學(xué)所利用，對素質(zhì)能力的提高有所幫助，貫徹落實新課標(biāo)，這將是我們建立新型教學(xué)模式的宗旨。優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮基礎(chǔ)服務(wù)禮儀孔學(xué)子禮無心禮儀和我們?nèi)绻讯Y儀看得比月亮還高,結(jié)果就會失去人與人真誠的信任(培根)禮儀周全能息事寧人(儒貝爾)善氣迎人,親如弟兄;惡氣迎人,害于戈兵。(管仲)為誰服務(wù)?我們企業(yè)顧客需求的層次與服務(wù)的層次昌創(chuàng)造力住、科題解自我實現(xiàn)決能力,公正度接受現(xiàn)實能力自尊、信心尊重需求成就、尊重他人、被他人尊重歸屬需求友情、愛情、性親密安全需求人身安全、健康保障、資源所有性財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全生理需求呼吸、食物、水、性、睡眠、生理平衡、分泌馬斯洛需求層次理論(Maslow'sHierarchyofNeeds)最初印象人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%來自口語68%來自戀勢語