企業(yè)核心職能發(fā)展與應用

企業(yè)核心職能發(fā)展與應用1第1頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月02/20/992為何要研究職能並加以應用？將企業(yè)文化、經營理念、政策等價值觀融入經營管理機能應用職能提升HR在人力資本的管理品質將企業(yè)文化融入組織成員（醞釀、培養(yǎng)與成長）建立企業(yè)內部人力管理一致管理標準2第2頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月統(tǒng)一超商的企業(yè)文化延續(xù)統(tǒng)一的經營哲學誠實、苦幹、追求卓越重視商品、服務、衛(wèi)生、清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一、績效次之重視基層管理與業(yè)務經歷的養(yǎng)成重視團體績效重視人才培育中國式的管理模式3第3頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月知識管理-

知識的迴旋(SpiralofKnowledge)隱性知識企業(yè)文化、信念價值文獻、故事核心職能制度應用社會化表達整合內化4第4頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月02/20/993報告綱要：職能的意義職能的發(fā)展方法（Spencer’smodel）職能的應用甄選面談人才庫管理5第5頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月02/20/994DefinitionofaCompetencyIsanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson’spersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWiley&Sons,Inc.NYUSA6第6頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月02/20/996Underlyingcharacteristicofanindividual’scompetencyTrait,MotiveSelf-Concept,attitudes,valueCertificationWorkexperienceManagerialskill高低觀察與定義的容易程度IcebergModelConsultingModel7第7頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月CausalRelationshipsCompetenciesalwaysincludeanintentmotiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcomee.g.knowledgeandskillcompetenciesinvariablyincludeamotive,traitorself-conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused.Behaviorwithoutintentdoesn’tdefineacompetencye.g.managementbywalkingaroundCausalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis8第8頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月CausalflowmodelIntentActionOutcomePersonalCharacteristicsBehaviorJobPerformance成就動機品質不斷改善持續(xù)改善-增加收益高目標設定不斷提升效率9第9頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月CriterionReferenceAcharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople.Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare:SuperiorperformanceperformanceaboveaverageamongpeerEffectiveperformanceaboveminimallyacceptablelevelofwork10第10頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月解釋名詞Behaviortheactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituationwritingreport,drivingatruck,leadingateammeeting…Motivationaspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction,organizationalcommitmentandturnoverjobsatisfaction,geographicallocation,paysatisfactionKnowledgetechnicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivitiesvalidlicense,surgeon’smedicaldegree,educationaldegrees…whichrelatedtojobperformanceDevelopmentDimensionsInternational,IncJobmanagementERmanagementJobmanagement11第11頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月Hint『職能』的組成鎖定探討的對象與其可應用在管理上的彈性人格特質、價值觀、態(tài)度、知識、技術因果推論如何探討屬於職能的物件連結動機與績效表現(xiàn)的關係顯著分析提供適用組織行為（7-11的組織行為）的職能個體判斷模式12第12頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月職能發(fā)展專案目標建構7-11的企業(yè)核心職能專案方向以企業(yè)整體為基礎，研發(fā)致使企業(yè)成功的關鍵行為、技能與知識專案範圍不針對特定族群適用不分階層皆適用知識類別另行以核心領域知識(coredomainknowledge)探討之13第13頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DevelopingamodelS質化階段量化階段設計階段1.文獻整理：1.1各種職能參考資料收集1.2企業(yè)組織價值體系資料收集1.3工作資料收集與分析1.4派外訓練1.5編制職能字典職能字典2.工作者行為分析：2.1中高階管理幹部行為訪談(Behaviorevaluationinterview)2.2工作分析2.3核心職能問卷設計2.4執(zhí)行問卷調查2.5統(tǒng)計分析職能重要度排序3.分析研討與精練：3.1消除統(tǒng)計偏差（人數(shù)比例、主管權數(shù)調整）3.2運用眾數(shù)法則篩選核心職能3.3結案報告核心職能模型E14第14頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1各種職能參考資料收集LyleM.Spencer,Jr.,PhD,SigneSpencer(1993),CompetenceAtWork:ModelsforSuperiorPerformance,JohnWiley&Sons,Inc.NYU.S.A.WastonWyatt,CompetencySeminar-AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategiesDDI美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材英商EagleStar保險公司，經理人績效評核手冊美國7-11店舖管理顧問師管理技能發(fā)展文件張裕?。▏⒄未髮W心理學系，1998），管理才能評鑑發(fā)展與分析，國科會企業(yè)人力資源管理診斷專案研究國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文(1998）質化階段15第15頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2企業(yè)組織價值體系資料收集企業(yè)文化相關記錄資料月刊、經理人撰著、重要會議記錄經營計畫文件經營策略書、經營政策白皮書企業(yè)文化是組織成員活動以及所形成氛圍的總稱：1.團體價值觀（信念、眾人關心的事物）2.語言態(tài)度行為（風範）3.慶典/活動（向心力的凝聚）4.正式與非正式的互動交往模式5.內外部企業(yè)形象（在社會與他人內心中的地位與角色）質化階段16第16頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5職能字典-BusinessawarenessCompetencyName

:Industryawareness:Definition:Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany'sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate.Skillsandknowledgethatmakeupthecompetencyinclude:knowledgeofthecompany'spositionwithintheindustryknowledgeofcompetition'spositionwithintheindustryunderstandingoffutureforcesaffectingtheindustryunderstandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsofone'sindustryabilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowtheorganizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment.質化階段17第17頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月1.5職能字典-CustomerfocusDefinition:Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone’sactions;developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:Alwaysfocusoncustomer’sneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomer’sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong-termviewoftherelationship/partnershipPayattentiontocustomersatisfaction質化階段18第18頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1訪談問答內容您個人認為由往至今的20年來，統(tǒng)一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日成就的關鍵是？本公司企業(yè)使命之一是成為“最卓越的零售業(yè)者“，請陳述您對最卓越的零售業(yè)者所下的定義？您認為統(tǒng)一超商未來3-5年發(fā)展的重心或應強化的功能是什麼？以及什麼樣的堅持或努力可使統(tǒng)一超商在未來更為成功？您對企業(yè)“國際化“的具體看法是？你認為好的領導者或管理者的特點各是什麼？有什麼樣的不同？請描述您心目中優(yōu)秀工作者或理想工作者的行為特色？或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴？您個人認為在這個組織體內，什麼樣的人能把工作做好？或是好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值？（請就工作者的態(tài)度、行為或技能加以舉例描述）您最不能接受的工作者態(tài)度或行為是什麼？請描述您最想網羅的人才為何？量化階段因果推論顯著分析19第19頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1訪談結果分析因果推論量化階段20第20頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DecodingcompetencyfromcultureandmissionValueDoctrineCompetencyCultureMissionVisionCFSStrategy矢志成為最卓越之零售服務業(yè)者團結、精幹、追求卓越品質好、服務好、價格公道以世界級的角度不斷標竿學習顧客導向重視品質標準成就動機經營敏銳外國語文應用適應力因果推論工作分析量化階段21第21頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月02/20/998DecodingcompetencyfromjobdescriptionDutyBehaviorCompetency顧客服務專線電話接聽執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。釐清問題後立即運用現(xiàn)有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協(xié)助問題節(jié)解決。依據(jù)顧客需求給予清楚與中肯的答覆人際理解力頃聽、同理心問題解決能力深度察看、問題界定影響與說服能力推銷技術、有目的的說服因果推論量化階段22第22頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2問卷設計以下題目請參考附件”職能字庫”加以填寫：請選擇5個最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關鍵因素，或是能支持、促成今日經營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。1.

；2.

；3.

；4.

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請選擇5個擔任你目前工作所需，或者說能完全發(fā)揮此一工作角色功能所應具備的職能。（並請依你個人認為的重要程度將職能加以排序）1.

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；3.

；4.

；5.

；其他

量化階段23第23頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2職能庫（附件）量化階段24第24頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月2.4統(tǒng)計分析量化階段25第25頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月26第26頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月DDI’sCompetencyIdentificationApporach(rough)S質化階段量化階段設計階段1.文獻整理：企業(yè)背景資料收集Targetjob工作資料收集職系人力組織人力人力結構分析JobanalysttrainingIncumbentinterview職能字典2.工作者行為分析：CompetencycodingFocusingdiscussionDataintegrationQuestionnaireDesignDatacollection職能重要度排序3.產出職能模型：職能字典核心職能模型E27第27頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月人力甄選職能應用模型28第28頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月甄選流程（一般模式）使用者準備應徵函件，並寄至公司篩選應徵履歷，並決定是否發(fā)出面試通知。執(zhí)行面試任用決定每位應徵者自傳履歷資料格式均不同，篩選過程繁複，上百件履歷為常態(tài)。為增加中選機率，容易造成面試場次過多，20-30場次面對不同內容的履歷，達詢問題不一致浪費用人主管過多時間任用決定基礎不一致，決定困難任用品質？Process29第29頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月甄選流程（結構式面談模式）任用決定請應徵者至招募網站填寫傳記問卷使用者完成電子履歷表並寄至公司依據(jù)甄選評分進行初步篩選，並剔除明顯不適合人員執(zhí)行面試運用職能行為設計傳記履歷問卷，建立標準化甄選工具傳記履歷事前完成，可節(jié)省面試流程時間甄選流程標準化，可減輕經理人負擔，並易於授權傳記履歷具備結構化特性，可使面試基礎一致化，不易產生刻板印象或是月暈現(xiàn)象甄選對象集中，提升成功機率傳記式問卷可用情境式問題來設計Process30第30頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月甄選管理模型ArchitectureMethodMission矢志成為最卓越的流通業(yè)資訊整合TotalSolution業(yè)者行為態(tài)度技術政策領域知識ＰＰＳＳ面試精靈證照檢定技術測驗證件檢視徵信Tool績效制度調薪激勵獎金證照制度證照津貼訓練政策導師制度同儕評價Architecture31第31頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月ProblemSolvingandDecisionMaking(M3)

BehaviorIndicators:DemonstrateanalyticalandconceptualthinkingIdentifythekeyfactor(s)inacomplexproblemDevelopanduseclearcriteriaforguidingdecisionsConsiderprosandconsbeforedecidingCalculateandcombinequantitativeinformationinordertodiagnoseandsolveaproblemBeabletocopewithroutineambiguousbusinessproblemsSeekneededcriticalinformationandtobestusethecollectedinformation/resourcesMakedecisiontrulybasedon‘biggerpicture”(meansnotina“tunnelview”ortheego-centricstand)Bedecisivewhenfacingtough/complicatedsituations,andbeaccountabletothedecisionsmadeBehaviorindicator可以作為面談問題引導Tool32第32頁，課件共40頁，創(chuàng)作于2023年2月人才庫管理職能應用＋