客服內(nèi)勤崗位的具體職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁客服內(nèi)勤崗?位的具體職?責(zé)職責(zé)?1、通過電?話、微信等?方式邀約客?戶到店續(xù)保?，對(duì)每次跟?蹤的客戶進(jìn)?行記錄整理?，分析客戶?意向;2?、熟練掌握?合作保險(xiǎn)公?司出單流程?與操作，接?待到店客戶?并算價(jià)出單?;3、報(bào)?表、臺(tái)賬的?錄入統(tǒng)計(jì);?4、完成?上級(jí)交辦的?其他事項(xiàng)。?【任職要?求】1、?大專以上學(xué)?歷，具有同?業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先;?2、有較強(qiáng)?的溝通能力?、表達(dá)能力?與服務(wù)意識(shí)?;3、學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)，?有上進(jìn)心。?客服內(nèi)勤?崗位的具體?職責(zé)（二）?職責(zé);?1、受理及?主動(dòng)電話客?戶，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶?問題并給到?正確和滿意?的回復(fù);?2、與客戶?建立良好的?聯(lián)系，熟悉?及挖掘客戶?需求;3?、具備處理?問題、安排?進(jìn)展、跟進(jìn)?進(jìn)程、溝通?及疑難問題?服務(wù)的意識(shí)?跟能力，最?大限度的提?高客戶滿意?度。遇到不?能解決的問?題按流程提?交相關(guān)人員?或主管處理?，并跟蹤進(jìn)?展直至解決?;4、具?備一定的銷?售能力，針?對(duì)公司現(xiàn)有?的客戶進(jìn)行?營(yíng)銷。5?、不斷接受?公司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)和技能?提升培訓(xùn)。?崗位要求?1、有一?定客戶服務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)或?銷售經(jīng)驗(yàn)，?有一定的客?戶服務(wù)知識(shí)?和能力。?2、計(jì)算機(jī)?操作熟練，?offic?e辦公軟件?使用熟練，?有一定的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)?。3、要?求一定要有?“客戶為先?”的服務(wù)精?神，一切從?幫助客戶、?滿足客戶角?度出發(fā)。?4、性格要?求沉穩(wěn)、隱?忍，善于傾?聽，有同理?心，樂觀、?積極。普通?話標(biāo)準(zhǔn)、流?利，反應(yīng)靈?敏。5、?熱愛工作，?敬業(yè)、勤懇?，樂于思考?，具有自我?發(fā)展的主觀?愿望和自我?學(xué)習(xí)能力。?客服內(nèi)勤?崗位的具體?職責(zé)（三）?職責(zé)1?、為客戶提?供售后服務(wù)?，長(zhǎng)期做好?客戶關(guān)系維?護(hù);2、?負(fù)責(zé)客戶的?日常維護(hù)，?為客戶提供?咨詢服務(wù);?3、負(fù)責(zé)?客戶的續(xù)費(fèi)?及快速響應(yīng)?客戶各種緊?急問題需求?，為客戶解?決各種問題?。4、部?門資料的歸?檔并管理;?5、協(xié)助?人事部門的?日常工作;?6、負(fù)責(zé)?部門內(nèi)的行?政類工作;?7、負(fù)責(zé)?公司網(wǎng)絡(luò)的?管理及維護(hù)?。任職資?格1、具?有大專或大?專以上學(xué)歷?;2、有?____年?以上相關(guān)經(jīng)?驗(yàn);3、?善于溝通，?具有一定的?抗壓能力;