電商銷(xiāo)售工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電商銷(xiāo)售?工作總結(jié)?范文來(lái)?這家電商?公司，也?有一段時(shí)?間了，工?作很忙，?但也很充?實(shí)，我在?快速地汲?取電商運(yùn)?營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)也貢?獻(xiàn)自己的?力量。既?要埋頭苦?干，更要?抬頭看路?。于是乎?，今晚來(lái)?做個(gè)小結(jié)?，審視自?己的目標(biāo)?，修正自?己的行為?。這家?公司，是?我從事的?LED燈?具燈飾的?一家電商?公司，主?要依靠淘?寶商城和?京東。我?之前也對(duì)?淘寶有所?研究，但?紙上覺(jué)來(lái)?終覺(jué)淺，?很多東西?雖然知道?，但是理?解不深，?這次是真?正的實(shí)踐?了，對(duì)各?個(gè)方面又?進(jìn)行了全?面的梳理?和鞏固。?剛來(lái)時(shí)?，我先做?了幾天客?服，因?yàn)?客服是電?商公司所?有努力的?最終實(shí)現(xiàn)?點(diǎn)，美工?、運(yùn)營(yíng)、?推廣、生?產(chǎn)等各部?門(mén)都努力?付出了，?到了客服?這一關(guān)，?是將勞動(dòng)?轉(zhuǎn)化成價(jià)?值的環(huán)節(jié)?，因此了?解客服，?對(duì)于快速?了解電商?公司是最?便捷的方?式。幸?虧有基礎(chǔ)?，懂得淘?寶，做L?ED燈具?產(chǎn)品也有?三年了，?各種參數(shù)?都十分清?楚，只是?缺少實(shí)際?運(yùn)用。當(dāng)?自己親自?干客服了?，才發(fā)現(xiàn)?客戶(hù)關(guān)注?的主要問(wèn)?題，自己?以前的工?作，很多?做的還不?夠，離用?戶(hù)遠(yuǎn)了。?有基礎(chǔ)，?加上勤問(wèn)?勤請(qǐng)教，?在老員工?的幫助下?，重點(diǎn)了?解網(wǎng)店的?促銷(xiāo)政策?、物流郵?費(fèi)等方面?，客服過(guò)?程還是比?較順利的?，成交了?一些單子?，挺受鼓?勵(lì)的。?之后，我?就負(fù)責(zé)了?公司組織?架構(gòu)的重?新設(shè)計(jì)以?及工程流?程的重新?設(shè)計(jì)，這?讓我更快?速的認(rèn)識(shí)?了電商公?司的運(yùn)營(yíng)?。再之后?，負(fù)責(zé)客?戶(hù)評(píng)價(jià)的?回復(fù)，這?也是近距?離接觸客?戶(hù)的方法?，看到客?戶(hù)的評(píng)價(jià)?，我會(huì)順?便看下客?戶(hù)的訂單?情況，然?后針對(duì)性?地做出一?些回復(fù)，?不管客戶(hù)?看不看吧?，豈碼我?是做到了?。淘寶?其實(shí)并沒(méi)?有想象中?的那么簡(jiǎn)?單。當(dāng)你?店鋪一天?只有幾單?的時(shí)侯，?一個(gè)人就?可以搞定?，這時(shí)候?淘寶是簡(jiǎn)?單的;但?是當(dāng)你的?店鋪一天?幾百單幾?千單時(shí)，?問(wèn)題就多?了，退貨?、換貨、?退款、維?修等等問(wèn)?題，也會(huì)?多了，這?時(shí)候，一?個(gè)人能做?得來(lái)嗎當(dāng)?你產(chǎn)品只?有幾種時(shí)?，可以無(wú)?所謂，但?是當(dāng)你的?店鋪幾百?個(gè)產(chǎn)品時(shí)?呢，要對(duì)?各個(gè)產(chǎn)品?進(jìn)行數(shù)據(jù)?分析，這?個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)?量怎么樣?，銷(xiāo)售不?好，是產(chǎn)?品不行還?是產(chǎn)品詳?情沒(méi)做好?等等等等?，一大堆?的問(wèn)題。?現(xiàn)在的淘?寶，已?經(jīng)不是以?前只要開(kāi)?個(gè)店就能?賺錢(qián)的淘?寶了，現(xiàn)?在都是正?規(guī)軍在作?戰(zhàn)，給游?擊隊(duì)的空?間越來(lái)越?小。想做?好淘寶，?就得熟悉?淘寶的規(guī)?則，做好?準(zhǔn)備，不?打無(wú)準(zhǔn)備?之仗，才?有可能成?功。所?以說(shuō)，我?要學(xué)習(xí)的?東西還很?多很多，?不過(guò)著急?也沒(méi)有用?，一個(gè)一?個(gè)地學(xué)精?、學(xué)透，?順藤摸瓜?，一個(gè)環(huán)?節(jié)一個(gè)環(huán)?節(jié)地克服?，最終全?面掌握，?完成《燈?具燈飾電?子商務(wù)》?。電商?銷(xiāo)售工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)間匆匆?，回顧過(guò)?去工作，?真是百感?交集。要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)簡(jiǎn)單?總結(jié)如下?：偶然?的機(jī)會(huì)我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作，不?知不覺(jué)已?有大半年?了，感覺(jué)?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒(méi)了。?有時(shí)感覺(jué)?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺(jué)太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買(mǎi)家來(lái)?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒(méi)有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒(méi)?有辦法記?憶深刻，?碰到問(wèn)題?的時(shí)候還?是無(wú)從下?手。在?做客服期?間，我常?常會(huì)遇到?顧客說(shuō)這?個(gè)東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類(lèi)的?問(wèn)題，本?身我自己?也會(huì)從網(wǎng)?上購(gòu)物，?買(mǎi)東西想?買(mǎi)實(shí)惠，?這個(gè)我可?以理解，?因此能夠?理解客戶(hù)?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場(chǎng)?不同了，?不再是一?個(gè)購(gòu)物者?而是一個(gè)?銷(xiāo)售者，?當(dāng)然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對(duì)?于這類(lèi)問(wèn)?題當(dāng)然不?會(huì)同意，?一旦退讓?，顧客會(huì)?認(rèn)為還有?更大余地?可以還價(jià)?，所以，?針對(duì)此類(lèi)?問(wèn)題，我?覺(jué)得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對(duì)方不?能夠優(yōu)惠?的。要告?訴對(duì)方我?們所有的?寶貝價(jià)格?都是實(shí)價(jià)?銷(xiāo)售，敬?請(qǐng)諒解，?對(duì)于在發(fā)?貨中存在?的問(wèn)題，?給顧客帶?來(lái)麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認(rèn)?錯(cuò)誤，在?的客戶(hù)面?前裝可憐?，一般人?都是會(huì)心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過(guò)客戶(hù)?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來(lái)?告知了。?后來(lái)我?們就慢慢?開(kāi)始熟悉?了一些面?料，第一?次認(rèn)識(shí)這?么多的面?料，以前?買(mǎi)衣服從?來(lái)都不知?道面料這?個(gè)詞，看?著哪樣好?看就買(mǎi)了?，也不會(huì)?去想為什?么一樣的?衣服價(jià)格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價(jià)格也不?一眼，現(xiàn)?在對(duì)店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進(jìn)?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做客?服的時(shí)候?推銷(xiāo)出去?一件衣服?發(fā)現(xiàn)自己?很有成就?感，后來(lái)?慢慢的用?著熟練的?語(yǔ)氣和方?法推銷(xiāo)更?多的衣服?出去，和?客人溝通?是一個(gè)鍛?煉人的腦?力，應(yīng)變?能力，說(shuō)?話的技巧?，同時(shí)也?鍛煉人的?耐心，要?細(xì)心的對(duì)?待每一個(gè)?客戶(hù)，讓?每一個(gè)客?人興致勃?勃、滿載?而歸。?記得剛來(lái)?的時(shí)候，?第一次接?觸淘寶，?覺(jué)得它是?那么的陌?生，但是?我相信對(duì)?于賣(mài)衣服?肯定不陌?生，可是?它和想象?中的就是?那么的有?差別，第?一次讓我?們看網(wǎng)頁(yè)?上的衣服?，我都快?蒙了，衣?服滿目琳?瑯的在電?腦上滾動(dòng)?，眼睛看?花了。?第一天上?班時(shí)候，?店長(zhǎng)先讓?我們熟悉?熟悉衣服?，熟悉了?一些簡(jiǎn)單?的衣服后?，讓我們?看看怎樣?和客人溝?通，溝通?很重要，?看著店長(zhǎng)?用著熟練?的手法和?語(yǔ)氣，我?不得不呆?了，店長(zhǎng)?和每個(gè)客?人聊天時(shí)?都用了“?親”這個(gè)?詞，店長(zhǎng)?很細(xì)心的?和我們解?釋了親這?個(gè)詞的含?義，我們?也很虛心?的學(xué)習(xí)了?，記下了?，我們才?剛剛開(kāi)始?接觸客服?這個(gè)行業(yè)?，很多都?不懂，回?答點(diǎn)簡(jiǎn)單?的問(wèn)題都?是店長(zhǎng)先?教我們?nèi)?何如何回?答，時(shí)間?長(zhǎng)了我們?也有自己?的見(jiàn)解了?，先開(kāi)始?的幾天店?長(zhǎng)都會(huì)教?我們?cè)鯓?應(yīng)付不同?的客人，?剛開(kāi)始做?客服和客?人溝通