【四季沐歌公司員工滿意度調(diào)查分析（12000字附問(wèn)卷）】

四季沐歌公司員工滿意度調(diào)查分析目錄TOC\o"1-3"\h\u18123摘要 I23125一、前言 132120（一）研究背景 116061（二）研究的目的及意義 128432（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 225889（四）研究?jī)?nèi)容與方法 38981.研究?jī)?nèi)容 396222.研究方法 42788二、理論基礎(chǔ) 428362三、四季沐歌公司員工滿意度調(diào)查分析 525691（一）四季沐歌公司人力資源現(xiàn)狀 518898（二）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 62331（三）問(wèn)卷發(fā)放 630113（四）調(diào)查結(jié)果 61179四、四季沐歌公司員工滿意度存在問(wèn)題分析 117929（一）現(xiàn)有激勵(lì)制度效果不明顯 1127438（二）自我發(fā)展空間不足 128463（三）人力資源培訓(xùn)投入不足 1210913（四）缺乏對(duì)員工的人文關(guān)懷 1223616五、四季沐歌公司員工滿意度提升對(duì)策 1311406（一）完善績(jī)效考核制度 1323438（二）開(kāi)展員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 1416517（三）提供多樣化培訓(xùn) 141710（四）塑造“以人為本”的企業(yè)文化 1513368六、結(jié)論 1519960參考文獻(xiàn) 1729262附件 18一、前言（一）研究背景在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，行業(yè)內(nèi)部的改革也在深化。越來(lái)越多的公司和企業(yè)認(rèn)識(shí)到，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，員工滿意度是一個(gè)主觀性的概念。工作人員的職業(yè)前景得到滿足，工作人員對(duì)這一職位的看法得到滿足。如果該職位的預(yù)期沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，如果工作人員不滿意，員工對(duì)于工作在主觀上得不到滿足，這將影響工作人員的熱情(張偉宇,王雅悅,2022)。因此，工作人員對(duì)自己的工作感到滿意是否會(huì)直接影響他們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的質(zhì)量。因此，從源頭開(kāi)始，注重工作人員的優(yōu)勢(shì)，注重人才的管理和保留，通過(guò)提高工作人員的滿意度，進(jìn)而滿足客戶的要求，可以為公司帶來(lái)更高的利潤(rùn)和好處。（二）研究的目的及意義1.研究的目的在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)中，能夠找到本企業(yè)適合的人才是很不容易的，企業(yè)的人才對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。為了能夠促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和有更好的發(fā)展?fàn)顩r(李嘉福,劉慧,2021)，本文通過(guò)四季沐歌公司員工滿意度研究展開(kāi)調(diào)查，對(duì)四季沐歌存在的問(wèn)題通過(guò)歸納和總結(jié)進(jìn)行分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源，通過(guò)調(diào)查方法得出的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步對(duì)四季沐歌員工滿意度存在的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分。針對(duì)四季沐歌企業(yè)目前存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的措施，及時(shí)找出對(duì)策，并解決影響員工滿意度的問(wèn)題，提高四季沐歌企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到四季沐歌企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。2.研究的意義本文研究的意義主要是通過(guò)對(duì)四季沐歌企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，主要是對(duì)員工滿意度調(diào)查進(jìn)行研究。（1）理論意義本文選取四季沐歌企業(yè)員工滿意度作為調(diào)研的主要內(nèi)容。基于人力資源管理的相關(guān)理論，具有一定的研究意義。本次研究能夠豐富員工滿意度相關(guān)研究，針對(duì)四季沐歌公司員工滿意度以及影響因素做有效的問(wèn)卷調(diào)查和研究分析，能夠?yàn)闊崴餍袠I(yè)人力資源管理方面提供理論參考。（2）現(xiàn)實(shí)意義本文通過(guò)四季沐歌公司員工滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，首先，是想要企業(yè)在意識(shí)上能夠認(rèn)識(shí)員工滿意度對(duì)公司的重要性。其次，通過(guò)本次對(duì)四季沐歌公司的調(diào)研，熱水器企業(yè)能夠自我診斷，從中找出自身管理的不足，能夠找出有效的解決辦法。同時(shí)也可以了解到四季沐歌員工的內(nèi)心想法，了解員工真正的心里需求，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的管理決策，增強(qiáng)四季沐歌員工的歸屬感。將有效的結(jié)論運(yùn)用于企業(yè)管理中，有利于提高四季沐歌企業(yè)員工工作效率，為企業(yè)管理問(wèn)題提供參考依據(jù)。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀最早研究員工滿意度的是國(guó)外著名學(xué)者泰勒（1911），在他的《科學(xué)管理理論》中提出：采用最佳的管理模式。在這種管理體制下，員工才能確保在最大程度上保持積極性。通過(guò)他的研究表明可以得出：沒(méi)有正確的管理體系會(huì)直接影響員工滿意度，降低工作積極性(陳瑞霖,楊冰潔,黃曉,2021)。赫茲伯格（1959）認(rèn)為員工滿意度可以分為滿意、不滿意、沒(méi)有不滿意三個(gè)方面。他認(rèn)為員工滿意度是有兩個(gè)因素：激勵(lì)因素和保健因素，工作滿意度的因素是激勵(lì)因素，包括工作中的晉升機(jī)會(huì)、獲得的成就、自我突破性、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等因素(趙天宇,周夢(mèng)菲,2020)。對(duì)于影響工作不滿意的即視為保健因素，主要包括薪酬福利、企業(yè)文化、工作環(huán)境等因素。著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（1953）提出需求層次理論，他認(rèn)為我們?nèi)俗钚枰獫M足的是自身的生理需求，得到滿足后在往上去追求上一層次需要，直到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要。這樣才能最以大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，能過(guò)發(fā)覺(jué)員工的潛力，為企業(yè)帶來(lái)激勵(lì)作用，從而提高員工工作滿意度(吳文斌,徐博宇,孫秀穎,2019)。GarelA（2020）認(rèn)為要提高熱水器企業(yè)員工對(duì)于工作的認(rèn)同以及滿意度，就必須了解和分析熱水器企業(yè)員工的需求與期望，他們主要對(duì)企業(yè)員工的馬斯洛五大需求層次進(jìn)行了系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)信息分析，得出以下結(jié)論(鄭昊然,朱佳欣,2020)：企業(yè)員工的第一需要是滿足自己的實(shí)際需求。企業(yè)員工的需要以及期望中無(wú)論一般員工或者管理人員排在第一位的均是自我實(shí)現(xiàn)的需要，而對(duì)愛(ài)和獲得尊重的需要?jiǎng)t排在第二和第三位，管理人員的安全需要排在第四位，一般員工的生理需要排在第四位。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)研究該領(lǐng)域的學(xué)者也提出了個(gè)人的觀點(diǎn)。秦明峰,尤曉（2003）在研究中認(rèn)為工作環(huán)境、本身和工作關(guān)系是影響員工工作滿意度的，其中，工作環(huán)境是最重要的影響因素。許旭鵬,林思婷（2019）以建筑施工為研究案例，通過(guò)研究得出員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、良好的工作氛圍和企業(yè)文化有利于提高員工在企業(yè)中的滿意度。胡浩軒,何雨華（2019）研究發(fā)現(xiàn)薪酬是影響員工滿意度的最主要因素，消除員工在工作中的負(fù)面情緒，提高工作熱情及工作滿意度的最有效方式是優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提高薪酬水平。高梓熙,蔡鈺萱,潘奕（2020）通過(guò)對(duì)四季沐歌人員的工作滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍反映四季沐歌工作壓力較高，這也是影響滿意度的最主要的因素，其次，員工更關(guān)心薪酬福利待遇、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。羅雪莉,姜尚宇,韋心怡（2016）通過(guò)分析企業(yè)員工滿意度的維度，針對(duì)不同的維度提出相應(yīng)的解決對(duì)策。謝澤宸,鄒艾娟（2019）研究分析提出，員工滿意度是由員工情緒表達(dá)出來(lái)的，員工工作績(jī)效的也是工作滿意度的一個(gè)體現(xiàn)。喻天陽(yáng),柴靜（2019）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的計(jì)劃，針對(duì)不同員工可以有針對(duì)性的培訓(xùn)。熊遠(yuǎn)航,毛虹蕾（2020）提出提高公司的福利可以有效提升員工滿意度，降低員工離職率。3.研究現(xiàn)狀述評(píng)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于員工滿意度調(diào)查研究的學(xué)者很多，研究的范圍很廣泛，最早研究的是國(guó)外學(xué)者，國(guó)內(nèi)學(xué)者起步相對(duì)比較慢一些?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的學(xué)者都會(huì)從企業(yè)中去研究分析，并得出證實(shí)。員工滿意度對(duì)于一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)期立足發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，企業(yè)得想要得到更好的發(fā)展，首先要了解企業(yè)的員工，關(guān)注員工。對(duì)于不同的企業(yè)，員工滿意度也會(huì)有很大差異，同時(shí)也會(huì)得出不同的結(jié)論。在以四季沐歌公司為例的研究中，本文將結(jié)合實(shí)際情況找出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，提升四季沐歌公司的滿意度。（四）研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外有關(guān)員工滿意度和員工滿意度參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以四季沐歌公司員工為研究樣本，進(jìn)一步分析員工滿意度的影響因素，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集有關(guān)數(shù)據(jù)，以及對(duì)數(shù)據(jù)的整理、歸納和分析，得出影響四季沐歌公司員工滿意度的主要因素，旨在為四季沐歌公司管理者科學(xué)合理地管理員工提供理論參考，為提高員工滿意度提供決策依據(jù)。2.研究方法為了解四季沐歌公司員工的現(xiàn)狀并掌握滿意度較低的原因，本文擬采取以下研究方法。第一，文獻(xiàn)研究法。通過(guò)大量參考文獻(xiàn)的查閱、整理和分析，全面了解國(guó)內(nèi)外員工滿意度的研究現(xiàn)狀和發(fā)展前景，進(jìn)一步梳理、總結(jié)員工滿意度的關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而使本文研究具有一定的開(kāi)創(chuàng)性。第二，問(wèn)卷調(diào)查法。本文根據(jù)研究需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放和回收達(dá)到收集四季沐歌公司員工滿意度的有關(guān)信息的目的，然后根據(jù)收集到的信息對(duì)四季沐歌公司員工的滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，得出影響四季沐歌公司員工滿意度的主要影響因素。二、理論基礎(chǔ)（一）工作滿意度理論工作滿意度是員工對(duì)其工作性質(zhì)、工作環(huán)境的一種主觀的的情感反饋及態(tài)度。是一種重要的員工態(tài)度變量，源自對(duì)其從事工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)。涵蓋了對(duì)于工作性質(zhì)和內(nèi)容、工作的酬勞、晉升機(jī)會(huì)和渠道、與同事以及兩道之間的關(guān)系的好壞等幾個(gè)方面的滿意度(閻欣怡,嚴(yán)澤民,2021)。當(dāng)下關(guān)于員工對(duì)于滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)美國(guó)知名的人力資源管理企業(yè)Monster提出的六條價(jià)值評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)：成功、獨(dú)立、贊同、支持、工作環(huán)境及條件、人際間的關(guān)系。明確員工滿意度是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)可以根據(jù)員工滿意度的調(diào)查結(jié)果與反饋指標(biāo)，制定并完善相關(guān)的管理制度及措施，并根據(jù)員工的反饋及時(shí)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。而影響員工對(duì)于工作滿意度判斷的因素標(biāo)準(zhǔn)及因素主要有(薛嵐悅,傅宏偉,藺凌,2022)：個(gè)人因素（主要是員工的現(xiàn)實(shí)需求以及人生觀、價(jià)值觀）、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞、工作的內(nèi)容及性質(zhì)、工作的環(huán)境及條件、薪資報(bào)酬的多少、與同事關(guān)系的好壞。同時(shí)員工對(duì)于工作的滿意度也是一種管理手段，通過(guò)收集員工對(duì)組織各個(gè)方面的意見(jiàn)或建議，促進(jìn)組織管理制度的不斷完善和發(fā)展。（二）馬斯洛需求層次理論亞伯拉罕.馬斯洛通過(guò)研究分析，得出了需求層次理論，認(rèn)為每個(gè)個(gè)體都有五種方面的現(xiàn)實(shí)需求，從低到高分別是：生理需求，包括吃飯、喝水、休息等身體需求。安全需求，包括保護(hù)自己使得身體和心理不受到外界的傷害。社會(huì)需求，包括愛(ài)以及被愛(ài)、自身的歸屬以及被他人認(rèn)同及接納的需要。尊重需求，包括自己的尊嚴(yán)以及事業(yè)的成就感，以及社會(huì)的地位、被他人認(rèn)可和收到社會(huì)的關(guān)注等方面。實(shí)現(xiàn)的需求，包括自我的認(rèn)知、能力的學(xué)習(xí)和自我理想和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等(明洋,魏鑫瑜,2020)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，管理者要想提高員工對(duì)于工作的認(rèn)同及滿意度，提高工作的效率，就要根據(jù)相關(guān)的調(diào)查或訪談的措施，了解各個(gè)員工背景及需求，然后將員工進(jìn)行分類、分群，了解員工目前首先需要解決的問(wèn)題，并以此為依據(jù)制定相應(yīng)的管理措施(干睿思,常圓圓,丁玲,2022)。超自我實(shí)現(xiàn)（OverActualization）是馬斯洛在人生的晚年所研究并提出的一個(gè)理論。即當(dāng)個(gè)體的現(xiàn)實(shí)需求得到了極大的滿足時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)短暫的“高峰快感的體驗(yàn)”，這種體驗(yàn)的出現(xiàn)一般是在做相關(guān)的事情時(shí)，或是完成自己想要完成的事情時(shí)，才能體驗(yàn)并感受到的這種成就感，而這種感覺(jué)一般出現(xiàn)在藝術(shù)工作者亦或者是音樂(lè)工作者的身上的次數(shù)較多。三、四季沐歌公司員工滿意度調(diào)查分析（一）四季沐歌公司人力資源現(xiàn)狀四季沐歌公司是我國(guó)熱水器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕熱水器領(lǐng)域多年，四季沐歌在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家熱水器企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)熱水器企業(yè)500強(qiáng)”。四季沐歌的發(fā)展是我國(guó)熱水器企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)熱水器企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于熱水器市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于熱水器行業(yè)前沿，引領(lǐng)熱水器行業(yè)的發(fā)展。四季沐歌公司的人力資源制度都分散在各崗位制度中，例如生產(chǎn)部門的員工考勤、工資分配，工作規(guī)則等制度都能在其崗位職責(zé)中體現(xiàn)，銷售人員的出行管理、費(fèi)用管理等在其崗位職責(zé)中也都有明確規(guī)定。四季沐歌公司對(duì)每個(gè)不同的部門制定了不同的薪酬制度，對(duì)銷售部門采用基本工資加提成加獎(jiǎng)勵(lì)的方式，工人則為計(jì)件工資加年終獎(jiǎng)，其他行政人員則為固定工資。公司福利待遇為一視同仁，只要工作滿3個(gè)月，公司為其購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，并且每年兩次的福利物資發(fā)放。（二）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷為了四季沐歌公司員工對(duì)與工作的滿意度現(xiàn)狀以及影響員工對(duì)于滿意度的衡量因素，本論文以問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)四季沐歌公司員工進(jìn)行了問(wèn)卷，同時(shí)，為了使得調(diào)查結(jié)果的具有真實(shí)性、客觀性，在調(diào)查過(guò)程中，本論文以在以往測(cè)量員工滿意度問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn)的研究結(jié)果，來(lái)進(jìn)行四季沐歌公司員工滿意度影響因素的調(diào)查，相關(guān)問(wèn)卷的具體內(nèi)容見(jiàn)附錄(陳瑞霖,楊冰潔,黃曉)。（三）問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷的發(fā)放與有效的回收是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的重要流程之一，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的流程中，為了使得調(diào)查結(jié)果更加的真實(shí)客觀，問(wèn)卷采用的是隨機(jī)選取對(duì)象的方式，以問(wèn)卷星的形式進(jìn)行線上發(fā)放，隨機(jī)選取了四季沐歌公司100名員工作為調(diào)查研究的對(duì)象。問(wèn)卷的發(fā)放一共100份，而實(shí)現(xiàn)有效回收的問(wèn)卷一共86份，問(wèn)卷的有效率是86%。（四）調(diào)查結(jié)果本論文問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，所選的研究對(duì)象是在四季沐歌公司的員工中隨機(jī)抽取的，對(duì)這填寫問(wèn)卷的86名四季沐歌員工的性別、年齡以及受教育的程度等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整合，問(wèn)卷調(diào)查的樣本分布如圖1至圖4所示。圖1不同性別員工比例如圖1，抽查的四季沐歌員工男女比例為40.7%比59.3%，男女比例相對(duì)平均，防止了對(duì)四季沐歌男女員工滿意度分析中有所偏差的情況，保證了最后結(jié)果的可靠性以及針對(duì)性建議的通用性。圖2不同學(xué)歷員工比例如圖2所示，在所調(diào)查的四季沐歌員工中，高中及以下學(xué)歷的占13.7%，大專學(xué)歷的占31.76%，本科學(xué)歷的占50.68%，研究生及以上學(xué)歷的占3.86%，符合一般企業(yè)的員工學(xué)歷情況。圖3不同年齡段員工比例如圖3所示，在調(diào)查的四季沐歌員工中，26-30歲和46-50歲員工比例較大，但是總體上各個(gè)年齡段都有所涉及，相對(duì)分布較合理。圖4不同工齡員工比例如圖4所示，在調(diào)查的四季沐歌人員中10年以上和2-5年的員工數(shù)占據(jù)了三分之二，可以更好的分析這兩個(gè)年齡段的員工滿意度情況，以及探討如何更好的留住四季沐歌老員工，提高老員工的工作滿意度和新員工的工作積極性(趙天宇,周夢(mèng)菲)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及信息的統(tǒng)計(jì)分析，得到了四季沐歌公司員工對(duì)于工作的滿意度，以及影響員工對(duì)其工作滿意度評(píng)判的因素，同時(shí)根據(jù)問(wèn)卷的信息進(jìn)行了整合統(tǒng)計(jì)，具體結(jié)果如下：圖5研究樣本選擇非常滿意選項(xiàng)的分布情況圖6調(diào)查問(wèn)題平均分排列情況表1調(diào)查問(wèn)題平均分題目序號(hào)Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q15含義對(duì)四季沐歌公司的總體滿度我在工作中不會(huì)經(jīng)常因?yàn)橘Y源不足而無(wú)法工作我所在的團(tuán)隊(duì)中，同事都很有集體榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)合作性很強(qiáng)我和上級(jí)、同事間可以經(jīng)常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很協(xié)調(diào)我和工作中的同事合作關(guān)系非常融洽領(lǐng)導(dǎo)和同事都比較認(rèn)可我的工作能力我有能力和信心勝任目前的工作崗位四季沐歌提供醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)我能夠有足夠保障平均分2.32.72.83.14.23.83.63.9題目序號(hào)Q8Q9Q10Q11Q12Q13Q14Q16含義目前的工作充滿挑戰(zhàn)性，給我提供了充分的施展空間帶薪休假制度能讓我感到調(diào)節(jié)身心四季沐歌會(huì)關(guān)心幫助病困員工，并關(guān)懷員工重要家事上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、工作方式比較人性化公司會(huì)經(jīng)常組織各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，能夠讓我感到快樂(lè)四季沐歌有比較公平、合理的人才選拔機(jī)制對(duì)目前所給的薪酬福利水平較為滿意我的業(yè)余生活比較豐富，對(duì)生活充滿希望平均分3.52.53.42.122.42.94（1）四季沐歌工作總體滿意度調(diào)查情況四季沐歌公司員工對(duì)工作總體滿意度較低，如圖6和表1所示，Q1（對(duì)四季沐歌公司的總體滿意度）為3.57%，選擇非常滿意的只有1個(gè)人，Q1的平均分為2.3，由此可見(jiàn)，四季沐歌公司提高員工滿意的措施的實(shí)施刻不容緩。（2）四季沐歌團(tuán)隊(duì)氛圍相關(guān)指標(biāo)調(diào)查情況如圖6和表1中，四季沐歌公司員工對(duì)同事間關(guān)系的評(píng)價(jià)較高、對(duì)四季沐歌員工士氣心態(tài)的評(píng)價(jià)相對(duì)較低——Q3（我所在的團(tuán)隊(duì)中，同事都很有集體榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)合作性很強(qiáng)）、Q4（我和上級(jí)、同事間可以經(jīng)常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很協(xié)調(diào)）非常滿意分別占據(jù)為9.93%和16.46%，平均分分別為2.8和3.1，而Q5（我和工作中的同事合作關(guān)系非常融洽）是28.96%，平均分為4.2分?？紤]到目前新常態(tài)下，熱水器企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力、日常工作指標(biāo)的壓力，這樣的結(jié)果也比較與實(shí)際情況相符合(吳文斌,徐博宇,孫秀穎)。（3）工作任務(wù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)查情況如圖6和表1所示，問(wèn)題6(領(lǐng)導(dǎo)人和同事知道我的工作能力)代表了總體滿意度的18.87%，平均得分為3.8,（工作崗位勝任情況）和Q8（工作充滿挑戰(zhàn)性，可以充分的施展空間）平均分也分別達(dá)到3.6和3.5?？梢宰⒁獾?，在關(guān)于四季沐歌公司員工在工作任務(wù)相關(guān)調(diào)查中，從具體評(píng)價(jià)看，一方面四季沐歌員工在日常工作中對(duì)自身以及四季沐歌領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)個(gè)人能力的評(píng)價(jià)尚可(鄭昊然,朱佳欣)。另一方面，對(duì)工作壓力、工作和個(gè)人情況的兼容性以及學(xué)習(xí)新技能的能力的評(píng)估相對(duì)較低。（4）四季沐歌民主管理相關(guān)指標(biāo)調(diào)查情況如圖6和表1所示，與民主治理有關(guān)的主題是Q11（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、工作方式比較人性化）和Q13（公司有比較公平、合理的人才選拔機(jī)制），它們代表占據(jù)總體滿意度的比率分別為4.09%和9.68%，平均得分分別為2.1和2.4。這表明，四季沐歌公司員工參與公司重要事務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)多個(gè)渠道聽(tīng)取工作人員的建議，以及四季沐歌公司的日常運(yùn)作(秦明峰,尤曉)。公眾對(duì)許多指標(biāo)的評(píng)估相對(duì)較低。它明確規(guī)定，“四季沐歌公司的內(nèi)部事務(wù)在工作人員日常管理中的宣傳，使工作人員更清楚地了解他們可以參與四季沐歌公司的管理，內(nèi)部管理的許多方面:聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)和建議，使工作人員能感受到公司的民主管理。（5）職業(yè)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)調(diào)查情況在職業(yè)發(fā)展調(diào)查的結(jié)果中，四季沐歌公司的工作人員對(duì)職業(yè)規(guī)劃的滿意度最低。從波動(dòng)的角度看，工作人員對(duì)公司內(nèi)部人才甄選機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)性健康環(huán)境的評(píng)價(jià)最高;職業(yè)規(guī)劃評(píng)價(jià)有很大差異(許旭鵬,林思婷)。問(wèn)題2（我在工作中不會(huì)經(jīng)常因?yàn)橘Y源不足而無(wú)法工作）平均分為2.7?？梢钥闯?，工作人員對(duì)四季沐歌提供的資源不太滿意。與此同時(shí)，許多員工認(rèn)為四季沐歌沒(méi)有一個(gè)大的個(gè)人人才(平均分?jǐn)?shù)Q8為3.5)，這表明這種態(tài)度更為普遍。（6）薪酬福利相關(guān)指標(biāo)調(diào)查情況如圖6和表1中，Q14的滿意度僅占8.76%，在量表中，Q14（與本人所承擔(dān)的崗位責(zé)任和工作付出相比，給到的待遇是相匹配的，對(duì)目前所給的薪酬福利水平較為滿意）的平均分也僅為2.9，所以可以看出四季沐歌公司員工對(duì)薪酬福利相關(guān)的滿意度評(píng)價(jià)較低(胡浩軒,何雨華)。從結(jié)果來(lái)看，對(duì)四季沐歌員工間待遇差異的合理性評(píng)價(jià)最低，對(duì)公司給員工的醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)的評(píng)價(jià)較高；從波動(dòng)情況來(lái)看，指標(biāo)上下波動(dòng)較大，僅對(duì)醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)這一指標(biāo)的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。但是，總體來(lái)看，員工對(duì)于本公司的業(yè)績(jī)激勵(lì)考核的激勵(lì)作用持不樂(lè)觀看法。四、四季沐歌公司員工滿意度存在問(wèn)題分析（一）現(xiàn)有激勵(lì)制度效果不明顯激勵(lì)方式不夠全面，激勵(lì)的影響并不大。這是四季沐歌公司員工滿意度的最大問(wèn)題，根據(jù)Q14(對(duì)現(xiàn)行工資和福利的滿意度)的平均2.9，可以看出，員工對(duì)工資和福利的滿意度較低。在正常情況下，熱水器公司適用業(yè)績(jī)工資。職位包括工資、年薪、一般津貼相對(duì)穩(wěn)定，沒(méi)有固定的“績(jī)效”。必須通過(guò)完成業(yè)績(jī)來(lái)獲得績(jī)效，體現(xiàn)能者多勞，但這可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)制度、大碗現(xiàn)象的存在和業(yè)績(jī)激勵(lì)的影響之間的關(guān)系并不太重要，因此必須提高工作人員的市場(chǎng)熱情(高梓熙,蔡鈺萱,潘奕)。就刺激方法而言，它必須在一系列精神和物質(zhì)方面實(shí)施。因此，四季沐歌公司必須參考行業(yè)工資調(diào)查的結(jié)果，制定競(jìng)爭(zhēng)性的工資水平，采用科學(xué)評(píng)估方法來(lái)確定員工的工資收入，建立公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，合理地將四季沐歌員工的收入與工作業(yè)績(jī)相結(jié)合，披露評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。向四季沐歌工作人員提供公平晉升的機(jī)會(huì)，改進(jìn)各種福利制度，并向工作人員提供他們需要的援助。（二）自我發(fā)展空間不足如上文數(shù)據(jù)分析所述，Q8(工作充滿挑戰(zhàn)，可以充分顯示)平均為2.8。可以注意到，許多員工認(rèn)為，在公司中個(gè)人人才的空間不大。四季沐歌公司在工作人員的職業(yè)規(guī)劃方面沒(méi)有花費(fèi)太多精力。工作人員沒(méi)有形成明確的專業(yè)發(fā)展，一些工作人員沒(méi)有制定合理的預(yù)測(cè)計(jì)劃，因此沒(méi)有具體的發(fā)展方向，也沒(méi)有積極主動(dòng)的熱情(羅雪莉,姜尚宇,韋心怡)。一些四季沐歌工作人員從事嚴(yán)格的傳統(tǒng)工作，按照指揮官的指示執(zhí)行工作，服從高級(jí)管理層的命令，有些工作人員甚至安排工作，不感興趣，拖延時(shí)間，對(duì)工作沒(méi)有興趣，也沒(méi)有也沒(méi)有努力方向和奮斗目標(biāo)。晉升是一個(gè)緊密相連的鏈條，俗話說(shuō)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，只有走一個(gè)才能夠繼續(xù)升一個(gè)，因此進(jìn)展相對(duì)緩慢。一些四季沐歌工作人員將在他們剛剛開(kāi)始的工作中工作5年，這增加了工作壓力，缺乏工作熱情和活力。（三）人力資源培訓(xùn)投入不足四季沐歌公司沒(méi)有為其工作人員制定系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)機(jī)制，也沒(méi)有為全體工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，只是為新招聘的工作人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的工作流程培訓(xùn)。就目前情況而言，四季沐歌公司的培訓(xùn)系統(tǒng)只是人力資源科的一個(gè)專業(yè)計(jì)劃，沒(méi)有考慮到公司的所有工作人員，也沒(méi)有涉及大量培訓(xùn)行為；晉升或調(diào)動(dòng)沒(méi)有充分納入未來(lái)工作的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要(謝澤宸,鄒艾娟)。特別是，四季沐歌老人員的培訓(xùn)很少，知識(shí)的重點(diǎn)是新工作人員的上崗培訓(xùn)，以適應(yīng)工作。因此，四季沐歌公司必須為雇員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高他們處理人際關(guān)系的能力。（四）缺乏對(duì)員工的人文關(guān)懷在與四季沐歌公司工作人員接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)工作人員對(duì)工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)恐懼和工作任務(wù)表示不滿。主要反映在下列方面：首先，四季沐歌工作人員對(duì)工作環(huán)境的抱怨更大。56.3%的工作人員不同意他們的工作環(huán)境。主要原因是，由于熱水器行業(yè)的特殊性，一部分員工需要長(zhǎng)時(shí)間使用電腦。長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前不僅影響到工作人員的視力，而且影響到計(jì)算機(jī)輻射對(duì)工作人員身心健康的負(fù)面影響，從而降低了工作人員對(duì)工作環(huán)境的滿意度，使工作人員提出抱怨。第二，領(lǐng)導(dǎo)人不關(guān)心工作人員。在接受調(diào)查的人中，20%的四季沐歌工作人員說(shuō)他們的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心他們的工作人員，13.8%的四季沐歌工作人員說(shuō)他們的領(lǐng)導(dǎo)人與工作人員之間溝通順利，大多數(shù)工作人員說(shuō)他們的領(lǐng)導(dǎo)人不關(guān)心、不關(guān)心或不關(guān)心。這不利于四季沐歌公司的穩(wěn)定和發(fā)展(喻天陽(yáng),柴靜,2021)。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工作人員的關(guān)注有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)工作人員的歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的興趣的激勵(lì)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單的工資。相反，如果四季沐歌工作人員對(duì)指揮官不滿意，選擇離開(kāi)很容易(熊遠(yuǎn)航,毛虹蕾,2020)。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理，特別是領(lǐng)導(dǎo)，必須注意工作人員，了解四季沐歌工作人員的實(shí)際工作和心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，了解并協(xié)助工作人員在生活和工作方面的各種困難，即使管理者無(wú)法有效解決工作人員的困難，員工也會(huì)因此而心存感激，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感激轉(zhuǎn)化為工作的熱情，全身心的投入到工作中。第三，工作安排不合理。這方面主要反映在四季沐歌工作量的安排和工作分配上。由于指揮官和工作人員之間缺乏溝通和反饋渠道，指揮官在安排工作時(shí)沒(méi)有考慮到工作人員的實(shí)際情況。他們只是分析了組織目標(biāo)，允許四季沐歌工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，導(dǎo)致了一些不尋常的工作，以及工作質(zhì)量不佳、質(zhì)量差的工作人員無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以質(zhì)量和數(shù)量完成任務(wù)，從而降低了工作人員的積極性。根據(jù)以上分析可知，以上問(wèn)題的存在，導(dǎo)致四季沐歌公司內(nèi)部員工的滿意度較低，影響了四季沐歌公司未來(lái)的發(fā)展。因此，四季沐歌公司應(yīng)關(guān)注員工的滿意度，通過(guò)采取各種措施，提升員工的滿意度。五、四季沐歌公司員工滿意度提升對(duì)策（一）完善績(jī)效考核制度四季沐歌公司可以在一定程度上考慮到本組織的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，并在一定程度上給予一些員工“照顧”，但我們不能忽視業(yè)績(jī)?cè)谡{(diào)動(dòng)員工積極性方面的重要作用。相反，我們必須加強(qiáng)業(yè)績(jī)的催化作用。我們必須指導(dǎo)和指導(dǎo)工作人員將其個(gè)人目標(biāo)與本組織的業(yè)績(jī)密切掛鉤。我們必須讓每個(gè)人都站在自己的崗位上，從自己開(kāi)始，改變消極的活動(dòng)，全面考慮到不同的類型。我們絕不能讓這些工作負(fù)擔(dān)過(guò)重的工作人員感到他們的努力付諸東流，與此同時(shí)，我們必須考慮到那些負(fù)有相對(duì)沉重責(zé)任和相對(duì)重要的職務(wù)，以便給予四季沐歌工作人員充分的。首先，使用目標(biāo)管理方法來(lái)制定工作人員的業(yè)績(jī)目標(biāo)(閻欣怡,嚴(yán)澤民)。為四季沐歌每個(gè)職位和你所做的一切制定明確的目標(biāo)，根據(jù)本條例評(píng)估四季沐歌工作人員的工作條件，評(píng)價(jià)結(jié)果將使公眾信服。因此，在采用有針對(duì)性的管理方法時(shí)，可以同時(shí)使用SMART原則，也就是說(shuō)，在確定目標(biāo)時(shí)必須滿足下列原則:具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、適當(dāng)和及時(shí)。其次，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法用于評(píng)估工作人員的工作表現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是用來(lái)衡量熱水器企業(yè)工作人員業(yè)績(jī)的量化指標(biāo)，許多因素影響工作成果和業(yè)績(jī)，因此，在最后評(píng)價(jià)期間很難全面評(píng)價(jià)工作人員的工作質(zhì)量。因此，可以篩選出一個(gè)或幾個(gè)崗位中最核心重要的職責(zé)作為評(píng)價(jià)其績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。（二）開(kāi)展員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)所有四季沐歌工作人員都非常重要。對(duì)于四季沐歌公司，有必要建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，為每個(gè)工作人員制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)工作人員的業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、教育、商業(yè)技能和其他因素對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估，并制定他們的發(fā)展方向。讓工作人員在四季沐歌各個(gè)部門去找到自己的職位。他們自己，找到歸屬感。與此同時(shí)，四季沐歌公司必須以雇員個(gè)人需求的差異為目標(biāo)，并將他們的努力導(dǎo)向既定目標(biāo)(薛嵐悅,傅宏偉,藺凌)。有了明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，工作人員將有動(dòng)力和方向前進(jìn)，不會(huì)感到絕望，從而激勵(lì)工作熱情。對(duì)四季沐歌公司的滿意度將有助于提高工作效率并提高客戶的滿意度。（三）提供多樣化培訓(xùn)1.培訓(xùn)層級(jí)多樣化；高層管理者、中層管理者和基層員工的培訓(xùn)需求不同，因此應(yīng)為不同層級(jí)的員工設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方案，比如，高層管理者設(shè)計(jì)的培訓(xùn)應(yīng)是如何更好的把自己的管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐，應(yīng)偏向?qū)嵺`型；中層管理者一般缺乏系統(tǒng)的管理理論和思維，培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該向這方面傾斜，基層員工應(yīng)該結(jié)合其崗位進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容多樣化：可以結(jié)合需要，采取知識(shí)型培訓(xùn)、技能型培訓(xùn)、能力型培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)、態(tài)度型培訓(xùn)、創(chuàng)新能力型培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神型培訓(xùn)、形象和心理培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)形式多樣化：可以根據(jù)四季沐歌員工的個(gè)人追求和公司的需求等，為員工提供在職培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多樣化以外，還應(yīng)具有系統(tǒng)性，定期進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后應(yīng)該制定相應(yīng)的考核制度，給其增加一些壓力，提高培訓(xùn)效率；同時(shí)也應(yīng)該設(shè)置一些福利待遇，當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束并且考核通過(guò)時(shí)，可以進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)或者職位的晉升，提高員工的積極性。（四）塑造“以人為本”的企業(yè)文化如果工作人員非常愿意真心接受和繼續(xù)遵循四季沐歌公司的企業(yè)文化,他們將會(huì)具有強(qiáng)烈的社會(huì)歸屬感,并非常愿意為忠誠(chéng)、責(zé)任和極具創(chuàng)造力事業(yè)作出貢獻(xiàn)。如美國(guó)惠普、nec,擁有自己的管理體制制和文化,創(chuàng)造了一種很強(qiáng)有力的吸引力和十分鼓舞人心的工作氛圍,并為公司員工的專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)造了充分的發(fā)展空間(明洋,魏鑫瑜,2021)。因此,對(duì)于熱水器企業(yè),建立一種激勵(lì)的體制文化特別重要和必要的。在一項(xiàng)具體工作中，工作人員必須得到照顧、發(fā)展和晉升。通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)，必須加強(qiáng)員工的凝聚力、歸屬感和熱水器公司的認(rèn)同感，以激勵(lì)員工的積極性，為四季沐歌公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，并促進(jìn)公司的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。良好的熱水器公司形象不僅是公司文化的重要組成部分，而且在促進(jìn)公司名譽(yù)方面也發(fā)揮著重要作用。因此，四季沐歌公司必須關(guān)注建立和保持公司形象，使大多數(shù)工作人員都能從公司良好形象中獲得的榮譽(yù)和自豪，并促進(jìn)四季沐歌工作人員的建設(shè)和穩(wěn)定。此外，注意文化職位的填補(bǔ)和適用，并準(zhǔn)備投資。通過(guò)四季沐歌公司的文化走廊、文化交流中心，加強(qiáng)公司文化宣傳的影響。六、結(jié)論員工對(duì)于工作的滿意度，不僅直接影響著一個(gè)熱水器公司的營(yíng)業(yè)形象、顧客的認(rèn)同感和業(yè)務(wù)收益水平，而且還能將企業(yè)內(nèi)部的組織績(jī)效以及管理中存在的漏洞進(jìn)行挖掘。通過(guò)調(diào)查，四季沐歌公司員工的整體滿意度較低，本文對(duì)員工滿意度的因素進(jìn)行了進(jìn)一步分析，最后提出相關(guān)的對(duì)策和建議。本文的目的在于促進(jìn)四季沐歌管理機(jī)制的完善，加快工作的效率，提高工作質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)收益以及贏利能力的不斷提升，旨在為四季沐歌公司提供一定的參考借鑒。

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