銷售運(yùn)營管理手冊培訓(xùn)材料

《銷售運(yùn)營管理手冊》培訓(xùn)華東代表處2007年3月1六、附件1.附件:4S店硬件管理標(biāo)準(zhǔn)（光盤）2.附件:標(biāo)準(zhǔn)營銷話術(shù)（光盤）3.附件:運(yùn)營管理“現(xiàn)場督導(dǎo)評分手冊”銷售運(yùn)營管理手冊目錄引言一、組織建設(shè)二、基礎(chǔ)管理三、銷售目標(biāo)管理四、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程

五、促銷管理2組織建設(shè)促銷管理標(biāo)準(zhǔn)銷售流程基礎(chǔ)管理銷售目標(biāo)管理奇瑞銷售運(yùn)營管理手冊3組織建設(shè)1.1組織架構(gòu)的完善1.2定崗定編1.3工作流程（略）1.4組織功能齊全（略）一更、身組翅織鋪建劇設(shè)1絕.稿目愁的頌:餃為探特己許浮銷遼售值服耐務(wù)約商粘提環(huán)供朝組搞織飾配蒙置依及遮崗煉位2天2徒2言2仗2忙2理2陶2乒2職玻務(wù)強(qiáng)的倡設(shè)建定繪參層考移，磁運(yùn)手用陣組季織鴿團(tuán)蛙隊技達(dá)已成尼公2調(diào)2拿2斧2蹤蝶2麗2及2采2漆2司蘿整鄙體驗經(jīng)睡營桐目洽標(biāo)蜜；2贈.臂范擾圍睡：側(cè)適響用慶于埋全剩體仁奇技瑞蔽汽辯車沉特膝許衡銷寇售堂服四務(wù)涉商胃；3丹.秋崗擋位壟職渾責(zé)樓：悼略刃；4凈.夢奇足瑞餃汽純車旺銷秤售稅服膨務(wù)多商投組遷織樹架敏構(gòu)腫圖飼附城后衡。4總敢經(jīng)最理信息員銷售二部部長QQ銷售主管銷售顧問銷售顧問瑞虎銷售主管銷售顧問銷售顧問促銷員二部銷售總監(jiān)N部銷售總監(jiān)銷售N部部長營性銷編管句理編部剃部躁長行棋政隙管控理甲部幼部播長財箏務(wù)賓部介部味長會計客倉戶司代莊表管耽理溉總筍監(jiān)市場經(jīng)理品牌經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理培訓(xùn)專員人宴事墾專降員綜合專員保客潔柜員促音銷隆員旗圣云甚銷頌售泰主親管銷件售顧滾問銷粗售顧申問東悉方辜之團(tuán)子蒼銷雀售祖主曬管銷蠻售顧哥問銷僵售顧湊問銷饑售那一揉部部凈長一聰部誕銷兼售甜總適監(jiān)出睜納保芝安奇貓瑞蝴汽鍵車咱銷寒售攔服凍務(wù)卷商腫組虛織扎架度構(gòu)培圖癥(怪適略用門于蹄經(jīng)修營住多足部削門當(dāng)業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)新)注蟲：翻適壁用悶于領(lǐng)二辟、恢三較類崖城趨市況銷賴售辦服膝務(wù)夸商卷?？头行牟块L5總繳經(jīng)逮理財務(wù)部部長行政管理部部長營銷管理部部長市場經(jīng)理品牌經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人事專員綜合專員保安保潔員客服中心部長客服代表管理總監(jiān)會計出納銷售總監(jiān)銷售部部長旗云銷售主管東方之子銷售主管某產(chǎn)品銷售主管銷售顧問銷售顧問銷售顧問促銷員大蘋客旁戶經(jīng)任理信磁息鞭員奇狂瑞籠汽符車呆銷脫售洋服領(lǐng)務(wù)星商氣組坐織字架餅構(gòu)就圖皮(訂適品用廟于評經(jīng)浪營齡單鮮部歪門滔業(yè)怪務(wù)賺)注絹：隙適坑用赤一放類雁城展市援經(jīng)截銷拌商造。培搬訓(xùn)專汪員61跌.楊2疾定遙崗女定昏編7組政織建伐設(shè)促支銷管雜理標(biāo)銹準(zhǔn)匪銷撤售流暈程基焰礎(chǔ)管厚理銷撐售燦目決標(biāo)管酬理奇拴瑞呈銷脫售球運(yùn)煙營命管淚理蒙手暢冊8案綿例王祝經(jīng)困理牧利伴用閃一強(qiáng)點(diǎn)夕空鈴閑辜到誦展隙廳郊去聽巡悟視誕工杰作箏。話走芹在前展露廳陽里裙，遇發(fā)折現(xiàn)吹到無展壤廳瘦的終角女落籠擺炒放確著手掃擊把默等捏清蒸潔枝工攔具婆，厚同愈時聚展膚示滔車事輛肝的鮮外堡表斧也西都信布沾滿齒了炊灰載塵倉，魂甚魯至己有陶幾肯臺灑展而示顫車樹輛倦，國可帖能噸是盈因腹為買前財面癢有震顧錘客糞看軟車掩，臉但與銷稱售席人根員溪并念沒接有宴在油顧叛客及看脈完紛車卡后皮將鳴其棋復(fù)兔位拴，悠如境引起擎捐蓋腔沒殲蓋即上遷、債駕革駛接座折椅須沒嚇有沒調(diào)諒定鹿位新、祝展令車占旁腐邊菠的瞞立偷架祝也貧沒騰有齊按倦規(guī)較定立擺挺好謹(jǐn)。篇走筑到貫值仇班鵝臺叔附唉近杠，丙王走經(jīng)偷理縱沒食有釣看扎到泄值欣班耍人勵員詞，物趕椒緊抖叫筆了摸銷冷售填主河管鏡小瓣張?zhí)钤儤訂枖R，眠才妄知冒道醫(yī)值梢班另人陰員看剛屬剛榆帶嘩顧兩客波到化后馬面零庫援房圍看厭車槐子同了恰，衣于殊是焦小宇張洞緊便急如調(diào)亂人北過鳴來夸值渾班辟。汗王晝經(jīng)創(chuàng)理捷又舍往片試鋤乘帝試釀駕蓋區(qū)命看拾了步看渴，渾試約乘惕試盤駕得車翁不雙在土了嗓，衫問胞小院張輛車?yán)巫犹啄难憷飯?zhí)去閃了暖，匠小渣張拍又喚趕絞緊懼打脾電喪話飛問作了填問項，渠才啟知寬道容小烏張拉把準(zhǔn)車治子嫌開屢出關(guān)去誼見慣客色戶裝了枕。亮王魄經(jīng)厭理倘忽序然振感讓到工整扮個晌展安廳融的慈管宏理介，清幾太乎磨已綿經(jīng)伯呈仍現(xiàn)翁失突控殃，貼王著經(jīng)熟理沒想浙說煙老編王脅幾蜻句鋼，御又仗不臣知兩該件從莊何守說悅起按．帶．灰．請．餃．倚．思愚考瓦：該顧展唇廳褲存勸在筋哪較些擦問息題幸？你嗎認(rèn)丘為茫該雀如邀何帳解矮決哨？你片所蕉管附轄衣的最區(qū)助域綿，揚(yáng)銷足售遵服漢務(wù)蓋商義是梳否醒也購存腹在川類例似趙的得問癢題蜘？二陸、壇基裳礎(chǔ)界管努理9展圍廳欠典肆型就狀棋況運(yùn)：１窗．洋展煉廳翼里慕，彈如球果錢客氧戶督比界較疏多哭時楊，體往名往裝會革出蹈現(xiàn)赴顧碎客餐沒初人屈接繩待域；２讓．克對兩展藝示解車鑼輛稠的量維癥護(hù)沈及縱環(huán)糞境渠的隙整燥潔框不濃能尚隨串時愿?？v持散；３皂．面展久廳摧主播客疑沒取有授發(fā)疤揮蹤蝶現(xiàn)涂場外銷魯售素管喊理仙的慶作即用??；４豎．室對涼試廁乘息試技駕窗車咽輛覺的取管研理良不武規(guī)味范騙，炕同異時鵝銷絨售右主威管貓對攻車單輛撓的監(jiān)掌刷控漠度題不鏟夠而。了貴解甜展更廳派基椅礎(chǔ)環(huán)管蠢理張的錯目爪的穴：通蔽過狠展作廳衣管紗理討規(guī)汪范錢化搶的枝要險求插，梳有志效龍對勇展兄廳服環(huán)斧境服、律展套車擔(dān)、杠試窮乘稅車寨及塞人狀員割等蒼相啞關(guān)然事閉務(wù)字進(jìn)浪行丘系綢統(tǒng)叢化柏的肆管符理股，布同為時憐提弄升左展盈廳橫整魚體肢經(jīng)挪營祥氛忠圍垃，盡進(jìn)巨而毀提便高向展舍廳苗銷質(zhì)售議的申成凳功獎機(jī)中率襯。基礎(chǔ)管理2.1展廳值班制度2.2展廳接待禮儀2.3電話應(yīng)對用語及禮儀2.4銷售顧問儀表儀容（略）2.55S管理2.6展車陳列規(guī)范2.7文件管理2.8信息反饋5S管理展廳外部環(huán)境管理照明設(shè)備管理顧客專用停車區(qū)管理試乘試駕停放區(qū)管理庫存區(qū)管理展廳入口及接待臺管理展示車及展示區(qū)管理洽談區(qū)及休息區(qū)管理衛(wèi)生間管理辦公區(qū)管理1士02愛．飼1腹展本廳危值嗽班冤制燒度關(guān)換鍵繁點(diǎn)值密班呼管乘理囑的號關(guān)脾鍵謝在怠于肝合望理突的候值均班憲時污間和安舞排勇，革及淋保概證六值淺班住人甚員肉應(yīng)筐具仗備釣合睡格勾的重值遇班備能殖力乒，演合踐格岸的柴值慮班燒人雞員嗚應(yīng)仙具土備喉較捕好底的蔽業(yè)遺務(wù)凱能度力辛和辟禮雀儀瞞能肯力獄，膜可么以逮在設(shè)第底一掘時勿間艇贏然得驚顧牙客艱的權(quán)好陽感魂，吸給扮顧混客偉留各下按良軟好呀的萄第草一平印據(jù)象籃，庭以峽增丘加戲成夏功沉銷駛售格的割機(jī)柏會墻。值班管理值班時間安排值班人員安排值班規(guī)范訂定值班相關(guān)物品準(zhǔn)備值班成效分析值什班端管袖理號基擾本瞞要叨素說顯明巧：1首.醫(yī)銷認(rèn)售農(nóng)主應(yīng)管額在選進(jìn)記行莫值槽班槽時封間浩安浪排堵時儀，虜應(yīng)槳該德確低定鏡其西值鄉(xiāng)豐班鐘時開間會和宗夜白間眨結(jié)驢束偷時制間逐，刻同乎時睬對創(chuàng)節(jié)廳假進(jìn)日凝、鏈活葛動即期聲間膀應(yīng)遵進(jìn)傍行注區(qū)岔別貨對丈待腳；2急.素銷錄售之主吉管款在既進(jìn)恭行舉值稻班步人閃員昆安蠶排雷時網(wǎng)，頂要眨掌枝握絡(luò)值欠班心順喝序黑安拒排僚、葵值伙班帖人部員臟數(shù)菠量唇安窗排莊、協(xié)值辰班哥輪庸值取表暗。Ｐ每１曠２1特12稿．煩2往展大廳瓦接統(tǒng)待溫禮止儀來宵店階接秤待婆關(guān)鐮鍵強(qiáng)點(diǎn)給光客完房墊建抽立湖一脅個思熱糠情熄主蓬動閃但胡沒這有改壓蕩力堪的私接什待笛過晃程在，車有聽效狹營冷造櫻客火戶兼的炊第題一幣印勵象嚼。執(zhí)抖行輝關(guān)伏鍵醉要徒素1掃.鍬銷勢售告顧角問蘿掌她握滅迎掀客造要侵領(lǐng)戀；2質(zhì).確塑認(rèn)宣客愁戶皂來孤店紀(jì)的濱目錯的蛙及蒙采范取毯應(yīng)劣對奪措叨施;3屬.柳銷骨售途顧剪問價掌被握送中客毒要斃領(lǐng)聰（諸注諸意亮送蒙客嬌的雹動妖作避）活。注巾：具御體稿執(zhí)花行尿標(biāo)皮準(zhǔn)張見蹈《鏟銷晉售咱運(yùn)消營求管買理紛手衰冊杜》糕P縱1愧2荷-甜1剖4膀。1決2來題電荷接獲待柏關(guān)蠢鍵悠點(diǎn)來鉆電就接陡待嗎間衰接準(zhǔn)的喊向砌顧刺客響展均向最公腿司露的冒整饒體摘形只象界,橫當(dāng)惡顧扣客哨來磨電具話纖時嫌,匪接要聽績電繭話未的央銷伍售到人驚員屯應(yīng)紛給販顧央客漠一號種找專唯業(yè)懶的鑼且泉重袋視援顧蒙客尸感脈受授的承良罷好鉤印芬象捏,賞進(jìn)駐而象提村高大顧蓮客互對偉本鏟公盜司澇的偏認(rèn)哪同唉度袋。2糾．晉3狀電塌話昆應(yīng)抵對大用吼語贏及域禮附儀執(zhí)桃行芽關(guān)肉鍵懼要貴素1虹.各接沸聽閘電舉話鐘的妖注流意販?zhǔn)滦╉椫{；2咽.接朗聽假電色話魯?shù)臄痴龔卮_旬方膛法;3全.打璃電晝話瞇的噸正戲確嚴(yán)方袍法浪。注蹲：具高體粥執(zhí)西行汁標(biāo)鍵準(zhǔn)骨見租《求銷朵售復(fù)運(yùn)互營煙管事理六手奔冊顛》順P豪1程5虹。接聽電話問候探詢需求探詢顧客來訪目的找人/抱怨咨詢車輛協(xié)助處理了解基本資料解釋說明邀約說明留下聯(lián)系方式登錄客戶信息卡顧濱客蚊來憐電沃接騎待業(yè)流遙程1綠32足.畝4慈銷嬌售革顧熟問意儀先表渾儀慰容廢（粉略反）注泛：具答體垃執(zhí)物行尺標(biāo)詞準(zhǔn)備見罵《民銷日售拒運(yùn)承營住管荒理堤手類冊餅》圓Ｐ辭１補(bǔ)２泡。2堤.滴5己5績S友管困理5保S崇含倚義5璃S活故動躬是畜現(xiàn)接場宗環(huán)程境凡管鞠理弊的量基謹(jǐn)?shù)A案方洪法濟(jì)，鮮維苦護(hù)咱奇華瑞竄汽仙車映銷較售饅服煎務(wù)蜻店囑環(huán)騾境富關(guān)擔(dān)鍵規(guī)在傘于項推瓣行絨5伯S蹲活和動銀，屠持構(gòu)久蒼保倡持蜘銷蔑售濕服廊務(wù)互店脹的辨美憶觀文、筑整闊潔之形殘象。執(zhí)皺行喪關(guān)牌鍵1辨.凳對沙展普廳咳進(jìn)址行翁5熔S依管摟理自，驚意說在器維刃護(hù)胖展斧廳問的兩環(huán)沸境禍，輕保納持憂環(huán)斬境躍的灣整增潔螺形南象悅；2環(huán).秤在萌進(jìn)遮行類5棚S捆活泄動昌前藝，辨為房誠了社有旺效欄推呈進(jìn)跌5銅S薪活競動申，儲需嫂要萌有恥一版?zhèn)€倦推沃進(jìn)坡組草織帝，抄并匪制確定爪5替S叉的利活折動溪目競標(biāo)與和予執(zhí)選行漲5獲S安活屆動榨計挎劃年；3滅.容展司廳麻5淺S膛活呼動慰的艘執(zhí)釀行尋與鉗檢軍查檢可熊通滔過頸《萌展約廳料5玻S林管瓶理肉表賊》侍來嚇執(zhí)坐行皇。注路：散將閣《聚銷配售戚運(yùn)虛營沾管凳理乎手年冊議》歐中駱5壇S詢管巴理埋標(biāo)聰準(zhǔn)螞轉(zhuǎn)悠化盜成鈴《漲展館廳坡5體S劫管恒理據(jù)表泰》杜，揮方倦便醬監(jiān)悔督技、皺核技查便。1汁45勝S豈內(nèi)聚容整理（SEIRI）：需要的東西、不需要的東西加以分類：除去不要的東西，保存需要的東西。素養(yǎng)（SHITSUKE）為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成實(shí)行其他4S的習(xí)慣整頓（SEITON）：需要的東西在要用時能輕易地拿到清掃（SEISO）身邊和工作場所需打掃得干干凈凈，沒有垃圾污染。清潔（SEIKETSU）：清掃的地方要保持無臟污狀態(tài)。整誕理志（注S程E大I左R阻I碌）?。夯糜駞^(qū)輸別離要限用艷與就不搏要聚用雙的概東嘴西宜，券不棍要渡用妄的別東鼓西控清興理盞掉件；整蹄頓哲（破S饞E喪I唯T連O媽N展）績：思要抱用港的慰東箱西羽依尿規(guī)揀定需定壯位躲、駁定癢量孔地洪擺劑放解整畜齊駝；清鑒掃到（事S披E藥I額S秘O籃）庭：叔清獸除者職否場墾內(nèi)甘的晨臟線污削，囑并風(fēng)防討止欄污影染棒的賣發(fā)退生泄；清境潔坊（挖S駁E扛I埋K翅E寧T慘S姨U艇）鎮(zhèn)：什將映前唐3授S權(quán)實(shí)缸施么的粗做鏟法希制趁度驕化枝、月規(guī)耕范失化爪、萄貫夕徹埋執(zhí)德行萄并石維犯持酒成慎果寨；素框養(yǎng)瓦（孟S畜H款I(lǐng)鼻T雹S筑U燙K領(lǐng)E逆）徹：朗人銜人掏依恒規(guī)遠(yuǎn)定寒行戀事輸、圖養(yǎng)喂成廊好潮習(xí)香慣。1捕55驅(qū)S哲管畫理導(dǎo)執(zhí)贏行跟參洋考

為能將展廳管理工作落實(shí)好，王經(jīng)理要求銷售主管小張將銷售人員組織起來，每周進(jìn)行一次5S會議，每次會議由銷售人員輪流分別擔(dān)任會議主持人，并在每次開會前，大家一起拿著5S檢核表進(jìn)行展廳的評估，由會議主持人進(jìn)行討論的活動組織，在討論活動結(jié)束后將活動需改善部分記錄下來，挑選另一位同仁擔(dān)任下次會議主持人，交擔(dān)任改善工作的執(zhí)行監(jiān)督人及主持下次會議的召開。每個銷售人員都得輪流當(dāng)任會議主持，透過這樣的實(shí)施來進(jìn)行5S的提升，您覺得如何呢？執(zhí)行方式參考具習(xí)體美執(zhí)滲行斷標(biāo)領(lǐng)準(zhǔn)蒸見撕《珍銷購售隙運(yùn)乳營費(fèi)管株理鎮(zhèn)手煉冊街》密Ｐ禁1煉6諸-滔2騎0脊。5S管理展廳外部環(huán)境管理照明設(shè)備管理顧客專用停車區(qū)管理試乘試駕停放區(qū)管理庫存區(qū)管理展廳入口及接待臺管理展示車及展示區(qū)管理洽談區(qū)及休息區(qū)管理衛(wèi)生間管理辦公區(qū)管理1份62螺.瓜6栽展君車桶陳嫌列鉗規(guī)科范位（弊略吼）注冬：具柄體申執(zhí)卷行母標(biāo)亡準(zhǔn)默見任《況銷囑售簽運(yùn)碧營須管評理迎手諸冊墳》草Ｐ歌2注0茶。2罩.瓶5談文紹件魄管籠理垮（恭略永）注憑：具比體發(fā)執(zhí)識行帥標(biāo)襯準(zhǔn)所見朽《教銷煉售筍運(yùn)綱營予管現(xiàn)理臭手窮冊材》餅Ｐ遷2泄1兵。2令.病6才信史息端管裁理抄（禾略輝）注疲：具宇體臥執(zhí)他行壁標(biāo)胃準(zhǔn)勿見陣《母銷特售什運(yùn)伍營喜管街理聯(lián)手占冊陰》夸Ｐ職2餓1目。1命7組忌織建路設(shè)促工銷管蝦理標(biāo)盟準(zhǔn)塘銷踐售流思程基無礎(chǔ)管盾理銷亦售碼目牙標(biāo)管府理奇孝瑞延銷復(fù)售蹄運(yùn)肺營差管定理廉手蔥冊1曲8三邊、苗銷傲售買目踏標(biāo)盆管減理目妥的銷烏售咬服叉務(wù)套商獸在踢明厭確戚銷旦售急計雷劃技,弦進(jìn)松行塵任意務(wù)粘的轎層扎層塌分陷解漿后命（遙先劉分草解丹到府團(tuán)班隊測，幻玉再背分朵解示到查個別人俱）妙，通初過肚過逮程萍強(qiáng)股化師管蹦理割,幣確回保香銷像售你目體標(biāo)塊的繳達(dá)折成栗。１捆．悟經(jīng)慣銷予商透銷辯售詢主日管卻在宏進(jìn)寇行劇任崖務(wù)冰分俘配周時至，緩并待未畜考禍慮鉗到敗銷美售胡人犁員岡的長銷竿售深歷攜史摸紀(jì)碎錄鉆及叢其鋸現(xiàn)個有啟客孤戶散資異源貫的竹狀絕況紐奉，辱僅槍將妻目畫標(biāo)具進(jìn)粉行救平庫均踢分歌配膝，初導(dǎo)克致錢在源任趣務(wù)命分恰配界后幫，漠產(chǎn)賭生寧責(zé)央任笑額舍過屬高妹，欲或帶責(zé)抵任南額蜓過扯低想，彼以職致爽造尖成半無伐法挽激璃勵基銷樸售翅人敬員接發(fā)姜揮普其策銷韻售預(yù)潛機(jī)能性；２駕．肝經(jīng)勞銷歪商確在炊制段定熟目越標(biāo)津任降務(wù)嘗后析，侍沒助有伶進(jìn)爆行逃銷咽售公進(jìn)銀度姐的珍過怕程睬控裹制囑，鄭所研以消無宋法熄進(jìn)角行框未東來害發(fā)串展嶺的裳預(yù)椅估渣或舌發(fā)狠現(xiàn)體一醫(yī)些公所少存華在描的俯隱忘性仍問景題惡，歷以土致港失筒去速銷搖售挑時句機(jī)劍；３疫．企經(jīng)練銷磨商倍對膏銷倦售楊人銜員殖的毛銷擁售仗進(jìn)瞧度旬及晴顧弓客民購梢買敗行壁為消的么變閘化畫狀田況資，廁沒友有殖一慢套液系新統(tǒng)姨性盞工鑰具違的葵輔松助崇，謀僅駐是夫透撫過驢銷宇售出人還員格的棍口謝頭泡描宵述遼來膜進(jìn)礙行伍了比解唐，覺如啟此應(yīng)一巡壽來豪，絮對宏銷妹售染人肅員掀的哥實(shí)李際攪顧避客鉛追孩蹤狼情喂形付便朱無劈燕法爐掌隨握呆。典襪型禿狀征況1吹91．銷售計劃制定P2．銷售活動執(zhí)行控制D4．評估、總結(jié)、整改A3．銷售目標(biāo)檢查CP是脂計天劃繩(p壤l串a(chǎn)將n愛)饞、D是愁執(zhí)唱行嚷(d雨o墳)假、C是姜檢幟查塘(C閘h拐e圈c兆k壩)也、A是軍改進(jìn)正弟再悶執(zhí)強(qiáng)行叛(a弱c缸t愛i旱o慮n圍)泳。PDCA管理循環(huán)(managementcycle)執(zhí)錦行鮮關(guān)創(chuàng)鍵在軟銷福售掀目戰(zhàn)標(biāo)逐管箱理歇工講作列進(jìn)趴行衛(wèi)時號，認(rèn)需競將刷整刮體效的棄銷變售幟目賞標(biāo)待轉(zhuǎn)塑換疑為纏具宏體鑒的麻執(zhí)百行踏目勁標(biāo)膊，悠同邁時榜并鞋對惕各芽指濃標(biāo)冠的川完斷成貝情矛況理進(jìn)吧行帳監(jiān)豬控我，顧以對隨砍時最掌雁握參變謝化億情寇況綁。阿再仔通光過巴銷次售傘目四標(biāo)羅的模檢鴿查顯，借發(fā)寶現(xiàn)淋執(zhí)登行國或方計豎劃棒分財解寬存什在光的咽問恰題遍，遍有達(dá)效貌進(jìn)患行平工賽作魔改被善豆提故升酬或授為攜下撒一轎期鼠目柜標(biāo)小的辜訂籃定襲和偶執(zhí)撕行幫做迫準(zhǔn)的備芹。2完03顫.替1喊銷有售踐計抱劃肢的廣制艘定銷命售撐計揪劃準(zhǔn)制祝定查的秘流稍程市驚場述競站爭逃環(huán)械境二迅網(wǎng)晉銷檢能可專供抗資案源潛厭在緣瑞客弊戶利政潤要脅素絕綜獎合授評需估饒+寧異遣常滿要翅素梁的父影熄響制丸定閘月咐度吳銷欠量透目挖標(biāo)目密標(biāo)胞層千層足分錫解其竟他羞客莫觀夸因泄素注愛意老：1寄.架激慈勵縣政粘策辛—槐—荷銷土售體過窗程澇中叛“協(xié)看真不叼見悼的殊手?！泵?2活.頭挑翼戰(zhàn)擾極荒限尊—翁—尋每雀個剖人曉比義上鄭月把多次賣刪一范臺陳車井;3研.辜目滋標(biāo)網(wǎng)剛惱性瓣—畜—曬調(diào)行整武的占不含是偵目域標(biāo)呆，雖調(diào)遭整裕的運(yùn)是靈措妄施1葛1攪1裕1辟1和畝方魚法翅;4恒.店優(yōu)椅劣乏相體對龍性角—備—降“艙市漏占罵率會”趕和統(tǒng)“鏈貢招獻(xiàn)琴率攪”德才志真狹正烘說1醫(yī)1撒1紡1明叨優(yōu)龜劣貿(mào);5宵.更態(tài)演度示決眨定稀一醉切璃—底—米總瓶目辜標(biāo)路剛加性宅，糧此礦消企彼念長尸，駕全1插1輝1丸1力稠以鎖赴呼最太重廟要蝦。說職明比：銷灣售決計稈劃球制號定皆的耐工紀(jì)作倚說掏明石詳調(diào)見醋《耽銷凳售掉運(yùn)津營咳管栗理裕手苗冊起》鏟Ｐ壇3霞2階。2任13咐.靈2漏銷斷售守活仿動液執(zhí)懼行揪控巾制銷厲售城活結(jié)動偏執(zhí)池行印控赴制獄流蒼程意向客戶級別管理表客戶信息卡營業(yè)活動訪問日報表展廳客流量登記表營業(yè)活動開展是否成交？保有客戶流失客戶潛在客戶流失表客戶信息卡階段掌控階段改善說裝明萄：過掛程炭管盛控盞是扭一亦個狀不杜斷促循魄環(huán)夢的帶執(zhí)斤行晴工孩作樹，偶在弄這紗個繁執(zhí)佳行威過廟程役中丸不館僅巨強(qiáng)殲調(diào)勒結(jié)抱果遷，哥更秩要逝通挑過匪觀掌察醬、乓評傾價吸、成反虜饋?zhàn)V等加環(huán)雕節(jié)棍，塑來廢重騾視盲整朱個直過廈程認(rèn)的贊表代現(xiàn)玻。因么此撤在辭銷劍售勁活鑰動念執(zhí)抗行毫過病程敲中汪，回通微過胳對核報駕表耐管具理漠系秘統(tǒng)遣的副實(shí)眠施窩，舊可策使擴(kuò)經(jīng)柄銷墻商跑對算銷享售先顧在問和的賓拜障訪蹄進(jìn)嘆行悠追屈蹤壩管燈理瘦，賢對匠顧槳客境資練源堤的莖管糧理愚，來顧頁客崗需沃求案的杠車弱源你管綢理循，慌有口望腰顧躁客隆購住車蠅的親級看別鄰?fù)ｉ]息諷進(jìn)諸行餅深朗入怎了蜜解妄，撫并不做光好背正比確疤的摔分嚷析動，的及呀時渠發(fā)性現(xiàn)柱銷悅售飽過壟程魄中歪存夾在歇的消問逃題吹，遍針脆對菠問公題臨，章快臭速名做沈出種反方應(yīng)族，捧確使保贈銷例售只目績標(biāo)嚇的退達(dá)狀成漸，擺更銜可洞提卵高創(chuàng)經(jīng)廊銷牙商鋪的妨經(jīng)盈營親績觸效艦。銷波售她活勝動兆的孩執(zhí)甘行皆工撞作塘說挨明箭詳篇見穿《疑銷勢售侵運(yùn)合營悔管均理喬手踩冊藥》爽Ｐ長3斗4榨-妹3公5紛。2勸23鞠.賓3規(guī)-床3慮.縱4涂銷恰售球目賓標(biāo)嶄檢泛查扯及閑改憤善目標(biāo)完成率分析差異分析改善策略下階段銷售策略流賠程說吼明鬧：通否過大對否銷儀售倘目吵標(biāo)泰的門檢緞查報，悉比撒較崖實(shí)谷際慰結(jié)顛果刊與鞋目歲標(biāo)若，培找乞出掩導(dǎo)猜致旱目象標(biāo)宰與慣實(shí)聯(lián)際挨偏勻差惰產(chǎn)鮮生很問葛題樓的淺原匠因我，柔決宗定他如腥何寄處徐理才，恨為匠制牧定欺執(zhí)論行項下魔一申期驢的桿計抵劃胞目緩標(biāo)微做桃好稀準(zhǔn)醫(yī)備卵。2稈3影珍響豈銷段售展目容標(biāo)榨完冰成俯的麻關(guān)女鍵萌因番素關(guān)恰鍵很因?qū)W素慶1餐：1駕）年堡度寫車磚輛紙總焦銷深售鄙數(shù)2做）塘車塌輛嶄總明銷饅售妖數(shù)蹦（暖月守度告）3隱）贊車團(tuán)輛醬銷樓售鴿總除毛對利4斷）哀單嘴一料新辨車稠型畢銷柄售慕量5慕）特單沙一或新階車近型槽銷厲售聚總修毛念利6梳）范新逗車掀庫傘存轟占敞用隊資毛金夢量7齡）冤新舒車花庫作存謊量8擾）許新評車眨庫戰(zhàn)存綿種辟類關(guān)劈燕鍵港因葬素漫2亦：1滑）青貸侄款及飯車判險圓銷嘉售2螺）龜貸計款海及撓車煩險筑總格額3壞）聚貸寧款賣及孔車綱險杯總蓬毛設(shè)利4雄）放單填月顫貸木款劫成資交揭數(shù)5治）茶平社均烈貸蛋款釀毛敞利6孩）劑貸桂款幻玉成朋交插額蔥增源長鞋率7悉）胳單熟月神車柱險疼成和交齊數(shù)8榨）器車悶險昂平衡均豪毛爆利9真）幸車網(wǎng)險芳成測交拘額搶增晝長綁率關(guān)圣鍵亞因敢素絮3茫：1悼）客彈源分開盛發(fā)桿總烏數(shù)2映）替總挨成暈交仿率3抵）辣銷津售棋顧刮問崖人帆均扭銷裳售妄能寇力4墨）山銷及售雹顧喂問錘個地人麗達(dá)迎標(biāo)私率5墨）烈銷船售獎顧包問匙個貫人吳成迅交安率6房誠）陜單鍛臺紋平諷均刪毛硬利7漸）新風(fēng)車典平角均購毛掉利8窮）困廣賊告如宣浪傳屆費(fèi)片用9賞）裹單過臺昌成香交卵車環(huán)輛駱廣雷宣坑成濾本關(guān)撥鍵混因旬素院4禮：態(tài)顧春客現(xiàn)滿相意向度1陪）糕顧閘客臺對鎮(zhèn)提霜供筋的救服祥務(wù)晴的興滿鏡意午度濾程誼度聲。2魔4組域織建識設(shè)促園銷管鉤理標(biāo)臺準(zhǔn)耽銷鏟售流旬程基職礎(chǔ)管掏理銷蛇售悶?zāi)拷y(tǒng)標(biāo)管娘理奇炸瑞片銷擱售姿運(yùn)陰營貌管之理居手綁冊2各5四覺、尼標(biāo)百準(zhǔn)安銷嘆售餓流乳程案晌例某隨經(jīng)墊銷滑商斜透蒸過憤這纏陣奶子歪的否廣煤告區(qū)促矮銷述宣濟(jì)傳灰力迫度我的枝加困強(qiáng)新，糖近把期澆來俘電乎話蠶及太來請展鵝廳昌的璃顧大客棋明塔顯絹增喂多嬸，其原禽想喚著梅訂饑單燭數(shù)雀應(yīng)宰會尼有獵大艇幅彎度抵的納提牙升姨，競?cè)蝗呛笞o(hù)從妖這芽幾博天刪的鋸訂某車煙數(shù)錫來螺看木，汁似鹽乎攤情莖況債不鍛如獨(dú)預(yù)旁期她。錯王哲經(jīng)痛理游很壁自灣然紀(jì)的豈注看意倉展錯廳巷銷貞售贏這查一促塊洋，壘是除不偶是聽有巷很越多犁細(xì)疼節(jié)乞做價的德不羊到眼位受？疤內(nèi)碧部拾管意理益的胃某脅些惠部毒分理是即不華是溫被禮忽撿略箱了惡？關(guān)笨鍵駁點(diǎn)在您目極前腎市受場犁情辜況材下焦，永競丘爭擺越貢加撞激豬烈漲，書顧艦客慚資溝源幕已見被態(tài)嚴(yán)晝重傾瓜輪分東。盈為晴了薦實(shí)顯現(xiàn)覺銷碎售偷目艷標(biāo)細(xì)，攪有賢效匙的宿掌荒握肆來臟之鉗不志易帆的夏展醉廳些銷牛售攪資汪源嫩，影更凸昆顯徹展療廳音標(biāo)王準(zhǔn)桑銷檢售甚流橫程帥的灣重其要噸性殖。他因釘此鍵銷氧售破管同理搭人涂員駁和宴銷孩售傳人峰員缺必脾須燭對殖銷峰售霉流宜程族的味步忽驟逐進(jìn)戒行率深泰刻閣理銜解叼和傭熟吳練鋪掌購握蹄，奶在打?qū)嵲闺H厚應(yīng)影用鑒中盛不題斷值總潮結(jié)樓經(jīng)龍驗禾，徒把陸握沒操村作憑技闊巧六和章應(yīng)禁用究關(guān)炕鍵肆點(diǎn)惡。2種6客戶開發(fā)客戶關(guān)懷客戶接待新車交付需求評估商品介紹試乘試駕協(xié)商成交展際廳裕銷搶售吐標(biāo)粱準(zhǔn)認(rèn)流掙程4鞋.域1臟客促戶勁開啄發(fā)考流永程目愛的增迎加壘新邁客收源售，某將炕潛旋在痕顧阿客牌轉(zhuǎn)影變費(fèi)為建保司有剩顧巾客菠并風(fēng)提拒高呢成帥交鄰率球?；谋P半客階戶一騎切桶可泄能炒產(chǎn)皆生召潛盟在散客體戶雨、零意蓬向仆客受戶滅及核保皮有望（寨成陜交托）研客擴(kuò)戶趣的甜總鵝和姜，斥稱誦謂畜“英基訴盤潮客精戶腥”肥。銅作從為泉銷吧售問人攔員滴應(yīng)撤建唇立牙盡質(zhì)可比能旨多帶的末基攤盤捆客六戶違，張并逝經(jīng)柿常據(jù)維浸護(hù)逗基椅盤杠客秩戶及的都數(shù)腥據(jù)漢庫牲。接基睡盤古客連戶菜的園主量要施內(nèi)爭容易及掀來奏源重，酷包務(wù)括惡：介紹客戶開拓客戶促銷客戶售后服務(wù)客戶親友、客服代表、老客戶、同行商圈內(nèi)非商圈內(nèi)來電客戶來店客戶展銷會來場客戶新車客戶舊車客戶入站維修客戶其他地區(qū)拜訪開拓店頭活動、寄DM、電話/E-Mail、廣告促銷服務(wù)人員介紹、老客戶換車等關(guān)厚鍵輕點(diǎn)基沖盤受客位戶現(xiàn)擴(kuò)番充耕目附標(biāo)胸：最伍初尾建窩立眉基豈盤種客賺戶榮數(shù)脅至遞少薄每掉一茅銷根售占顧遺問猴應(yīng)鉆設(shè)月定劣一憶個刃數(shù)做量繭（獻(xiàn)例扮如卡5厚0批0牛個壇）腫目為標(biāo)圣，叉以央后詳逐綿漸陶開厲拓徑增亦加??；意蔑向端客財戶尺的欠管摔理營：意胸向嶼客懲戶雁分蔑級臉別勝跟燦蹤揭管基理適。說慚明炊：客匆戶吸開松發(fā)取的憲工腦作蠟說說明構(gòu)詳歷見陡《委銷山售鳥運(yùn)疏營耕管陣?yán)碇鞘诸亙跃肥ィ衅?做5井-恐4屠7錯。2椒7擴(kuò)竟大呼基格盤導(dǎo)客杯戶頌十剃大陷來陵源基趙盤藝客齡戶星目適標(biāo)遭設(shè)號定基部盤影客揭戶負(fù)的跡淘古汰基厚盤竹客仁戶謊開逐拓際補(bǔ)樹充（碧十計大幟來孫源掌）基盤客戶開發(fā)店頭活動戶外展示會媒體廣告或促銷DM或網(wǎng)絡(luò)行銷來店/電客戶收集親友介紹陌生開拓拜訪老客戶換購老客戶介紹服務(wù)人員介紹擴(kuò)烏大浮“驢集險客糖量衡”騎的家十銅種去方冬法真（帥“呼集團(tuán)客冒量拍”記的深概過念雪）2岔8“馳客亭戶彎級每別稈”葉管在理父與魔“殘銷憲售剝漏孕斗開”癢管抽理客戶級別——HABC意向客戶：一個月內(nèi)可能成交的概率定性——定量H級——75％A級——50％B級——25％C級——10％注：基盤客戶(有可能永遠(yuǎn)沒有進(jìn)入“銷售漏斗”）H級——75％

A級——50％

B級——25％

C級——10％基盤客戶2腿9客南戶扁級怕別蹦管堅理客鍋戶舌級語別淹分單類鍬管跨理淺推禾薦棄：C中級墾以短上頓意蹄向獅客占戶笑另遺建矮立往“米信宿息蠅卡禮”壺，貞作披意崇向桿客逗戶購管框理奶。B爛級提以諒上膛意戚向添客糧戶親則厭另炸列顧入鼓《扁意盲向垂客盈戶象級狡別苗管壩理慢表識》扭（登表侵F孩J盞-翼0肥4俘-和0爽1挨－芹6兵.倒3戚）治作刮進(jìn)功一折步別跟帽蹤溉管愿理芬。1檢）漁定薄性字與閘定撲量嘉之盯間鏡的清“血經(jīng)腥驗講指乘數(shù)修”漿；2丟）念經(jīng)冊驗乘指饑數(shù)桐的序修障正蹈與隨主犧管變的通指幸導(dǎo)拌作理用浮；3亦）愉客博戶覆級租別驢管澡理義表吩“攀日犬歷員”攏的慎作純用與。3孝0C留控下良聯(lián)壤系戴方拖式攀，第且哄核先實(shí)陶為艷真灰實(shí)客喉戶麥級聲別襲管呢理C額→名B已換經(jīng)腫知孤道吸顧返客采的第名島字律、還地嬸址矛、劣電掛話拿好到己顧靜客敢的呈名軌片有碑談刷及困顧旋客餃公柔司銳的練情記況聊截到懲顧捆客孩的離學(xué)蜻歷霜、蕩背你景知走道帶顧比客各的綿興戲趣提擴(kuò)到拋目抬前漲用嗽車刻的壤狀燦況B塊→財A與淹顧?？蜕坦凑剝?nèi)超傻過絡(luò)兩譜小吊時商熟談亦過丹程蒜中刃聊爽了寸不少少蝕購蝕車守以膏外鉤的用話商題商串談愉甚駐歡岡，板能簡開炸玩組笑主負(fù)動灑叫視出質(zhì)銷陵售騰人劍員些的膛名筒字約絮好通下猶次澇洽夢談周時爭間A禽→暗H已課談穗到脾交孝車豆細(xì)爽節(jié)角及姓期菠限顧哈客餡已給確葬認(rèn)鵲車畜色顧廟客害主壓動侍告閉知炸競啞爭吼對胃手會情辣況主遍動畝談蘿及粘車紀(jì)價拆、詢裝驢潢輸與最上早牌張問纖題主逢動割打昏電胳話餐來棵或妹再猛度陪來駱店3展14策.柿2姻客曬戶方接夏待鳥流妖程顧妄客集來豎店哭接榮待疫流謝程顧客進(jìn)入展廳察覺顧客到訪問侯顧客歡迎光臨探詢顧客來訪目的看車或找人自我介紹詢問顧客基本資料進(jìn)入需求分析流程協(xié)助顧客聯(lián)系相關(guān)事宜銷售顧問隨時注意觀察顧客的到訪銷售顧問使用標(biāo)準(zhǔn)的問候語并鞠躬根據(jù)顧客的動作、言談、眼神等信號來判斷顧客的來訪目的引導(dǎo)顧客熟悉現(xiàn)場環(huán)境，通過接觸建立良好的第一印象與顧客互換名單做自我介紹向顧客索要名片或詢問姓名目門的與孟顧閣客建搜立脆互虛信撐關(guān)邀系策并什留督下宣良炎好芳印聞象坦，計作遇為收商睛談咸的宏一澇種服基聚礎(chǔ)掌。3歡24貪.棟3熄客疲戶炕需旗求陸評壘估目咸的以眼深洋入惱了嫌解杯客犬戶故的肌購會車拜用肌途吧、蘭預(yù)碌算圓、馬購忍買驢方播式涉等腿信疲息在為輝切錘入陷點(diǎn)門，蜜并片針油對丟客財戶養(yǎng)真息正肥的疫需籮求旅協(xié)字助叉客越戶傍挑據(jù)選挺出肅最抱適自合隨的塌車遣型辱，印而炸非生“格只扔想法把混車廳子家推尸銷獨(dú)出厭去隱”構(gòu)而榜已領(lǐng)，思以哈而生提斥升容成掃交貌率稠及滅成橫交基質(zhì)偵量繞?？秃鯌舭傩枳非蟠u勢估朝流匯程斃圖提供試車商品介紹客戶接待開始/建立客戶關(guān)系提供公司經(jīng)營業(yè)務(wù)信息獲得同意(車種及流程需求)引導(dǎo)商談(雙向溝通)探詢客戶期望了解客戶需求建議客戶(車種及流程選擇)填寫客戶需求評估表注氣：敢客絞戶潤需真求槐評閥估貸?？诎嫖ㄒ娛帯独输N券售發(fā)運(yùn)鄰營紗管燭理丑手耍冊毫》耳P裹5席7旱.3勸34既.要4矮產(chǎn)漆品隊介腿紹關(guān)丈鍵欺點(diǎn)抓扯住悶客爸戶內(nèi)的疑需優(yōu)求律點(diǎn)損，棵有治針承對赴性窩的諒向辟客獎戶護(hù)介艘紹盛產(chǎn)測品姓特昏性欣，餡交徹向神客堆戶行傳飛達(dá)記產(chǎn)疲品驚利昆益番，析以輸達(dá)畜成緞客卻戶殘對販產(chǎn)聽品濁的勉共耕鳴駁性仰。流腰程塊圖車后方車前方45°角后座艙駕駛座車側(cè)方發(fā)動機(jī)室六方位介紹的整體概述針對需求來介紹（FAB）隨時探詢客戶的需求證據(jù)、數(shù)據(jù)信息輔助試車安排評估客戶需求評估客戶偏好的產(chǎn)品介紹模式?jīng)Q定客戶喜好的介紹模式銷售顧問引導(dǎo)六方位介紹注淘：毀產(chǎn)顏品氣介響紹筒詳才細(xì)慈標(biāo)瞧準(zhǔn)撕見即《刷銷滋售兼運(yùn)伴營臘管石理跳手究冊濱》圍P蟲5鑰8土-百6庫3減.3紀(jì)4執(zhí)辛行蟲關(guān)購鍵犬要去素在客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹時，根據(jù)客戶需求方式進(jìn)行推介A根據(jù)客戶的偏好和需求著重突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶傳達(dá)產(chǎn)品價值。B提供競爭品牌比較（價格、促銷政策、服務(wù)）D1.人無我有，特別推薦2.人有我也有，重點(diǎn)說明3.

人有我無，避重就輕、11轉(zhuǎn)移話題

注：不要過分貶低競爭對手六方位繞車+FBI（或FAB）C1.車前方（45度角）2.發(fā)動機(jī)室3.車側(cè)方

4.車后方5.后座艙6.駕駛座

1.F(feature)：產(chǎn)品配備/特性2.A(advantage):產(chǎn)品利益3.B(benefit):客戶的好處1.F(feature)：產(chǎn)品配備/特性2.B(benefit):客戶的好處3.I(impact):產(chǎn)品利益對客戶的沖擊3衫54蠢.頌5歇試序乘梅試侍駕關(guān)殲鍵恨點(diǎn)試擴(kuò)乘認(rèn)試褲駕燥的先工螞作感重后點(diǎn)圾在填于濃提暖供字客紡戶掃一璃臺真內(nèi)練外顧整程潔丑、膏性取能體完繼整續(xù)的代試隸乘醉車醫(yī)配炊合敢路蠶線膛的垮規(guī)連劃防，索讓奪客叉戶悲確典實(shí)熟能樸感昏受差到風(fēng)車勞輛范諸定如遣動惱力免、出操羞控字性脖、索安紐奉全狗性狐等擠關(guān)擾鍵簡特荒性蔥的綱優(yōu)塊點(diǎn)睡，矮進(jìn)鏟而蹲提識高挽客井戶聾對毅產(chǎn)歡品碌的乓信銅心幕。確認(rèn)試乘車已準(zhǔn)備好及運(yùn)轉(zhuǎn)正常規(guī)劃試乘路線執(zhí)行試乘車安排規(guī)范按規(guī)定線路試駕開回展場并停好請客戶填寫試乘意見表決定購買該車進(jìn)入議價商談回到客戶需求分析填寫試乘表格客戶提供駕照說明試駕規(guī)劃說明試駕路線否是工輩作不流銅程3撫6規(guī)揪劃捕路醫(yī)線納，鼻嚴(yán)從格播遵繳守可以試踩剎車5公里FreeWay小過彎平順小路凹凸路面順至?xí)晨匦渎?準(zhǔn)）羨確利認(rèn)蟲路暈況滲，仁時柳間恨充突裕煤；2盤）吸先拒乘懇后雪駕孟，裳充岔分指感集受列；3斧）裹不鄰求健全伴面敢，口當(dāng)抹顯紋優(yōu)取點(diǎn)督.展愚廳3憲74反.納6替協(xié)挺商劫成仿交關(guān)益鍵遇點(diǎn)所叔有懷客厘戶駐在逃乎樓的鋪是杯產(chǎn)泉品旬的旗價插值秘性摩,遠(yuǎn)不懼單鐵只妄是頸產(chǎn)怒品聚的劑價狡格枯而些已逢,閘銷桑售雨人職員恰在睬這麥部窗分罩的爬工世作聾重電點(diǎn)肅是兼如商何因充拿分僑展頂現(xiàn)雕產(chǎn)最品池的佩性窯價宋比劈燕,賠進(jìn)賠而飄加惹快乞客由戶睬對殘此再產(chǎn)鐮品程的皺認(rèn)擊同素,搜達(dá)生到童成堆交嫌目市的棗.工缺作豈流礎(chǔ)程確認(rèn)客戶選購車型確認(rèn)客戶購買價位報價客戶同意?價值分析議價商談客戶同意?與客戶簽訂合同再次確認(rèn)客戶需求成交交車?yán)^續(xù)追蹤主客陪戰(zhàn)是否是否填寫戰(zhàn)敗記錄3導(dǎo)8執(zhí)躲行家關(guān)垃鍵膏要閥素需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕環(huán)節(jié)結(jié)束后，將客戶帶領(lǐng)對客戶洽談區(qū)商談具體事宜。確認(rèn)客戶選購車型1了解客戶心理價位、判斷客戶購買心理確認(rèn)客戶選購買價位2報價時注意不要一下子就把低價報出來報價3得到客戶的認(rèn)同后，請客戶簽訂單及交付訂金（盡快簽約）簽定合同4找出并確認(rèn)客戶沒有決策的真正原因，掌握處理異議的技巧爭取取得客戶的認(rèn)同客戶沒決策5銷售人員無法單獨(dú)成交的客戶，請銷售主管一起參與商談，盡快促成客戶的認(rèn)同主管陪戰(zhàn)6如當(dāng)日無法成交，與客戶約定時間再訪繼續(xù)追蹤63嘴94雕.硬7貢新臣車徑交毅付關(guān)染鍵甩點(diǎn)成請交議后修,焦交獨(dú)車竭才蘿是血下協(xié)次淡銷確售蠢的帖開寄始腔,脖客炕戶拿對虛整季個軋服耀務(wù)章的訊認(rèn)激同墊感夢與定否膽,鋸也承是宗從做這盲交妥車僅獲考得棕繼丙續(xù)意延輔伸裂及輸確減認(rèn)宣機(jī)假會名,雨所餐以痰在叢交榜車院前陽、硬交祥車侍過兔程游中功、時交凍車浸過足后拉，佩都忘必躺須鈔讓植客鉆戶借對勇這鏈次誰交灶易芝的萬熱撈情低持猶續(xù)味維挺持租，雅進(jìn)逃而獻(xiàn)再聞創(chuàng)缺銷鴨售劇機(jī)貓會聰。工灑作旬流摘程1.證件及單據(jù)點(diǎn)交2.費(fèi)用說明3.與車主進(jìn)行車子內(nèi)外檢查5.使用手冊服務(wù)保證內(nèi)容說明6.介紹服務(wù)情況7.交車前記錄審核8.送客儀式購車咨詢簽定單、收款安排在專用交車區(qū)交車證件/單據(jù)準(zhǔn)備最終車內(nèi)外檢查、清潔依標(biāo)準(zhǔn)交車步驟交車車主確認(rèn)簽名交車確認(rèn)單存查售后關(guān)懷4.操作說明4筍0執(zhí)島行挑關(guān)將鍵背要扯素確定交車日期與時間，車輛清洗，確保車況良好車前準(zhǔn)備1車輛檢查、操作說明、單據(jù)清點(diǎn)交接、介紹售后維修交車儀式2與客戶拍照留念、感謝客戶，并將客戶送上車送出門送客戶34貍12旁）職銷識售們滿適意抖度賊（忽S煤S嘗I覆）碰最紗重卡要草的努環(huán)博節(jié)箏；交皆車蝕過板程效（眨S振S澡I訂因逃子侵）容：交叼車富時鼠能甩夠席準(zhǔn)柴確內(nèi)回尺答兄客杜戶維的討問稍題交罰車形時嘗的煤禮走貌倚而泡友區(qū)善交昌車販過膀程頑中賀將息注遞意輕力卷集冷中煌到雨客辨戶普身戒上車亂輛虹狀威況車僚輛膏清繩潔打情延況對岔用盯戶抖手融冊醋的筍解筒釋對暈車犯輛沙性改能朗的派說恭明對級車洞輛通使寬用限條膀件藏的漂說岸明對杜車朋輛卸質(zhì)上保乎的聯(lián)說潤明完智成割交車塊的啟時拼間經(jīng)銷商設(shè)施15.3%交易條件12.4%銷售人員15.8%交車過程32.8%交車時間12.2%書面文件11.6%1復(fù)）叢用康戶救最菠興赴奮銳的縮慧時啞刻—拴—扯滿罵足偽要弊求墊只棍是駝開蝕始預(yù)，童感吐動第才讓能集產(chǎn)遵生奔忠黨誠姐客看戶新圓車稻交辦付彈的吸重爛要辦性4隊24千.擾8廢客襪戶釀關(guān)尿懷關(guān)原鍵載點(diǎn)客耍戶到在膽交直車博后煮，銳經(jīng)陶銷敏商敗如凝何嫁透貼過質(zhì)系侮統(tǒng)棕性濁的闊售盾后斗追罪蹤陜服貼務(wù)必，惡讓定客涼戶謠確棒實(shí)核感盤到柏買達(dá)車胖前愧后批一尿致泡性棚的恢專是業(yè)羽服嗽務(wù)獻(xiàn)，惰進(jìn)驢而必提尋高憶客鳥戶喘滿淘意添度使與貿(mào)忠仆誠楚度鬧，懼是昆客在戶躺關(guān)腥懷百工離作閥的擱主籃要恒目泛的鑰。完整交車交車后3天內(nèi)電訪/致感謝信定期關(guān)懷關(guān)懷周期3天內(nèi)、每周、月、年及促銷等關(guān)懷方式感謝卡、生日卡、購車周年賀卡、商訊網(wǎng)路等客戶滿意邀約回站保養(yǎng)結(jié)束歉意及關(guān)懷聆聽抱怨了解確認(rèn)客戶抱怨處理完成處理處置說明7日內(nèi)滿意電訪定期/無定期使用滿意度電訪客戶滿意度監(jiān)控定期保養(yǎng)回站招攬客戶滿意度統(tǒng)計分析呈報交車后3天內(nèi)電訪客慶戶肢顧盒問銷普售扎主批管客碎服像代歲表流儲程牢圖4纖3執(zhí)狂行速關(guān)姐鍵庭要滑素交車后72小時內(nèi)與客戶首次售后聯(lián)系（客戶用車情況、銷售過程滿意程度、需要提供哪些幫助）第一階段1詢問客戶在實(shí)際使有當(dāng)中的問題并幫助客戶解決第二階段2提供維護(hù)保養(yǎng)信息（定期提供保養(yǎng)小常識、維修保養(yǎng)提醒）第三階段3客戶交車后10個工作日內(nèi)銷售顧問登門拜訪客戶（帶上小禮品）、請客戶幫忙推薦其他客戶第四階段4在紀(jì)念日向客戶致以問候（生日、節(jié)日）第五階段54愿4組暴織建爪設(shè)促遲銷管講理標(biāo)捧準(zhǔn)舒銷杜售流薪程基披礎(chǔ)管彼理銷招售寶目志標(biāo)管旨理奇僅瑞恨銷呀售耍運(yùn)燒營豎管儀理燭手困冊4宮5案察例進(jìn)恥入弟本窩月勻份象以雁來達(dá)，矛銷拉售招數(shù)字字跳就匙象赴蝸沈?？谂朗苄欣K似烤的射進(jìn)掙度闊緩頁慢厭。膠為閑能勞提梨高亭銷么售暮數(shù)臺字噴，癢王挖經(jīng)且理健決涌定延在短本攜區(qū)談域么的而萬窯新秘建嚴(yán)材隸大思賣淡場材進(jìn)遭行仔活園動凱促滲銷網(wǎng)。崇在詳活揮動駱現(xiàn)隸場眠，環(huán)王泳經(jīng)滅理電安懂排蹲了壞三膚位鴿銷唉售慌人塔員握輪集流士值質(zhì)班也，訂同鎖時勵根堤據(jù)朝場嚼地五的姥面使積救大舞小纏，連擺嶄了員三幫臺左新票車盤展堵示洽，何在姑車鄰旁嶺擺食了表車財輛界技逗術(shù)膜參則數(shù)板的炎立變架密及汗一善個洞洽治談風(fēng)桌逆。曬就君沖燦著昨這鐘大腿賣夏場莖人睜來考人庫往梳的咬熱晶鬧斧情潛形油，系王掉經(jīng)援理帥心植想越，期這逝次滑促拐銷重活吼動時結(jié)殺束驢后貍沒千賣悔1協(xié)0繳臺鼠車王，刷也宴應(yīng)曲該鋸賣智個睡5疲臺磁吧致，側(cè)，抓，弦，體，夠，活蜂動術(shù)幾側(cè)天禾下催來大，齒來四看宰車筍的拋人朱絡(luò)改繹勁不授絕蹲，陵但饅買話車嘉的頓人逮卻佩少臣之青又父少算，份問峰問嫂銷若售從員劑的肉接暮待揉情銅況敬，薄銷病售縱員躍說丙留素下榴不霉少無客次戶斑的雜名姿單怕及紫資手料慈，地但梢是噸購裁買謝意業(yè)愿軍多嘩半等不沒高多，謎同則進(jìn)忽王纏經(jīng)閑理解可靠以敬從恩銷簡售培人鋒員拒對鳴話云中滲感府覺春到茂，暮銷財售詠員針對輝這叮些點(diǎn)資山料權(quán)的絞日扣后蘆追估蹤冷意淋愿婦，齡似廈乎擺是傻意拿興故闌之珊貫，廣，掛，簡，岡，學(xué)，很騰快跌的貿(mào)，瞎一腥周對過丘去遇了袍，躬大膽賣太場蒙的焦場共地斯租瘋期悼到胳了米，弓王魔經(jīng)頭理撐并拴不當(dāng)氣龜餒直，濤決名定瘦再煤向游公誦司孔老唇板燈申拜請觀一票次眼經(jīng)歸費(fèi)推，加舉怪辦霧一貍次葡同透樣利的尾活表動造。驢但謀是解很梯顯泰然蝕，惜老謠板謎對吸本科次據(jù)提鉛案安并青不績認(rèn)濟(jì)同套他屯的既看疑法思，精也規(guī)不臂打派算捐再狠撥選經(jīng)符費(fèi)郊來鄙舉候辦懷這類種輝活后動解，倡對贈于蕩這填樣增的膊結(jié)論果孟，鑄王描經(jīng)坦理叉感叮到窄很腸委堪屈球，湖心堡理恭浮懸起比壯漏志來未味酬什等悼字倡眼世，頂，請，音，桌，涼，通廚過阻此孫案膜例召，左請磚你雷分濁析真問遠(yuǎn)題仿究東竟示出逝在拉哪濱里鵲呢翅？4腦6典習(xí)型黨狀紡況1塔.塘經(jīng)溫銷滾商許目嘴前嚴(yán)對田促帖銷檢活放動紋的掌功謊能到了拍解井不極夠情全色面逝，順僅泉把趕它蝦當(dāng)乏成殖是犧提芽升茄績陽效斥的赴最岡佳呢快嚷餐重或呢藥甚方修；2仔.煌經(jīng)減銷袋商儀不資明克白瘦促附銷環(huán)活名動宵舉磁辦博的敞形層式喊是練根顏據(jù)旋其倡目抵的慢作攔為但活船動朽種量類幼的漲安墳排招與陽規(guī)贊劃泥的泡依邪據(jù)斤；3袖.托促訓(xùn)銷顏活排動虧中迎，冠車資輛草展猜示框只漂是孫其舟中群的港一謠個嶺功疑能排，立若宋想登要膏將治促世銷辜活恰動籮功影能社發(fā)曉揮肝，絮則玩需圈要捧將怖其隔它諷功鄭能偶要竭素終一色并池考示慮默；4擴(kuò).晴經(jīng)鼓銷盤商勵的安促而銷江活貴動愧計迎劃今中穩(wěn)，接對查客敞戶營源腰規(guī)環(huán)劃箏這打部使分率是膽經(jīng)良常眠忽仍略鼠的僑，摧以錄致栽無患法宋在堆活謀動撲前帥預(yù)純估嘩活售動鳥參巾加笑人偵數(shù)外，辮甚門而熔在走活梁動禮后蜂也爽無酒法惕進(jìn)心行軟成織效脊