講座-企業(yè)文化建設課件

2023/7/291企業(yè)文化授課教師：趙玉平北京郵電大學經(jīng)濟管理學院引導案例:沙塵暴是什么現(xiàn)象?四川大學梁玉祥教授\四川畜牧科學院黃先玖研究員在川西北的研究奇怪的若爾蓋關聯(lián)是什么讓風變魔鬼或者變天使紅原縣一個神秘的山谷2023/7/29北京郵電大學管理學院22023/7/29北京郵電大學管理學院32023/7/29北京郵電大學管理學院4案例：松下公司的文化自來水文化水壩文化玻璃文化尺蠖蟲文化人本文化2023/7/29北京郵電大學管理學院5案例：松下公司的文化二十一法則：讓每個人都了解自己的位置，不要忘記和他們討論他們自己的表現(xiàn)給予獎勵，但是要與成就相當。如有某種改變，應事先通知。員工如果事先接到通知效率會比較高。讓員工參與他們切身利益有關的計劃和決策。信任員工，贏得他們的忠誠和信賴。實地接觸員工，了解他們的興趣習慣和敏感的事情，對他們的認識是你的資本。2023/7/29北京郵電大學管理學院6案例：聆聽員工的建議，他們會有好主意。如果有人舉止怪異，應該追查。盡可能讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里。解釋為什么要做某件事情，如此員工會做的更好。萬一你犯了錯誤，應該立刻承認并表示歉意；推卸責任和責怪別人會讓下屬瞧不起你。告訴員工他所擔負的責任的重要性，讓他有安全感。提出建設性的批評，有理由，有改進的方法，有鼓勵。在責備人之前先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望幫助他做得更好。2023/7/29北京郵電大學管理學院7案例：以身作則，樹立好榜樣言行一致，不要讓員工不清楚作什么。把握每一個機會，表明你以公司和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。盡可能安撫不滿情緒，否則所有人都會被感染。假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿之處。指定長短期目標，以便讓員工衡量自己的進步。支持你的員工，權力和責任是不可分的。2023/7/29北京郵電大學管理學院8進度一文化概念文化特征文化類型文化概念文化作用文化塑造戰(zhàn)略匹配文化層次2023/7/29北京郵電大學管理學院9企業(yè)文化企業(yè)文化長期實踐形成的成員認可和遵守的具有本組織特色的價值觀、團體意識、行為規(guī)范、思維模式2023/7/29北京郵電大學管理學院10類型學院文化俱樂部文化棒球隊文化堡壘文化2023/7/29北京郵電大學管理學院11優(yōu)秀組織的文化壓力文化：壓力就是動力“微軟永遠離破產(chǎn)只有18個月”華為的冬天，狼性文化康熙敬的三杯酒第一名是第二名造就的自己和自己競爭的星巴克、寶潔相馬不如賽馬，鯰魚效應2023/7/29北京郵電大學管理學院12優(yōu)秀的組織文化歸屬文化快樂的價值：解放軍的“五前一路”沃爾瑪?shù)目鞓吩瓌t：早晨歡呼、工作吹口哨、老板草裙舞尊重和友情一樣重要，兄弟連建設社會支持系統(tǒng)，美空軍二戰(zhàn)的節(jié)油獎成就感：奪小紅旗、海爾的云燕鏡子啟明焊槍2023/7/29北京郵電大學管理學院13優(yōu)秀的組織文化紀律文化紀律就是標準：沃爾瑪服務三法則管理首先是防止最壞，其次才是追求最好，監(jiān)督機制很重要，三株公司敗在管理企業(yè)不能有好幾個聲音：華為僵化、固化再優(yōu)化；保留意見執(zhí)行決議紀律就是習慣：康熙庭訓衣冠整潔；“你好，中信銀行”2023/7/29北京郵電大學管理學院14優(yōu)秀的組織文化標桿文化樹立榜樣是文化建設的法寶制造標志事件并廣泛傳播商鞅變法海爾砸冰箱克羅克為麥當勞鋸掉椅子靠背每個人都看見自己的表現(xiàn)，80%的獎勵面2023/7/29北京郵電大學管理學院15優(yōu)秀的組織文化責任文化拔河實驗，天下興亡我的責任！使命感從對事業(yè)的認可與承諾開始，偉大的事業(yè)產(chǎn)生偉大的行動，偉大的目標造就偉大的戰(zhàn)士標準的流程和負責任的行為，開飛機與服務客戶2023/7/29北京郵電大學管理學院16卓越文化的特征貴在行動緊貼顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)深入現(xiàn)場不離本行精兵簡政松緊結(jié)合2023/7/29北京郵電大學管理學院17進度二文化作用病態(tài)文化亞文化文化概念文化作用文化塑造戰(zhàn)略匹配文化層次2023/7/29北京郵電大學管理學院18作用文化發(fā)條文化外殼文化堡壘文化染缸文化剪刀內(nèi)聚調(diào)控改造完善延續(xù)2023/7/29北京郵電大學管理學院19文化鼓勵合作達成共識非正式控制決策效率增加組織承諾改善溝通2023/7/29北京郵電大學管理學院20法國學者勞倫特（Laurent,1983）曾經(jīng)在西歐9個國家，亞洲3個國家和美國對企業(yè)管理者和員工調(diào)查他們對工作中6個問題的看法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同國家的人對同樣的問題答案很不相同。2023/7/29北京郵電大學管理學院21“企業(yè)建立金字塔形的組織結(jié)構的主要原因就是每個人都清楚自己的位置，并知道誰對誰具有權威。你同意嗎？”2023/7/29北京郵電大學管理學院22美國管理者只有17%的人同意，他們認為，建立金字塔組織結(jié)構的主要原因是為了能夠?qū)ぷ魅蝿沼行蚪M織以推進問題解決的速度。同時，他們認為，要加速解決問題的速度，組織結(jié)構應扁平化，上司和下屬應該是同事平等討論問題。大多數(shù)關系導向文化中來的管理者，如42%的意大利人，43%的法國人，50%的日本人，70%的中國人和83%的印尼人表示贊同這樣的說法。印尼人甚至不相信一個企業(yè)可以離開金字塔結(jié)構而存在，更不用說成功了。2023/7/29北京郵電大學管理學院23關注的焦點：是工作任務還是人員關系。美國人最關心的是工作，一般都是確定了工作目標等以后再考慮安置人員，而印尼人恰恰相反，先看誰有可能去參與某個工作，誰會擔任某項目的領導，再確定工作目標和程序。2023/7/29北京郵電大學管理學院24“為了工作效率，常常有必要越級處理事情。你同意嗎？”2023/7/29北京郵電大學管理學院2574%的瑞典人，68%的美國人和65%的英國人同意，但只有49%的印尼人，44%的意大利人，41%的中國人，26%的西班牙人同意這樣的說法。前者任務導向，只要是為了更有效地完成工作，越級當然問題不大；但在強調(diào)等級和關系的中國和西班牙意大利文化中，越級就是對直接上級的不尊重，就會破壞與直接上級的關系。2023/7/29北京郵電大學管理學院26“管理者應該有足夠的知識和技能回答下屬提出的有關工作的任何問題。你同意嗎？”2023/7/29北京郵電大學管理學院27大部分美國人（28%）認為管理者的角色應該是幫助員工解決問題，尋找解決問題的途徑和方法，而不是直接提供答案。而且提供答案會降低員工的創(chuàng)造性和主動性，不利于提高工作效率。相反，多數(shù)法國人（53%）認為管理者應是專家，應該為員工答疑解惑。這種傾向在日本（78%）、西班牙（77%）和印尼（73%）甚至更強烈。2023/7/29北京郵電大學管理學院28試想一個來自美國的管理者告訴一個來自法國的員工說：“我不知道答案，你可以去問一下市場部的西蒙，他說不定知道?！边@個法國員工肯定會認為他的老板不稱職。同樣，當一個美國員工從法國管理者那兒聽到詳盡的答案時，他可能會認為這個法國老板太自以為是，他會想：“為什么他不說市場部的西蒙會有更好的答案呢？”誤解很可能由此產(chǎn)生。2023/7/29北京郵電大學管理學院29病態(tài)文化裙帶關系非正常提升宗派主義集權與獨裁排擠優(yōu)秀柳傳志提的連通管、59、跨級提拔領導干部要防備的四種人2023/7/29北京郵電大學管理學院30進度三文化層次概念文化作用文化層次文化建設戰(zhàn)略匹配2023/7/29北京郵電大學管理學院31文化的層次層次：深層文化、中介文化、表層文化；文化要素：組織精神、組織價值觀、組織形象基本價值觀：績效價值觀個人價值觀行為規(guī)范文化符號、儀式故事、語言基本假設2023/7/29北京郵電大學管理學院32進度四：戰(zhàn)略匹配內(nèi)部匹配措施文化輸出文化建設概念文化作用文化層次戰(zhàn)略匹配2023/7/29北京郵電大學管理學院33匹配的措施象征性行動或?qū)嶋H行動提拔政治經(jīng)驗豐富的或者戰(zhàn)略導向的經(jīng)理強有力的作風建設領導親自的示范追求高績效2023/7/29北京郵電大學管理學院34

怎么賣：莫里斯公司在禁煙浪潮中銷售香煙先捍衛(wèi)精神，后銷售產(chǎn)品！熱愛：我喜愛香煙。香煙提供了某些欲望、某些基本的人性因素。人性總是設法自行平衡，香煙在其中扮演了重要的角色?！_斯米希塞1979自由：“別拿走我的香煙”“別壓制我！”

——公司經(jīng)理人很多人不喜歡卡爾曼，他沒有為香煙道歉，反而指出吸煙有益精神健康。公司理念：捍衛(wèi)個人自由的選擇權利爭取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵個人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工成就機會2023/7/29北京郵電大學管理學院35進度五：文化塑造文化建設途徑文化建設模型文化概念文化作用文化層次文化塑造戰(zhàn)略匹配2023/7/29北京郵電大學管理學院36塑造文化的途徑反饋修訂選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展2023/7/29北京郵電大學管理學院37關鍵要素領導行為培訓與傳播考核與標準設計：唐代書法2023/7/29北京郵電大學管理學院38柳傳志的思考在我們十二年實踐中我們深深的體會到其中的豐富內(nèi)涵。然而在三要素中排首項的還是配班子。宗派是一個形成團結(jié)班子的絕癥，如何能堅決杜絕一切可能產(chǎn)生宗派的因素；一把手是班子的核心，一把手應該具備什么條件，應該如何進行自身修養(yǎng)，應該如何選擇其他的把子成員，如果其他的成員不符合條件怎么辦？對上述問題聯(lián)想集團曾舉辦過高級干部研討班進行過培訓，大家都覺得很有收獲。沒有一個意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊伍、什么都做不出來。2023/7/29北京郵電大學管理學院39作風與成功在美國曼哈頓的一次宴會上，現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克和有世界第一CEO之稱的杰克·韋爾奇被問及同一個問題：在培養(yǎng)領導力方面誰做的最好？出人意料的是，他們的回答既不是哈佛商學院、高盛或者麥肯錫，也不是通用電氣、IBM或者寶潔公司，兩位傳奇人物都不約而同地選擇了美國軍隊。

美國商務統(tǒng)計年鑒中的一組數(shù)字也似乎印證了這一觀點：“二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500強企業(yè)里面，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理、董事一級的有5000多名。美國任何一所商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才”。2023/7/29北京郵電大學管理學院40作風建設是根本1980年代中期，日本一家著名企業(yè)專門組織其管理人員到福建“古田會議”舊址，學習當年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。美國企業(yè)也非常推崇紅軍的長征精神。向中國的解放軍學習，在美國五角大樓也曾是句響亮的口號，并把這作為1980年代美國軍隊開展重建活動的一項重要而實在的內(nèi)容。學習的主要內(nèi)容是“談心談話”，甚至照搬了解放軍的一些具體做法。作風建設——思想工作（談心）、遠大目標、艱苦奮斗、紀律和榮譽感2023/7/29北京郵電大學管理學院41案例：迪斯尼公司的文化建設永遠追求更高目標；狂熱的關注一貫性和細節(jié)；以創(chuàng)造力夢想和想象力不斷;狂熱的控制與保存魔力形象；傳播健全的美國價值觀大家擁護的理念灌輸信仰的行動迪斯尼大學、新員工招聘與培訓：領薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅定的執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標準在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和職業(yè)自豪感我們用想象力給千百萬人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒