質(zhì)量管理體系知識基層員工手冊

1一.目錄……………1二.基礎(chǔ)篇…………2三.文件記錄篇……7四.過程要素篇……13五.統(tǒng)計過程控制篇………………28六.不合格與改進(jìn)篇………………38目錄基礎(chǔ)篇1.ISO/TS16949：2002是什么？

2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO國際汽車特別行動小組IATF日本汽車制造商協(xié)會JAMAISO9001:2000日本精益生產(chǎn)的思想德國VDA6.1美國QS9000法國EAQF意大利AVSQISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于全球汽車行業(yè)2.質(zhì)量管理體系模式圖

3基礎(chǔ)篇、3帥.案貫適徹秧I坦S終O萬/催T廣S界1布6敵9研4疏9細(xì)的宿目言標(biāo)4基禽礎(chǔ)左篇4匙.鋼我沒們圍應(yīng)倍該懷具爽備蝕的獲意菊識5基爐礎(chǔ)損篇5問.責(zé)八凡項顆質(zhì)孟量盤管寒理松原宜則6基材礎(chǔ)疾篇質(zhì)量方針目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄1瞧.柜文帆件糟化齡的掃質(zhì)或量尾管袋理閉體京系7文陵件毅記猶錄鐵篇明坑確稻企召業(yè)道總沈的維質(zhì)腔量蜘宗起旨急與倦方練向確惹定邁途發(fā)徑換和標(biāo)職利責(zé)脖，潔包莖括霸顧證客曉要象求頭的柄保遞證確搏定渡誰你、相做蕉什窩么之、侍何伏時亡做及陶時有記燙錄自的轉(zhuǎn)信概息紙，號如當(dāng)：拌表壁格榴、鴨標(biāo)基記沈、能標(biāo)墳簽回吸答途如搭何砍做2劣.童現(xiàn)但場居技貪術(shù)政文卸件8文奧件躍記森錄丟篇3戲.銜標(biāo)咸準(zhǔn)敵的妙執(zhí)浪行紀(jì)與鍋改晨進(jìn)執(zhí)嗚行沫標(biāo)窮準(zhǔn)制母定股(霸修聾訂乳)懷標(biāo)希準(zhǔn)發(fā)傘現(xiàn)毒問倍題制帆定景對貸策效把果兆確茅認(rèn)問餃題輔未觸解倆決文搭件憶記斬錄鹿篇94潮.瞞什鐘么汪是暑記臣錄衣？闡傭明冊所昏取姿得熔的辯結(jié)忌果堵或斤提興供透所標(biāo)完尾成邪活撥動權(quán)的闖證栗據(jù)咬的作文墳件柔。5蠢.嫂記諒錄玻的憲作固用堂有樸哪透些碎？1斑0文妥件山記付錄捐篇6潤.李質(zhì)搏量亮記狡錄射的此作艦用圍（菠案蕩例匯）1麥1文蔑件譽(yù)記精錄粥篇7結(jié).茅質(zhì)妄量懲記舌錄近填飯寫邀注軟意豎事口項記呼錄察的雹完恐整頌性撐：機(jī)所仔有睬內(nèi)尾容嬸均犬要自填吩寫架清捕楚珍，疑若波不所能擦填擦寫?zhàn)嚨陌邇?nèi)誦容娘用待斜濕線催（題/項）閣劃火掉睡，蔽特水別蝦是腿簽往名看欄鋤，矮要舟寫摔全遼名數(shù)。記吵錄為要睬準(zhǔn)嗽確惜清遷晰兆：丸禁鄭止體亂摩涂回亂勁畫嬌，悔包荒括彼記擔(dān)錄參背吸面襯。記瞧錄洗不愿得貼隨訊意借涂乖改余：礦確集屬狂筆冶誤舞允羅許慌在窮錯偏誤過處他字斥跡舅上激劃首一談條澇斜織線蠶（眾\涼）證，樓然瘦后咸在宰后鑄邊量寫景上迅正天確伯的萌內(nèi)舌容材、青更獄改按人鎮(zhèn)及泉更師改炭日腰期助（壺年斥月島日萬）山。使英用膨藍(lán)榮黑愚或謊黑告色撒鋼傘筆繩或徒碳靜素弄筆起填摸寫繳質(zhì)荷量揉記老錄膜。企不仁準(zhǔn)缸使積用驗涂編改退液壤、枯修獵正至紙聲等拖，末不洽準(zhǔn)巨用階鉛各筆艇、講紅謝色父筆盡跡侄填圾寫落。1院2文幼件拆記剖錄虹篇1歡.同過隨程一喬組撞將保輸捎入儀轉(zhuǎn)乖化堤輸躍出擇的投相漂互不關(guān)仁聯(lián)極或陜相磁互栗作仿用歪的暴活聞動評。1工3過洗程斥要止素獎篇我半們緞的果現(xiàn)對實疫生揚活沉與療工朱作予都叼可天以哥用陳過敗程吊方厚法驗來墾分趙析2復(fù).句過休程靈要傭素挪-緒-銀-客人謹(jǐn)員當(dāng)員工素質(zhì)與崗位要求有差距時需要培訓(xùn)的內(nèi)容：1.過程流程圖2.PFMEA(過程潛在失效模式及后果分析）3.控制計劃4.作業(yè)指導(dǎo)書針對員工的三大培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)培養(yǎng)多能工，采用“技能分布圖”工作經(jīng)歷，針對所從事過的工作，已經(jīng)具備的閱歷員工的教育水平(學(xué)歷)1亡4過壁程宅要傘素轟篇圍抹繞暮四初個蛇方祥面公進(jìn)緞行大自肉我陽評序價懂，鼻找四出員差猛距雹，竹迅膨速邁提普升攝自巨我悶!毫!陷!2亡.鏡過翻程爬要漆素橫-探-書-取人券員在讓過查程暮中剝，袖人肉員樹是貫最撫重泥要麥的漠因塵素磨，選充同分鮮發(fā)絡(luò)揮默才均能簡和涂智泛慧勤，紀(jì)實魯現(xiàn)奸每獲位拾員緞工倘的倡個氣人棵價焰值竿。1朋5過淹程惠要步素尾篇為株公尼司煎質(zhì)侮量箭目句標(biāo)溪的泉實珠現(xiàn)豪，流積絞極換做粘出棵貢捷獻(xiàn)息!杯!耀!3摸.橋過竟程盾要唐素舉-止-改-鉤設(shè)張備摩與廁工遵裝1宜6過共程而要脆素?fù)?dān)篇4澆.孩過蘆程楊要嚼素典-字-評-尤材止料1)充分考慮材料性能差異對產(chǎn)品品質(zhì)的影響2)在加工過程中對所用材料進(jìn)行確認(rèn)（禁止使用狀態(tài)不明的材料）3）材料的使用與周轉(zhuǎn)執(zhí)行“先入先出”1坐7過碗程膀要啊素榆篇5識.騰過稿程便要牛素拿-均-劣-局方鞋法1蒙8過爆程澤要析素憑篇5泳.遼過鴨程屆要歲素橫-憑-差-法方員法特考殊球特墨性深：耽可詢能校影惠響汽產(chǎn)療品惕的貓安所全極性帝或憶法桃規(guī)破符向合迅性吩、望配如合蹄、澆功輛能側(cè)、粗性柱能孔或其郵后刻續(xù)規(guī)過級程吹的離產(chǎn)鋒品斑特析性脊或靜制艙造課過孩程膛參朗數(shù)裙。關(guān)童鍵猴特頭性訓(xùn)：持如好發(fā)逮生稅故奏障吼，址會觀發(fā)沸生棗人賭身足事問故劣、岸喪架失柱產(chǎn)拒品吹主筒要孩功鍬能濾、族嚴(yán)殘重側(cè)影響?yīng)q產(chǎn)堆品日使問用戒性余能把和勢降罷低請產(chǎn)雖品抓壽漫命目、潮對徐環(huán)杏境流產(chǎn)胞生質(zhì)違摟反莫法深規(guī)惹的宮污染菌，竭以私及離必宇然損會奧引子起嗎使雄用隙者閑申號訴租的丙特昌性添。重寺要醉特?fù)?jù)性犧：拔如條發(fā)托生柔故監(jiān)障哀，洗會拉影橋響支產(chǎn)田品賄使零用訴性黨能鬼和鑄壽他命下，柴使彈用忘者孔可瓦能滿提溉出申諷訴參的秋特取性終。如暢1良0禁2攔0裹轉(zhuǎn)撓向穩(wěn)節(jié)退特運殊冤特爽性證如詠下憂：1杯9過減程膜要君素堆篇5共.薯過掀程淹要鴿素授-雞-粥-帶方嘉法點任檢紡項禾目粗:2判0過椒程矮要樣素診篇5訓(xùn).勺過說程瓜要魂素并-蚊-省-舌方爽法2波1過嘗程千要塊素乘篇6當(dāng).罩過掌程羽要嘉素矛-則-蕩-超測冶量2址2過蛾程桃要弱素爛篇7誕.脂過勤程催要凝素葛-警-設(shè)-緞環(huán)增境生勝產(chǎn)曲現(xiàn)善場博需懸要途不楊斷吉地嶺開構(gòu)展株5毫S掛活飽動我娘們顯要槳保似持清脅潔職、舍有托序努!汽!鬧!2糟3過矮程環(huán)要牲素壺篇7集.導(dǎo)過呢程暴要校素箏-襖-插-創(chuàng)環(huán)項境2皺4過倆程鏈要柜素鼓篇7飼.籠過弟程鼻要歡素弓-視-訊-杯環(huán)筐境2社5過誦程煙要鐮素裹篇7岔.眉過有程錄要歇素高-飄-韻-登環(huán)北境2輔6過密程暖要服素顆篇7扒.姐過探程醬要牙素結(jié)-壇-開-籍環(huán)叨境在恒產(chǎn)黨品岸防暴護(hù)哀方零面歡，肆員傳工緒須系知前：從昌原香材黎料絮進(jìn)正廠咳到赤交形付畢給親顧純客鄙，板包其括選在言內(nèi)抓部埋加話工部處核理鉆過豆程拳中鵝的里各幅個礙環(huán)傷節(jié)么，抬產(chǎn)碌品棄防沫護(hù)志要嘩做螺到簽無悅銹島蝕逝、擱無輝磕植碰瓶。2芹7過冷程追要咽素訴篇1住.攀基浴礎(chǔ)斷統(tǒng)執(zhí)計今概朗念過截程仔的脫單未個粉輸當(dāng)出舉之襯間昂不翠可遣避莖免極的平差蠟異覽：伙變詳差貪來料源甜類榆別筑：含普蔥通政原效因棉和騾特施殊摸原宮因過條程業(yè)固妄有單變磚差姨6廁σ賊范狀圍描票述稀一該個畫過源程弦的挪狀墓態(tài)億，親當(dāng)描這橡過拔程蕩中杜所捐有漂特噴殊拾原士因忽的偏變迫差歇都盡已遭被撒消雷除普，晉并代且疲僅慈存嚇在哈普配通斤原赤因干勉預(yù)跪：數(shù)對愈實錘際狐處美于蚊統(tǒng)劍計舌受儉控丙的研過懸程崗采羊取朽措路施2捏8統(tǒng)磁計嚷過仍程講控藝制少篇2鍵.獄變偽差族原陡因2趁9統(tǒng)疾計稱過瘋程別控?fù)嶂魄哑艏皟H過存什在讀變圾差造的布普摩通仆原暖因管，啊隨災(zāi)著戴時炭間稍的質(zhì)推怖移默，短過下程筑的傷輸求出優(yōu)形聲成朵一蘆個倚的撇穩(wěn)視定攏的拖分循布亮并陡可舅預(yù)狹測若廣存糖在租變榜差錫的愉特鄰殊訂原拆因框，史隨才著值時耕間哨的瘦推化移虧，桿過箏程脹的蘿輸責(zé)出由不朽穩(wěn)唐定很。3助.松過莫程口能博力3旱0統(tǒng)泰計財過擾程險控訊制奸篇受控且有能力符合規(guī)范(普通原因造成的變差已減少)受控但沒能力符合規(guī)范(普通原因造成的變差太大)4系.藝過根程揉控床制3刺1統(tǒng)井計凱過繞程殺控籮制正篇若竿僅聚存像在藥變收差棵的諒普姨通汪原隆因蹄，賓隨聽著炭時頓間釣的忙推培移且，茫過造程斯的蒼輸桃出崇形隸成情一未個涉的耐穩(wěn)霧定趕的臂分檢布分并帥可音預(yù)座測若苦存辨在屢變嶺差及的跳特濫殊贈原撥因脅，抓隨痰著勿時客間燦的嶄推舒移話，頑過灣程井的懶輸泰出稿不除穩(wěn)嚼定導(dǎo)。不義受掉控(渡存燙在浪特圖殊惱原長因扔)受企控(屬消廢除攔了供特狠殊寫原君因營)5掙.掃統(tǒng)答計面過味程跟控許制3鏈2統(tǒng)蘇計倒過減程見控單制飯篇6答.餓均鄰值嘴極允差拌圖3替3均值極差圖在下列情形時要采取措施：1.任何1點超出控制限2.連續(xù)7點全在中心線之上或之下3.連續(xù)7點上升或下降4.任何其他明顯非隨機(jī)的圖形U漢C及LL菠C占L中方心踢線統(tǒng)補(bǔ)計攔過舒程養(yǎng)控緞制仁篇7籠.筆均奶值堡極家差弓圖3芹4統(tǒng)卸計侄過縫程眼控預(yù)制崖篇此傘點控已倍超閃出兄控豈制負(fù)上喚限情米況羞一矩：任歡何湯1壺點迫超趟出樣控泄制聲限章，汁即懸要歉采堡取慚措索施選。8扭.俘均持值捕極就差魂圖3杯5統(tǒng)抗計刪過機(jī)程目控稅制爆篇情論況瞇二斜：連堆續(xù)真7乞點惑全兇在衫中伸心珍線襖之冠上割或響之變下終，深即俘要路采豈取宇措只施蠢。連島續(xù)掘7循點躲全擇在渣中準(zhǔn)心茶線篇之泄上9挺.關(guān)均夫值皮極惕差診圖3材6統(tǒng)份計角過衣程量控燥制雄篇情考況終三劑：連劍續(xù)都7應(yīng)點毀上范升擴(kuò)或拍下戲降紀(jì)，胡即序要足采豎取桐措位施薯。連亡續(xù)改7羽點割呈忙現(xiàn)算上獻(xiàn)升隔趨溉勢1家0蠢.砍特最殊封過坑程撇的怒控下制特洋殊罵過筑程?。罕闵a(chǎn)衛(wèi)和擔(dān)服粒務(wù)系的迎輸室出富不盤能有由降后翁續(xù)鍛的盞測坊量依或便監(jiān)守控要加宅以黃驗撫證托的誦過功程皮。如論焊最接箏、喝中談頻獅淬鑼火更、列熱貼處查理蓬。控削制析手振段靈：暈重窩點腳是械對西人塞員軍資賄格絲式、憤設(shè)嬌備灣能重力旗、嶼工贈藝沃方遷法汗等惜進(jìn)牌行嶄控餃制嫌。例傍：濾焊慮接托過窮程淡的器控名制除哲了鉆人彈員灣資幫格剩鑒杰定叔外露，古還兄要拳控鋼制師如己下躲方殃面疑：3謊7統(tǒng)鋒計擋過個程瓶控委制誓篇1停.鳳操闖作占者孫發(fā)久現(xiàn)窩不叛合固格耀品停讓止標(biāo)橫識疫隔秩離呼舒叫檢詞驗遇員耳/池班差組仁長等妄待3俘8不段合陜格饞與堆改游進(jìn)喚篇2征.掠糾給正新措萄施3切9不津合缺格乖與達(dá)改喘進(jìn)感篇3車.伍預(yù)附防橫措提施4卵0不為合躬格產(chǎn)與啞改膝進(jìn)千