公共關系第二章

公共關系第二章第1頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月小明經過努力，如愿考入某大學公共關系專業(yè)就讀。經過一段時間努力，對公共關系的內涵有了一定了解。某日，他與幾位同學討論與公共關系學有關的一個重要和基本問題，即公關活動運行中，最基本和最重要的要素是什么？他們的答案不約而同，即公關主體、公關客體和公關傳播，認為公關活動就是靠它們三個的運行來保證的。但是，在這三要素的具體描述時他們產生了分歧：小明第一個發(fā)言，他說公共關系的主體主要是市場競爭中的企業(yè)，而公共關系的客體主要是客戶，傳播應立足于人際傳播；小剛第二個發(fā)言，他說公共關系主體主要是政府，客體主要是社會公眾，傳播應立足于大眾傳播；小軍第三個發(fā)言，他說公共關系主體是社會上所有人，客體是這個人以外的其他人，比拘泥于傳播的具體形式。他們三個人到底誰說得有道理呢？導入案例-一次爭論引發(fā)的思考第2頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月傳播

3公眾

2社會組織

1第3頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關系組成3大要素：社會組織公眾傳播塑造形象、協調關系、傳播管理認知、贊譽、合作第4頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織

1第5頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、社會組織的概念所謂社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。第6頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、社會組織的特征目標導向性動態(tài)平衡性整體協作性社會組織的特征第7頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、社會組織的分類

1、以組織的社會職能為標準劃分經濟組織、政治組織、文化組織。2、以公共關系工作應用的對象為標準劃分

政府組織制造企業(yè)組織商業(yè)服務組織事業(yè)組織和社會團體第8頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月公眾

2第9頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月案例導入：馬其他女總統(tǒng)芭芭拉訪問上海期間，曾入住上海錦江飯店。在此之前，飯店公關部查閱了大量資料，進行了周密的準備，當芭芭拉走進總統(tǒng)客房時，芭芭拉發(fā)現化妝臺上放置的是全套“露美”化妝品、烘發(fā)吹風器，房內還放置了一架昂貴的鋼琴以及式樣別致的珠花妥協。面對這極為中意的一切，她高興地談起了鋼琴。臨行時芭芭拉親筆留言：“感謝你們給予我第一流的服務，并祝你們幸福，前途美好”。第10頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、公眾的定義公眾，即與特定的社會組織發(fā)生聯系，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。第11頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月點擊輸入標題信息公眾的特征整體性相關性共同性多樣性變化性二、公眾的特征第12頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月1、以公眾的歸屬關系為標準劃分

2、以公眾發(fā)展過程為標準劃分

3、以公眾對組織的重要程度為標準劃分

內部公眾外部公眾

非公眾、潛在公眾知曉公眾、行動公眾首要公眾次要公眾三、公眾的分類第13頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月4、以公眾對組織的態(tài)度為標準劃分

5、以公眾構成的穩(wěn)定程度為標準劃分

6、以組織的價值判斷為標準劃分

順意公眾逆意公眾邊緣公眾臨時公眾周期公眾穩(wěn)定公眾受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾三、公眾的分類第14頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月討論：以身邊環(huán)境為例，舉例說明哪些是社會組織的內部公眾，哪些是外部公眾？第15頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月傳播

3第16頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、傳播的基本概念

“傳播”一詞是由英語“communication”翻譯過來的，它還可翻譯為“溝通”、“交往”等。傳播是一個信息傳遞和分享的交流過程。第17頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、傳播的基本類型人際傳播群體傳播組織傳播大眾傳播第18頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月課堂討論：簡單介紹某一組織的某一傳播活動，分析其傳播類型！第19頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月拉斯韋爾的“5W”傳播模式saywhatwhowhichchanneltowhomwhateffects點擊第20頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月拉斯韋爾的“5W”傳播模式傳播者傳播內容傳播媒介傳播媒介傳播效果誰？說什么？通過何種渠道？對誰說？達到什么目的？第21頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、大眾傳播的特點音響制品報紙期刊廣播電視第22頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月四、網絡傳播及特點3網絡傳播是個性化的傳播工具1