某酒店管理公司運(yùn)營手冊(cè)

含外派要緊管理人員操作程序一、簡介◆概況理工作董事長董事長市場(chǎng)開發(fā)部人力資源部各成員酒店要緊管工程設(shè)計(jì)部3.2擬定并上報(bào)本部門崗位說明書與編制情況。職位名稱首席執(zhí)行官所屬部門總經(jīng)理室直接上司直轄下屬首席運(yùn)營官、各部負(fù)責(zé)任1工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)全面負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部營運(yùn)與外部拓展。制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，2)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，并實(shí)施與操縱。3)組織制定與完善公司管理規(guī)章制度，建立健全公司內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)4)掌握市場(chǎng)變化與進(jìn)展情況，制定國內(nèi)外市場(chǎng)拓展計(jì)劃與合理的價(jià)格體5)負(fù)責(zé)審批公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、操縱酒店各類開支與成本消耗，提高6)負(fù)責(zé)審批人力定編、組織結(jié)構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人的任免。7)負(fù)責(zé)公司部門負(fù)責(zé)人以上人員的培養(yǎng)與使用，督導(dǎo)公司營運(yùn)工作。8)負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，建立并保持與社會(huì)各界的聯(lián)系與溝通，樹9)主持召開固定日期各主題會(huì)議。10)主持管理評(píng)審，對(duì)評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。11)參與評(píng)審。12)向董事局匯報(bào)工作，完成董事局交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。13)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)公司總部的日常管理。自然條件：35歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌工作經(jīng)驗(yàn)：在五星級(jí)酒店擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)3年以上或者副總經(jīng)理職務(wù)5職位名稱首席運(yùn)營官所屬部門營運(yùn)部直接上司首席執(zhí)行官直轄下屬公司各部負(fù)責(zé)人2工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)協(xié)助首席執(zhí)行官做好公司的日常經(jīng)營管理活動(dòng)，督促各部門嚴(yán)格執(zhí)行2)檢查公司各項(xiàng)管理制度與服務(wù)程序的落實(shí)執(zhí)行情況。3)對(duì)公司的日常經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行例檢、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題采取必要措施予以4)確保公司日常運(yùn)行，督促檢查公司運(yùn)營情況、市場(chǎng)開拓效果。5)加大公司品牌影響，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。6)代表公司就有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，確保公司各項(xiàng)工作的順利完成。7)協(xié)助首席執(zhí)行官使質(zhì)量管理體系得到實(shí)施、保持與改進(jìn)，使公司的質(zhì)8)參加管理評(píng)審及內(nèi)部審核。9)協(xié)調(diào)業(yè)主方與公司方的關(guān)系，對(duì)成員酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)給于指導(dǎo)。10)積極開拓外部市場(chǎng)，增加公司營收。11)服從管理公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員12)協(xié)助首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)公司總部的日常管理。自然條件：30歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌工作經(jīng)驗(yàn)：在高星級(jí)酒店擔(dān)任副總經(jīng)理2年以上或者部門總監(jiān)職務(wù)4年職位名稱行政秘書所屬部門總經(jīng)理室直接上司總經(jīng)理直轄下屬無員工工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)按照首席執(zhí)行官要求，負(fù)責(zé)起草公司業(yè)務(wù)工作報(bào)告、工作規(guī)劃、管理2)負(fù)責(zé)安排行政會(huì)議、經(jīng)營分析例會(huì)等，整理會(huì)議紀(jì)要與決議，并負(fù)責(zé)3)負(fù)責(zé)翻譯工作，協(xié)助完成中外方管理人員之間的溝通。4)確保酒店文件隱秘性，操縱文件外流。自然條件：20歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)。證書要求：無其他要求：能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，與打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用。4.2人力資源部職位名稱人力資源部總監(jiān)所屬部門人力資源部直接上司總經(jīng)理直轄下屬人事專員總監(jiān)工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)崗位職責(zé)1)確保公司各項(xiàng)決議的貫徹與執(zhí)行，完成部門經(jīng)營指標(biāo)與管理目標(biāo)。2)協(xié)調(diào)各成員酒店人事任命，注重選拔專業(yè)人才，做好人才儲(chǔ)備工作。3)制定公司統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)定期至各項(xiàng)目酒店的員工在崗培訓(xùn)，確保旗下員工各項(xiàng)技能提高；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目酒店的培訓(xùn)與指導(dǎo)。4)負(fù)責(zé)部門與各成員酒店管理人員工作評(píng)估、晉升及獎(jiǎng)懲。5)負(fù)責(zé)定期至各項(xiàng)目酒店的員工在崗培訓(xùn)，確保旗下員工各項(xiàng)技能提6)熟悉本部門使用的國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，建立良好的政府關(guān)系。7)貫徹公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位旗下員工都意識(shí)到重要性并為之努力。8)建立部門的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持與改進(jìn)。9)準(zhǔn)備管理評(píng)審資料，參加管理評(píng)審。10)參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采11)識(shí)別本部門的不合格與潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施。12)根據(jù)國家勞動(dòng)法規(guī)，制定公司人事政策及規(guī)章制度，確保公司規(guī)章制度與政策法規(guī)相一致。13)負(fù)責(zé)編制公司人力資源預(yù)算，有效操縱人力成本。14)掌握人才市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)秀人才，合理調(diào)整旗下酒店人員結(jié)構(gòu)，確保人才使用最大化。15)制定與貫徹人力資源部的目標(biāo)與工作方針，監(jiān)督并確保其達(dá)到人才使16)負(fù)責(zé)制定公司薪酬政策，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整薪金結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)。17)完善公司培訓(xùn)課程，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作，操縱培訓(xùn)效果。18)建立與完善公司人力定編與員工職業(yè)進(jìn)展計(jì)劃系統(tǒng)。19)與當(dāng)?shù)卣c有關(guān)機(jī)構(gòu)保持良好的工作關(guān)系。20)建立與保持一個(gè)高激勵(lì)的工作環(huán)境并關(guān)注員工士氣。21)人力資源部負(fù)責(zé)制訂年度評(píng)審計(jì)劃，組織評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后22)人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)審定的發(fā)放范圍實(shí)施體系文件的發(fā)放、回收、原23)人力資源部是負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視與測(cè)量管理的職能部門。24)人力資源部負(fù)責(zé)編寫公司“年度內(nèi)審計(jì)劃”。組織、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)審活25)服從管理公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員26)全面負(fù)責(zé)公司總部人事工作。自然條件：28歲以上、男身高1.70米以上、女身高1.62米以上，相貌工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟知?jiǎng)趧?dòng)人事法規(guī).職位名稱所屬部門財(cái)務(wù)部直接上司首席執(zhí)行官直轄下屬總監(jiān)工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)確保公司各項(xiàng)決議的貫徹與執(zhí)行，完成部門經(jīng)營指標(biāo)與管理目標(biāo)。2)負(fù)責(zé)各部門服務(wù)質(zhì)量管理與操縱，確保實(shí)施完成質(zhì)量管理目標(biāo)。3)制定部門各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范與要求，督導(dǎo)員工認(rèn)真執(zhí)行。4)負(fù)責(zé)完成部門與公司年度預(yù)算，操縱費(fèi)用，降低成本，提高效益。5)負(fù)責(zé)部門員工管理，包含員工考勤、工作評(píng)估、晉升及獎(jiǎng)懲。6)負(fù)責(zé)部門員工在崗培訓(xùn)，確保員工各項(xiàng)技能提高。7)對(duì)本部的生產(chǎn)安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)管理杜絕隱患，8)加強(qiáng)部門設(shè)備管理，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，責(zé)任到人，確保設(shè)備使用安9)熟悉本部門使用的國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與有關(guān)10)貫徹酒店的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到重要性并為之11)建立部門的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持與改進(jìn)。12)準(zhǔn)備管理評(píng)審資料，參加管理評(píng)審。13)參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采取14)識(shí)別本部門的不合格與潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施。15)負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)、政策、監(jiān)督考核酒店各16)每月進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，提出開源節(jié)流、降17)組織各部門編制財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用的計(jì)劃與預(yù)算，審核各項(xiàng)目的的18)負(fù)責(zé)酒店各經(jīng)營項(xiàng)目的核算，作出效益評(píng)價(jià)，參與經(jīng)濟(jì)合同的談判與19)監(jiān)督酒店電腦系統(tǒng)建立及數(shù)據(jù)、功能的更新工作，完善維修、保養(yǎng)等20)對(duì)各部門物資管理進(jìn)行監(jiān)督與操縱，定期組織固定資產(chǎn)盤查，帳識(shí)相21)服從管理公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員22)全面負(fù)責(zé)公司總部的財(cái)務(wù)工作。自然條件：35歲以上、男身高1.68米以上，女1.58米以上，相貌端正，工作經(jīng)驗(yàn)：具有擔(dān)任財(cái)務(wù)部副經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。熟知財(cái)務(wù)知識(shí)與國其他要求：無職位名稱所屬部門后勤部直接上司首席運(yùn)營官直轄下屬工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)負(fù)責(zé)審核公司所有的申購單、訂購單與對(duì)外所簽的訂貨合同。2)主持采購部的日常管理工作，指導(dǎo)下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，3)參與公司大宗物品及國外進(jìn)口物品訂貨的業(yè)務(wù)洽談并檢查合同的執(zhí)行4)熟悉與掌握公司所需各類物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、用途與產(chǎn)地，檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，對(duì)公司的物資采5)完成上級(jí)交辦的其他工作。自然條件：28歲以上、男身高1.68米以上，女1.58米以上，相貌端正，文化程度：初中以上工作經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)任高星級(jí)酒店采購主管3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的供貨渠證書要求：無其他要求：無職位名稱工程設(shè)計(jì)部總監(jiān)所屬部門工程設(shè)計(jì)部直接上司首席執(zhí)行官直轄下屬總監(jiān)工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)1)確保公司各項(xiàng)決議的貫徹與執(zhí)行，完成部門經(jīng)營指標(biāo)與管理目標(biāo)。2)負(fù)責(zé)各部門及成員酒店服務(wù)質(zhì)量管理與操縱，確保實(shí)施完成質(zhì)量管3)制定成員酒店工程部各崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)范與要求，督導(dǎo)員4)負(fù)責(zé)完成成員酒店工程部年度預(yù)算，操縱費(fèi)用，降低成本，提高效5)視公司需要，給與成員酒店工程設(shè)計(jì)上的技術(shù)支持與指導(dǎo)。6)定期向成員酒店工程部有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其各項(xiàng)技能提高。7)對(duì)成員酒店工程部的生產(chǎn)安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)8)加強(qiáng)成員酒店工程設(shè)備管理，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，責(zé)任到人，確保設(shè)9)熟悉本部使用的國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方政策，保持與有關(guān)部10)貫徹公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，使每位員工都意識(shí)到重要性并為之11)建立成員酒店工程部的質(zhì)量目標(biāo)，并得以實(shí)施、保持與改進(jìn)。12)準(zhǔn)備管理評(píng)審資料，參加管理評(píng)審。13)參加內(nèi)部審核，對(duì)本部門發(fā)生的不符合項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行原因分析，并采取14)識(shí)別所管轄范圍內(nèi)的不合格與潛在不合格，并實(shí)施相應(yīng)的糾正與預(yù)防15)制定本部門的組織機(jī)構(gòu)與管理運(yùn)行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全、高效、低耗地運(yùn)行與建筑、裝潢的完16)總結(jié)與歸納運(yùn)行與維修實(shí)踐、制定與審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。17)制定與審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基18)督導(dǎo)成員酒店工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、操縱所有水、電、油、液化氣等的消耗并嚴(yán)格操縱維修費(fèi)用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。19)根據(jù)營業(yè)情況與氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃與運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。20)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店有關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的外21)主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作。22)分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)收。23)配合安消部搞好消防、安全工作。24)對(duì)籌建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃給于指導(dǎo)性意見。25)建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案與維修檔案。26)服從管理公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系與運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。基本素養(yǎng)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，有較強(qiáng)的自學(xué)能力與習(xí)慣性，秉公辦事，不謀私利。自然條件：35歲以上、男身高1.68米以上，相貌端正，身體健康，精文化程度：工科專業(yè)大專以上或者同等學(xué)歷外語水平：通常工作經(jīng)驗(yàn)：具有從事機(jī)電設(shè)備管理8年以上經(jīng)歷。掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、暖通、空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用與保護(hù)管理，熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面的政策與法規(guī)。證書要求：獲工程師以上技術(shù)職稱其他要求：無市場(chǎng)部職位名稱市場(chǎng)開發(fā)部總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)部直接上司首席運(yùn)營官直轄下屬總監(jiān)工作時(shí)間編制人數(shù)1職位編號(hào)崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)擬定公司市場(chǎng)營銷計(jì)劃及營銷策略、品牌策劃、制定公司收益目標(biāo)并確保實(shí)施，負(fù)責(zé)公司形象的樹立與改善；2)負(fù)責(zé)擬定市場(chǎng)拓展及推廣工作的行動(dòng)計(jì)劃。3)負(fù)責(zé)公司的廣告策劃宣傳工作。包含企業(yè)廣告計(jì)劃、企業(yè)宣傳計(jì)劃及公共關(guān)系進(jìn)展計(jì)劃；4)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司既定的營銷方案，并根據(jù)市場(chǎng)的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效果，定期向首席運(yùn)營官匯報(bào)工作進(jìn)度。5)負(fù)責(zé)公司公關(guān)資料的收集、積存，文件、材料的整、編寫等工作。6)負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的市場(chǎng)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。7)廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定8)堅(jiān)持向成員酒店銷售部提供長期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員的信心與效9)有計(jì)劃推出各類形式的公關(guān)活動(dòng)，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請(qǐng)記者采訪，以擴(kuò)大公司的知名度。10)負(fù)責(zé)組織公司宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持與幫助。11)負(fù)責(zé)檢查公司的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與公司格調(diào)是否相符等。12)負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。13)根據(jù)公司的近期與遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，多簽項(xiàng)目，負(fù)責(zé)商務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展與方案實(shí)施。做好市場(chǎng)周密分析，選好銷售市場(chǎng)與銷售計(jì)策。14)利用一切機(jī)會(huì)與場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)。15)服從管理公司安排，必要時(shí)至成員酒店擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)成員酒店部門體系與運(yùn)轉(zhuǎn)制度的建立。任職條件基本素養(yǎng)：善于與人交際，有親與力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮。自然條件：年齡在28歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔、男女不限。身高：男1.74-1.79米，女1.65-1.68米；文化程度：大專以上文化程度；外語水平：掌握與運(yùn)用英語；工作經(jīng)驗(yàn)：在二類以上旅行社做外聯(lián)工作5年以上，在高星級(jí)酒店中做過5年以上營銷經(jīng)理。證書要求：無其他要求：熟練掌握營銷的方法與技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。1.企業(yè)哲學(xué)上善若水厚德載物2.我們的使命◆為顧客：提供想超乎想象的服務(wù)?！魹樯鐣?huì)：打造美好生活?！魹闃I(yè)主：回報(bào)長遠(yuǎn)利益。◆為員工：制造進(jìn)展空間、提升員工價(jià)值，提高生命質(zhì)量。3.我們的核心價(jià)值觀誠信服務(wù)、合作共享、精準(zhǔn)求實(shí)、開放創(chuàng)新。4.我們的遠(yuǎn)景受人尊敬，服務(wù)全球。(以上內(nèi)容僅供參考)第二部分業(yè)務(wù)模式篇一、服務(wù)項(xiàng)目香港家·天下酒店管理有限公司根據(jù)業(yè)主的需求，可提供酒店從前期策劃到開業(yè)后經(jīng)營管理的全過程服務(wù)，也可提供階段性的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)◆酒店前期的策劃：1.投資與回報(bào)分析報(bào)告1.1市商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1.2省酒店業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1.3市酒店業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1.4項(xiàng)目市場(chǎng)定位及經(jīng)營方案1.5項(xiàng)目總體投資預(yù)測(cè)1.6經(jīng)營收入預(yù)測(cè)1.7投資回報(bào)分析2.籌建期顧問2.1項(xiàng)目功能布局說明為業(yè)主項(xiàng)目的總體布局及酒店每層流程分布提供說明報(bào)告(建筑設(shè)計(jì)任務(wù)2.2內(nèi)裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書為業(yè)主提供酒店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)要求，包含餐廳、娛樂、康體、客房、后勤區(qū)域的面積與要求，設(shè)計(jì)單位可根據(jù)此設(shè)計(jì)任務(wù)書的要求進(jìn)行內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案的2.3酒店機(jī)電配置建議可根據(jù)我方的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主方就有關(guān)酒店設(shè)備的選型提供配置。2.4參與業(yè)主選定有關(guān)專業(yè)公司的商務(wù)洽談。2.5設(shè)計(jì)方案評(píng)選參與業(yè)主項(xiàng)目的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)圖及內(nèi)裝修設(shè)計(jì)圖的評(píng)選工作，并提供專業(yè)建議。2.6項(xiàng)目進(jìn)展基建程序?yàn)闃I(yè)主方提供項(xiàng)目進(jìn)展基建程序說明報(bào)告。2.7與業(yè)主方選定的設(shè)計(jì)公司配合，定期溝通。提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)所需要的有關(guān)參數(shù)及資料。2.8為業(yè)主方項(xiàng)目從立項(xiàng)到投入使用的整個(gè)過程提供策劃、協(xié)調(diào)、咨詢服2.9參與業(yè)主方項(xiàng)目土建工程、設(shè)計(jì)工程及內(nèi)裝修工程的驗(yàn)收工作?！艟频觊_業(yè)前期籌備工作2.籌備開業(yè)辦公室建立及人員到位；3.酒店開辦費(fèi)預(yù)算編制；4.完成酒店組織架構(gòu)及人手編制；5.協(xié)助業(yè)主辦理各類執(zhí)照；6.確定酒店各部門經(jīng)營概念；7.制定員工工資標(biāo)準(zhǔn)及福利待遇；8.企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)確定，包含酒店內(nèi)各營業(yè)點(diǎn)標(biāo)志；9.編寫采購計(jì)劃及印刷品計(jì)劃；10.編寫各部門運(yùn)作手冊(cè)，制定各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店規(guī)章制度；11.確定整體招聘計(jì)劃及實(shí)施員工招聘；1.1按照市場(chǎng)的需求及變化適當(dāng)及相應(yīng)地調(diào)整酒店經(jīng)營方案與策略，爭(zhēng)取1.2不斷開拓新的客源渠道。1.3挖掘酒店潛力，包含開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)種類。1.4不斷檢討日常操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)作，使成本受到有效的操縱。2.1保持酒店高素養(yǎng)的服務(wù)水平。2.2保護(hù)高效率的管理體系，并保持操作程序高度規(guī)范化。2.3通過經(jīng)常性的培訓(xùn)提高員工管理與技能水平，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)意識(shí)形2.4建立及保護(hù)其它優(yōu)良的企業(yè)文化，如：提倡正確的價(jià)值觀，鼓勵(lì)優(yōu)秀2.5對(duì)物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的高水平保護(hù)保養(yǎng)，確保酒店的營運(yùn)順暢及保障2.6在香港家·天下酒店品牌及知名度的平臺(tái)上再進(jìn)展、積存、鞏固酒店使其正常經(jīng)營，取得當(dāng)?shù)刈詈玫慕?jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。合同期限通常為10-201.1家·天下專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目企業(yè)需求，提供有關(guān)技術(shù)支援、1.2香港家·天下酒店管理有限公司匯合了國內(nèi)外五星酒店管理，將國際1.3有資深的管理團(tuán)隊(duì)才有高水平的顧問服務(wù)。家·天下?lián)碛芯邆湄S富管2.顧問范圍3.1顧問管理3.2顧問咨詢3.3酒店管理顧問3.4酒店策劃顧問●項(xiàng)目所在地旅游行業(yè)進(jìn)展顧問●項(xiàng)目所在地酒店行業(yè)進(jìn)展顧問●確定酒店類別顧問●酒店功能定位顧問●酒店投資預(yù)算顧問●酒店運(yùn)營指標(biāo)顧問●酒店每月費(fèi)用預(yù)算顧問●酒店投資模式、管理模式、經(jīng)營模式顧問●酒店投資風(fēng)險(xiǎn)顧問●總結(jié)各項(xiàng)分析、創(chuàng)新建議3.5酒店設(shè)計(jì)顧問●酒店設(shè)施設(shè)計(jì)顧問●酒店工程規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問●酒店立面圖設(shè)計(jì)顧問●酒店平、切面圖設(shè)計(jì)顧問●酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問●酒店公共區(qū)域設(shè)計(jì)顧問●酒店后勤地區(qū)設(shè)計(jì)顧問●酒店設(shè)備系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)顧問●酒店建筑裝飾方案設(shè)計(jì)顧問3.6酒店籌建顧問●酒店經(jīng)營模式、管理方案顧問●酒店各部門功能布局顧問●酒店經(jīng)營策略顧問●酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顧問●酒店服務(wù)規(guī)范、操作流程顧問●酒店組織結(jié)構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)及薪金方案●酒店設(shè)備選型、安裝、驗(yàn)收顧問●酒店裝修工程驗(yàn)收顧問●酒店管道煤氣工程接駁、驗(yàn)收顧問3.7酒店人事顧問●酒店組織結(jié)構(gòu)圖顧問●酒店員工編制及招聘計(jì)劃顧問●酒店各職級(jí)的工作說明顧問●酒店員工工資及福利方案顧問●酒店培訓(xùn)計(jì)劃方案顧問●酒店人事管理程序/手冊(cè)顧問●酒店員工手冊(cè)顧問●酒店招聘旅游院校實(shí)習(xí)生顧問3.8酒店工程顧問●酒店工程論證顧問●酒店工程策劃顧問●酒店工程設(shè)計(jì)方案顧問●酒店工程建設(shè)顧問●酒店工程裝修設(shè)計(jì)方案顧問●酒店工程設(shè)備設(shè)施選型顧問●酒店工程籌建成本操縱顧問●酒店工程管理顧問●酒店弱電規(guī)劃顧問●酒店安全顧問●酒店消防系統(tǒng)顧問●酒店警報(bào)系統(tǒng)顧問●酒店保安系統(tǒng)顧問3.9營銷顧問●酒店協(xié)議客戶檔案建立顧問●酒店宣傳計(jì)劃顧問●酒店宣傳用品顧問●酒店各類會(huì)員策劃●酒店VIP俱樂部營銷方案●酒店推廣策劃●酒店VI設(shè)計(jì)●酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)3.10酒店科技顧問●酒店樓宇自控系統(tǒng)顧問●酒店管理系統(tǒng)顧問●酒店門禁系統(tǒng)顧問●公安局傳真系統(tǒng)顧問●酒店電話/互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)顧問●酒店有線電視系統(tǒng)顧問●酒店安全監(jiān)控系統(tǒng)顧問●酒店多媒體會(huì)議系統(tǒng)顧問●酒店夜總會(huì)點(diǎn)歌系統(tǒng)顧問●酒店餐飲系統(tǒng)顧問●酒店考勤系統(tǒng)顧問●酒店“一卡通”管理系統(tǒng)顧問●酒店空調(diào)系統(tǒng)顧問●酒店供水系統(tǒng)顧問●酒店供電系統(tǒng)顧問●酒店通風(fēng)系統(tǒng)顧問●酒店電梯運(yùn)輸系統(tǒng)顧問3.11酒店理財(cái)顧問●酒店保險(xiǎn)計(jì)劃顧問●酒店財(cái)務(wù)管理顧問●酒店成本操縱顧問●酒店倉庫管理顧問●酒店采購管理顧問●酒店資金運(yùn)作顧問3.13酒店餐飲顧問●餐飲經(jīng)營概念顧問●餐飲操作要求●餐飲各分部的設(shè)計(jì)顧問●宴會(huì)操作●中、西式餐廳●咖啡廳●廚房●餐廳選址●餐廳市場(chǎng)定位●餐廳經(jīng)營管理規(guī)劃●餐廳投資可行性分析●餐廳戰(zhàn)略制定●餐廳形象設(shè)計(jì)●餐廳管理規(guī)范●餐廳成本操縱四、工作程序1.聽取業(yè)主介紹與要求，研究業(yè)主提交的有關(guān)資料；2.應(yīng)業(yè)主邀請(qǐng)考察擬建酒店現(xiàn)場(chǎng)，簽訂合作意向書；3.收取履約保證金，向業(yè)主提交《項(xiàng)目建議書》,包含總體規(guī)劃、規(guī)模建議與造價(jià)估算；4.正式簽約，業(yè)主支付預(yù)付款項(xiàng)；5.按合同規(guī)定提供專業(yè)性服務(wù)；6.按合同規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。1.根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與提供的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主方商定收費(fèi)金額；2.簽約前考察現(xiàn)場(chǎng)之差旅住宿費(fèi)用由業(yè)主提供；3.簽約后根據(jù)不一致的服務(wù)階段及內(nèi)容按合同約定收取。第三部分體系營銷篇一、人力資源管理體系1.人力資源進(jìn)展戰(zhàn)略1.1指導(dǎo)思想：人適其職、人盡其才，提高人才利用率。1.2工作方針：嚴(yán)格選拔、加強(qiáng)培養(yǎng)、強(qiáng)化激勵(lì)。1.3用人機(jī)制：公開、公平、公正；能者授職、功者授祿；優(yōu)進(jìn)劣汰、賞2.人力資源開發(fā)與管理體系的運(yùn)行目標(biāo)通過家·天下酒店管理公司人力資源開發(fā)與管理體系的運(yùn)行，健全有關(guān)人事工作政策，整合業(yè)務(wù)流程，理順家·天下酒店管理公司與各成員企業(yè)之間的人事工作分工與權(quán)限、職責(zé)，引進(jìn)先進(jìn)管理方法與理念，全面提升家·天下酒店管理公司的人力資源開發(fā)與管理水平，習(xí)慣家·天下酒店管理公司整體進(jìn)展戰(zhàn)略的需要。3.人力資源開發(fā)與管理體系整體運(yùn)行模式管理公司人力資源開發(fā)與管理體系的運(yùn)行模式以人力資源開發(fā)與管理的各項(xiàng)基本職能為主線，以業(yè)務(wù)的全方位周密化為基本目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化流程整合，導(dǎo)入先進(jìn)管理理念，以達(dá)到提高人力資源開發(fā)與管理水平的目的。按照現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展模式，結(jié)合管理公司的實(shí)際，管理公司人力資源開發(fā)與管理體系包含下列四項(xiàng)基本內(nèi)容：●人力資源規(guī)劃；●人力資源獲取與配置；●人力資源進(jìn)展；●人力資源保障與保護(hù)。4.人力資源開發(fā)與管理體系的職能模塊根據(jù)管理公司的人力資源開發(fā)與管理工作的實(shí)際情況，管理公司人力資源開發(fā)與管理體系分解為五大模塊：●人力資源規(guī)劃管理；●人力資源激勵(lì)管理1.培訓(xùn)管理運(yùn)行模式培訓(xùn)是人力資源開發(fā)工作的核心內(nèi)容。管理公司培訓(xùn)管理的組織機(jī)構(gòu)由公司人力資源部與各成員企業(yè)人事部門構(gòu)成。在培訓(xùn)體系中，公司人力資源部要緊負(fù)責(zé)總體統(tǒng)籌安排、宏觀培訓(xùn)政策制定、公司中高層管理干部培訓(xùn)等公司全局性質(zhì)的培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)指導(dǎo)、各企業(yè)培訓(xùn)工作監(jiān)控，與公司總部的有關(guān)培訓(xùn)工作實(shí)施等。2.我們的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)●我們承諾每次課程執(zhí)行滿意率85%以上：我們對(duì)自己充滿信心。●我們引導(dǎo)培訓(xùn)市場(chǎng)的精細(xì)化與專業(yè)化，定向性地給予成員酒店提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)，針對(duì)各個(gè)崗位建立崗位素養(yǎng)模型，研發(fā)有全面完備的課程體系?！裎覀儚呐嘤?xùn)助理到公司高管均有各大顧問部門咨詢或者培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有多位員工還有公司中層管理從業(yè)背景，能夠貼近公司深度研發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)產(chǎn)品?！裎覀儍?nèi)部講師團(tuán)的多位專職講師與豐富的外部緊密合作講師資源，在業(yè)內(nèi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榫频陿I(yè)匹配最合適的講師資源?！裎覀?cè)跇I(yè)內(nèi)首倡培訓(xùn)策劃專家化、客戶經(jīng)理精英化、培訓(xùn)助教全能化，打破業(yè)內(nèi)培訓(xùn)策劃只會(huì)粘粘貼貼，培訓(xùn)助教只會(huì)端茶倒水的舊規(guī)則，以精英團(tuán)隊(duì)成就精英?！裎覀冞\(yùn)用咨詢?cè)\斷的專業(yè)知識(shí)及方法，通過問卷、電話或者其它與渠道獲取雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行全面的課前訪談與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治?，以探詢、發(fā)現(xiàn)、懂得、并最終確認(rèn)培訓(xùn)需求點(diǎn)，從而保證培訓(xùn)價(jià)值的最大化?！裎覀兊恼n程執(zhí)行著重過程操縱，著力通過操縱課程執(zhí)行過程來保證課程效果。全面的診斷式深度課前調(diào)研訪談，四級(jí)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，能夠提供全方位的課前課后服務(wù)，能夠保證與強(qiáng)化培訓(xùn)的效果?！裎覀兌聪こ扇藢W(xué)習(xí)的特點(diǎn)在于思考比明白更重要，因而在課程執(zhí)行中以案例與互動(dòng)為主線，鼓勵(lì)學(xué)員提問，引導(dǎo)學(xué)員思考，以解決實(shí)際工作問題為終極目標(biāo)?！裎覀兊恼n程不僅關(guān)注知識(shí)的獲取，更關(guān)注學(xué)員行為的改進(jìn)，工作績效的提高。保證學(xué)員從知識(shí)到行為并最終表達(dá)到業(yè)績的轉(zhuǎn)變。1.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范與管理各公司及成員酒店的日常經(jīng)營與財(cái)務(wù)管理工作，操縱進(jìn)展中的各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化是財(cái)務(wù)管理體系主導(dǎo)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，確定各子系統(tǒng)功能模塊的管理目標(biāo)。2.財(cái)務(wù)管理體系的要緊職責(zé)2.1組織多渠道、多載體的資金籌集工作，保障公司與成員酒店持續(xù)、健康、高速進(jìn)展的各項(xiàng)資金需求，在規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，開發(fā)與保護(hù)公司的資2.2制定與完善公司與成員酒店財(cái)務(wù)政策與管理制度；2.3通過合理調(diào)度與運(yùn)用，提高公司與成員酒店內(nèi)各項(xiàng)資金與資產(chǎn)的使用效率與效益，協(xié)調(diào)公司與成員酒店內(nèi)部各類經(jīng)濟(jì)關(guān)系；2.4在公司與成員酒店內(nèi)實(shí)行全面預(yù)算管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；2.5實(shí)行制度化的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查與考核，規(guī)范財(cái)務(wù)活動(dòng)，確保公司與成員酒店各項(xiàng)年度預(yù)算目標(biāo)的完成；2.6向公司執(zhí)行層、決策層提供必要的管理與決策財(cái)務(wù)信息資料與報(bào)告。3.建立財(cái)務(wù)管理體系的基本原則3.1資產(chǎn)合理配置原則：配合公司與成員酒店的進(jìn)展戰(zhàn)略與資產(chǎn)運(yùn)作，把握在公司范圍內(nèi)資產(chǎn)利用率與綜合回報(bào)率較高的原則。3.2收支積極平衡原則：通過積極的財(cái)務(wù)政策，調(diào)節(jié)公司總表達(dá)金流量相3.3成本與效益原則：通過制定嚴(yán)格合理的成本操縱制度，在公司所有企3.4風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則：在內(nèi)部管理中加強(qiáng)與財(cái)務(wù)與效益有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)3.5集中與分級(jí)負(fù)責(zé)的全面預(yù)算管理原則：根據(jù)公司董事局預(yù)算管理委員3.6利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則：協(xié)調(diào)公司整體利益與成員公司局部利益的關(guān)系，效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司高速進(jìn)展的財(cái)務(wù)需求；●預(yù)算管理子系統(tǒng)，預(yù)算管理子系統(tǒng)是整個(gè)財(cái)務(wù)體系的龍頭，是資金、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)等子系統(tǒng)運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)。設(shè)置這一子系統(tǒng)的要緊目的是通過年度全面預(yù)算的編制與執(zhí)行監(jiān)督、考核等手段，使成員公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)按照戰(zhàn)略目標(biāo)組織實(shí)施；協(xié)調(diào)與平衡成員公司預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的矛盾。本系統(tǒng)共設(shè)置了四個(gè)要緊功能模塊：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算管理、統(tǒng)計(jì)管理與風(fēng)險(xiǎn)操縱?！褓Y金管理子系統(tǒng)，本系統(tǒng)在預(yù)算管理子系統(tǒng)所制訂的年度全面預(yù)算的指導(dǎo)下，以資金計(jì)劃管理為主線，通過對(duì)公司內(nèi)外部資金的運(yùn)作、管理與監(jiān)控，達(dá)到公司整體資金效益的最佳，并為公司的進(jìn)展與運(yùn)營最大限度的提供資金保障。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，各成員公司無權(quán)自行對(duì)外拆借資金，除本單位內(nèi)部使用外，所有的資金調(diào)度務(wù)必按規(guī)定的程序報(bào)公司審批后執(zhí)行。本系統(tǒng)的要緊功能模塊共有六個(gè)：資金市場(chǎng)與風(fēng)險(xiǎn)分析、資金計(jì)劃管理、融資管理與規(guī)范、內(nèi)部資金調(diào)度、內(nèi)部資金結(jié)算與資金狀況與負(fù)債狀況分析?！褙?cái)務(wù)管理子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司財(cái)務(wù)管理體系的要緊系統(tǒng)之一，是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)的要緊功能模塊共有六個(gè)：會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查、成本管理、稅務(wù)規(guī)劃與稅務(wù)管理?！褓Y產(chǎn)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)以公司年度投資預(yù)算為指導(dǎo)，本著資產(chǎn)合理配置原則，對(duì)公司資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)、運(yùn)作、調(diào)配與收益進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)運(yùn)行各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提高公司整體資產(chǎn)的收益率，并為公司的資本性籌資做資產(chǎn)運(yùn)作的準(zhǔn)備。資產(chǎn)采取“誰的資產(chǎn)誰管理，并承擔(dān)費(fèi)用與享有資產(chǎn)收益權(quán)”的原則。本系統(tǒng)的要緊功能模塊有五個(gè)：資產(chǎn)投資計(jì)劃、內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配、資產(chǎn)投資項(xiàng)目分析、資本性籌資與資產(chǎn)效率管理。●綜合管理子系統(tǒng)，本系統(tǒng)要緊是為財(cái)務(wù)管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供綜合服務(wù)支持。本系統(tǒng)的要緊功能模塊三個(gè)：財(cái)務(wù)人員管理、財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理。1.酒店產(chǎn)品質(zhì)量要點(diǎn)1.1服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評(píng)價(jià)的，客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心；1.2滿足賓客的需求，首先要發(fā)現(xiàn)與熟悉賓客的需求；1.3客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)；1.4客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)才是1.5提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價(jià)值，但服務(wù)需要成本；1.6賓客的需求與社會(huì)利益相矛盾時(shí)，酒店只能服從社會(huì)、公眾的利益；1.7服務(wù)一次不到位造成的人或者環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)務(wù)必重視。2.最佳服務(wù)質(zhì)量2.1最佳服務(wù)，就是尊重、懂得人的服務(wù)；2.2第一次就把情況做好推動(dòng)、并不斷改善、創(chuàng)新，不同意一成不變；2.3追求質(zhì)量就是文化創(chuàng)新；2.4質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就務(wù)必全面的變革。3.酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)3.1我們產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量務(wù)必使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的3.2我們所做的一切，都是為了客人的滿意；3.3像對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人，像對(duì)待朋友一樣懂得與關(guān)注客人；酒店服3.4讓客人對(duì)我們的服務(wù)感到物超所值。5.質(zhì)量目標(biāo)的分解(四級(jí)目標(biāo)設(shè)立)5.1酒店目標(biāo)；5.2部門目標(biāo)；5.3班組目標(biāo)；5.4個(gè)人目標(biāo)。6.1每當(dāng)你看見我們的顧客時(shí)應(yīng)：微笑、眼神交流、問候稱呼顧客的名字。6.2以恰當(dāng)?shù)恼Z言，愉快、生動(dòng)的聲音、禮貌的舉止，向顧客展示我們的6.3正確、專業(yè)地回答每一位顧客的問題或者需求，努力為顧客尋找答案6.4在顧客還沒提出之前，準(zhǔn)備好他們所需要的東西，以專業(yè)的態(tài)度處理酒店管理公司外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)為規(guī)范家·天下酒店管理有限公司外派總經(jīng)理行為，明確工作關(guān)系，特制定家·天下酒店管理有限公司(下列簡稱“管理公司”)外派總經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)，一、“管理公司”外派總經(jīng)理受聘于“管理公司”,是“管理公司”承接項(xiàng)目管理的要緊責(zé)任人，外派總經(jīng)理對(duì)“管理公司”董事長負(fù)責(zé)，同意“管理公司"各職能部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，執(zhí)行有關(guān)工作指示；每半年應(yīng)向“管理公司"董事長提出述職報(bào)告，定期與不定期報(bào)告所在酒店的經(jīng)營管理狀況。二、“管理公司”外派總經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司簽訂的《委托管理合同》,代表“管理公司”履行合同規(guī)定的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。在執(zhí)行合同過程中若與業(yè)主公司有較大分歧時(shí)，應(yīng)及時(shí)以各類形式向“管理公司”董事長報(bào)告。合同解釋權(quán)在“管理公司”。三、“管理公司”外派總經(jīng)理上任之前務(wù)必同意“管理公司”的上崗培訓(xùn)，熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行合同中規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行《外派人員聘用合同》與《外派人員管理規(guī)定》。財(cái)務(wù)總監(jiān)的聘任要由業(yè)主公司聘任派出，負(fù)有真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行“管理公司”與業(yè)主公司共同制定的財(cái)務(wù)制度與反映完成酬金指標(biāo)及經(jīng)營管理任務(wù)情況的責(zé)任。四、根據(jù)“管理公司”的要求，由外派總經(jīng)理主持?jǐn)M定營銷計(jì)劃與經(jīng)