職場辦公室里的道歉禮儀技巧

職場辦公室里的道歉禮儀技巧職場辦公室里的賠禮禮儀技巧

技巧1.賠禮語應當文明而規(guī)范

有愧對他人之處，宜說："深感歉疚'，"非逞愧'。

渴望見諒，需說："多多包涵'，"請您原諒'。

有勞別人，可說："打攪了'，"麻煩了'。

一般誠，則可以講："對不起'，"很愧疚'，"失禮了'。

技巧2.賠禮的時間要準時

拖久了簡單導致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

在遇到一些小事的時候，多說一些"打攪了'，"麻煩了'，"特別慚愧'，"多多包涵'，"對不起'，"很愧疚'，"失禮了'這些話，所謂禮多人不怪。

技巧3.賠禮應當大方

賠禮的態(tài)度要懇切要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

技巧4.賠禮可能借助于"物語'

有些賠禮的話當面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封賠禮的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到賠禮的目的，又可免去一些尷尬的場面。

技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的.機會

讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友情的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永久難修舊好。

職場的儀表禮儀常識規(guī)范

1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需干凈、大方和得體。

②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動時，依據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

②面部保持干凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動。

②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文靜自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語規(guī)范

①用語禮貌，多用敬語、謙語，如"您、請、感謝、對不起'等，不說臟話、忌語。

②熱忱、懇切，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨便打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對方，適時點頭、應答。

⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會議、接待等場合宜講一般話。

5.辦公規(guī)范

①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和來賓。

②遇到同事、患者和來賓，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

④上班時間不做與工作無關的事務。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動賠禮。

②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

③接起電話，清楚地說"您好，這里是xxxx'。

④接聽過程中語音清楚、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量供應關心。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后精確?????介紹職務，如，王先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規(guī)范

①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，仆人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑凝視對方眼睛。

③表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時，切忌交叉握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

職場相處的禮儀

(一)敬重同事

相互敬重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是敬重對方。

(二)物質(zhì)上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清晰明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提示自己準時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，假如所借錢物不能準時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下狀況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的廉價，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

(三)對同事的困難表示關懷

同事的困難，通常首先會選擇親朋關心，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

(四)不在背后談論同事的隱私

每個人都有"隱私'，隱私與個人的名譽親密相關，背后談論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊急甚至惡化，