職場生存技巧：如何表達不滿

職場生存技巧：如何表達不滿如何表達這種不滿卻有肯定的學問，特殊是對于一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關系，的確是不太簡單。話里藏話、旁敲側擊不失為一個抱負的武器。要想勝利地打圓場，可以針對實際狀況，敏捷對待，或用幽默的話語轉移話題，制造輕松氣氛;或指各方觀點的合理性，強調(diào)尷尬大事有其合理性;也可以有意歪曲對方話里的意思，而做出雙方都能接受的解釋;還可以確定雙方看法的合理性，找到雙方都能接受的解決方法。如何打圓場的技巧：

1.轉移話題，制造輕松氣氛

當尷尬或僵局消失時，有些人由于心情上的沖動，往往會在一些問題上互不相讓。在打圓場時，不妨岔開他們的話題，轉移他們的留意力。在交際場合中，假如某個較為嚴厲?、敏感的問題弄得交談雙方都很對立，甚至阻礙交談正常順當進行時，我們可以臨時讓它回避一下，通過轉移話題，用一些輕松、開心的話題來活躍氣氛，轉移雙方的留意力，或者通過幽默的話語將嚴厲?的話題淡化，使原來僵持的場面重新活躍起來，從而緩和尷尬的局面。如伴侶之間為了某個問題爭得面紅耳赤，僵持不下時，可以適時說一句"要把這個問題爭得明白，比國家足球隊贏球還難';或者說一個笑話，讓雙方的心情平緩下來，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動得以順當進行。

有時候當人們因固執(zhí)己見而爭吵不休時，造成僵持局難以緩和的緣由往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭勝心情和較勁心理在作怪。實際上，對某一問題的看法本身經(jīng)常并不是固定不變的常數(shù)，隨著環(huán)境的變化和角度的轉移，不同乃至對立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們在打圓場時要抓住這一點，關心爭辯雙方換一個角度來看待爭吵點，敏捷地分析問題，使他們熟悉到彼此看法的相對性和包涵性，從而讓雙方停止無謂的爭辯。

2.側面點撥。

即不作直言相告，而是從側面委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消逝當?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達出來。如：A與B是一對好伴侶，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說："A。我總覺得B這小子為人有點太仔細了，簡直到了頑固的地步，你說是不是?'A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好伴侶缺德不缺德?但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說："C，我先問你，我在背后和你談論我的好伴侶，他要是知道了會不會和我反目為仇?'C一聽這話，臉"刷'地一紅，不吭聲了。這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直接回答"是'還是"不是'，而是話題一轉，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既示意了"B是我的好伴侶，我是不會和你合伙談論他的'，又隱含了對C背后談論、貶損B的不滿。同時，由于這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太尷尬。

3.找個借口，給對方臺階下

有些人之所以在交際活動中陷入窘境，經(jīng)常是由于他們在特定的.場合做出了不合時宜或不合情理，于是就進一步造成整個局面的尷尬和尷尬。在這種情形下，最行之有效的打圓場的方法，莫過于換一個角度或找一個借口，以合情合理的解釋來證明對方有悖常理的舉動在此情此景中是正值的、無可厚非的和合理的，這樣一來，對方的尷尬解除了，正常的人際關系也能得以連續(xù)下去了。

4.類比警告。

即以兩種事物具有的某一相像點作比，示意敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經(jīng)理在一次業(yè)務談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經(jīng)理打電話說："假如你們不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務，那么，明顯是沒有和我公司達成協(xié)議的誠意。'B公司的經(jīng)理聽了微微一笑說："經(jīng)理先生，對于工作人員的態(tài)度問題，是批判訓練還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務，無需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會肯定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務，才算是你們具有與我們達成協(xié)議的誠意一樣。'A公司的經(jīng)理立刻啞口無言。在這里，B公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有許多不同之處，但有一點卻是相像的，即AB兩公司對工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務，與對對方有沒有誠意無關。B公司的經(jīng)理就是抓住了這一相像點作比，從而敬告對方所提要求的過分和無理，表達了對態(tài)度蠻橫的A公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯，但它究竟不像"直言相告'技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為"類比敬告'，而不是"類比警告'。

5.善意曲解，化干戈為玉帛

在交際活動中，交際的雙方或第三者由于彼此言語之間造成誤會，經(jīng)常會說出一些讓別人感到驚異的話語，做出一些怪異的行為舉止，從而導致尷尬和尷尬場面的消失。幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默的話能使人們在笑聲中相互諒解，心情愉悅。當遇到窘境或?qū)擂螘r，我們可以通過幽默的解說將其詼諧化，把搞僵的場面激活，將尷尬化解。為了緩解這種局面，我們可以采納有意"誤會'的方法，裝作不明白或有意不理睬他們言語行為的真實含義，而從善意的角度來做出有利于化解尷尬局面的解釋，即對該大事加以善意的曲解，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。如本文開頭同學聚會的例子，假如批判哪一方面都是不合適的，只能加劇沖突的激化，破壞聚會的氣氛。這時候行農(nóng)家肥料效的方法就是從善意的角度，對雙方的語言作出"歪曲'的解釋，有意把女士的話理解為是一種"喜愛'，引導大家一起回憶過去的好時間，在這樣的氣氛中，大家會很快遺忘尷尬和不快，原來要形成的尷尬場面也就煙消云散了。善意的曲解并不是單純的和稀泥、掏漿糊，而是彌補別人一時的疏忽，消解別人心中的誤會和不快，保證人際交往的正常進行，因而是一種很有效也很有必要的交際手段。

6.求同存異，強調(diào)大事的合理性。

當人們因固執(zhí)己見而爭吵不休時，局面難以緩和的緣由往往是彼此的爭勝心情和較勁心理。因此我們在打圓場時可以抓住這一點，求同存異，關心爭吵雙方敏捷地分析問題，使他們熟悉到彼此觀點的合理性，進而停止無謂的爭吵。

7.審時度勢，讓各方都滿足

有時在某種場合中，當交際雙方因彼此不滿足對方的看法而爭吵不休時，很難說誰對誰錯，作為調(diào)解者應當理解爭吵雙方此時的心理和心情，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對雙方的優(yōu)勢和價值都予以確定，在肯定程度上來滿意他們的的自我實現(xiàn)心理，在這個基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見，這樣就簡單為雙方所接受。

8.幽默提示

幽默是人際關系的潤滑劑，有時利用幽默表達一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜愛挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說："蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必需還能流淌。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，肯定要是一個鄉(xiāng)下愉快的母雞生的新奇蛋。'

"請問一下，'女侍者溫順地說，"那母雞的名字叫阿珍，可合你心愿?'

在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提示的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿，卻是根據(jù)對