2018年度運(yùn)行保養(yǎng)服務(wù)能力報(bào)告

**2018年運(yùn)維服務(wù)能力報(bào)告版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬湖南奧冠信息科技發(fā)展有限公司所有。感謝閱讀**未經(jīng)湖南奧冠信息科技發(fā)展有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。謝謝閱讀版本 更改情況簡(jiǎn)述 編寫人 審批人 審批日期1.0 初版 2013.12.13**（編寫要求：按照運(yùn)維服務(wù)年度計(jì)劃中策劃的四要素，人員、資源、技術(shù)、謝謝閱讀過(guò)程策劃的內(nèi)容，以及質(zhì)量管理情況進(jìn)行逐一匯總完成情況。）感謝閱讀2012年11月，公司建立ITSS運(yùn)維服務(wù)體系，2013年體系進(jìn)入全面實(shí)施運(yùn)行。為了充分發(fā)揮ITSS應(yīng)有的效能，我司圍繞今年工作指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)高效、穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)用PDCA方法，對(duì)ITSS的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、評(píng)審和改進(jìn)，確保ITSS運(yùn)行目標(biāo)得以達(dá)成，促使公司的運(yùn)維服務(wù)能力持續(xù)提升。從2013年的實(shí)際運(yùn)行效果來(lái)看，基本達(dá)到了年初制定的運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃的要求，具體指標(biāo)達(dá)成情況如下：感謝閱讀一、2013年運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況2013年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)和客戶需求，謝謝閱讀全面系統(tǒng)地梳理和完善了運(yùn)維服務(wù)體系，從人員管理、資源管理、技術(shù)管感謝閱讀理、服務(wù)過(guò)程管理及質(zhì)量管理方面對(duì)原有體系進(jìn)行了改進(jìn)和完善。運(yùn)維服謝謝閱讀務(wù)體系的適應(yīng)性和有效性得到較大提高，同時(shí)對(duì)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)起到積極的感謝閱讀促進(jìn)和支撐作用。在體系實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督管理，設(shè)立質(zhì)量專員對(duì)運(yùn)維服務(wù)的感謝閱讀實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有計(jì)劃地監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題。運(yùn)維服務(wù)過(guò)謝謝閱讀程的規(guī)范性得到較大提升?！＝?jīng)過(guò)一年的努力，2013年公司的運(yùn)維服務(wù)能力得到較大地提升。至精品文檔放心下載月底，公司運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，各目標(biāo)完成情況如下表：精品文檔放心下載**類別目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)值1-11月完成情況統(tǒng)計(jì)方法備注服務(wù)級(jí)別變（按要求評(píng)審的變更合同數(shù)/100%100%更受控率合同變更總數(shù)量）×100%每月按實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行總過(guò)程結(jié)，形成維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施月報(bào)及服務(wù)報(bào)告及管理≥98％98%結(jié)算文件等報(bào)表，按管理辦法時(shí)率及相關(guān)規(guī)定提交至項(xiàng)目管控人處?！ㄍ瓿烧衅溉藛T數(shù)量/招聘需人員招聘完成率100%100%求總?cè)藬?shù)）×100%管理…………技術(shù)研發(fā)計(jì)（實(shí)際產(chǎn)出物/計(jì)劃產(chǎn)出物）×技術(shù)100%100%劃完成率100％管理…………備品備件保（實(shí)際保障的備件數(shù)量/用戶100%100%障率需求的備件數(shù)量）×100％資源服務(wù)臺(tái)接障（實(shí)際通過(guò)服務(wù)臺(tái)受理故障數(shù)100%100%管理率量/故障總量）×100％…………**二、人員管理1、人員儲(chǔ)備(1)2013年度應(yīng)屆生招聘報(bào)告計(jì)劃招聘人實(shí)際招聘人序號(hào)招聘崗位工作地點(diǎn)完成時(shí)間數(shù)數(shù)1網(wǎng)絡(luò)安全工程師225月2網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)工程師115月…………1010(2)2013年度社會(huì)招聘報(bào)告工作地計(jì)劃招聘人序號(hào)招聘崗位實(shí)際招聘人數(shù)完成時(shí)間點(diǎn)數(shù)1系統(tǒng)維護(hù)工程師224、7月各1人2網(wǎng)絡(luò)安全管理工程師333、4、8月各1人…………1515（3）2013年人才選拔等儲(chǔ)備工作實(shí)施情況如下：**序計(jì)劃項(xiàng)名稱 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)施情況 實(shí)施結(jié)果方式號(hào)人才隊(duì)伍選1 3人 3人獲公司級(jí)人才 采用文件方式發(fā)布拔2 … … … …A/B角崗位備份2、人員培訓(xùn)實(shí)施情況如下：基本按照2013年的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，2013年1-11月份共完成各感謝閱讀類培訓(xùn)48次，培訓(xùn)實(shí)施情況見(jiàn)下表：(描述人員培訓(xùn)總體情況。 )感謝閱讀**3、績(jī)效考核關(guān)于部門員工：2012年XX月XX日發(fā)布《XXX部績(jī)效考核實(shí)施方案（2013）感謝閱讀施。每月考核一次，考核成績(jī)與績(jī)效工資基數(shù)掛鉤，作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，謝謝閱讀崗或其他調(diào)整的依據(jù)。關(guān)于部門負(fù)責(zé)人：XXX，每月考核一次，每年綜合評(píng)定一次?？己顺煽?jī)與績(jī)效工精品文檔放心下載工資發(fā)放的依據(jù)，并作為調(diào)薪、晉升、調(diào)崗或其他調(diào)整的依據(jù)之一。感謝閱讀三、資源管理（按照年度計(jì)劃中策劃的內(nèi)容逐一匯總完成情況）1、服務(wù)臺(tái)管理2、知識(shí)庫(kù)管理**3、備件庫(kù)管理4、維護(hù)工具的管理四、技術(shù)研發(fā)1、本年度在技術(shù)研發(fā)上有2個(gè)任務(wù):（1）研發(fā)IT服務(wù)管理平臺(tái)（ITSM）描述項(xiàng)目周期、研發(fā)費(fèi)用，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目輸出物，項(xiàng)目成果等。精品文檔放心下載五、服務(wù)過(guò)程管理指標(biāo)完成情況過(guò)程管理2013年主要指標(biāo)完成情況如下：指標(biāo)參數(shù)（目標(biāo)值）1月2月3月4月5月6月7月8月9月1服務(wù)報(bào)告及時(shí)率≥（90％）90%95%100100%95%10010010096%1**%%%%維護(hù)報(bào)告完整性完整完整完整完整完