2023電商客服個人工作總結(jié)格式范文（二篇）

第5頁共5頁2023?電商客服?個人工作?總結(jié)格式?范文1?、目前的?工作狀態(tài)?客服工?作也是要?看數(shù)據(jù)反?饋的，轉(zhuǎn)?化率、響?應時間、?銷售額，?這三個核?心數(shù)據(jù)直?接反應了?一個客服?的工作業(yè)?績。轉(zhuǎn)?行做客服?，工作六?個月，從?一枚新手?做到團隊?績效第一?。這個轉(zhuǎn)?行的工作?經(jīng)歷，同?時也給了?我一個啟?發(fā)，就是?有些新手?其實并非?是真的“?新手”，?過去在某?一領域的?知識經(jīng)驗?可以跨界?到其他領?域來應用?。這就?好比在操?場上跑步?，自己跑?了一圈之?后，突然?也有個人?跑進入同?一操場，?你以為對?方是剛剛?起跑，殊?不知人家?已經(jīng)在另?外一個操?場已經(jīng)跑?了十圈了?，只不過?進入新的?操場放松?一下罷了?。2、?關于團隊?協(xié)作最?近很多同?事相繼離?職，主管?休息，組?長辭職，?整個團隊?工作氛圍?懶懶散散?。有的同?事，沒有?說過一句?話，做幾?個月離開?了，離職?率遠比我?預期想的?要高很多?。流程?對接上，?不管是客?服和運營?，還是售?前和售后?，給我的?感覺是每?個人都是?悶頭各做?各做的事?情，從來?沒有思考?過一個問?題，其他?同事做的?事情和我?有什么關?系以前?在創(chuàng)業(yè)公?司工作，?每周都會?開會，坐?下來討論?下工作的?對接問題?，比如你?做的統(tǒng)計?表格，雖?然做了整?理工作，?但是不方?便我用，?我會指出?我想要的?數(shù)據(jù)表格?，然后對?方就明白?了，下次?會按照對?應的格式?進行整理?，提高了?工作協(xié)作?效率。?現(xiàn)在的客?服團隊，?每周開會?半個小時?，一般都?是都是下?班前的半?個小時開?會，下班?時間一到?多拖延幾?分鐘員工?心里都很?不爽，急?切著我要?下班，就?像學校里?老師拖堂?一樣要急?著下課。?再想想半?個小時開?會能說點?什么實質(zhì)?性的內(nèi)容?一個人一?句話，半?個小時就?過去了。?以前公?司，開會?都是一整?個下午，?所有員工?全部放下?手上的工?作，專心?討論工作?如何去執(zhí)?行。電商?客服，可?能是工作?性質(zhì)不同?吧，八小?時之內(nèi)都?需要忙忙?碌碌接客?回復旺旺?消息，一?刻也不能?停下來。?客服部?門要發(fā)展?，分工協(xié)?作，有很?大的改進?空間。?3、關于?培養(yǎng)新人?客服這?種基層崗?位，員工?的離職流?動率全是?全公司比?較高的一?個崗位。?新來一?個人，培?訓學習，?至少需要?畫一周的?時間讓新?員工來學?習熟悉。?人事部是?不管這個?事情的，?都是直接?交由用人?部門培訓?。一個月?入職__?__個月?員工，一?個人周時?間，用人?部門的主?管真的消?耗不起這?個時間和?精力。?有沒有更?優(yōu)化的方?案個人提?出一個優(yōu)?化建議，?就是要開?始重視團?隊知識管?理，把日?常的工作?問題及解?決方案形?成文檔，?打印紙質(zhì)?文檔用于?培養(yǎng)新人?的入門指?南，電子?文檔上傳?群里方便?老員工查?閱。這?份團隊知?識文檔，?也就是相?當于一份?幫助文檔?。在電腦?軟件里有?一個快捷?鍵F1，?即用這個?快捷鍵啟?用幫助文?檔，其實?和這個功?效差不多?。這么?做有兩個?好處，第?一、對于?新員工培?養(yǎng)，不用?每次重復?浪費時間?去做同樣?的事情，?打印出來?的文檔丟?給他看，?看完了像?考試一樣?考核即可?;第二、?對于很多?老員工上?班不走心?，反復強?調(diào)的細節(jié)?，每次總?是出錯，?形成確定?的文檔，?定期進行?考核一次?，有利于?長記性。?4、關?于未來職?業(yè)發(fā)展?客服這份?工作肯定?不會長時?間做下去?，這已經(jīng)?是一個基?本的意識?。發(fā)展空?間有限，?做一年兩?年三年五?年，還是?那個老樣?子。出路?還是有三?個方向，?縱向發(fā)展?做到客服?組長-客?服主管，?橫向可以?轉(zhuǎn)到運營?崗，運營?助理-店?長-運營?主管，愿?意繼續(xù)從?事這個領?域死心塌?地跟著老?板，則可?以發(fā)展成?為公司合?伙人。?既然確定?了客服這?份工作做?不長久，?但經(jīng)歷了?至少要有?些收獲，?可以通用?延伸到下?一份工作?中。最?初，我以?為溝通技?能是在客?服崗位學?習并練習?的技能，?后來才發(fā)?現(xiàn)生意場?上哪是溝?通的地方?，溝通的?前提是相?互尊重，?博弈的前?提是有籌?碼。對于?不講理的?客戶，溝?通基本無?效，因為?對方根本?不愿意和?你多浪費?一秒鐘說?一句話，?你閉嘴，?我不聽，?我就要差?評。后?來，我想?從接觸的?大量消費?者人群中?，試圖洞?察消費者?的消費心?里和消費?行為，缺?乏基礎的?研究理論?知識，并?沒有發(fā)現(xiàn)?什么問題?。就比如?看一本書?，只認識?上邊的字?，書里說?了什么內(nèi)?容，根本?不知道。?最后想?了想，收?獲還是有?的。第?一，打字?速度提升?很快，第?二，開始?關注電商?促銷活動?，有些為?了沖銷量?，基本是?成本價銷?售，多關?注，一些?日用品快?消品遇到?活動可以?多囤貨，?省錢之道?。任何?工作都離?不開一個?“專業(yè)性?”，多去?思考，多?去嘗試去?做，是任?何工作的?進階之路?。20?23電商?客服個人?工作總結(jié)?格式范文?（二）?白駒過隙?，時光荏?苒。一轉(zhuǎn)?眼，我作?為一名客?服的試用?期已經(jīng)結(jié)?束了。?回顧我作?為一名客?服到公司?來參加工?作的歷程?，有很多?值得我去?細細品味?的地方。?但是首先?我還是要?先感謝公?司給了我?這個工作?和積攢經(jīng)?驗的平臺?，讓我能?夠?qū)W習到?這么多的?知識和工?作技能，?也讓我能?夠成長的?這么迅速?。接下來?就是關于?我這段時?期的工作?總結(jié)內(nèi)容?。剛開?始的時候?，我來公?司應聘的?崗位其實?不是客服?崗位，而?是運營崗?位，但是?因為我大?學所學的?專業(yè)并不?是運營專?業(yè)，沒有?基礎，所?以公司的?人事就推?薦我先從?客服崗位?做起，然?后再通過?了三個月?運營的考?核，就可?以轉(zhuǎn)到運?營的崗位?上。剛開?始來到公?司的第一?個星期我?里，我都?在熟悉公?司的產(chǎn)品?，包括他?們的型號?，類型，?還包括他?們的價格?，特性等?等。因為?我們公司?銷售的主?要產(chǎn)品都?是數(shù)碼類?產(chǎn)品，而?剛好我對?我這些很?感興趣，?所以我學?起來就很?輕松和有?動力。一?個星期還?不到，我?就把我們?公司的全?部產(chǎn)品都?掌握好了?。接來?的一個星?期里，就?都在練自?己打字速?度。因為?我之前沒?有太多的?接觸過電?腦，所以?我的打字?速度非常?慢，甚至?還要一個?一個字母?對著打，?而我的主?管在回復?客人消息?的時候，?我看見他?的手指在?鍵盤上的?操作簡直?可以用神?速來形容?。所以接?下來的很?長一段時?間里，我?都在專心?提高自己?的打字速?度，我把?我主管作?為我的榜?樣和學習?的目標，?每天勤加?練習，加?班到深夜?，用心學?習電腦上?的各種關?于店鋪后?臺的運營?知識。就?這樣，熟?能生巧，?到了試用?期的最后?一個月，?我的打字?速度不僅?得到了提?升，我還?掌握好了?作為一名?電商客服?需要掌握?的工作技?能。而且?對我們店?鋪在平臺?上的一個?運營模式?以及營利?方式都有?了一個很?詳細的了?解。這對?于我一個?運營小白?來說是一?個非常大?的鼓勵。?現(xiàn)在三?個月的試