保利地產(chǎn)工程管理與跨部門溝通協(xié)調(diào)工作課件

工程管理與跨部門溝通協(xié)調(diào)2017年3月25日工程管理與跨部門溝通協(xié)調(diào)2017年3月25日前言首先，歡迎大家加入保利這個(gè)溫暖的大家庭，根據(jù)總經(jīng)辦的要求，借此機(jī)會與大家分享下如何做好現(xiàn)場工程管理，以及跨部門之間的溝通、協(xié)調(diào)，不足之處請大家批評指正。前言首先，歡迎大家加入保利這個(gè)溫暖的大家庭，根第一部分工程管理第二部分跨部門溝通、協(xié)調(diào)目錄CONTENTS第一部分工程管理第二部分跨部門溝通、協(xié)調(diào)目錄3第一部分工程管理第一部分工程管理02工程管理方法1、首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)管理手段學(xué)習(xí)《第三方交付評估目標(biāo)分解與考核暫行辦法》《關(guān)于第三方評估工程部、品質(zhì)組及景觀組內(nèi)部激勵(lì)措施》大家都知道工程第一線員工比較辛苦，從14年開始工程部領(lǐng)導(dǎo)就提出“輕松工作、愉快生活”的理念，為此，我們一直朝著這個(gè)方面在努力。制度的學(xué)習(xí)《工程項(xiàng)目管理控制要點(diǎn)》工藝做法《精裝修管理手冊》公司及集團(tuán)下發(fā)的各種工藝做法《工程建設(shè)監(jiān)理管理辦法》管理制度《工程建設(shè)總包管理制度》公司及集團(tuán)下發(fā)的各種管理制度《毛坯房交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》集團(tuán)季度、交付評估，品質(zhì)工程巡檢制度《第三方季度評估結(jié)果的獎(jiǎng)懲辦法》《工程項(xiàng)目管理處罰細(xì)則》向其他同事學(xué)習(xí)最簡單而快速、有效的方法是：拿來主義！對于不懂問題向其他同事虛心學(xué)習(xí)、請教。02工程管理方法1、首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)管理手段學(xué)習(xí)《第三方02工程管理方法2、工作方法的運(yùn)用管理細(xì)分監(jiān)理人員需配備到位充分利用監(jiān)理，將自己從繁雜的工作中解放出來，將有限的精力用在更需要的地方職責(zé)分明激勵(lì)措施落實(shí)到位給監(jiān)理增加擔(dān)子要循序漸進(jìn)以信息化為手段（如微信、QQ），按照不同層級管理，實(shí)施“分級診療”，最大化提高工作效率，減輕甲方工作負(fù)擔(dān)。（1）由甲方責(zé)任工程師組建，按標(biāo)段劃分；（2）建議成員（具體由項(xiàng)目確定）：甲方責(zé)任工程師，總監(jiān)、專監(jiān)，施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或項(xiàng)目經(jīng)理）、樓棟長；（3）目標(biāo)：處理、交流、匯報(bào)現(xiàn)場標(biāo)段施工、監(jiān)管情況。標(biāo)段管理群（1）由甲方項(xiàng)目經(jīng)理組建，按項(xiàng)目劃分；（2）建議成員（具體由項(xiàng)目確定）：甲方、監(jiān)理人員及主要施工單位老板或項(xiàng)目經(jīng)理（如土建、精裝總包等）。（3）目標(biāo)：整個(gè)項(xiàng)目的溝通、協(xié)調(diào)事宜，以及重要事項(xiàng)的通知等項(xiàng)目管理群02工程管理方法2、工作方法的運(yùn)用管理細(xì)分監(jiān)理人員需配備02工程管理方法3、資源的運(yùn)用公司資源項(xiàng)目資源個(gè)人資源4、目標(biāo)達(dá)成5、廉潔自律打鐵還需自身硬，自覺抵御施工單位的金錢、物資誘惑，我們才能夠自信、坦蕩的在工程管理中堅(jiān)持原則，管理好現(xiàn)場質(zhì)量、安全目標(biāo)的達(dá)成第三方季度評估第三方交付評估工程部、品質(zhì)組月度巡查進(jìn)度目標(biāo)的達(dá)成集團(tuán)里程碑、一級節(jié)點(diǎn)計(jì)劃公司投管下發(fā)的一級節(jié)點(diǎn)計(jì)劃02工程管理方法3、資源的運(yùn)用公司資源項(xiàng)目資源個(gè)人資源4第二部分跨部門溝通、協(xié)調(diào)第二部分跨部門溝通、協(xié)調(diào)前言一個(gè)項(xiàng)目從土地獲取到竣工交付都離不開公司每一個(gè)人的辛勤付出，它就像一個(gè)齒輪一樣有規(guī)律的向前推進(jìn)，哪個(gè)部門的工作沒有做到位就會影響他前進(jìn)的方向、速度，所以跨部門之間的溝通、協(xié)調(diào)就顯的尤為重要。再此，我就以站在工程部的角度與大家分享下我的經(jīng)驗(yàn)。前言一個(gè)項(xiàng)目從土地獲取到竣工交付都離不開公司每01工程部組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理土建工程師精裝工程師（缺）水電工程師項(xiàng)目資料員與集團(tuán)、區(qū)域工程管理中心對接開發(fā)部客服部區(qū)域辦研發(fā)中心預(yù)算部開發(fā)部營銷部客服部投管部總經(jīng)辦投管部01工程部組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理土建工程師精裝工程師（缺）水電01在“提高工程品質(zhì)”方面跨部門之前的配合、協(xié)調(diào)工程品質(zhì)品質(zhì)組工程部供方單位1、圍繞工程品質(zhì)，供方單位、品質(zhì)組、工程部組成了工程管理的三駕馬車；2、品質(zhì)組獨(dú)立于工程部，站在公司層面，對工程全周期進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督是湖北公司工程管理的一個(gè)特點(diǎn)；3、供方單位接受工程部的直接管理和品質(zhì)組的間接管理，且工程部接受品質(zhì)組的監(jiān)督管理。供方單位、品質(zhì)組、工程部之間的關(guān)系：01在“提高工程品質(zhì)”方面跨部門之前的配合、協(xié)調(diào)工程品質(zhì)01提高工程品質(zhì)跨部門之前的配合、協(xié)調(diào)近年來湖北公司的工程品質(zhì)得到了很大提升（注：集團(tuán)第三方評估綜合排名第二十升至去年的第一名），這些成績的取得與品質(zhì)組、景觀組之間的溝通協(xié)調(diào)密切相關(guān)。PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟常態(tài)化01提高工程品質(zhì)跨部門之前的配合、協(xié)調(diào)近年來湖北公司的工02提升客戶滿意度跨部門之前的協(xié)調(diào)客戶滿意物業(yè)公司工程部客服部

圍繞客服滿意（包括準(zhǔn)業(yè)主、新業(yè)主及老業(yè)主），各部門之間需共同發(fā)力，協(xié)調(diào)配合，增加公司品牌價(jià)值與口碑。技術(shù)部營銷部品質(zhì)組園林組集團(tuán)指標(biāo)公司指標(biāo)02提升客戶滿意度跨部門之前的協(xié)調(diào)客戶滿意物業(yè)公司工程部02提升客戶滿意度跨部門之前的協(xié)調(diào)“客戶”是我們的衣食父母，使客服的滿意是我們工作重心之一，它涉及到方方面面（包括工程品質(zhì)、營銷、建筑布局、使用功能、后期維護(hù)、維保、物業(yè)服務(wù)等），工程部全過程給予支持、配合。工程部在提升客戶滿意度方面的工作過程產(chǎn)品管控施工前期圖紙會審交付后的配合客服部、物業(yè)公司施工單位、監(jiān)理公司工程部、品質(zhì)組技術(shù)部配合調(diào)整圖紙、做法施工工藝、材料改進(jìn)（鋁模、精確砌塊、石膏砂漿等）工程部、品質(zhì)組、技術(shù)部、預(yù)算部、公司領(lǐng)導(dǎo)建立《交付區(qū)、樣板間、展示區(qū)巡查》制度并執(zhí)行工程部、客服部、物業(yè)公司交付區(qū)定期巡查工程投訴處理常規(guī)投訴處理工程部、客服部重點(diǎn)群訴問題工程部、客服部、品質(zhì)組、物業(yè)公司全過程02提升客戶滿意度跨部門之前的協(xié)調(diào)“客戶”是我們的衣食父03“計(jì)劃達(dá)成”中跨部門之前的協(xié)調(diào)計(jì)劃達(dá)成營銷部工程部開發(fā)部

圍繞計(jì)劃達(dá)成（如開發(fā)節(jié)點(diǎn)、工程節(jié)點(diǎn)、營銷目標(biāo)、招標(biāo)節(jié)點(diǎn)等），大家需齊心協(xié)力。預(yù)算部區(qū)域辦投管部技術(shù)部集團(tuán)指標(biāo)公司指標(biāo)客服部總經(jīng)辦景觀組03“計(jì)劃達(dá)成”中跨部門之前的協(xié)調(diào)計(jì)劃達(dá)成營銷部工程部開公司在制定的“計(jì)劃”環(huán)環(huán)相扣，時(shí)間非常緊湊，如果一個(gè)部門未按期完成就會影響后續(xù)部門計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，所以“計(jì)劃”的達(dá)成與每個(gè)部門息息相關(guān)，部門之間需要“密切”配合、溝通，特別是從17年集團(tuán)將對各項(xiàng)目全開發(fā)周期進(jìn)行考核。工程部在“計(jì)劃達(dá)成”方面的工作過程節(jié)點(diǎn)施工前準(zhǔn)備階段交付拆遷、施工許可證支護(hù)、樁基單位施工圖紙分戶驗(yàn)收集中交付工程部、物業(yè)公司03“計(jì)劃達(dá)成”中跨部門之前的協(xié)調(diào)密切工程部、開發(fā)部、投管部工程部、預(yù)算部、投管部工程部、研發(fā)部、投管部達(dá)預(yù)售形象工程部、營銷部、投管部、開發(fā)部竣工備案環(huán)保合格證綠化合格證規(guī)劃合格證工程部、開發(fā)部、投管部工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、投管部工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、投管部工程部、客服部、物業(yè)公司、園林組公司在制定的“計(jì)劃”環(huán)環(huán)相扣，時(shí)間非常緊湊，如果一個(gè)部門未按一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！薄Ｈ穗H交往是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？我認(rèn)為：04跨部門溝通技巧換位思考真誠！真誠的心能使溝通雙方彼此敞開心扉，彼此肝膽相照，對方會盡最大努力去協(xié)助你。信任！信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是