汽車租賃服務(wù)方案

汽車租賃服務(wù)方案總體服務(wù)規(guī)劃我們的車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理體系是由人構(gòu)建的組合體，因此我們的管理應(yīng)該以人為中心，調(diào)動(dòng)員工的積極性。我們的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人和發(fā)展人。我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的整體形象，因此我們要求全體員工具備一定的服務(wù)能力。服務(wù)管理目標(biāo)為了更好地使用車輛，提高工作效率，我們將對(duì)車輛的安全行駛作出規(guī)范化管理，積極配合客戶的工作需要，保證工作車輛可靠穩(wěn)定運(yùn)行，更好地維護(hù)。企業(yè)文化及人員崗位職責(zé)企業(yè)文化我們租車始終堅(jiān)持并傳承誠(chéng)信、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行的企業(yè)文化，也正是這樣的企業(yè)文化，為我們帶來(lái)了高速度的成長(zhǎng)和階段性的成功，令我們發(fā)展成為中國(guó)汽車租賃行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。我們的企業(yè)價(jià)值觀包括用心維護(hù)我們的榮譽(yù)，無(wú)論客戶還是同事，我們都盡心服務(wù)，誠(chéng)信、正直是我們做人的準(zhǔn)則，我們堅(jiān)信，團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)自于尊重和信任。我們的團(tuán)隊(duì)精神為用心服務(wù)、勇于創(chuàng)新、尊重信任、傳遞快樂(lè)。我們的責(zé)任和使命我們的責(zé)任是推動(dòng)中國(guó)汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展，我們的使命是改善國(guó)人出行方式，優(yōu)化社會(huì)資源配置。我們的目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的汽車租賃企業(yè)和受人尊敬的最佳雇主企業(yè)。我們的愿景是人人都可以“嗨生活·行天下”。我們的用人標(biāo)準(zhǔn)是以德為先，有責(zé)任感、使命感，勇于擔(dān)當(dāng)。人員崗位職責(zé)為本項(xiàng)目成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的管理服務(wù)小組，設(shè)立專屬的項(xiàng)目經(jīng)理1名，財(cái)務(wù)專員1名，車管兩名，故障應(yīng)急小組人員10人，24小時(shí)對(duì)接用車服務(wù)需求。專屬項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1.了解客戶需求、解決客戶問(wèn)題。2.為專屬客戶傳達(dá)公司相關(guān)活動(dòng)通知。3.記錄客戶意見(jiàn)、及時(shí)反饋客戶建議和意見(jiàn)。財(cái)務(wù)專員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行費(fèi)用賬單的核對(duì)。2.銷售發(fā)票的開(kāi)具。2.2.3車管職責(zé)：車管人員負(fù)責(zé)在交車前對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，確保車輛狀況良好。他們還會(huì)整備車輛手續(xù)，協(xié)調(diào)車輛的日常維修、保養(yǎng)和年審，以及處理車輛保險(xiǎn)理賠事宜。2.2.4應(yīng)急故障小組：應(yīng)急故障小組負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急工作，提供技術(shù)和人員支持。他們還會(huì)提供駕駛員的安全培訓(xùn)和臨時(shí)駕駛員替代等服務(wù)，以確保客戶的安全。3.1園丁式服務(wù)：我們的服務(wù)人員會(huì)定期詢問(wèn)客戶車輛的狀況和司機(jī)服務(wù)態(tài)度等，以提供最好的服務(wù)。同時(shí)，我們的其他功能小組隨時(shí)為客戶準(zhǔn)備好服務(wù)，如因車輛故障或客房需求變化所引起的車輛類型調(diào)換等。3.2秘書(shū)式服務(wù)：我們不僅向客戶傳遞各種租賃信息，而且會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際用車需求向客戶推薦最適合的目標(biāo)車輛，并幫助客戶統(tǒng)籌安排，將客戶用車消費(fèi)化為最理性支出。3.3星級(jí)司機(jī)服務(wù)：我們非常重視司機(jī)的素質(zhì)，因此我們的星級(jí)司機(jī)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技能考核和專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。3.4朋友式服務(wù)：作為我們的會(huì)員，您將享受到俱樂(lè)部為您提供的全方位服務(wù)。例如，當(dāng)我們擁有新配置車型時(shí)，我們會(huì)舉辦免費(fèi)試駕活動(dòng)。當(dāng)您的駕照需要年審時(shí)，我們也會(huì)為您提供相應(yīng)的服務(wù)。3.5第三方司機(jī)服務(wù)：如果客戶需要，我們可以推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不會(huì)以任何形式捆綁銷售司機(jī)服務(wù)。4.總體服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目條款服務(wù)響應(yīng)承諾及措施備注1我們提供的所有車輛均達(dá)到國(guó)家和用戶提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)齊全。車輛配備情況2我們提供的所有車輛均配備倒車?yán)走_(dá)，并在客戶使用車輛時(shí)提供附屬設(shè)施、部件和牌證。3我們提供的所有車輛都具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)。4當(dāng)我們向客戶交接租賃車輛時(shí)，我們會(huì)如實(shí)提供車輛狀況信息。1如果車輛發(fā)生事故或丟失，我們將直接向保險(xiǎn)公司索賠。2在正常操作下，如果車輛發(fā)生故障，我們將在2小時(shí)內(nèi)完成維修。如果無(wú)法在2小時(shí)內(nèi)完成維修，我們將提供相當(dāng)檔次的替換車，如果造成客戶損失，我們將全額賠償。如果客戶需要臨時(shí)調(diào)整租賃車輛數(shù)量或其他情況，我們將根據(jù)客戶要求提供服務(wù)。3我們提供24小時(shí)救援服務(wù)，并在事故或故障發(fā)生時(shí)提供24小時(shí)上門取車服務(wù)。如果客戶需要臨時(shí)調(diào)整租賃車輛數(shù)量或其他情況，我們將根據(jù)客戶要求提供服務(wù)。4我們提供5輛預(yù)留待租車輛，以備承租人替換使用。會(huì)提前通知客戶，并盡快提供替代車輛，以確保客戶的正常使用；3、若因車輛故障或事故導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用租賃車輛，我公司將及時(shí)提供救援服務(wù)，確保客戶的安全和順利；4、在租賃期內(nèi)，如客戶需求變更或終止合同，應(yīng)提前與我公司協(xié)商并簽訂書(shū)面協(xié)議，以確保雙方權(quán)益；5、我公司將秉承誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的租賃服務(wù)。每輛車都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)和保養(yǎng)，保證車輛的安全性和可靠性。同時(shí)，我們也提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題和提供幫助。我們公司提供救援服務(wù)，每輛救援工作車都配備2名以上救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時(shí)進(jìn)行使用。此外，我們備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時(shí)取用。我們定期對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)提供客戶按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)。同時(shí)，我們對(duì)租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險(xiǎn)手續(xù)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員及不計(jì)免賠等。如果租車輛因維護(hù)、年檢、停駛而影響承租人正常使用，我們會(huì)提前通知客戶，并盡快提供替代車輛，以確?？蛻舻恼Ｊ褂?。如果因車輛故障或事故導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用租賃車輛，我們將及時(shí)提供救援服務(wù)，確?？蛻舻陌踩晚樌?。在租賃期內(nèi)，如客戶需求變更或終止合同，