MO關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧

MOT培訓(xùn)關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧Momentsoftruth第一節(jié)

關(guān)鍵時(shí)刻我肯們掌當(dāng)疊中棍的守每冒一寨個(gè)掏人這午一李生皂中都藏會(huì)渠經(jīng)緩歷誕到各孩種泛各鋼樣歡的關(guān)訓(xùn)鍵勉時(shí)斷刻每噸一錄個(gè)悄關(guān)臥鍵圾時(shí)兄刻吊連香接濃起搖來咱就掃構(gòu)筋成增了腎事響情膊的囑最透終采結(jié)青果尚，徑對(duì)仙于欄企凈業(yè)散同恩樣熔適約用晉。關(guān)聾鍵故時(shí)胡刻釣產(chǎn)飯生廈的棟結(jié)固果o升r一咱個(gè)穩(wěn)模返型三豆個(gè)槍重脅點(diǎn)兩薦個(gè)駁理敏念課喚程跳內(nèi)殿容確訂認(rèn)C燦o倘n宰f搶i馳r歇m了解客戶的需求與想法探索Explore確慰認(rèn)妻你吩達(dá)推到睬或碌超傻越凳客導(dǎo)戶糕的管期失望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)距鍵馬時(shí)夸刻撇行喊為武模迎式一城個(gè)憤模船型兩品個(gè)度理敏念為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏三凍個(gè)博重慚點(diǎn)為看客館戶演創(chuàng)戴造狹價(jià)耳值實(shí)燦現(xiàn)睜雙釀贏客挺戶栽認(rèn)策知企諒業(yè)銳利賀益?zhèn)€捉人勤利降益內(nèi)陳部朗客派戶客蒸戶搖認(rèn)沙知客戶認(rèn)知一旦形成便很難改變不能與客戶的認(rèn)知相爭(zhēng)辯企嫂業(yè)顯利常益毫與橡個(gè)幫人撿利柿益企業(yè)利益客譯戶百利催益?zhèn)€人利益內(nèi)機(jī)部際客延戶誰關(guān)最怨接管近通客威戶棒誰派就氏掌院握棗指筒揮海棒第府二航節(jié)探萬索1為客戶著想ThinkCustomer2客戶期望CustomerExpectation3積極傾聽ActiveListening為煩客葬戶紙著慰想分哥析嗓不襯同購客屈戶優(yōu)的移企降業(yè)絨利夢(mèng)益貨和勻個(gè)啟人舍利顆益倍，察注爹意抽不逐同栗性撓格喉客認(rèn)戶好的敞溝幫通公方攀式客虛戶泄期喊望超越客戶需求了解潛在需求了解完整的客戶期望探索客戶自身利益積托極應(yīng)傾私聽聼問完整的客戶期望正確理解客戶期望從客戶的角度出發(fā)客戶的真實(shí)需求和潛在需求傾聽認(rèn)真傾聽，注意重點(diǎn)不能帶有主觀意愿不要急于表達(dá)自己的想法仔細(xì)判斷，不要誤解起左點(diǎn)傾聽溝通探索第側(cè)三碗節(jié)提挨議提噸供可適憲當(dāng)騎的祖行詳動(dòng)繼以灑達(dá)虧成眉客端戶沫期輩望“違適仿當(dāng)跟”種意臉指筋：完誦整實(shí)士際雙刷贏1陸、盟客壁戶漫是繳否沃認(rèn)槐可少？2映、扔能薯否遷雙御贏司？3藥、帆你扇的糊專腎家沿團(tuán)櫻隊(duì)宜是糕否比準(zhǔn)偵備案就下緒蹤蝶？始蹄終攏牢荷記推客養(yǎng)戶擴(kuò)認(rèn)悅知王和旋客割戶葉利醉益截。第芹四胖節(jié)行豈動(dòng)為客戶著想Customer防患未然Contingency溝通Communicate協(xié)調(diào)Co—ordinate完成Complete5啞個(gè)搞C休原顫則為踏客鑒戶會(huì)著陜想跑C攝u挖s筐t掏o執(zhí)m川e芹r探缸索防猴患躬未閣然足C邁o貓n廚t鹿i歲n堤g汽e能n身c繩y風(fēng)增控溝譽(yù)通導(dǎo)C墾o晝m柴m自u(píng)敢n雜i松c統(tǒng)a唇t青e溝脅通協(xié)需調(diào)盈C拘o緣瑞—誼o唱r蒙d漏i瓜n索a樸t品e團(tuán)咬隊(duì)完悶成舍C幣o塵m豬p災(zāi)l依e閑t妄e宣蒼告第易五支節(jié)確誼認(rèn)必銹須守獲揭得遇客般戶業(yè)的幅認(rèn)致可四，嗚只衡有策客視戶傲的妨認(rèn)款知炎才務(wù)算跪數(shù)討紋論片：惰確童認(rèn)越的釣語演句如厘果特客幸戶輩不范滿笨意崇，盆馬穩(wěn)上拘重涼新柴進(jìn)南行辮探涉索確耐認(rèn)C壤o效n供f悲i旅r窩m了解客戶的需求與想法探索Explore確民認(rèn)淺你卸達(dá)件到鏟或票超摟越駛客威戶般的涼期窗望行動(dòng)Action執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望提議Offer關(guān)象鍵潤(rùn)時(shí)摔刻皆行震為誼模鎖式確等認(rèn)歪后木在步客慈戶迎心善中歲產(chǎn)菊生未關(guān)疏鍵栗時(shí)些刻該低演蜓練樣了關(guān)對(duì)鍵罵時(shí)閥刻夢(mèng)評(píng)夏分欠表+宅3灰讓逝客使戶奸喜慎悅+翅2系超復(fù)出憤期吉望+梯1患符就合辦期費(fèi)望0童中秋立紀(jì)（躲沒帝有駛期餃望碗）-鑼1場(chǎng)部撐分支沒弱有戚符結(jié)合膀期啟望-掘2寫無熟法災(zāi)符豪合坑期檔望-期3感危支機(jī)同雙凈方重的靜關(guān)悲系正患面饑價(jià)米值負(fù)克面慎價(jià)壁值正犬面關(guān)縮慧鍵光時(shí)招刻負(fù)興面關(guān)貞鍵稿時(shí)致刻誰塘決魂定王了耍關(guān)剖鍵懲時(shí)暫刻踏的漠走絹向人T察H披A夢(mèng)N訓(xùn)K哪S謝研謝搭觀丸看講渴師惠姓時(shí)名多：聶市犇講鎮(zhèn)師鮮電崇話爛：1謙3掀4貍0解1孔0紀(jì)0束6嫩0浩9嗚0E柔m牲a碧i