上海凱泉資質(zhì)文件

上海凱泉資質(zhì)文件ThismanuscriptwasrevisedbyJIEKMAonDecember15th,2012.一、企業(yè)資質(zhì)文件一、企業(yè)資質(zhì)文件營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書ISO4001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書資信等級(jí)8.3C認(rèn)證證書許可證9.企業(yè)技術(shù)中心中核合格供應(yīng)商證書獨(dú)立法人資格證上海名牌產(chǎn)品機(jī)械500強(qiáng)創(chuàng)新型企業(yè)證書凱泉給排水行業(yè)名牌凱泉給排水協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)企業(yè)資信等級(jí)證明17，2013審計(jì)報(bào)告二．合同三、凱泉產(chǎn)品售后服務(wù)及備件供應(yīng)承諾一、上海凱泉泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司是一家大型泵業(yè)公司，技術(shù)力量雄厚，在上海總部設(shè)有客戶服務(wù)部，有專業(yè)水泵維修工程師，電氣工程師，給水設(shè)備維修工程師，為了更好地服務(wù)于全國(guó)廣大客戶，公司建立了售后服務(wù)體系，即上海服務(wù)客戶部，七大區(qū)域維修站，三十八個(gè)維修點(diǎn)。各部門通力配合，在客戶中樹立了凱泉良好的服務(wù)品牌，寧波分公司有專業(yè)水泵維修工程師和電氣工程師，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作兢兢業(yè)業(yè)，為了更好地服務(wù)客戶，我們承諾以下服務(wù)內(nèi)容。二、售后服務(wù)內(nèi)容：1、凡本公司提供的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)維修期限貳年。2、供方對(duì)銷售產(chǎn)品一律實(shí)行終身維修，在保修期外的維修及配件，收取成本費(fèi)。3、對(duì)出廠的設(shè)備實(shí)施跟蹤服務(wù)：1）開箱服務(wù)。貨到工地后，本公司可派人上門服務(wù)，檢驗(yàn)產(chǎn)品開箱后的外觀情況，檢查產(chǎn)品外觀油漆是否完好，運(yùn)輸貨損情況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。2）安裝指導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)需方的安排，本公司可派人對(duì)產(chǎn)品安裝時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解答客戶的提問(wèn)，對(duì)不規(guī)范安裝現(xiàn)象的用戶提出參考意見，直到水泵安裝合理為止。3）調(diào)試服務(wù)。在產(chǎn)品安裝完畢及水電到位情況下，檢查水泵電機(jī)的接地、絕緣阻值，電控柜的接地，并按產(chǎn)品調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)調(diào)試。4）驗(yàn)收服務(wù)。按調(diào)試步驟逐臺(tái)開機(jī)，將泵調(diào)至最佳工況，電控柜進(jìn)行功能演示。4、本公司本著為用戶服務(wù)，讓用戶滿意的原則，對(duì)正常投入運(yùn)行的設(shè)備定期回訪和保養(yǎng)，并收集客戶的反饋意見，不斷完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。5、需方在使用中，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，維修人員在接到電話后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。6、我公司對(duì)用戶實(shí)施免費(fèi)上崗培訓(xùn)。7、凱泉公司服務(wù)部法定節(jié)假日指定專人值班。上海凱泉泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司

三、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及措施1.項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)工程師負(fù)責(zé)對(duì)需方相關(guān)人員進(jìn)行電氣控制原理或水泵調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。2?制定培訓(xùn)計(jì)劃，為客戶培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)、操作和維修人員。隨時(shí)接受客戶的咨詢，并給客戶滿意的答復(fù)。定期進(jìn)行回訪，收集客戶的反饋意見，不斷完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。確定指導(dǎo)安裝及調(diào)試方案，負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝調(diào)試。售后服務(wù)內(nèi)容及措施凡本公司提供的產(chǎn)品質(zhì)保期限為貳年。凡在保修期內(nèi)，用戶遵循產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書的操作規(guī)程使用，其維修費(fèi)用全部由供方承擔(dān)。3?供方對(duì)銷售產(chǎn)品一律實(shí)行終身跟蹤保養(yǎng)及維修，在需方使用不當(dāng)及保修期外的維修及配件，收取成本費(fèi)。需方在使用中，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，本公司維修人員將在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理，重大問(wèn)題在四十八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處