工作壓力管理與心理健康(人文學(xué)院)0409

工作壓力管理與員工心理健康清華大學(xué)教育研究所心理研究室樊富珉2004年9月10日一、壓力與工作壓力二、壓力對(duì)心理健康的影響三、壓力的來(lái)源與壓力管理四、心理健康的維護(hù)與增進(jìn)壓力與工作壓力

壓力的三種含義

1）指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺

激，如失業(yè)、天災(zāi)、貧困等；

2）指某種具有威脅性的刺激引起的生理

或心理反應(yīng);

3）指刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系.

薛利（HansSalye）認(rèn)為心理壓力不是神經(jīng)緊張那么簡(jiǎn)單。人們發(fā)覺(jué)自己不能完成或處理某一生活要求時(shí)，便感到被某一生活要求所把持著，不能逃退，因而感到壓力。壓力會(huì)引致身體及情緒上的不痛快。

《生活的壓力》1956惟有死亡（STRESS）是壓力終止的時(shí)候。青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較生命特征與生活壓力老人期生命特征：生理的衰退、體力衰退、心智活動(dòng)減少生活壓力：生活安養(yǎng)、不被尊重、收入減少、行動(dòng)不便、沒(méi)選擇權(quán)；心靈孤獨(dú)成人期生命特征：體力與耐力佳、心智成熟、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)生活壓力：工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭維系、子女教育、成就期望、專業(yè)與地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨(dú)立生活壓力：升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)、人際交往、情感的獨(dú)立、生活事件、角色扮演、生涯探索Erikson,1980壓力的正常功能◆

滿足人的基本需要◆

增強(qiáng)調(diào)適技巧◆

增強(qiáng)壓力抵抗力壓力的負(fù)面影響：■

身心健康受損■

工作效率下降■

人際關(guān)系退步■

適應(yīng)力漸降■

免疫系統(tǒng)減弱薛利在壓力的研究中將壓力分為四類

(1)過(guò)度壓力(Overstress)(2)過(guò)低壓力(understress)(3)好的快樂(lè)的壓力(Eustress)(4)不好的痛苦的壓力(Distress)過(guò)度壓力快樂(lè)的壓力痛苦的壓力過(guò)低壓力

壓力的種類生活事件壓力程度生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢親屬死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇婚姻調(diào)解退休家屬健康變化懷孕性生活障礙100736563635350474545444039家中有新成員職務(wù)調(diào)整財(cái)務(wù)狀況改變好友死亡換工作與配偶爭(zhēng)執(zhí)增多改變工作責(zé)任兒女離家出走與姻親有爭(zhēng)執(zhí)杰出成就配偶始或停工作開(kāi)學(xué)或?qū)W期結(jié)束改變生活狀況39383736352929292826262524生活事件與壓力程度（T.H.Holmes&R.H.Rahe,1967）生活事件壓力修正個(gè)人習(xí)慣與老板相處不好改變工作時(shí)間改變住所轉(zhuǎn)學(xué)改變休閑活動(dòng)調(diào)整社交活動(dòng)改變睡覺(jué)習(xí)慣增減家人團(tuán)聚改變吃的習(xí)慣度假圣誕節(jié)輕微犯規(guī)24232020201918171615131211

2003年10月15日9時(shí)10分左右，神舟五號(hào)飛船進(jìn)入預(yù)定軌道。9時(shí)42分，中國(guó)載人航天工程總指揮李繼耐宣布：“神舟”五號(hào)載人飛船發(fā)射成功。從今天起，浩瀚太空迎來(lái)了第一位中國(guó)訪客，楊利偉，他是我國(guó)自己培養(yǎng)的第一代航天員。預(yù)定21個(gè)小時(shí)的這次太空之旅，意味著被譽(yù)為火箭故鄉(xiāng)的中國(guó)已成為世界第三個(gè)能夠獨(dú)立開(kāi)展載人航天活動(dòng)的國(guó)家

宇航員的心理壓力

在航天飛行中，宇航員面臨對(duì)身體有潛在危害的惡劣的太空環(huán)境、長(zhǎng)期的生理變化、超負(fù)荷的工作壓力、狹小的工作生活環(huán)境、孤獨(dú)、缺乏與外界的交流與溝通、對(duì)航天飛行成功的期盼以及對(duì)失敗后嚴(yán)重后果的恐懼，都可能使宇航員緊張壓抑、煩躁等心理狀態(tài)惡化，從而導(dǎo)致工作能力下降甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤。心理學(xué)家雪恩（E.M.Schain）：生命歷程主要由三種旋律交互影響工作、職業(yè)與事業(yè)情感、婚姻與家庭個(gè)人身心發(fā)展與自我的成長(zhǎng)工作的意義：◆求生，滿足衣食住行的基本需要◆發(fā)展，滿足個(gè)人潛能發(fā)揮自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

主要的工作動(dòng)機(jī)：1、經(jīng)濟(jì)安全的動(dòng)機(jī)：工作可以獲得報(bào)酬，維持物質(zhì)需要，改善生活水平，工作努力還可以晉升加薪。健康方面、退休等有保障2、人際親和的動(dòng)機(jī)：通過(guò)工作擴(kuò)大生活領(lǐng)域，增加交往機(jī)會(huì)，廣結(jié)善緣，達(dá)到一和諧的人際關(guān)系來(lái)平衡情緒3、轄制他人的動(dòng)機(jī)：在工作團(tuán)體中有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)，局域領(lǐng)導(dǎo)未知的人，可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他人滿足自己的權(quán)威意愿4、社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)：在工作中如果表現(xiàn)良好，而且那個(gè)與同時(shí)融洽相處，自然會(huì)受到他們的接納和贊揚(yáng)，從而肯定自我，提高個(gè)人價(jià)值感5、幫助他人的動(dòng)機(jī)：在工作過(guò)程可以幫助同事上司下屬顧客等其他服務(wù)對(duì)象，進(jìn)而對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)6、自我表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)：個(gè)人可以在工作中寄托自己的興趣和理想，發(fā)揮自己的努力和專長(zhǎng)，以使個(gè)人的潛能適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

工作壓力對(duì)組織和個(gè)人的影響工作壓力引發(fā)生理疾病生活質(zhì)量下降，對(duì)工作和生活的不滿意感增加出現(xiàn)各種異常行為對(duì)個(gè)人影響增加缺勤率增加離職率降低工作積極性或士氣降低工作效率提高人力資源管理開(kāi)支影響組織績(jī)效來(lái)自職業(yè)的壓力源（一般藍(lán)領(lǐng)階層）一、報(bào)酬：如由于通貨膨脹而降低了購(gòu)買能力等二、健康和安全威脅：如工作中的危險(xiǎn)等三、工作的場(chǎng)所：如通風(fēng)不良、嘈雜、氣味等。四、工作喪失：如擔(dān)心失業(yè)而高焦慮等壓力對(duì)心理健康的影響壓力心理健康長(zhǎng)期壓力與心理問(wèn)題當(dāng)人們面臨壓力時(shí)會(huì)產(chǎn)生一系列壓力反應(yīng)通常表現(xiàn)在心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、行為反應(yīng)諸方面。這些反應(yīng)在一定程度上是機(jī)體主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的需要，它能夠喚起和發(fā)揮機(jī)體的潛能，增強(qiáng)抵御和抗病能力。但是，如果反應(yīng)過(guò)于強(qiáng)烈或持久，超過(guò)了機(jī)體自身調(diào)節(jié)和控制能力，就可能導(dǎo)致心理生理功能的紊亂而致病。壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系壓力源認(rèn)知評(píng)價(jià)人格特征中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)遺傳素質(zhì)身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)精神疾病軀體疾病生理反應(yīng)職業(yè)枯竭的癥狀（Patrick,P.K.S.,1981）1、幽默感減少：工作時(shí)無(wú)法開(kāi)懷大笑，精神緊繃2、忽略休息和飲食時(shí)間：沒(méi)時(shí)間吃飯喝咖啡3、加班且沒(méi)有假期：休息日也工作4、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病5、社會(huì)退縮：遠(yuǎn)離同事、同伴喝家人6、工作績(jī)效降低：缺勤增加、拖延工作、請(qǐng)病假、效率低7、自行服藥：增加使用酒精、鎮(zhèn)定劑和其它改變心情的藥物8、內(nèi)在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極

健康不僅僅是沒(méi)有疾病和衰弱的表現(xiàn),健康乃是身體上、心理上和社會(huì)適應(yīng)方面良好而完滿的狀態(tài)（1948，WHO）。衡量一個(gè)人是否健康，必須從生理、心理、行為等因素分析:▓有沒(méi)有器質(zhì)性或功能性異常▓有沒(méi)有主觀不適感▓有沒(méi)有社會(huì)公認(rèn)的不健康行為健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過(guò)分疲勞緊張。2．處事樂(lè)觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱、站立時(shí)，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無(wú)空洞、無(wú)痛感、無(wú)出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿3、快便：快速通暢地排泄，感覺(jué)輕松自如4、快語(yǔ)：說(shuō)話流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動(dòng)自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動(dòng)作流暢6、良好的個(gè)性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多

－《北京晨報(bào)》2002年11月8日25版心理健康：

心理健康是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境的高效而滿意的適應(yīng)，在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，人的潛能得到開(kāi)發(fā)，人的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)。俄國(guó)生理學(xué)家巴普洛夫：

憂愁、顧慮和悲觀可以使人得?。环e極愉快、堅(jiān)強(qiáng)的意志和樂(lè)觀的情緒可以戰(zhàn)勝疾病,更可以使人強(qiáng)壯和長(zhǎng)壽。

◆只有優(yōu)異的成績(jī)，卻不懂得與人交往，是個(gè)寂寞的人；◆只有過(guò)人的智商，卻不懂得控制情緒，是個(gè)危險(xiǎn)的人；◆只有超人的推理，卻不了解自己，

是個(gè)迷惘的人。世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會(huì)也曾明確提出了心理健康的四個(gè)標(biāo)志：1．身體、智力、情緒十分調(diào)和2．適應(yīng)環(huán)境、人際關(guān)系中彼此能謙讓3．有幸福感4．在工作和職業(yè)中能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)有效率的生活。

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)2、自知、自尊和自我接納3、自我調(diào)控能力4、與人建立親密關(guān)系的能力5、人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)6、生活熱情和工作效率

心理不健康的公式（臺(tái)灣）柯永河B=心理不健康的程度E=自我強(qiáng)度P=壓力強(qiáng)度K=個(gè)人所需要刺激的最低量SS=社會(huì)支持C=個(gè)人所需要的社會(huì)支持最低量K/C是常量（不同人數(shù)值不同）說(shuō)明：P壓力在兩個(gè)方向制約，太大太小都影響心理健康；SS社會(huì)支持從兩個(gè)方面制約，太大太小都不健康；E有自信的人越健康。壓力來(lái)源與壓力管理壓力的來(lái)源生活經(jīng)濟(jì)壓力工作學(xué)習(xí)壓力家庭婚姻壓力自我發(fā)展壓力壓力管理的目的壓力與癌癥、心血管疾病、頭痛有關(guān)壓力通過(guò)生物反饋、放松等技術(shù)可以管理壓力管理是為了維護(hù)健康認(rèn)識(shí)你的壓力來(lái)源認(rèn)識(shí)你對(duì)壓力的反應(yīng)認(rèn)識(shí)你可承受壓力的程度改變自己對(duì)壓力的認(rèn)知改變自己對(duì)壓力的反應(yīng)改變引致壓力的性格增強(qiáng)松弛和生活樂(lè)趣增強(qiáng)應(yīng)付問(wèn)題的能力增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)應(yīng)付壓力的良方了解你對(duì)壓力反應(yīng)的行為特點(diǎn)：A類：發(fā)覺(jué)別人擋道感到煩躁容易暴怒將失敗作為首要問(wèn)題維情緒所困一直想取得更多認(rèn)為生活充滿不停的斗爭(zhēng)喜歡給自己的工作下達(dá)最后期限B類：喜歡和別人一道工作常感到消遙自在冷靜對(duì)待事物對(duì)失敗寬容不為情緒所左右安于現(xiàn)狀覺(jué)得生活總體上較安樂(lè)不喜歡給自己的工作規(guī)定期限壓力事件 發(fā)現(xiàn)自己患病 發(fā)現(xiàn)自己患病理解觀感

我是個(gè)有病的人，以后我雖然有病在身，生再不能像未病之前一樣活可能不能像以前一我不可能再有人生樂(lè)趣樣，但我仍可享受人生我注定：“玩完”。仍可做很多事情，我的人生一樣可以過(guò)得“豐盛”。

情緒反應(yīng) 灰心、心情低落、擔(dān)心盡量保持心境平和身體反應(yīng)

不舒服、精神差、失眠 沒(méi)有特別反應(yīng)行為反應(yīng) 退縮，對(duì)事物失去興趣積極求醫(yī)、求助、自助、面對(duì)問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題后果

影響身心健康，影響生活保持身心健康和生活質(zhì)量，質(zhì)量 盡量不受疾病影響

悲先生

樂(lè)先生改變職業(yè)枯竭的方法（Petrick,1981）1、“你為什么而工作”？無(wú)論事物質(zhì)或抽象的，只要是你從工作中可能得到的，均請(qǐng)列出，