職場禮儀培訓-王思齊

職場禮儀培訓講師：王思齊合作機構：合作機構：第一部分：職場禮儀培訓課程大綱第二部分：王思齊個人簡介王思齊在職場禮儀培訓中這樣說過：禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。職場禮儀培訓主要以職場人士為受眾群體，圍繞辦公場所、商務談判、客戶接洽、用餐、聚會等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題并作出解答,涵蓋白領、金領人士最常見及容易忽略和產生疑問的各個層面,是職業(yè)人士作為個人禮儀和形象設計的指南。職場禮儀培訓簡介培訓時間：客戶自定培訓對象：企業(yè)的全體員工，高端職業(yè)人士等；培訓方式：講師講授、案例分析、學員互動、情景演練等使培訓效果達到最好！職場禮儀培訓目的通過培訓使職業(yè)人士可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)；通過培訓使職業(yè)人士表現(xiàn)得體大方，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮；通過培訓使職業(yè)人士懂得職場禮儀，更加專業(yè)化，規(guī)范化；通過培訓使職業(yè)人士對企業(yè)發(fā)展更有責任感；通過培訓使職業(yè)人士增強跨部門間的溝通與協(xié)調能力；職場禮儀培訓背景王思齊認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng)，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。職場禮儀培訓課程內容：第一章、關注你的整體形象第一節(jié)：儀容要規(guī)范男士儀容女士儀容第二節(jié)：著裝是一門藝術著裝的“TPO”原則和諧原則個性原則正式和整潔的原則第三節(jié)：穿制服的禮儀制服的選擇制服的穿法第四節(jié)：女職員巧穿職業(yè)裝套裙的款式色彩搭配飾品搭配與鞋襪配套第五節(jié)：男士西服有講究穿西裝首先要學會打領帶西服的著裝第二章、打造優(yōu)雅的行為舉止第一節(jié)：站、坐、行的體姿禮儀站姿坐姿行姿第二節(jié)：正確地使用手勢幾種常見手勢手勢注意事項第三節(jié)：得體地遞接名片攜帶名片名片的遞送名片的接收如何索要名片第四節(jié)：握手禮儀，有規(guī)可循握手的場合握手的順序握手禮儀握手忌諱第三章、把話說好，言之有“禮”第一節(jié)：合理的稱呼稱呼的原則稱呼的技巧稱呼的禁忌第二節(jié)：善用客套用語一般性的四大禮貌用語敬語謙語雅語第三節(jié)：學會巧妙地贊美為什么要學會贊美如何有禮有節(jié)地贊美第四節(jié)：明智地選擇話題不宜談論的話題社交四宜談第五節(jié)：微笑是一種無聲的語言微笑是有效溝通的法寶微笑的方法及注意事項“習慣性微笑”帶來的傷害第四章、忠誠氣節(jié)勝于能力第一節(jié)：職場需要忠誠忠誠的最大受益者是你自己你對誰忠誠第二節(jié)：對公司機密守口如瓶養(yǎng)成嘴緊的習慣注意文件的保管學會轉移話題第三節(jié)：與企業(yè)同舟共濟以企業(yè)利益為重與企業(yè)一起成長與企業(yè)共渡難關第四節(jié)：時刻維護企業(yè)信譽做企業(yè)形象代言人時刻為公司做宣傳樹立對公司的榮譽感第五節(jié)：員工忠誠的誤區(qū)聽話=員工忠誠思維趨同=員工忠誠價值認同=員工忠誠從一而終=員工忠誠第五章、敬業(yè)為你增添價值第一節(jié)：培養(yǎng)敬業(yè)精神敬業(yè)“五組合”理論敬業(yè)標準員工需要有敬業(yè)精神員工如何做到敬業(yè)第二節(jié)：正確看待你的工作正確看待自己的工作，應具備七種心態(tài)正確看待自己的工作，應戒四種心態(tài)正確看待自己的工作，應認清自己的工作第三節(jié)：做好本職工作在其位需盡其責怎么做好本職工作第四節(jié)：做個勤奮的員工勤奮是員工必不可少的美德如何做到勤奮第五節(jié)：用激情點燃敬業(yè)的火焰有激情的員工最受歡迎如何培育激情把激情賦予工作中第六章、責任讓你更受歡迎第一節(jié)：培養(yǎng)職場責任感員工應該充滿責任感員工如何培養(yǎng)自己的責任感第二節(jié)：嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)管理規(guī)范的特點及作用員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范第三節(jié)：改掉不負責任的職場習慣辦事拖拉——總完不成任務投機取巧——總想找捷徑淺嘗輒止——以最低標準要求自己工作馬虎——不能精益求精虎頭蛇尾——不能堅持到底眼高手低——看起來容易做起來難應付了事——差不多就行第四節(jié)：做敢于承擔責任的員工不要逃避責任敢于承擔責任第七章、節(jié)儉辦公使你更有魅力第一節(jié)：節(jié)約使用辦公用品辦公用電的節(jié)約辦公電話的節(jié)約辦公用紙的節(jié)約第二節(jié)：中飽私囊不可取不拿公司“一針一線”公費吃喝不要太奢侈業(yè)務回扣吃不得第三節(jié)：節(jié)約來自能力合理利用時間的能力注重細節(jié)的能力第四節(jié)：其他節(jié)約措施能坐公交車時不打車工作計劃提前準備報告要簡約而不簡單第八章、與上司相處要有禮有節(jié)第一節(jié)：了解你的上司了解上司的管理風格了解上司的核心價值觀洞察上司的情緒反應掌握上司的溝通模式了解上司的需求第二節(jié)：維護上司的形象尊重你的上司欣賞你的上司給上司留足面子第三節(jié)：對上司提建議時要慎重選擇適當?shù)臅r機選擇合適的場合不要全盤否定簡明扼要，切中要害要有說服力關注對方．態(tài)度誠懇第四節(jié)：如何對上司說“不”準確地領會上司的意圖如何匯報工作對上司說“不”的方法第五節(jié)：坦然面對上司的批評不要將批評看得太重不要過多地解釋對批評不要牢騷滿腹知錯能改，善莫大焉第六節(jié)：保持距離，不要“靠”得太近注意等級差別上司的隱私，不知為妙與上司的親密接觸會暴露你的弱點與上司保持距離四禁忌第九章、如何與同事相處第一節(jié)：學會與不同類型的同事打交道對待過于傲慢的同事對待尖酸刻薄的同事對待深藏不露的同事對待過于敏感的同事對待冷漠死板的同事對待口蜜腹劍的同事對待多嘴多舌的同事對待雄才大略的同事對待敬業(yè)樂群的同事第二節(jié)：誠心、誠信兩者兼?zhèn)湔\心誠信第三節(jié)：容人就是容己用寬容對待同事之間的競爭用寬容對待同事的錯誤第四節(jié)：尊重別人也是尊重自己基本禮節(jié)是尊重他人的表現(xiàn)原則性問題不可侵犯尊重也要講態(tài)度第五節(jié)：與同事相處的禁忌辦公室里的言語禁忌辦公室里的行為禁忌第六節(jié)：建立自己的辦公室“同盟”微笑面對每個人關注別人的工作適時適當?shù)厣斐鲈謳椭鷦e人不求即時回報留出時間做工作外交流第十章、好禮節(jié)，擁有好客戶第一節(jié)：迎送禮儀迎接客戶的禮節(jié)做好接待禮儀關注客戶的需求送別客戶的禮節(jié)第二節(jié)：介紹禮儀自我介紹他人介紹第三節(jié)：電話禮節(jié)打電話禮節(jié)接電話禮節(jié)掛斷電話的禮節(jié)第四節(jié)：手機禮節(jié)手機的放置必要時關掉手機手機的使用要注意場合打手機前要考慮對方是否方便能打座機就不打手機工作期間不要用搞笑彩鈴收發(fā)短信的注意事項第五節(jié)：電腦禮節(jié)正確使用辦公電腦正確使用電子郵件第六節(jié)：拜訪禮節(jié)提前預約，不做不速之客未雨綢繆，做有準備的人守時簡約，不做失約之客衣冠整潔，不做邋遢之客注意言行舉止，不做粗俗之客適時告辭，不做久留之客第七節(jié)：赴宴禮節(jié)中餐用餐禮儀西餐用餐禮儀后記：禮儀，一份內心的呼喚企業(yè)內訓講師王思齊企業(yè)內訓講師王思齊講師簡介講師簡介Lecturerintroduction講師常住地：鄭州，北京擅長領域：禮儀培訓，客戶服務，職業(yè)素養(yǎng)擅長行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風格授課風格Teachingstyle講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關注度極高，從而達到最佳的授課效果；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評；學員學員感言Studentfeedback王思齊老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓的價值；耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；王思齊老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質，也提高了我們整個企業(yè)的形象。王思齊老師主講課程王思齊老師